BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.3 Analisis Deskriptif
4.3.3 Aspek Kualitas Layanan Interaksi ( Service Interaction Quality )
Hasil pengumpulan data untuk kriteria evaluasi aspek kualitas layanan interaksi pada situs web dapat dilihat pada (Lampiran-1).
Dari 7 (tujuh) indikator aspek evaluasi aspek kualitas layanan interaksi pada situs web yang harus dipenuhi, situs web Perpustakaan UGM memiliki 3
(tiga) indikator, berarti persentase pemenuhan indikator situs web Perpustakaan UGM adalah 43%. Bagi situs web Perpustakaan UI, dari 7 (tujuh) indikator aspek kualitas layanan interaksi pada situs web yang harus dipenuhi, situs web Perpustakaan UI memiliki 3 (tiga) indikator, berarti persentase pemenuhan indikator adalah 43%. Bagi situs web Perpustakaan ITB, dari 7 (tujuh) indikator aspek kualitas layanan interaksi pada situs web yang harus dipenuhi, situs web Perpustakaan ITB memiliki 3 (tiga) indikator, berarti persentase pemenuhan indikator adalah 43%.
Berikut penjelasan mengenai pemenuhan kriteria aspek kualitas layanan interaksi pada situs web bagi masing-masing situs web perpustakaan:
1. Apakah situs web memiliki reputasi yang baik?
- Situs web Perpustakaan Universitas Gadjah Mada (UGM)
Situs web Perpustakaan UGM dinilai memiliki reputasi yang baik. Hal ini dapat diketahui dengan tersedianya informasi yang akurat, relevan dan tepat waktu. Dengan adanya informasi yang berkualitas tersebut maka secara tidak langsung situs web memiliki reputasi yang baik. Dengan begitu pengguna akan sering mengunjungi situs web Perpustakaan UGM. Selain itu, situs web UGM mendapat peringkat pertama versi webometrics, yang mana tidak terlepas dengan peran situs web Perpustakaan UGM itu sendiri.
- Situs web Perpustakaan Universitas Indonesia (UI)
Situs web Perpustakaan UI dinilai memiliki reputasi yang baik. Hal ini dapat diketahui dengan tersedianya informasi yang akurat, relevan dan tepat waktu. Dengan adanya informasi yang berkualitas tersebut maka secara tidak langsung situs web memiliki reputasi yang baik. Dengan begitu pengguna akan sering mengunjungi situs web Perpustakaan UI.
- Situs web Perpustakaan Institut Teknologi Bandung (ITB)
Situs web Perpustakaan ITB dinilai memiliki reputasi yang baik. Hal ini dapat diketahui dengan tersedianya informasi yang akurat, relevan dan tepat waktu. Dengan adanya informasi yang berkualitas tersebut maka secara tidak langsung situs web memiliki reputasi yang baik. Dengan begitu pengguna akan sering mengunjungi situs web Perpustakaan ITB.
2. Apakah pengguna merasa aman terhadap informasi pribadinya? - Situs web Perpustakaan Universitas Gadjah Mada (UGM)
Melalui situs web Perpustakaan UGM ini, pengguna merasa aman terhadap informasi peribadinya. Hal ini disimpulkan karena informasi mengenai data pribadi anggota perpustakaan dan mahasiswa tertutup sehingga tidak diketahui oleh umum. Selain itu, karya ilmiah yang merupakan karya asli dari sivitas akademika juga di protect sehingga tidak mudah dalam penyebarluasan karya tersebut.
- Situs web Perpustakaan Universitas Indonesia (UI)
Melalui situs web Perpustakaan UI ini, pengguna merasa aman terhadap informasi peribadinya. Hal ini disimpulkan karena informasi mengenai data pribadi anggota perpustakaan dan mahasiswa tertutup sehingga tidak diketahui oleh umum.
- Situs web Perpustakaan Institut Teknologi Bandung (ITB)
Melalui situs web Perpustakaan ITB ini, pengguna merasa aman terhadap informasi peribadinya. Hal ini disimpulkan karena informasi mengenai data pribadi anggota perpustakaan dan mahasiswa tertutup sehingga tidak diketahui oleh umum.
3. Apakah situs web memberikan ruang untuk personalisasi? - Situs web Perpustakaan Universitas Gadjah Mada (UGM)
Pada situs web Perpustakaan UGM, tidak disediakannya ruang untuk personalisasi sehingga sesama anggota tidak dapat berinteraksi secara pribadi. - Situs web Perpustakaan Universitas Indonesia (UI)
Pada situs web Perpustakaan UI, tidak disediakannya ruang untuk personalisasi sehingga sesama anggota tidak dapat berinteraksi secara pribadi. - Situs web Perpustakaan Institut Teknologi Bandung (ITB)
Pada situs web Perpustakaan ITB, tidak disediakannya ruang untuk personalisasi sehingga sesama anggota tidak dapat berinteraksi secara pribadi.
4. Apakah situs web memberikan ruang untuk komunitas? - Situs web Perpustakaan Universitas Gadjah Mada (UGM)
Pada situs web Perpustakaan UGM, tidak disediakannya ruang chat untuk komunitas dan berdiskusi dengan anggota lain.
- Situs web Perpustakaan Universitas Indonesia (UI)
Pada situs web Perpustakaan UI, tidak disediakannya ruang chat untuk komunitas dan berdiskusi dengan anggota lain.
- Situs web Perpustakaan Institut Teknologi Bandung (ITB)
Pada situs web Perpustakaan ITB, tidak disediakannya ruang chat untuk komunitas dan berdiskusi dengan anggota lain.
5. Apakah situs web memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi?
- Situs web Perpustakaan Universitas Gadjah Mada (UGM)
Pada situs web Perpustakaan UGM, pengguna diberikan kemudahan untuk dapat berkomunikasi dengan organaisasi. Hal ini dapat diketahui dengan disediakannya layanan Live Chat yang dapat langsung berkomunikasi dengan Customer Support, Administration Support dan IT Support. Selain itu juga dapat berkomunikasi melalui layanan telepon, faks dan email.
- Situs web Perpustakaan Universitas Indonesia (UI)
Pada situs web Perpustakaan UI, pengguna diberikan kemudahan untuk dapat berkomunikasi dengan organaisasi. Hal ini dapat diketahui dengan disediakannya layanan melalui telepon, fax, email, facebook maupun twitter. - Situs web Perpustakaan Institut Teknologi Bandung (ITB)
Pada situs web Perpustakaan ITB, pengguna diberikan kemudahan untuk dapat berkomunikasi dengan organaisasi. Hal ini dapat diketahui dengan disediakannya layanan melalui telepon, fax,dan email.
6. Apakah pengguna merasa aman untuk melakukan transaksi? - Situs web Perpustakaan Universitas Gadjah Mada (UGM)
Pada situs web perpustakaan UGM, pengguna tidak dapat melakukan transaksi dalam bentuk apapun.
- Situs web Perpustakaan Universitas Indonesia (UI)
Pada situs web perpustakaan UI, pengguna tidak dapat melakukan transaksi dalam bentuk apapun.
- Situs web Perpustakaan Institut Teknologi Bandung (ITB)
Pada situs web perpustakaan ITB, pengguna tidak dapat melakukan transaksi dalam bentuk apapun.
7. Apakah pengguna merasa yakin bahwa barang/ jasa akan dikirim sebagaimana yang telah dijanjikan?
- Situs web Perpustakaan Universitas Gadjah Mada (UGM)
Pada situs web Perpustakaan ITB, perpustakaan tidak memberikan layanan pengiriman barang/ jasa.
- Situs web Perpustakaan Universitas Indonesia (UI)
Pada situs web Perpustakaan UI, perpustakaan tidak memberikan layanan pengiriman barang/ jasa.
- Situs web Perpustakaan Institut Teknologi Bandung (ITB)
Pada situs web perpustakaan ITB, perpustakaan tidak memberikan layanan pengiriman barang/ jasa.