ANALISIS PEMBAHASAN MASALAH
5.4. Analisis Uji Korelasi dan Determinasi
Berdasarkan gambar4.8 dapat diketahui nilai R didapat 0,715 artinya korelasi antara variabel kegunaan, informasi, interaksi layanan terhadap kepuasan pengguna adalah sebesar 0,715. Nilai tersebut dapat diinterpretasikan adanya hubungan yang erat antara kegunaan, informasi, interaksi layanan dengan kepuasan pengguna website Wikipedia. Selain itu, juga dapat diketahui nilai R Square yang merupakan koefisien determinasi sebesar 0,511 artinya variabel kegunaan, informasi dan interaksi layanan memberikan kontribusi pengaruh atau menjelaskan kepuasan pengguna website Wikipedia sebesar 51,1%, sedangkan sisanya sebesar 48,9% dipengaruhi oleh variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
VI-1
BAB VI KESIMPULAN
6.1. Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat diamnil dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil perhitungan hasil perhitungan Webqual Index pada website Wikipedia dapat diketahui bahwa dimensi Kegunaan mendapatkan hasil nilai index 0,652 ,dimensi Informasi mendapatkan hasil nilai index 0,564 dan dimensi Interaksi Layanan mendapatkan hasil nilai index 0,629.
Nilai indeks ini dapat digunakan sebagai penentu indikator dari dimensi kualitas yang perlu diperbaiki.
2. Berdasarkan hasil Analisis Importance Performance Analysis pada Website Wikipedia terdapat beberapa atribut yang berada pada kuadran I yang menjadi prioritas utama perbaikan kualitas website untuk meningkatkan kepuasan pengguna yaitu pada dimensi Informasi ialah indikator Informasi yang tersedia pada website Wikipedia mudah dimengerti, Informasi yang tersedia pada website Wikipedia akurat, Informasi yang tersedia pada website Wikipedia terperinci dan pada dimensi Interaction ialah indikator Fitur layanan yang tersedia dapat diakses dengan baik.
3. Berdasarkan hasil uji korelasi dan determinasi secara simultan variabel kegunaan, informasi, interaksi layanan memberikan pengaruh terhadap variabel kepuasan pengguna. Ketiga variabel kegunaan, informasi, interaksi layanan secara simultan memberikan kontribusi atau menjelaskan kepuasan
VI-2
sebesar 51,1% terhadap variabel kepuasan pengguna, sedangkan sisanya sebesar 48,9% dipengaruhi oleh variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
6.2. Saran
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, terdapat beberapa saran yang dapat diberikan, yaitu:
1. Sebaiknya perusahaan mempertimbangkan penerapan rekomendasi perbaikan yang diberikan guna menyelesaikan permasalahan ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas layanan website.
2. Diharapkan adanya penelitian lanjutan dengan metode yang berbeda dengan sudut pandang yang berbeda mengenai kualitas layanan website.
Baturaja (Persero) Tbk Toward User Satisfaction by Using Webqual 4.0 Method. Journal of Physics: Conference Series, 1361, 012084.
https://doi.org/10.1088/1742-6596/1361/1/012084
Algifari. 2019. Mengukur Kualitas Layanan Dengan Indeks Kepuasan, Metode Importan-Performance Analysis (IPA) dan Model Kano. Yogyakarta:
BPFE.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia [APJII]. (2020). Profil Pengguna Internet Indonesia. Jakarta: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.
Arief, M.Rudyanto., 2011, Pemrograman Web Dinamis Menggunakan PHP dan MYSQL, Andi, Yogyakarta.
Badan Pusat Statistik Jakarta Pusat , 2020. Statistik Telekomunikasi Indonesia Tahun 2020. Jakarta Pusat : Badan Pusat Statistik
Barnes, S. (2003). Mbusiness: The Strategic Implications of Mobile Communications. Routledge.
Barnes, S. J., & Richard Vidgen. (2002). An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality. Journal of Electronic Commerce Research, VOL. 3, NO. 3, 2002, 114-127.
Barnes, S., & Richard Vidgen. (2000). WebQual - An Exploration of Website Quality. Proceiding of the Eighth European Conference on Information System, (pp. 298-305). Vienna.
DAFTAR PUSTAKA (Lanjutan)
Bodnar, G. H., & Hopwood, W. S. (2013). Accounting Information Systems.
Prentice Hall.
Cornelius, Trihendradi. (2005). Step by Step SPSS 13- Analisis Data Statistik.
Yogyakarta: ANDI
Cohen, E. (2008). Setting Knowledge Free: The Journal of Issues in Informing Science and Information Technology Volume 5, 2008. Informing Science.
Dwiastuti Rini, Shinta Agustina dan Isaksar Riyanti. (2012). Ilmu Perilaku Konsumen. UB Press: Malang
Edosomwan, S., Prakasan, S. K., Kouame, D., Watson, J., & Seymour, T. (2011).
The History of Social Media and its Impact on Business. Management, 16(3),79–91. http://search.proquest.com.eproxy.ucd.ie/docview/889143980 Fandy Tjiptono, Ph.D dan Gregorius Chandra. (2011) Service, Quality &
Satisfaction. Yogyakarta: Andi
Faqih, H., Warjiyono, Kuhon, F., Aji, S., Ardiansyah, A., & Fandhilah. (2020). An Analysis and Measurement of Website Quality Using WebQual 4.0 and Importance Performance Analysis (IPA) Method (A Case Study of Kemiriamba Village Brebes). Journal of Physics: Conference Series, 1641, 012096. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1641/1/012096
Ginting, Rosnani . 2015. Kuesioner. Medan : Usu Press
Himawanto, Y. N. H. W. (2017). Statistik Pendidikan. Deepublish.
Wikipedia for course-related research. First Monday. Published.
https://doi.org/10.5210/fm.v15i3.2830
Ishak, A., Asfriyati, & Noviza, M. B. (2019). Analysis of Employees Satisfaction Index to Management of Transportation Facilities Office Using Importance Performance Analysis (IPA): Case Study. IOP Conference Series:
Materials Science and Engineering, 505, 012019.
https://doi.org/10.1088/1757-899x/505/1/012019
Ismail,Fajri.2018.Statistika untuk penelitian Pendidikan dan ilmu ilmu social.
Jakarta: Prenadamedia grup.
Jacka, J. M., & Keller, P. J. (2009). Business Process Mapping. Wiley.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
Kotler, P. T., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2017). Principles of marketing.
Pearson.
Leporini, B., & Paternò, F. (2003). Criteria for Usability of Accessible Web Sites.
Lecture Notes in Computer Science, 43–55. https://doi.org/10.1007/3-540-36572-9_3
Martinez, C.L. (2003). Evaluation report: tools cluster networking meeting 1, CenterPoint Institute, Inc, Arizona.
Murugesan, S. (2009). Handbook of Research on Web 2.0, 3.0, and X.0:
Technologies, Business, and Social Applications. Information Science Reference.
DAFTAR PUSTAKA (Lanjutan)
Nugraha, R. A., Andriyanto, D., Riana, D., & Khasanah, S. N. (2020). Analysis of Factors Affecting Quality of corona.jatengprov.go.id Website Towards User Satisfaction using Webqual 4.0 Method. Journal of Physics: Conference Series, 1641, 012066. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1641/1/012066 Otto, J. R., Najdawi, M. K., & Caron, K. M. (2000). Web-user satisfaction: An
exploratory Study. Journal of End User Computing, 12(1), 3–10.
Plumley, G. (2010). Website Design and Development. Wiley.
Pratiwi, S., & Irawan, M. I. (2021). Investigating the Impact of Website Quality on User Satisfaction in IDN Times News Website. Journal of Physics:
Conference Series, 1842(1), 012074. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1842/1/012074
Rahayu, D., Utami, E., & Luthfi, E. T. (2018). Analysis of Quality from Users Perspective for Develop Website. Journal of Physics: Conference Series, 1140, 012051. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1140/1/012051
Rahmat, T., Nuryani, E., Siswanto, D., & Undang, G. (2021). ServQual and WebQual 4.0 for usability check academic information system of private university. Journal of Physics: Conference Series, 1869(1), 012097.
https://doi.org/10.1088/1742-6596/1869/1/012097
Mahasiswa dengan Penerapan Metode Webqual ( Studi Kasus : UIN Suska Riau ). J. Sains, Teknol. dan Ind., vol. 13, no. 2, pp. 181–189.
Said, F., Astoni, K., Riana, D., & Wahyuni, A. (2020). Analysis of Community Satisfaction Level Against the Ministry of Health’s Infection Emerging Websites Using Webqual 4.0. Journal of Physics: Conference Series, 1641, 012050. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1641/1/012050
Sari, D. P., & Pangaribuan, I. (2019). Evaluation of usability online payment website to agent satisfaction. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering,662,022121. https://doi.org/10.1088/1757-899x/662/2/022121 Semerádová, T., & Weinlich, P. (2020). Website Quality and Shopping Behavior.
Springer Publishing.
Siagian, Dergibson dan Sugiarto.2000.“ Metode Statistika Untuk Bisnia Dan Ekonomi”. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Umum. Hal 115.
Sinulingga, Sukaria. 2018. Metode Penelitian. Medan: USU Press
Sinulingga, Sukaria. 2015. Pengantar Teknik Industri. Medan: USU Press
Sutisna, M., Prayogo, A. D., & Sarah, I. S. (2019). Evaluating Website Repeat Usage Using Webqual 4.0: a Guide for E-Commerce Business. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 662, 022105.
https://doi.org/10.1088/1757-899x/662/2/022105
DAFTAR PUSTAKA (Lanjutan)
Titiani, F., Erni, Riana, D., Budihartanti, C., Rahmatullah, S., & Tutupoly, T. A.
(2020). Analysis of User Satisfaction on Corona.Jakarta.go.id Website: Use Webqual Method 4.0. Journal of Physics: Conference Series, 1641, 012015.
https://doi.org/10.1088/1742-6596/1641/1/012015
Wikipedia, 2020 “ Statistik Wikipedia” Wikimedia Foundation Inc.
LAMPIRAN
DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI