HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
IV.3 Analisisi Deskriptif Variabel Bauran Pemasaran Jasa .1 Variabel Produk .1 Variabel Produk
Variabel Produk merupakan jasa pengujian dan kalibrasi yang ditawarkan, dimana indikatornya adalah manfaat dan kesesuaian kebutuhan akan layanan laboratorium pengujian dan laboratorium kalibrasi yang disediakan sesuai kebutuhan industri.
Tanggapan responden terhadap variabel produk atas pertanyaan mengenai kebutuhan akan penyedia jasa laboratorium ditemukan jawaban bahwa (90%) responden menjawab sangat dibutuhkan sekali, (6.7%) menjawab sangat dibutuhkan, (3.3%) responden menjawab dibutuhkan dan (0%) responden kurang dibutuhkan dan (0%) responden menjawab tidak dibutuhkan.
Dalam hal ini responden sangat membutuhkan sekali akan penyedia jasa laboratorium Baristand Industri Medan. Kemudian alasan responden tentang kebutuhan penyedian jasa laboratorium umumnya adalah dikarenakan perusahaan mereka tidak mempunyai fasilitas laboratorium sendiri untuk melakukan pengujian atas kualitas produk dan limbah yang dihasilkan atau mereka umumnya tidak mempunyai peralatan untuk melakukan kalibrasi peralatan.
Atas pertanyaan tentang manfaat jasa yang ditawarkan laboratorium Baristand Industri Medan jawaban responden (3.3%) responden menjawab sangat bermanfaat sekali, (96.7%) menjawab sangat bermanfaat, (0%) responden menjawab bermanfaat dan (0%) responden kurang bermanfaat dan (0%) responden menjawab tidak bermanfaat.
Dalam hal ini responden menjawab sangat bermanfaat atas jasa yang ditawarkan laboratorium Baristand Industri Medan dengan alasan bahwa dengan hasil pengujian dan kalibrasi yang dilakukan di laboratorium Baristand Industri Medan mereka dapat melakukan perbaikan atas kualitas dan meningkatkan kepercayaan konsumen atas produk yang perusahaan mereka hasilkan .
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 Atas pertanyaan tentang perkembangan yang dialami perusahaan sesudah menggunakan jasa laboratorium Baristand Industri Medan jawaban responden dijelaskan bahwa (0%) responden menjawab sangat berkembang sekali, (.3.3%) menjawab sangat berkembang, (96.7%) responden menjawab berkembang dan (0%) responden kurang berkembang dan (0%) responden menjawab tidak berkembang.
Dalam hal ini responden menjawab yang dialami perusahaan sesudah
menggunakan jasa laboratorium Baristand Industri Medan berkembang. Beberapa responden menjawab bahwa dengan adanya hasil uji yang didapatkan dari laboratorium Baristand Industri Medan, meningkatkan kepercayaan konsumen atas produk mereka.
Ketika pertanyaan mengenai kesesuaian produk yang ditawarkan Laboratorium Baristand Industri Medan dengan kebutuhan industri maka jawaban responden diantara 60 (enam puluh) responden, maka (11.7%) responden menjawab sangat sesuai sekali, (88.3%) menjawab sangat sesuai, (0%) responden menjawab sesuai dan (0%) responden kurang sesuai dan (0%) responden menjawab tidak sesuai.
Dalam hal ini responden menjawab sangat sesuai produk yang ditawarkan Laboratorium Baristand Industri Medan dengan kebutuhan industri. Alasan yang dikemukakan responden antara lain adalah bahwa kemampuan uji laboratorium penguji sesuai dengan kebutuhan mereka.
Variabel tarif merupakan biaya atas penggunaan jasa pengujian dan kalibrasi yang ditawarkan, dimana indikatornya adalah tarif, diskon, pungutan lain. Tanggapan responden terhadap variabel tentang tarif yang dikenakan kepada pengguna jasa, hasilnya adalah. (0%) responden menjawab sangat mahal sekali, (0%) menjawab sangat mahal, (3.3%) responden menjawab mahal dan (0%) responden kurang mahal dan (96.7%) responden menjawab tidak mahal.
Dalam hal ini responden lebih memilih menjawab tidak mahal tarif yang dikenakan kepada pengguna jasa. Alasan yang dikemukakan oleh responden menjawab tidak mahal adalah karena tarif yang ada hampir sama dengan umumnya tarif pada laboratorium lain.
Atas pertanyaan tentang kesesuaian tarif dengan jasa yang diberikan Laboratorium Baristand Industri Medan. responden menjawab (0%) responden menjawab sangat sesuai sekali, (16.7%) menjawab sangat sesuai, (80%) responden menjawab sesuai dan (3.3%) responden kurang sesuai dan (0%) responden menjawab tidak sesuai.
Dalam hal ini responden menjawab sesuai atas tarif dengan jasa yang diberikan. Responden beralasan bahwa tarif sudah sesuai dengan informasi yang mereka dapatkan dari hasil uji yang dihasilkan dari laboratorium Baristand Industri Medan.
Kemudian pertanyaan tentang diskon atas tarif jasa Laboratorium Baristand Industri Medan terdapat jawaban responden terdapat. (0%) responden menjawab sangat setuju sekali, (98.3%) menjawab sangat setuju, (1.7%) responden menjawab setuju dan (0%) responden kurang setuju dan (0%) responden menjawab tidak setuju.
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 Terlihat jelas bahwa responden umumnya sangat setuju sekali atas diskon yang diberikan atas tarif jasa Laboratorium Baristand Industri Medan. Namun dalam laboratorium Baristand Industri Medan tidak pernah memberi diskon karena tarif yang berlaku adalah tarif resmi dari pemerintah yang akan masuk ke kas negara.
Ketika diberikan pertanyaan tentang tentang pungutan-pungutan lain diluar tarif yang sudah ditetapkan maka jawaban responden bahwa dari 60 (enam puluh) responden, maka (65%) responden menjawab sangat tidak setuju sekali, (35%) menjawab sangat tidak setuju, (0%) responden menjawab setuju dan (0%) responden kurang setuju dan (0%) responden menjawab tidak setuju.
Responden lebih memilih sangat tidak setuju sekali atas pungutan lain diluar tarif yang sudah ditetapkan dengan alasan pungutan lain akan memberatkan dan membuat tarif menjadi tidak pasti.
IV.3.3 Variabel Promosi
Variabel promosi sarana untuk memperkenalkan atau mempublikasikan pelayanan jasa pengujian dan kalibrasi kepada dunia industri, dimana indikatornya adalah penerbitan brosur, leaflet, pameran dan profil. Atas pertanyaan tentang bentuk brosur yang diterbitkan Laboratorium Baristand Industri Medan maka responden menjawab (0%) responden menjawab sangat menarik sekali, (0%) menjawab sangat menarik, (81.7%) responden menjawab menarik dan (18.3%) responden kurang menarik dan (0%) responden menjawab tidak menarik.
Responden lebih memilih jawaban bahwa brosur yang diterbitkan Baristand Industri Medan sudah sangat menarik karena bentuk dan warna serta gambar-gambar yang ditampilkan.
Atas pertanyaan tentang informasi yang terdapat pada brosur yang diberikan Laboratorium Baristand Industri Medan responden menjawab dimana (0%) responden menjawab sangat informatif sekali, (0%) menjawab sangat informatif, (81.7%) responden menjawab informatif dan (18.3%) responden kurang informatif dan (0%) responden menjawab tidak informatif.
Responden menjawab bahwa brosur laboratorium Baristand Industri Medan sangat informatif, dengan alasan informasi mengenai kemampuan dan peralatan yang dimiliki terdapat didalam brosur yang diberikan.
Kemudian pertanyaan tentang pameran yang diikuti Laboratorium Baristand Industri Medan terdapat jawaban responden (0%) responden menjawab sangat menarik sekali, (0%) menjawab sangat menarik, (0%) responden menjawab menarik dan (90%) responden kurang menarik dan (10%) responden menjawab tidak menarik.
Rata-rata pameran yang diikuti Laboratorium Baristand Industri Medan dianggap kurang menarik oleh responden, bahkan sebahagian besar menyatakan belum pernah melihat pameran yang diikuti atau diadakan Laboratorium Baristand Industri Medan
Ketika diberikan pertanyaan tentang tentang buku profil publikasi Laboratorium Baristand Industri Medan terdapat (0%) responden menjawab sangat menarik sekali,
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 (0%) menjawab sangat menarik, (81.7%) responden menjawab menarik dan (18.3%) responden kurang menarik dan (0%) responden menjawab tidak menarik.
Tanggapan responden tentang buku profil laboratorium Baristand Industri Medan adalah menarik karena buku profil ini menggambarkan tentang kegiatan Baristand Industri Medan secara keseluruhan tidak hanya laboratorium penguji dan kalibrasi Baristand Industri Medan.
IV.3.4 Variabel Tempat
Variabel tempat adalah lokasi dimana Laboratorium menjalankan operasinya melakukan pelayanan jasa pengujian dan kalibrasi kepada dunia industri, indikatornya adalah bahwa Laboratorium Baristand Industri Medan berada dipusat kota, dekat dengan kawasan industri dan mudah dijangkau transportasi.
Atas pertanyaan tentang lokasi Laboratorium Baristand Industri Medan yang berada dipusat kota maka jawaban responden adalah sebagai berikut: (0%) responden menjawab sangat menarik sekali, (5%) menjawab sangat menarik, (93.3%) responden menjawab menarik dan (1.7%) responden kurang menarik dan (0%) responden menjawab tidak menarik.
Responden menyatakan menarik mengenai lokasi Laboratorium Baristand Industri Medan yang berada dipusat kota dengan alasan mudah untuk menemukan lokasinya.
Atas pertanyaan tentang lokasi Laboratorium Baristand Industri Medan yang dekat dengan kawasan industri responden menjawab (0%) responden menjawab
sangat menarik sekali, (26.7%) menjawab sangat menarik, (73.3%) responden menjawab menarik dan (0%) responden kurang menarik dan (0%) responden menjawab tidak menarik.
Responden menjawab menarik atas dekatnya lokasi laboratorium dengan kawasan industri karena pada umumnya lokasi perusahaan atau pabrik pengguna jasa laboratorium Baristand Industri Medan berada di kawasan industri.
Kemudian pertanyaan tentang tentang lokasi Laboratorium Baristand Industri Medan berada menarik dengan laboratorium lainnnya maka jawaban responden didapat (0%) responden menjawab sangat menarik sekali, (26.7%) menjawab sangat menarik, (73.3%) responden menjawab menarik dan (0%) responden kurang menarik dan (0%) responden menjawab tidak menarik.
Alasan beberapa responden menjawab sangat perlu lokasi Laboratorium Baristand Industri Medan dekat dengan lokasi laboratorium lainnya adalah mereka dapat melakukan perbandingan harga dan kemampuan serta kelengkapan peralatan laboratorium yang dimiliki masing-masing.
Ketika diberikan pertanyaan tentang mudahnya menjangkau lokasi Laboratorium Baristand Industri Medan dengan angkutan umum, maka dapat dilihat terdapat (0%) responden menjawab sangat menarik sekali, (100%) menjawab sangat menarik, (0%) responden menjawab menarik dan (0%) responden kurang menarik dan (0%) responden menjawab tidak menarik.
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 Seluruh responden menjawab sangat menarik atas kemudahan lokasi laboratorium Baristand Industri Medan dijangkau dengan angkutan umum oleh responden.
IV.3.5 Variabel Karyawan
Variabel karyawan adalah personil-personil yang terlibat dalam menjalankan operasi pelayanan jasa pengujian dan kalibrasi kepada dunia industri, indikatornya adalah Kompetensi, disiplin, mental dan sikap personil.
Atas pertanyaan tentang kompetensi tenaga laboratorium Baristand Industri Medan, jawaban responden adalah sebagai berikut: (0%) responden menjawab sangat kompeten sekali, (20%) menjawab sangat kompeten, (80%) responden menjawab kompeten dan (0%) responden kurang kompeten dan (0%) responden menjawab tidak kompeten.
Dalam hal ini responden menganggap bahwa tenaga Laboratorium Baristand Industri Medan kompeten dalam melakukan pekerjaannya dengan alasan umumnya tenaga laboran dan analis sudah berpengalaman.
Atas pertanyaan tentang disiplin karyawan Baristand Industri Medan responden menjawab (0%) responden menjawab sangat disiplin sekali, (1.7%) menjawab sangat disiplin, (98.3%) responden menjawab disiplin dan (0%) responden kurang disiplin dan (0%) responden menjawab tidak disiplin. Responden menyatakan bahwa karyawan Baristand Industri Medan umumnya disiplin karena ketika pengguna jasa datang dan membutuhkan informasi karyawan berada ditempatnya.
Kemudian pertanyaan tentang tentang mentalitas yang dimiliki karyawan Baristand Industri Medan jawaban responden (0%) responden menjawab sangat baik sekali, (0%) menjawab sangat baik, (100%) responden menjawab baik dan (0%) responden kurang baik dan (0%) responden menjawab tidak baik. Seluruh responden menjawab bahwa umumnya karyawan yang melayani mereka mempunyai mental yang baik dengan alasan tidak pernah merugikan.
Ketika diberikan pertanyaan sikap kepedulian yang dimiliki karyawan Baristand Industri Medan (0%) Responden menjawab sangat peduli sekali, (6.7%) menjawab sangat peduli, (93.3%) responden menjawab peduli dan (0%) responden kurang peduli dan (0%) responden menjawab tidak peduli. Responden menjawab bahwa karyawan Balai Riset dan Standardisasi Industri Medan peduli dengan kebutuhan dan kehadiran mereka.
IV.3.6 Variabel Proses
Variabel proses seluruh kegiatan kerja meliputi prosedur dimana suatu jasa disampaikan kepada pelanggan, indikatornya adalah prosedur penerimaan sampel, keobjektifan, kerahasiaan, proses pembayaran.
Atas pertanyaan tentang tentang prosedur penerimaan contoh uji di laboratorium Baristand Industri Medan, jawaban responden adalah sebagai berikut: (0%) responden menjawab sangat tertib dan cepat sekali, (5%) menjawab sangat tertib dan cepat, (60%) responden menjawab tertib dan cepat dan (35%) responden kurang tertib dan cepat dan (0%) responden menjawab tidak tertib dan cepat.
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 Responden menjawab tentang prosedur penerimaan contoh uji Laboratorium Baristand Industri Medan tertib dan cepat. Meskipun beberapa responden yang mengeluhkan bahwa prosedur penerimaan contoh uji di laboratorium Baristand Industri Medan kurang tertib dan cepat karena mereka mengalami tidak ada kepastian jumlah atau kuantitas contoh yang diperlukan untuk melakukan pengujiannya sehingga harus mengantar kembali kekurangan contoh uji yang sudah diberikan.
Atas pertanyaan tentang keobjektifan proses pada Laboratorium Baristand Industri Medan (0%) responden menjawab sangat objektif sekali, (5%) menjawab sangat objektif, (80%) responden menjawab objektif dan (15%) responden kurang objektif dan (0%) responden menjawab tidak objektif.
Umumnya responden menjawab objektif atas proses yang ada pada Laboratorium Baristand Industri Medan dengan alasan bahwa proses yang ada juga berlaku sama dengan pengguna jasa lainnya. Sementara responden yang menjawab kurang objektif mempunyai alasan bahwa mereka pernah mengalami waktu yang terlalu lama untuk mendapatkan hasil uji.
Kemudian pertanyaan tentang tentang kerahasiaan hasil uji Laboratroium Baristand Industri Medan (0%) responden menjawab sangat dirahasiakan sekali, (0%) menjawab sangat dirahasiakan, (100%) responden menjawab dirahasiakan dan (0%) responden kurang dirahasiakan dan (0%) responden menjawab tidak dirahasiakan.
Artinya seluruh responden menyatakan bahwa hasil uji laboratorium Baristand Industri Medan adalah dirahasiakan kepada yang tidak berkepentingan dan tidak diberikan kepada yang tidak berhak.
Ketika diberikan pertanyaan tentang proses pembayaran atas jasa Laboratorium Baristand Industri Medan dari 60 responden (0%) terdapat yang menjawab sangat tertib dan cepat sekali, (16.7%) menjawab sangat tertib dan cepat, (73.3%) responden menjawab tertib dan cepat dan (10%) responden kurang tertib dan cepat dan (0%) responden menjawab tidak tertib dan cepat.
Mengenai alasan responden yang menjawab bahwa proses pembayaran atas jasa adalah tertib dan cepat karena mereka umumnya tidak mengalami kesulitan dalam melakukan pembayaran, sementara responden yang menjawab kurang tertib dan cepat mempunyai alasan bahwa sistem pembayaran atas jasa laboratorium Baristand Industri Medan kurang sesuai dengan sistem di perusahaan mereka.
IV.3.7 Variabel Layanan Pelanggan
Variabel layanan pelanggan adalah fasilitas dan layanan dimana suatu tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh Laboratorium Baristand Industri Medan kepada pihak industri, indikatornya adalah sikap tanggap, fasilitas, seragam kerja dan, peralatan laboratorium.
Responden memberikan tanggapan atas pertanyaan tentang tentang prosedur penerimaan contoh uji di laboratorium Baristand Industri Medan, jawaban responden adalah sebagai berikut: (0%) responden menjawab sangat tanggap dan bersahabat sekali, (20%) menjawab sangat tanggap dan bersahabat, (80%) responden menjawab
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 tanggap dan bersahabat, kemudian (0%) responden kurang tanggap dan bersahabat dan (0%) responden menjawab tidak tanggap dan bersahabat. Tanggap dan bersahabat diberikan kepada laboratorium Baristand Industri Medan atas pelayanannya terhadap pelanggannnya.
Atas pertanyaan tentang tentang kerapihan berpakaian karyawan Baristand Industri Medan (0%) responden menjawab sangat rapih sekali, (0%) menjawab sangat rapih, (100%) responden menjawab rapih dan (0%) responden kurang rapih dan (0%) responden menjawab tidak rapih.
Alasan yang diberikan responden adalah karena karyawan Baristand Industri Medan mempunyai seragam kantor yang baik.
Kemudian pertanyaan tentang tentang fasilitas kantor Baristand Industri Medan jawaban responden (0%) responden menjawab sangat memadai sekali, (46.7%) menjawab sangat memadai, (53.3%) responden menjawab memadai dan (0%) responden kurang memadai dan (0%) responden menjawab tidak memadai.
Responden menjawab sangat memadai dan memadai atas pertanyaan mengenai fasilitas kantor yang ada pada Balai Riset dan Standardisasi Industri Medan karena terdapat sarana parkir, peralatan kantor seperti komputer dan ruangan yang nyaman.
Ketika diberikan pertanyaan tentang kelengkapan peralatan Laboratorium dari 60 responden (0%) terdapat yang menjawab sangat lengkap sekali, (41.7%) menjawab sangat lengkap, (58.3%) responden menjawab lengkap dan (0%) responden kurang lengkap dan (0%) responden menjawab tidak lengkap.
Umumnya responden menjawab sangat lengkap dan lengkap atas pertanyaan mengenai kelengkapan peralatan laboratorium yang dimiliki laboratorium Baristand Industri Medan, karena umumnya sebelum memilih menggunakan jasa laboratorium Baristand Industri Medan pengguna jasa sudah melakukan konsultasi mengenai peralatan dan metode yang digunakan dalam melakukan pengujian atau kalibrasi atas produk dan peralatan mereka.