HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1.3 Analisis Statistik Deskriptif Univariat
4.1.3.1 Penjelasan Responden Atas Variabel Keputusan Konsumen
Indikator variabel keputusan konsumen adalah informasi, evaluasi dan kepuasan terhadap produk AXIS. Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel keputusan konsumen disajikan pada Tabel 4.5 berikut :
Alternatif Jawaban Butir SS S Ragu-ragu TS STS Jumlah Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % 1 6 6,0 31 31 15 15 20 20 14 14 100 100 2 12 12 40 40 12 12 15 15 7 7,0 100 100 3 11 11 33 33 14 14 16 16 12 12 100 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2013 (Data diolah)
Dari Tabel 4.5 di atas dapat diketahui bahwa konsumen mempunyai jawaban yang baik tentang informasi yang lebih tentang AXIS dengan memberikan jawaban setuju sebesar 31%, sementara 14 % yang sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab setuju karena informasi kartu AXIS yang disampaikan kepada konsumen cukup memadai.
Pada pernyataan evaluasi yang baik mayoritas responden memberikan pernyataan setuju sebesar 40% sementara yang menyatakan sangat tidak setuju hanya sebesar 7%. Mayoritas responden menjawab setuju karena sistem evaluasi dari kartu AXIS dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Sementara pada pernyataan kepuasan dalam menggunakan kartu AXIS mayoritas responden memberikan pernyataan setuju sebesar 33% sementara yang menyatakan sangat tidak setuju hanya sebesar 12%. Mayoritas responden menjawab setuju karena kartu AXIS lebih baik dari pada kartu prabayar lain.
4.1.3.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Produk
Indikator variabel produk adalah layanan internet AXIS, layanan mobile banking AXIS, layanan telepon dan layanan sms AXIS. Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel produk disajikan pada Tabel 4.6 berikut :
Alternatif Jawaban Butir SS S Ragu-Ragu TS STS Jumlah Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % 1 6 6,0 56 56 11 11 10 10 17 17 100 100 2 10 10 26 26 24 24 30 30 10 10 100 100 3 7 7,0 42 42 16 16 21 21 14 14 100 100 4 12 12 31 31 16 16 26 26 15 15 100 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2013 (Data diolah)
Dari Tabel 4.6 di atas dapat diketahui bahwa konsumen mempunyai pernyataan yang baik tentang layanan internet AXIS dengan memberikan jawaban setuju sebesar 56%, sementara hanya 10% yang tidak setuju. Pernyataan ini muncul karena kualitas sinyal dari AXIS baik. Untuk layanan mobile banking AXIS mayoritas responden memberikan pernyataan tidak setuju sebesar 30% sementara yang menyatakan setuju sebesar 26%. Mayoritas responden menyatakan tidak setuju karena aplikasi untuk mobile banking kartu AXIS kurang baik.
Untuk layanan telepon mayoritas responden memberikan pernyataan setuju sebesar 42% sementara yang menyatakan sangat tidak setuju hanya sebesar 14%. Mayoritas responden menyatakan setuju karena biaya telepon sesame kartu AXIS tergolong sangat murah. Pada indikator layanan sms mayoritas responden memberikan pernyataan setuju sebesar 31% sementara yang menyatakan sangat tidak setuju sebesar 15%. Mayoritas responden memberikan jawaban setuju karena AXIS sering melakukan promo sms gratis kepada konsumen.
4.1.3.3 Penjelasan Responden atas Variabel Harga
Indikator variabel harga adalah besarnya tarif pulsa, kesesuaian tarif pulsa dan jenis tarif pulsa AXIS . Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden
berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel harga disajikan pada Tabel 4.7 berikut :
Tabel 4.7 Penjelasan Responden atas Variabel Harga
Alternatif Jawaban Butir SS S Ragu-Ragu TS STS Jumlah Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % 1 2 2,0 48 48 29 29 20 20 1 1,0 100 100 2 8 8,0 45 45 27 27 10 10 10 10 100 100 3 6 6,0 41 41 32 32 14 14 7 7,0 100 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2013 (Data diolah)
Dari Tabel 4.7 di atas dapat diketahui jawaban yang diberikan konsumen menunjukkan bahwa konsumen mempunyai pernyataan yang baik tentang besarnya tarif pemakaian pulsa dengan memberikan jawaban setuju sebesar 48%, sementara hanya 1% yang sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyatakan setuju karena tarif pemakaian hemat telah sesuai dengan kemampuan konsumen. Untuk kesesuaian tarif pulsa baik untuk telepon, SMS dan Internet mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 45% sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 10%. Mayoritas responden menjawab setuju karena kesesuaian tariff kartu AXIS di Medan termasuk murah untuk menelpon, SMS dan internetan . Pada pernyataan jenis tarif isi ulang mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 41% sementara responden yang menberikan jawaban sangat tidak setuju sebesar 7%. Mayoritas responden menjawab setuju karena jenis tarif isi ulang kartu AXIS di Medan tergolong beragam.
4.1.3.4 Penjelasan Responden atas Variabel Tempat
Indikator variabel tempat adalah kemudahan akses dan ketersediaan graphari AXIS . Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel tempat disajikan pada Tabel 4.8 berikut :
Tabel 4.8 Penjelasan Responden atas Variabel Tempat
Alternatif Jawaban Butir SS S Ragu-Ragu TS STS Jumlah Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % 1 11 11 35 35 20 20 17 17 17 17 100 100 2 21 21 44 44 13 13 18 18 4 4 100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 (Data diolah)
Dari Tabel 4.8 di atas dapat diketahui jawaban yang diberikan konsumen menunjukkan bahwa konsumen mempunyai pernyataan yang baik tentang kemudahan akses dengan memberikan jawaban setuju sebesar 35%, sementara ada 17% yang sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyatakan setuju karena kemudahan akses kartu AXIS di berbagai tempat. Sementara untuk ketersediaan graphari mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 44% sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 4%. Mayoritas responden menjawab setuju karena ketersediaan graphari kartu AXIS lumayan banyak.
4.1.3.5 Penjelasan Responden atas Variabel Orang
Indikator variabel orang adalah Penampilan fisik, Pengetahuan mengenai axis,
Sikap dan antusias, Kesigapandan Pemahaman terhadap pelanggan . Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel orang disajikan pada Tabel 4.9 berikut :
Tabel 4.9 Penjelasan Responden atas Variabel Orang Alternatif Jawaban Butir SS S Ragu-Ragu TS STS Jumlah Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % 1 - - 53 53 30 30 13 13 4 4,0 100 100 2 1 1,0 55 55 28 28 9 9,0 7 7,0 100 100 3 8 8,0 22 22 12 12 29 29 29 29 100 100 4 9 9,0 21 21 23 23 22 22 25 25 100 100 5 4 4,0 48 48 21 21 17 17 10 10 100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 (Data diolah)
Dari Tabel 4.9 di atas dapat diketahui jawaban yang diberikan konsumen menunjukkan bahwa konsumen mempunyai pernyataan yang baik tentang penampilan fisik dengan memberikan jawaban setuju sebesar 53%, sementara hanya 4% yang sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyatakan setuju karena penampilan fisik kartu AXIS yang lebih berwarna. Untuk pengetahuan mengenai AXIS mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 55% sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 7%. Mayoritas responden menjawab setuju karena mayoritas responden banyak tau informasi tentang kartu AXIS . Pada pernyataan sikap dan antusias mayoritas responden memberikan jawaban sangat tidak setuju sebesar 29% sementara responden yang menberikan jawaban setuju sebesar 22%. Mayoritas responden menjawab sangat tidak setuju karena sikap dan antusiasme kartu AXIS terhadap pelanggan tergolong biasa saja.
Pada pernyataan kesigapan mayoritas responden memberikan jawaban sangat tidak setuju sebesar 25% sementara responden yang menberikan jawaban setuju sebesar 21%. Mayoritas responden menjawab sangat tidak setuju karena kesigapan kartu AXIS dalam melayani konsumen dinilai kurang. Sementara pada
pernyataan pemahaman terhadap pelanggan mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 48% sementara responden yang menberikan jawaban sangat tidak setuju sebesar 10%. Mayoritas responden menjawab setuju karena pemahaman kartu AXIS terhadap pelanggan tergolong baik.
4.1.3.6 Penjelasan Responden atas Variabel Promosi
Indikator variabel promosi adalah Teknik penyampaian promosi, Bentuk-bentuk promosi dan Keramahan pihak axis untuk menyampaikan promosi . Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel promosi disajikan pada Tabel 4.10 berikut :
Tabel 4.10 Penjelasan Responden atas Variabel Promosi
Alternatif Jawaban Butir SS S Ragu-Ragu TS STS Jumlah Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % 1 - - 41 41 25 25 19 19 15 15 100 100 2 6 6,0 48 48 23 23 15 15 8 8 100 100 3 7 7,0 37 37 20 20 25 25 11 11 100 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2013 (Data diolah)
Dari Tabel 4.10 di atas dapat diketahui jawaban yang diberikan konsumen menunjukkan bahwa konsumen mempunyai pernyataan yang baik tentang teknik penyampaian promosi dengan memberikan jawaban setuju sebesar 41%, sementara ada 15% yang sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyatakan setuju karena teknik penyampaian promosi yang baik dari kartu AXIS. Untuk bentuk-bentuk promosi mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 48% sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 8%. Mayoritas responden menjawab setuju bentuk-bentuk promosi kartu AXIS di Medan
termasuk beragam. S e l a n j u t n y a pada pernyataan keramahan pihak AXIS mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 37% sementara responden yang menberikan jawaban sangat tidak setuju sebesar 11%. Mayoritas responden menjawab setuju karena pelayanan operator AXIS yang tergolong ramah.
4.1.3.7 Penjelasan Responden atas Variabel Proses
Indikator variabel proses adalah kemudahan prosedur, kesederhanaan prosedur dan fitur-fitur dalam prosedur. Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel proses disajikan pada Tabel 4.11 berikut :
Tabel 4.11 Penjelasan Responden atas Variabel Proses
Alternatif Jawaban Butir SS S Ragu-Ragu TS STS Jumlah Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % 1 17 17 41 41 17 17 11 11 14 14 100 100 2 26 26 42 42 15 15 13 13 4 4 100 100 3 30 30 42 42 15 15 11 11 2 2 100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 (Data diolah)
Dari Tabel 4.11 di atas dapat diketahui jawaban yang diberikan konsumen menunjukkan bahwa konsumen mempunyai pernyataan yang baik tentang kemudahan prosedur dengan memberikan jawaban setuju sebesar 41%, sementara ada 14% yang sangat tidak setuju memanjakan konsumen.
Untuk kesederhanaan prosedur mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 42% sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 4%. Mayoritas responden menjawab setuju karena kesederhanaan prosedur kartu AXIS termasuk mudah. Pada pernyataan fitur-fitur dalam
prosedur mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 42% sementara responden yang menberikan jawaban sangat tidak setuju sebesar 7%. Mayoritas responden menjawab setuju karena fitur-fitur dalam prosedur kartu AXIS di Medan tergolong beragam.
4.1.3.8 Penjelasan Responden atas Variabel Bukti Fisik
Indikator variabel bukti fisik adalah bentuk kartu, warna kartu dan ukuran kartu . Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel bukti fisik disajikan pada Tabel 4.12 berikut :
Tabel 4.12 Penjelasan Responden atas Variabel Bukti Fisik
Alternatif Jawaban Butir SS S Ragu-Ragu TS STS Jumlah Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % 1 10 10 37 37 18 18 20 20 15 15 100 100 2 17 17 45 45 12 12 18 18 8 8,0 100 100 3 13 13 39 39 15 15 20 20 13 13 100 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2013 (Data diolah)
Dari Tabel 4.12 di atas dapat diketahui jawaban yang diberikan konsumen menunjukkan bahwa konsumen mempunyai pernyataan yang baik tentang bentuk kartu dengan memberikan jawaban setuju sebesar 37%, sementara ada15% yang sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyatakan setuju karena bentuk kartu AXIS yang unik.
Untuk warna kartu mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 45% sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 8%. Mayoritas responden menjawab setuju karena warna kartu AXIS termasuk menarik. Pada pernyataan ukuran kartu mayoritas responden memberikan
jawaban setuju sebesar 39% sementara responden yang menberikan jawaban sangat tidak setuju sebesar 13%. Mayoritas responden menjawab setuju karena ukuran kartu AXIS yang tergolong fleksibel.
4.1.4 Analisis Statistik Infrential