BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.2 Landasan Teori
2.2.3 Balanced Scorecard
2.2.3.1Pengertian Balanced Scorecard
Balanced Scorecard terdiri dari dua kata yaitu Balanced dan Scorecard. Adapun beberapa pengertian Balanced Scorecard menurut beberapa ahli:
a. Menurut Kaplan dan Norton (2000) Balanced Scorecard terdiri dari 2 kata, yaitu:
Scorecard: Yaitu kartu yang digunakan untuk mencatat skor hasil kinerja seseorang yang nantinya digunakan untuk membandingkan dengan hasil kinerja yang sesungguhnya.
ROCE
Customer Loyality
On Time Delivery
Process Quality Process Cycle Time
Employee Skills Financial
Customer
Internal/
bussines Process Learning and growth
Balanced: Menunjukkan bahwa kinerja personel atau karyawan diukur secara seimbang dan dipandang dari 2 aspek yaitu keuangan dan non keuangan, jangka pendek dan jangka panjang dan dari segi intern maupun ekstern.
b. Menurut Yuwono, dkk (2002)
Balanced Scorecard merupakan suatu sistem manajemen, pengukuran, dan pengendalian yang secara cepat, tepat dan komprehensif dapat memberikan pemahaman kepada manajer tentang kinerja bisnis.
c. Menurut Hansen dan Mowen (2004: 521)
Balanced menerjemahkan visi dan strategi organisasi ke dalam tujuan ukuran operasional. Scorecard adalah system manajemen strategi yang Pengukuran kinerja tersebut memandang unit bisnis dari empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
d. Menurut Mulyadi (2001)
Balanced Scorecard adalah alat manajemen pada saat ini yang digunakan melipatgandakan kemampuan untuk mendongkarak dalam melipatgandakan kinerja keuagannya.
Dari beberapa pengertian di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa Balanced Scorecard merupakan alat ukur manajemen yang mampu mengimplementasikan tujuan strategik organisasi organisasi melalui 4 perspektif dasarnya (keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pertumbuhan), dengan tujuan meningkatkan performa organisasi dalam jangka panjang.
2.2.3.2Karakteristik Balanced Scorecard
Kaplan dan Norton (2000) menyebutkan bahwa Balanced Scorecard merupakan sebuah sistem manajemen untuk mengimplementasikan strategi, mengukur kinerja yang tidak hanya dari sisi finansial semata melainkan juga melibatkan sisi non finansial, serta untuk mengkomunikasikan visi, strategi, dan kinerja yang diharapkan. Dengan kata lain pengukuran kinerja tidak dilakukan semata-mata untuk jangka pendek saja, tetapi juga untuk jangka panjang, sehingga suatu organisasi menggunakan fokus pengukuran Balanced Scorecard dalam rangka untuk menghasilkan berbagai proses manajemen penting, yaitu:
a. Menterjemahkan Visi Dan Misi Organisasi
Untuk menentukan ukuran kinerja perusahaan, visi organisasi dijabarkan ke dalam tujuan dan sasaran. Visi adalah gambaran kondisi yang akan diwujudkan oleh organisasi di masa mendatang yang biasanya dinyatakan dalam suatu pernyataan atau beberapa kalimat singkat. Untuk mewujudkan kondisi yang digambarkan dalam visi, perusahaan perlu merumuskan suatu strategi. Tujuan adalah kondisi perusahaan yang akan diwujudkan di masa mendatang dan merupakan penjabaran lebih lanjut visi perusahaan yang mana menjadi salah satu landasan bagi perumusan strategi untuk merumuskannya. Dalam proses perencanaan strategik, tujuan ini dijabarkan ke dalam sasaran- sasaran strategik dengan ukuran-ukuran pencapaiannya.
b. Komunikasi dan Hubungan
Balanced scorecard memperlihatkan kepada setiap karyawan apa yang dilakukan perusahaan untuk mencapai apa yang menjadi keinginan para
pemegang saham dan konsumen karena oleh tujuan tersebut dibutuhkan kinerja karyawan yang baik. Untuk itu, balanced scorecard menunjukkan strategi yang menyeluruh yang terdiri dari tiga kegiatan:
1. Comunicating and educating 2. Setting Goals
3. Linking Reward to Performance Measures c. Rencana Bisnis
Rencana bisnis memungkinkan organisasi mengintegrasikan antara rencana bisnis dan rencana keuangan mereka. Hampir semua organisasi saat mengimplementasikan berbagai macam program yang mempunyai keunggulannya masing-masing saling bersaing antara satu dengan yang lainnya. Keadaan tersebut membuat manajer mengalami kesulitan untuk mengintegrasikan ide-ide yang muncul dan berbeda di setiap departemen. Akan tetapi dengan menggunakan balanced scorecard sebagai dasar untuk mengalokasikan sumber daya dan mengatur mana yang lebih penting untuk diprioritaskan, akan menggerakkan ke arah tujuan jangka panjang perusahaan secara menyeluruh.
d. Umpan Balik dan Pembelajaran
Proses keempat ini akan memberikan strategic learning kepada perusahaan. Dengan balanced scorecard sebagai pusat system perusahaan, maka perusahaan dapat melakukan monitoring terhadap apa yang telah dihasilkan perusahaan dalam jangka pendek, dari tiga pespektif yang ada yaitu:
konsumen, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan untuk dijadikan sebagai umpan balik dalam mengevaluasi strategi.
Gambar 2. 2
Balanced Scorecard sebagai Strategi dalam Suatu Manajemen
Sumber: Kaplan dan Norton. 2000. Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi.
Memperjelas dan Menerjemahkan visi dan strategi Memperjelas Visi Menghasilkan konsensus Mengkomunikasikan dan menghubungkan Mengkomunikasi kan dan mendidik Menetapkan tujuan Mengaitkan imbalan dengan ukuran tonggak Merencanakan dan menetapkan sasaran Menetapkan sasaran Memadukan inisiatif strategis Mengalokasikan sumberdaya Menetapkan tonggak-tonggak penting
Umpan balik dan pembelajaran strategis
Mengartikulasikan visi bersama
Memberikan umpan balik strategis
Memfasilitasi tinjauan ulang dan pembelajaran strategis
BALANCED SCORECARD
Balanced Sorecard merupakan sekelompok tolok ukur kinerja yang terintegrasi yang berasal dari strategi perusahaan dan mendukung strategi perusahaan di seluruh organisasi. Suatu strategi pada dasarnya merupakan suatu teori tentang bagaimana mencapai tujuan organisasi. Dalam pendekatan Balanced Scorecard, manajemen puncak menjabarkan strateginya kedalam tolak ukur kinerja sehingga karyawan memahaminya dan dapat melaksanakan sesuatu untuk mencapai strategi tersebut (Wijaya, 2003).
2.2.3.3Desain dasar dan Penerjemahan Balanced Scorecard dalam Strategi
Balanced scorecard merupakan sistem manajemen strategis yang menter-jemahkan visi dan strategi suatu organisasi kedalam tujuan dan ukuran operasional (Hansen dan Mowen 2004). Tujuan dan ukuran operasional tersebut kemudian dinyatakan dalam empat perspektif yaitu perspektif finansial, pelanggan (customers), proses bisnis internal (internal business process), serta pembelajaran dan pertumbuhan (learning and growth) (Kaplan dan Norton 2000).
Perspektif finansial menggambarkan keberhasilan finansial yang dicapai oleh organisasi atas aktivitas yang dilakukan dalam 3 perspektif lainnya. Perspektif pelanggan menggambarkan pelanggan dan segmen pasar dimana organisasi berkompetisi. Perspektif proses bisnis internal mengidentifikasikan proses-proses yang penting untuk melayani pelanggan dan pemilik organisasi. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menggambarkan kemampuan organi-sasi untuk menciptakan pertumbuhan jangka panjang.
mengintegrasikan visi, strategi dan keempat perspektif secara seimbang ditunjukkan dalam gambar 2.3.
Gambar 2. 3
Desain Dasar dari Sistem Kinerja Balanced Scorecared
Sumber: Rohm (2004:46)
Visi dan strategi diterjemahkan kedalam 4 perspektif yang kemudian oleh masing-masing perspektif visi dan strategi tersebut dinyatakan dalam bentuk tujuan yang ingin dicapai oleh organisasi, ukuran (measures) dari tujuan, target yang diharapkan dimasa yang akan datang serta inisiatif–inisiatif atau program yang harus dilaksanakan untuk memenuhi tujuan-tujuan strategis. Proses menterjemahkan visi dan strategi dapat dilihat pada gambar 2.3
financial
customer Internal Bussiness
Process
Learing and Growth Vision &
Gambar 2. 4
Proses Penterjemahan Strategi dalam Balanced Scorecard
Sumber: Hansen and Mowen, 2004:121
Menurut Kaplan dan Norton (2000 :9) Balanced Scorecard - diartikan sebagai berikut :
" .... a set of measures that gives top managers a fast but comprehensive view of business includes financial measures that tell the result of action already taken complements the financial measures with operasional measures on customer satisfaction, internal process and the organizations innovation that are driven of future financial performance."
Balanced Scorecard merupakan suatu sistem pengukuran kinerja yang dimaksudkan untuk mempermudah manajer melihat bisnis dengan cara lebih
Vision & Strategy
Financial customer process infrastructur
Objectives
Measures
Targets
cepat dan komprehensif karena selain memasukkan ukuran keuangan sebagai hasil yang telah dicapai, juga dilengkapi oleh ukuran operasional, yaitu berupa kepuasan pelanggan, proses bisnis internal dan proses pembelajaran dan pertumbuhan dalam organisasi sebagai pemicu dari kinerja keuangan di masa mendatang. Balanced Scorecard memasukkan aspek keuangan dan non keuangan untuk mengukur kinerja perusahaan, sehingga Balanced Scorecard tidak hanya mengukur hasil akhir (outcome) tetapi juga aktivitas-aktivitas penentu hasil akhir tersebut (drivers). Dengan menambahkan ukuran kinerja non keuangan seperti kepuasan customers, produktivitas dan cost effectiveness proses bisnis/intern, dan pembelajaran dan pertumbuhan, maka manajemen dipacu -untuk- memperhatikan dan melaksanakan usaha-usaha yang merupakan pemacu sesungguhnya (The real drivers) untuk mewujudkan kinerja keuangan. Itulah sebabnya mengapa Balanced Scorecard disebut sebagai "measures that drive performance" (Mulyadi, 2001:5).
2.2.3.4Perspektif Pengukuran dalam Balanced Scorecard
Menurut Hansen dan Mowen (2004:509) Balanced Scorecard menerjemahkan misi dan strategi operasional ke dalam tujuan operasional dan ukuran kinerja dalam empat perspektif, yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Pengukuran kinerja merupakan hal yang penting bagi suatu organisasi, diantaranya dapat digunakan untuk menilai keberhasilan perusahaan dan juga dapat digunakan sebagai dasar untuk menyusun sistem imbalan di suatu organisasi. Pengukuran kinerja menggunakan Balanced Scorecard memiliki
cakupan yang cukup luas, karena tidak hanya mempertimbangkan aspek-aspek finansial tetapi juga aspek nonfinansial.
Pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard merupakan alternatif pengukuran kinerja yang didasarkan pada empat hal utama, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan. Kelebihan penggunaan Balanced Scorecard adalah bahwa dengan pendekatan Balanced Scorecard berusaha untuk menterjemahkan misi dan strategi perusahaan kedalam tujuan-tujuan dan pengukuran-pengukuran yang dilihat dari empat perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan tersebut.
Pengukuran kinerja dalam balanced scorecard menggunakan empat perspektif sebagai berikut (Hansen dan Mowen, 2004:513-519):
1. Perspektif keuangan
Dalam perspektif finansial oraganisasi merumuskan tujuan finansial yang ingin dicapai organisasi dimasa yang akan datang. Selanjutnya tujuan finansial tersebut dijadikan dasar bagi ketiga perspektif lainnya dalam menetapkan tujuan dan ukurannya. Tujuan finansial suatu organisasi bisnis biasanya berhubungan dengan profitabilisas yang bisa diukur berdasarkan laba operasi, return on asset (ROA), return on equity (ROE), dan lainnya. Ukuran finansial menggambarkan apakah implementasi strategi organisasi memberikan kontribusi atau tidak terhadap keberhasilan finansial organisasi.
2. Perspektif Pelanggan
segmen pasar dimana organisasi akan bersaing. Tujuan yang bisa ditetapkan dalam perspektif ini adalah pemuasan kebutuhan pelanggan. Ukuran-ukuran yang digunakan dalam perspektif ini antara lain retensi pelanggan, kepuasan pelanggan, profitabilitas pelanggan, akuisisi pelanggan baru, market share, dan lainnya. Dalam perspektif ini organisasi menyusun strategi yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang pada akhirnya memberikan keuntungan finansial bagi organisasi.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Perspektif proses bisnis internal ini berkaitan dengan bagaimana usaha perusahaan dalam memenuhi harapan-harapan pelanggan. Oleh karena itu manajer harus bisa mengidentifikasi proses-proses internal yang ada dalam perusahaan. Fokus bisnis internal akan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen yang pada akhirnya akan memperbesar pencapaian pada sasaran keuangan. Sebab melalui proses-proses internal bisnis memungkinkan perusahaan menyampaikan value proposition yang akan menarik dan mempertahankan pelanggan dalam pasar yang ditargetkan.
4. Perspektif Pembelajaran dam Pertumbuhan
Perspektif ini menggambarkan kemampuan organisasi untuk menciptakan pertumbuhan jangka panjang. Tujuan dalam perspektif ini adalah menyediakan infrastruktur bagi perspektif finansial, pelanggan, dan proses bisnis internal, agar tujuan dari perspektif-persepektif tersebut tercapai. Perspektif ini bertujuan meningkatkan kemampuan karyawan, meningkatkan kapabilitas sistem informasi, dan peningkatan keselarasan dan motivasi.
Ukuran yang bisa digunakan antara lain kepuasan karyawan, retensi karyawan, banyaknya saran yang diberikan oleh karyawan, dan lainnya.
