Bagi Penelitian Selanjutnya - KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

B. Saran

3. Bagi Penelitian Selanjutnya

Bagi penelitian selanjutnya yang akan melanjutkan penelitian ini disarankan untuk tetap memperhatikan keterbatasan dalam penelitian ini.

DAFTAR PUSTAKA

Azwar. (2007). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta. Pustaka Pelajar

Anjaryani, W.D. (2009). Thesis. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat di RSUD Tugurejo Semarang. Universitas Diponegoro.

Semarang. Diunduh dari

https://scholar.google.co.id/scholar?q=skripsi+tentang+persepsi+pelayanan +rumah+sakit+terhadap+kepuasan+pasien&btnG=&hl=en&as_sdt=0%2C5 &as_vis=1 ( tanggal 29 mei 2017 )

Burton, L., & Larry, V. (2001). Professional Chaplaincy: Its Role and Importance In Healthcare. The Journal of Pastoral Care, Spring 2001, Vol.55, No.1 Bashir, I., Rama Krishna N.J., & Byram, A. (2015). “An empirical investigation

to determine patient satisfaction factors at tertiary care hospitals in India”. International Journal of Quality and Service Sciences. Vol 7. Iss 1 pp. 2-16 Byram, A., & Rama Krishna, N.J. (2016) Healthcare service quality effect on

patient satisfaction and behavioural intentions in corporate hospitals in India", International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, Vol. 10 Iss 1 pp. 48 – 74

Dimyati, M. (2015). The Role of Customer Satisfaction in Mediating Marketing Communication Effect on Customer Loyalty. Journal of Arts, Science & Commerce. Vol.VI, Issue.4, Okt.2015.

Edward, J.R. (2001). Multidimensional Constructs in Organizational Behavior Research: An Integrative Analytical Framework. Organizational Research Methods, 4(2), 144-192

Flannelly, K., & Urs, W.P. (2013). Patients' Expectations of Healthcare Chaplaincy: A Cross-Sectional Study in the German Part of Switzerland. Journal of Religion and Health, 52(1), 159-168.

Handzo, G.F., Kevin J.F, Kathleen, G., & Helen, P.T. (2007). A Preliminary Proposal for Scale to Measure the Effectiveness of Pastoral care with Family Members of Hospitalized Patients. The Journal of Pastoral Care & Counseling, Spring-Summer 2007, Vol.61. Nos.1-2

Handzo, G.F., Deborah, B.M., Vanshdeep, S., Eugene, S., Natalia, E., & Rafael, G. (2015). Relationship Between Chaplain Visits and Patient Satisfaction, Journal of Health Care Chaplaincy, 21:1, 14-24

Kemenkes RI No. 812/Menkes/SK/VII/2007 tentang Kebijakan Terapi Paliatif. Depkes RI. Jakarta. Diunduh tanggal 20 Februari 2018.

Kopacz, M.S. (2013). Providing Pastoral Care Services in a Clinical Setting to Veterans At-Risk of Suicide. Journal of Religion and Health, 52(3), 759-767.

Kusmaryanta, C.B. (2016). Health Pastoral Care. Jurnal teologi. Volume 05, no.01, pp.91-104

Maclin, K.M., Robert L. Solso., & Otto, H.M. (2007). Psikologi Kognitif. Edisi kedelapan. Penerbit Erlangga. Jakarta.

Mehta, S., & Hardeep, C. (2013). Modeling patient satisfaction construct in the Indian health care context", International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, Vol. 7 Iss 1 pp. 75 – 92

Malik, S.A., Asma, S., & Shahab, A.M. (2016). Measuring patients’ healthcare service quality perceptions, satisfaction, and loyalty in public and private sector hospitals in Pakistan", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 33 Iss 5 pp. 538 – 557

Naidu, A. (2009). Factors affecting Patient Satisfaction and Healthcare Quality. International Journal of Health Care Quality Assurance, Vol.22, No.4, 2009, pp.366-381

Parasuraman, Zeithaml, & Berry. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Spring 1988.Volume 64, No.1

Purwanto. (2010). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta. Pustaka Pelajar Rukminto, A.I. (1994). Psikologi, Pekerjaan Sosial dan Ilmu Kesejahteraan

Sosial. Cetakan pertama. Jakarta. PT. Raja Grafindo Persada.

Rahman, A. (2009). Mengukur Kepuasan Pelayanan Publik Institusi Pemerintah : Studi Kasus pada BUMN PT. Jamsostek (Persero). Jurnal Ilmu Administrasi. Vol.6, No.2; Juni 2009

Ramayah, T., Rahim, M., & Osman, M. (2010). Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: A Test of Mediation. International Business Research Vol. 3, No. 4; October 2010

Suprana, Oo. (2009). Thesis. Analisis Pengaruh Pelayanan Rohani Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Panti Wilasa “Dr. Cipto” Semarang. Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat.

White, S.W., Dana, M.J., & Roberta, S.R. (2016) Perceptions of care quality and the effect on patient satisfaction", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 33 Iss 8 pp. 1202 – 1229

Swayne, L., Duncan, W., & Ginter, P. (2006). Strategic Management of Healthcare Organizations, Blackwell Publishing, Hoboken, NJ

Sarwono., & Jonathan. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta. Graha Ilmu

Santoso, A. (2010). Statistik untuk Psikologi: dari Blok menjadi Buku. Yogyakarta. Sanata Dharma

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Manajemen. Bandung. Alfabeta

Sabbagh, A.H., & Rami, A. (2013). Quality care perceptions in private Syrian hospitals. Education, Business and Society: Contemporary Middle Eastern Issue, Vol.6 Iss 2 pp. 76-86.

Supratiknya, A. (2014). Pengukuran Psikologis. Yogyakarta. USD

Supratiknya,A. (2015). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta. USD

Yarmen, M., Sik, S., I Gede, M.Y.B., Tri, R., Nidya, J. A., & Tri, Wi. (2016),"Indonesian public healthcare service institution’s patient satisfaction barometer (IPHSI-PSB)", International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 65 Iss 1 pp. 25 – 41

Widhiarso, W. (2009). Koefisien Reliabilitas Pada Pengukuran Kepribadian yang bersifat Multidimensi. Fakultas Psikologi, Universitas Gadjah Mada. Psikobuana. Vol.1, No.1,39-48

Wiryasaputra, T.S. (2016). Pendampingan Pastoral Orang Sakit. PT.Kanisius. Yogyakarta.

http://www.landasanteori.com/2015/09/pengertian-spiritualitas-definisi.html. diunduh tanggal 20 Juli 2017

http://nasional.kompas.com/read/2017/05/23/19164281/riset.prakarsa.pasien.bpjs. kesehatan. diunduh tanggal 14 Februari 2018

http://www.definisi-pengertian.com/2015/07/definisi-pengertian-pelayanan.html

https://www.pantirapih.or.id/index.php/profil/visi-isi-nilai

diunduh tanggal 29 Mei 2018 X. Komunikasi Pribadi, 19 April 2017

Yamit, Z. (2005). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Penerbit Ekonisia, Yogyakarta.

Y. Komunikasi Pribadi, 18 November 2017 Z. Komunikasi Pribadi, 23 November 2017

Lampiran 1

Skala Uji Coba

SKALA PENELITIAN

Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi

Program Studi Psikologi

Disusun Oleh : Maria Dwi Andyanti

FAKULTAS PSIKOLOGI

PROGRAM STUDI PSIKOLOGI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2018

Saya merupakan mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Sanata Dharma yang sedang melakukan penelitian untuk memenuhi tugas akhir (skripsi). Oleh karena itu, saya membutuhkan sejumlah data yang akan saya dapatkan dari para pasien dengan mengisi skala berikut ini.

Dalam mengisi skala ini, Bapak/Ibu/Saudara diharapkan mengisi setiap pernyataan secara jujur dan terbuka. Semua jawaban Bapak/Ibu/Saudara akan terjaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk penelitian ini saja.

Bantuan Bapak/Ibu/Saudara dalam menjawab pernyataan pada skala ini merupakan bantuan yang amat berarti bagi keberhasilan penelitian ini. Atas perhatian dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara saya ucapkan limpah terimakasih.

Yogyakarta, Oktober 2017 Hormat saya,

Maria Dwi Andyanti

Dengan ini, saya menyatakan bahwa saya mengisi skala ini tanpa adanya paksaan dan dengan sukarela untuk membantu terlaksananya penelitian.

Semua jawaban yang saya berikan sesuai dengan keadaan saya saat ini dan bukan berdasarkan pandangan masyarakat pada umumnya. Saya juga memberikan izin untuk jawaban saya dipergunakan sebagai data penelitian.

Yogyakarta, Oktober 2017 Menyetujui, (………) IDENTITAS DIRI Inisial : ……… Usia : ……… tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan

Agama : ………

Berapa lama dirawat : ……….hari/minggu Pendidikan : ... Intensitas kunjungan petugas pastoral :

72 SKALA 1

PETUNJUK PENGISIAN SKALA

Di bawah ini adalah dua puluh dua pernyataan yang mungkin Bapak/Ibu/Saudara setujui atau tidak setujui. Dengan skala 1-7 di bawah, tunjukkan tingkat kesetujuan Bapak/Ibu/Saudara pada setiap butir pernyataan dengan memberikan tanda silang (X) pada salah satu dari tujuh (7) alternatif jawaban di bawah ini :

SS : Sangat Setuju S : Setuju

AS : Agak Setuju

N : Netral atau Tidak Keduanya ATS : Agak Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

Bapak/Ibu/Saudara bebas menentukan pilihan jawaban yang sesuai dengan diri Bapak/Ibu/Saudara. Jawablah secara jujur dan terbuka. Usahakan agar setiap pernyataan dalam skala dapat dijawab tanpa ada jawaban yang terlewati.

Berikut ini contoh menjawab pernyataan :

No. Pernyataan STS TS ATS N AS S SS

01. Saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan

Ketika ada kesalahan dalam pengisian, Bapak/Ibu/Saudara dapat menggantinya dengan memberikan tanda sama dengan (=) pada jawaban yang salah dan memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang sesuai.

No. Pernyataan STS TS ATS N AS S SS

01. Saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan

No. Pernyataan STS TS ATS N AS S SS

1. Rumah sakit harus memiliki peralatan yang terbaru/modern 2. Fasilitas rumah sakit harus

menarik secara visual 3. Para karyawan rumah sakit

harus berpakaian baik dan rapi 4. Fasilitas yang disediakan

rumah sakit harus sesuai dengan jenis pelayanan yang diberikan

5. Rumah sakit harus melakukan apa yang sudah dijanjikannya 6. Rumah sakit harus simpati dan

tanggap terhadap masalah-masalah pasien

7. Rumah sakit harus dapat diandalkan atau terpercaya 8. Rumah sakit harus

menyediakan layanan sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan

9. Rumah sakit harus menyimpan dokumen atau data pasien secara akurat

10. Rumah sakit tidak harus mengatakan yang sejujurnya kapan layanan akan dilakukan

No. Pernyataan STS TS ATS N AS S SS

11. Tidak realistis bagi pasien untuk mengharapkan layanan yang cepat dari karyawan rumah sakit

12. Para perawat, dokter dan tenaga medis lain tidak harus selalu bersedia membantu pasien

13. Jika sibuk, para perawat tidak perlu menanggapi pasien dengan cepat

14. Pasien harus dapat

mempercayai perawat rumah sakit

15. Pasien harus merasa aman saat berelasi/berhubungan dengan perawat, dokter dan karyawan lain

16. Semua karyawan rumah sakit harus bersikap sopan

17. Semua karyawan harus mendapatkan dukungan yang memadai dari rumah sakit agar melakukan tugasnya dengan baik

18. Rumah sakit tidak diharuskan untuk memberikan perhatian secara pribadi terhadap pasien

No. Pernyataan STS TS ATS N AS S SS

19. Karyawan rumah sakit tidak dapat diharapkan untuk memberikan perhatian secara pribadi terhadap pasien

20. Tidak realistis untuk mengharapkan karyawan mengetahui apa saja

kebutuhan-kebutuhan pasien 21. Tidak realistis untuk

mengharapkan rumah sakit lebih mementingkan kebutuhan pasien

22. Rumah sakit tidak harus memiliki waktu kerja yang sesuai dengan kebutuhan pasien

76 SKALA 2

PETUNJUK PENGISIAN SKALA

Tugas Bapak/Ibu/Saudara adalah memilih jawaban yang paling sesuai dengan kondisi perusahaan tempat Bapak/Ibu/Saudara bekerja. Bapak/Ibu/Saudara dapat menjawab setiap pernyataan dengan memberikan tanda silang (X) pada salah satu dari lima (5) alternatif jawaban di bawah ini:

STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju

N : Netral S : Setuju

SS : Sangat Setuju

No. Pernyataan STS TS ATS N AS S SS

01. Saya merasa diperhatikan selama di rumah sakit

Ketika ada kesalahan dalam pengisian, Bapak/Ibu/Saudara dapat menggantinya dengan memberikan tanda sama dengan (=) pada jawaban yang salah dan memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang sesuai.

No. Pernyataan STS TS ATS N AS S SS

01. Saya merasa diperhatikan selama di rumah sakit

No. Pernyataan STS TS ATS N AS S SS

1. Pendamping rohani membantu saya untuk menyadari bahwa Allah memperhatikan/peduli pada saya

2. Kunjungan pendamping rohani membuat perawatan di rumah sakit menjadi lebih mudah 3. Pendamping rohani membantu

saya menggunakan iman saya/keyakinan/nilai untuk mengatasi kesulitan saya 4. Pendamping rohani membantu

saya untuk merasa lebih

berpengharapan/penuh harapan 5. Kunjungan pendamping rohani

memberikan kekuatan pada saya untuk melanjutkan hidup 6. Kunjungan pendamping rohani

membantu pertumbuhan rohani saya

7. Pendamping rohani membantu saya menghadapi sakit yang saya alami

8. Pendamping rohani membantu saya mengatasi ketakutan saya 9. Pendamping rohani membantu saya menyesuaikan diri dengan kondisi kesehatan saya

No. Pernyataan STS TS ATS N AS S SS

10. Kunjungan pendamping rohani memberikan kontribusi pada kesiapan saya untuk kembali pulang ke rumah

11. Kunjungan pendamping rohani memberikan kontribusi untuk pemulihan saya menjadi lebih cepat

12. Pendamping rohani mengajak orang-orang disekitar saya untuk mengerti situasi saya 13. Pendamping rohani membantu

saya bekerjasama dengan dokter dan perawat

14. Doa dari pendamping rohani memberikan kenyamanan pada saya

15. Pendamping rohani memberi kesan bahwa dia benar-benar mendengarkan saya

16. Pendamping rohani sepertinya mengetahui apa yang harus dikerjakan selama kunjungan 17. Pelayanan keagamaan

memenuhi kebutuhan saya 18. Setelah berbicara dengan

pendamping rohani, saya merasa lebih baik dengan masalah saya

No. Pernyataan STS TS ATS N AS S SS

19. Kunjungan pendamping rohani membuat saya takut

20. Pendamping rohani berbicara terlalu banyak pada saya 21. Kunjungan pendamping rohani

membuat saya terlalu lelah 22. Pendamping rohani terlihat

sebagai seorang pribadi yang peka/peduli terhadap hidup rohani

80 Lampiran 2

Hasil Reliabilitas dan Seleksi Item

A. Skala PSI-C

1. Reliabilitas Skala PSI-C sebelum Seleksi Item Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,948 22 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ITEM_1 82,48 120,214 ,747 ,945 ITEM_2 82,86 122,858 ,712 ,945 ITEM_3 82,52 123,765 ,704 ,945 ITEM_4 82,70 121,724 ,723 ,945 ITEM_5 82,66 119,658 ,853 ,943 ITEM_6 82,68 119,202 ,863 ,943 ITEM_7 82,68 123,977 ,681 ,946 ITEM_8 82,72 120,818 ,763 ,944 ITEM_9 82,82 126,477 ,552 ,947 ITEM_10 83,02 124,142 ,571 ,947 ITEM_11 82,92 121,708 ,782 ,944 ITEM_12 82,94 126,017 ,482 ,948 ITEM_13 83,04 124,815 ,568 ,947 ITEM_14 82,82 120,518 ,825 ,944 ITEM_15 82,82 121,824 ,844 ,944 ITEM_16 82,90 124,296 ,626 ,946 ITEM_17 83,12 121,577 ,656 ,946 ITEM_18 82,86 122,082 ,762 ,945 ITEM_19 82,70 125,969 ,588 ,947 ITEM_20 82,90 129,112 ,285 ,951 ITEM_21 82,70 125,806 ,600 ,947 ITEM_22 83,10 126,296 ,382 ,951

81 2. Reliabilitas PSI-C setelah seleksi item

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,948 22 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ITEM_1 82,48 120,214 ,747 ,945 ITEM_2 82,86 122,858 ,712 ,945 ITEM_3 82,52 123,765 ,704 ,945 ITEM_4 82,70 121,724 ,723 ,945 ITEM_5 82,66 119,658 ,853 ,943 ITEM_6 82,68 119,202 ,863 ,943 ITEM_7 82,68 123,977 ,681 ,946 ITEM_8 82,72 120,818 ,763 ,944 ITEM_9 82,82 126,477 ,552 ,947 ITEM_10 83,02 124,142 ,571 ,947 ITEM_11 82,92 121,708 ,782 ,944 ITEM_12 82,94 126,017 ,482 ,948 ITEM_13 83,04 124,815 ,568 ,947 ITEM_14 82,82 120,518 ,825 ,944 ITEM_15 82,82 121,824 ,844 ,944 ITEM_16 82,90 124,296 ,626 ,946 ITEM_17 83,12 121,577 ,656 ,946 ITEM_18 82,86 122,082 ,762 ,945 ITEM_19 82,70 125,969 ,588 ,947 ITEM_20 82,90 129,112 ,285 ,951 ITEM_21 82,70 125,806 ,600 ,947 ITEM_22 83,10 126,296 ,382 ,951

82 B. Skala Kepuasan Pasien

1. Reliabilitas skala Kepuasan Pasien sebelum seleksi Total skala kepuasan pasien

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,787 22 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Item_1 121,87 138,618 ,024 ,796 Item_2 121,89 134,874 ,151 ,790 Item_3 121,40 134,791 ,489 ,780 Item_4 121,38 134,468 ,473 ,779 Item_5 121,40 134,518 ,359 ,781 Item_6 121,20 137,073 ,318 ,784 Item_7 121,20 135,755 ,441 ,781 Item_8 121,47 133,027 ,483 ,777 Item_9 121,24 131,553 ,738 ,773 Item_10 123,16 123,907 ,278 ,789 Item_11 122,82 114,559 ,624 ,757 Item_12 121,93 122,655 ,494 ,769 Item_13 122,02 131,431 ,241 ,785 Item_14 122,00 134,045 ,239 ,784 Item_15 121,58 132,568 ,416 ,778 Item_16 121,24 136,416 ,331 ,783 Item_17 121,27 134,609 ,475 ,779 Item_18 123,84 117,953 ,452 ,772 Item_19 123,71 118,392 ,422 ,775 Item_20 123,49 123,846 ,349 ,780 Item_21 122,62 118,786 ,576 ,762 Item_22 122,93 126,791 ,285 ,785

2. Reliabilitas Skala kepuasan Pasien sebelum seleksi Item berdasarkan Setiap Dimensi Kepuasan Pasien

a. Tangibility Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,679 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Item_1 19,00 3,318 ,565 ,550 Item_2 19,02 2,886 ,678 ,443 Item_3 18,53 5,755 ,530 ,634 Item_4 18,51 6,210 ,287 ,708 b. Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,742 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Item_5 26,44 2,480 ,482 ,715 Item_6 26,24 3,325 ,277 ,767 Item_7 26,24 2,689 ,723 ,633 Item_8 26,51 2,665 ,430 ,732 Item_9 26,29 2,528 ,719 ,620

84 c. Responsiveness Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,597 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Item_10 16,89 13,056 ,205 ,696 Item_11 16,56 11,298 ,511 ,414 Item_12 15,67 12,818 ,510 ,439 Item_13 15,76 14,598 ,370 ,539 d. Assurance Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,643 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Item_14 19,58 1,931 ,476 ,573 Item_15 19,16 1,998 ,767 ,283 Item_16 18,82 3,786 ,136 ,720 Item_17 18,84 3,225 ,434 ,587

85 e. Empathy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,804 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Item_18 18,80 27,255 ,727 ,719 Item_19 18,67 26,545 ,737 ,715 Item_20 18,44 28,116 ,770 ,709 Item_21 17,58 39,613 ,190 ,866 Item_22 17,89 32,101 ,550 ,778

3. Reliabilitas Skala Kepuasan Pasien Setelah Seleksi Item berdasarkan Setiap Dimensi Kepuasan Pasien

a. Tangibility Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,708 3 Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

18,51 6,210 2,492 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Item_1 12,49 2,346 ,641 ,465 Item_2 12,51 2,119 ,703 ,365 Item_3 12,02 5,022 ,411 ,796 b. Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,742 5 Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

87 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Item_5 26,44 2,480 ,482 ,715 Item_6 26,24 3,325 ,277 ,767 Item_7 26,24 2,689 ,723 ,633 Item_8 26,51 2,665 ,430 ,732 Item_9 26,29 2,528 ,719 ,620 c. Responsiveness Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,696 3 Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

16,89 13,056 3,613 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Item_11 11,82 6,649 ,378 ,803 Item_12 10,93 5,836 ,720 ,333 Item_13 11,02 7,568 ,487 ,638

88 d. Assurance Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,720 3 Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

18,82 3,786 1,946 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Item_14 12,93 1,336 ,587 ,632 Item_15 12,51 1,574 ,796 ,295 Item_17 12,20 2,845 ,363 ,816 e. Empathy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,866 4 Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

17,58 39,613 6,294 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Item_18 13,53 22,255 ,742 ,818 Item_19 13,40 21,836 ,735 ,821 Item_20 13,18 22,786 ,806 ,793 Item_22 12,62 26,240 ,592 ,875

Lampiran 3

Skala Final

SKALA PENELITIAN

Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi

Program Studi Psikologi

Disusun Oleh : Maria Dwi Andyanti

FAKULTAS PSIKOLOGI

PROGRAM STUDI PSIKOLOGI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2018

Yogyakarta, November 2017 Hormat saya,

PERNYATAAN KESEDIAAN

Dengan ini, saya menyatakan bahwa saya mengisi skala ini tanpa adanya paksaan dan dengan sukarela untuk membantu terlaksananya penelitian.

Yogyakarta, November 2017 Menyetujui, (………) IDENTITAS DIRI Inisial : ……… Usia : ……… tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan

Agama : ………

Berapa lama dirawat : ……….hari/minggu Pendidikan : ... Intensitas kunjungan petugas pastoral :

92 SKALA 1

PETUNJUK PENGISIAN SKALA

SS : Sangat Setuju S : Setuju

AS : Agak Setuju

N : Netral atau Tidak Keduanya ATS : Agak Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

Berikut ini contoh menjawab pernyataan :

No. Pernyataan STS TS ATS N AS S SS

01. Saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan

Ketika ada kesalahan dalam pengisian, Bapak/Ibu/Saudara dapat menggantinya dengan memberikan tanda sama dengan (=) pada jawaban yang salah dan memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang sesuai.

No. Pernyataan STS TS ATS N AS S SS

01. Saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan

No. Pernyataan STS TS ATS N AS S SS

1. Rumah sakit harus memiliki peralatan yang terbaru/modern 2. Fasilitas rumah sakit harus

menarik secara visual 3. Para karyawan rumah sakit

harus berpakaian baik dan rapi 4. Rumah sakit harus melakukan

apa yang sudah dijanjikannya 5. Rumah sakit harus simpati dan

tanggap terhadap masalah-masalah pasien

6. Rumah sakit harus dapat diandalkan atau terpercaya 7. Rumah sakit harus

menyediakan layanan sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan

8. Rumah sakit harus menyimpan dokumen atau data pasien secara akurat

9. Tidak realistis bagi pasien untuk mengharapkan layanan yang cepat dari karyawan rumah sakit

10. Para perawat, dokter dan tenaga medis lain tidak harus selalu bersedia membantu pasien

No. Pernyataan STS TS ATS N AS S SS

11. Jika sibuk, para perawat tidak perlu menanggapi pasien dengan cepat

12. Pasien harus dapat mempercayai perawat rumah sakit

13. Pasien harus merasa aman saat berelasi/berhubungan dengan perawat, dokter dan karyawan lain

14. Semua karyawan harus mendapatkan dukungan yang memadai dari rumah sakit agar melakukan tugasnya dengan baik

15. Rumah sakit tidak diharuskan untuk memberikan perhatian secara pribadi terhadap pasien 16. Karyawan rumah sakit tidak

dapat diharapkan untuk memberikan perhatian secara pribadi terhadap pasien 17. Tidak realistis untuk

mengharapkan karyawan mengetahui apa saja

kebutuhan-kebutuhan pasien 18. Rumah sakit tidak harus

memiliki waktu kerja yang sesuai dengan kebutuhan pasien

95 SKALA 2

PETUNJUK PENGISIAN SKALA

STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju

N : Netral S : Setuju

SS : Sangat Setuju

No. Pernyataan STS TS ATS N AS S SS

01. Saya merasa diperhatikan selama di rumah sakit

Ketika ada kesalahan dalam pengisian, Bapak/Ibu/Saudara dapat menggantinya dengan memberikan tanda sama dengan (=) pada jawaban yang salah dan memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang sesuai.

No. Pernyataan STS TS ATS N AS S SS

01. Saya merasa diperhatikan selama di rumah sakit

Dalam dokumen Hubungan antara persepsi pasien terhadap layanan Pastoral Care dan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Panti Rapih (Halaman 85-124)