BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian. Terdapat 18 butir pernyataan, 15 butir pernyataan untuk variabel X dan 3 butir penyataan untuk variabel Y.
1. Analisis Deskriptif Responden Penelitian
Responden dalam penelitian ini adalah pasien yang sudah pernah menggunakan jasa pelayanan rumah sakit Pertamedika Rantau.
Berikut jumlah dan persentase gambaran umum responden : 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah (Orang) Persentase
17-26 Tahun 27-36 Tahun 37-46 Tahun
>46
14 25 38 23
14%
25%
38%
23%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS (November 2016)
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat disimpulkan bahwa katagori 37-46 tahun adalah responden yang paling banyak dalam penelitian ini yaitu sebanyak 38 responden (38%). Ini dapat dilihat ketika peneliti mengadakan riset di rumah sakit pertamedika rantau dimana peneliti melihat mayoritas pasien rumah sakit berusia 37-46 tahun.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Persentase
Laki-Laki Perempuan
38 62
38%
62%
Total 100 100%
Sumber : Hasil Pengelolahan SPSS (November 2016)
Berdasarkan Tabel 4.2 dapat disimpulkan bahwa responden perempuan yang paling banyak dalam penelitian ini yaitu sebanyak 62 responden (62%). Ini dapat dilihat ketika peneliti mengadakan riset di rumah sakit pertamedika dimana mayoritas pasien yang mengalami sakit adalah perempuan.
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah (Orang) Persentase
Pelajar/Mahasiswa Pegawai/Karyawan
Wiraswasta Lain-Lain
12 43 17 28
17%
43%
17%
28%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS (April 2016)
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat disimpulkan bahwa responden yang berprofesi sebagai pegawai/karyawan adalah yang paling banyak dalam penelitian ini yaitu sebanyak 43 responden (43%). Hal ini di karenakan lokasi dari rumah sakit pertamedika yang terletak di lingkungan perusahan pertamina, dan satu-satunya rumah sakit umum yang ada di kecamatan rantau.
2. Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
Responden dalam penelitian ini adalah pasien yang sedang melakukan pelayanan di rumah sakit pertamedika rantau. Terdapat 18 butir pernyataan : 3 butir pernyataan untuk variabel Tangible (X1), 3 butir pernyataan untuk variabel Reliabilty (X2), 3 butir pernyataan untuk variabel Responsiveness (X3), 3 butir pernyataan untuk variabel Asurance (X4), 3 butir pernyataan untuk variabel Emphaty (X5) dan 3 butir pernyataan untuk variabel kepuasan pasien (Y).
Kuisioner disebarkan kepada 100 orang sampel. Berikut distribusi jawaban responden terhadap variabel X dan Y :
Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel tangible (X1)
Sumber : Hasil Pengelolahan SPSS (November 2016) Berdasrkan Tabel 4.4 dapat di lihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama “Kelengkapan peralatan medik yang memadai”, terdapat 9% responden menyatakan sangat tidak setuju, 13% responden menyatakan tidak setuju, 20% responden menyatakan kurang setuju, 30%
responden menyatakan setuju, dan 28% responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa rumah sakit ppertamedika memiliki peralatan medik yang memadai. Hal ini menunjukan bahwa rumah sakit pertamedika telah memenuhi standar kelengkapan medik untuk klasifikasi rumah sakit bertipe C.
2. Pada pernyataan kedua “Pegawai berpakaian rapi dan sopan saat menjalakan tugas”, terdapat 7% responden menyatakan sangat tidak setuju, 12% responden menyatakan tidak setuju, 21% responden menyatakan kurang setuju, 36% responden menyatakan setuju, dan 24%
responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa pegawai rumah sakit berpakaian rapi dan sopan saat menjalankan tugasnya. Hal ini menunjukan tata cara berpakaian pegawai rumah sakit dinilai baik oleh pasien.
Item
Pernyataan
STS TS KS S SS
F % F % F % F % F %
1 9 9% 13 13% 20 20% 30 30% 28 28%
2 7 7% 12 12% 21 21% 36 36% 24 24%
3 12 12% 14 14% 19 19% 32 32% 23 23%
3. Pada pernyataan ketiga “Keadaan ruangan rawat inap pasien yang bersih”
terdapat 12% responden menyatakan sangat tidak setuju, 14% responden menyatakan tidak setuju, 19% responden menyatakan kurang setuju, 32%
responden menyatakan setuju, dan 23% responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa keadaan ruangan rawat inap pasien bersih. Hal ini menunjukan bahawa rumah sakit pertamedika memiliki ruangan rawat inap yang bersih guna memberikan rasa nyaman bagi pasien yang melakukan rawat inap.
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Reliabilty (X2)
Sumber : Hasil Pengelolahan SPSS (November 2016) Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama “Pelayanan yang di berikan tepat waktu”
terdapat 9% responden menyatakan sangat tidak setuju, 16% responden menyatakan tidak setuju, 21% responden menyatakan kurang setuju, 31%
responden menyatakan setuju, dan 23% responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa pelayanan yang di berikan tepat waktu. Hal ini menunjukan kedisiplinan waktu pelayanan yang baik di rumah sakit pertamedika.
2. Pada pernyataan kedua “Pelayanan yang sesuai dengan apa yang di janjikan”, terdapat 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 18%
Item
Pernyataan
STS TS KS S SS
F % F % F % F % F %
1 9 9% 16 16% 21 21% 31 31% 23 23%
2 0 0% 18 18% 19 19% 38 38% 25 25%
3 6 6% 11 11% 22 22% 31 31% 30 30%
responden menyatakan tidak setuju, 19% responden menyatakan kurang setuju, 38% responden menyatakan setuju, dan 25% responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa pelayanan yang di berikan sesuai dengan yang di janjikan. Hal ini menunjukan komitmen dari rumah sakit pertamina untuk memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang di janjikan di nilai baik oleh responden.
3. Pada pernyataan ketiga “Antrian pelayanan rumah sakit yang tertib”, terdapat 6% responden menyatakan sangat tidak setuju, 11% responden menyatakan tidak setuju, 22% responden menyatakan kurang setuju, 31%
responden menyatakan setuju, dan 30% responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa antrian pelayanan sakit tertib.
Hal ini menunjukan keadaan tempat pelayanan di rumah sakit pertamedika yang di nilai tertib oleh responden memiliki sistem antrian yang baik.
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Responsiveness (X3)
Sumber : Hasil Pengelolahan SPSS (November 2016)
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat di lihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama “Petugas administrasi mampu berkomunikasi dan memberikan informasi secara jelas”, terdapat 9% responden menyatakan sangat tidak setuju, 16% responden menyatakan tidak setuju, Item
Pernyataan
STS TS KS S SS
F % F % F % F % F %
1 9 9% 16 16% 21 21% 28 28% 26 26%
2 12 12% 14 14% 19 19% 32 32% 23 23%
3 6 6% 12 12% 20 20% 38 38% 24 24%
21% responden menyatakan kurang setuju, 28% responden menyatakan setuju, dan 26% responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa petugas administrasi mampu berkomunikasi dan memberikan informasi secara jelas. Hal ini menunjukan kinerja pegawai rumah sakit yang baik dalam memberikan pelayanan administrasi dan memberikan informasi secara jelas dan akurat.
2. Pada pernytaan kedua “Tenaga keperawatan di nilai tanggap dalam mengatasi keluhan pasien” terdapat 12% responden menyatakan sangat tidak setuju, 14% responden menyatakan tidak setuju, 19% responden menyatakan kurang setuju, 32% responden menyatakan setuju, dan 23%
responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa tenaga keperawatan tanggap dalam mengatasi keluhan pasien. Hal ini menunjukan bahwa rumah sakit pertamedika menuntut tenaga keperawatan harus dapat secara tanggap dan cepat dalam mengatasi keluhan pasien dengan baik.
3. Pada pernyataan ketiga “Dokter yang selalu sigap dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien” terdapat 6% responden menyatakan sangat tidak setuju, 12% responden menyatakan tidak setuju, 20%
responden menyatakan kurang setuju, 38% responden menyatakan setuju, dan 24% responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa dokter selalu sigap dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien. Hal ini menunjukan loyalitas kerja dokter di rumah sakit pertamedika baik dan dapat diandalkan.
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Assurance (X4)
Sumber : Hasil Pengelolahan SPSS (November 2016) Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama “Jaminan kesembuhan yang di berikan dokter kepada pasien tinggi” terdapat 9% responden menyatakan sangat tidak setuju, 13% responden menyatakan tidak setuju, 20% responden menyatakan kurang setuju, 30% responden menyatakan setuju, dan 28%
responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa jaminan kesembuhan yang diberikan dokter kepada pasien tinggi. Hal ini menunjukan bahwa dokter di rumah sakit pertamedika memiliki kualitas yang bagus.
2. Pada pernyataan kedua “Perawat mampu memberikan rasa aman kepada psien saat melakukan perawatan medis” terdapat 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 18% responden menyatakan tidak setuju, 19% responden menyatakan kurang setuju, 38% responden menyatakan setuju, dan 25% responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa perawat mampu memberikan rasa aman kepada pasien saat melakukan perawatan medis. Hal ini menunjukan profesionalisme kinerja perawat di rumah sakit pertamedika baik.
Item
Pernyataan
STS TS KS S SS
F % F % F % F % F %
1 9 9% 13 13% 20 20% 30 30% 28 28%
2 0 0% 18 18% 19 19% 38 38% 25 25%
3 9 9% 9 9% 26 26% 36 36% 20 20%
3. Pada pernyataan ketiga “Dokter mampu memberikan kepastian pengobatan dalam penangan penyakit pasien” terdapat 9% responden menyatakan sangat tidak setuju, 9% responden menyatakan tidak setuju, 26% responden menyatakan kurang setuju, 36% responden menyatakan setuju, dan 20% responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa dokter mampu memberikan kepastian pengobatan dalam penangan penyakit pasien. Hal ini menunjukan kemampuan dokter memberikan dosis obat yang tepat dalam penanganan penyakit pasien di nilai baik oleh pasien rumah sakit pertamedika.
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Emphaty (X5)
Sumber : Hasil Pengelolahan SPSS (November 2016) Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama “Dokter memiliki rasa kepedulian yang tinggi terhadap kebutuhan pasien” terdapat 9% responden menyatakan sangat tidak setuju, 12% responden menyatakan tidak setuju, 21% responden menyatakan kurang setuju, 32% responden menyatakan setuju, dan 26%
responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa dokter memiliki rasa kepedulian yang tinggi terhadap kebutuhan pasien.
Hal ini menunjukan rasa tanggung jawab seorang dokter yang besar terhadap kesembuhan pasiennya.
Item
Pernyataan
STS TS KS S SS
F % F % F % F % F %
1 9 9% 12% 12% 21 21% 32 32% 26 26%
2 9 9% 13% 13% 16 16% 37 37% 25 25%
3 9 9% 14% 14% 22 22% 29 29% 26 26%
2. Pada pernyataan kedua “Standar pelayanan yang sama terhadap semua pasien” terdapat 9% responden menyatakan sangat tidak setuju, 13%
responden menyatakan tidak setuju, 16% responden menyatakan kurang setuju, 37% responden menyatakan setuju, dan 25% responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa standar pelayanan sama terhadap semua pasien. Hal ini menunjukan bahwa pihak rumah sakit memberikan pelayanan standar yang sama kepada semua pasien tanpa melihat latar belakang kehidupan pasien. Contoh, pasien BPJS, Asuransi, dan umum di berikan standar pelayanan yang sama mulai dari jam kontrol perawat keruangan, jam besuk pasien hingga makanan pasien.
3. Pada pernyataan ketiga “Tenaga keperawatan mampu memenuhi kebutuhan pasien secara individu” terdapat 9% responden menyatakan sangat tidak setuju, 14% responden menyatakan tidak setuju, 22%
responden menyatakan kurang setuju, 29% responden menyatakan setuju, dan 26% responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa tenaga keperawatan mampu memenuhi kebutuhan pasien secara individu. Hal ini menunjukan sikap profesionalisme dan rasa tanggung jawab yang tinggi dari perawat dalam menangani kebutuhan pasien.
Contohnya; perawat mampu menenagkan pasien yang merasa takut, dan perawat mampu memberikan motivasi untuk pasien agar cepat sembuh.
Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Kepuasan Pasien (Y)
Sumber : Hasil Pengelolahan SPSS (November 2016) Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama “Kualitas pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang saya harapkan” terdapat 9% responden menyatakan sangat tidak setuju, 12% responden menyatakan tidak setuju, 19% responden menyatakan kurang setuju, 32% responden menyatakan setuju, dan 28%
responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa kualitas pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang di harapkan. Hal ini menunjukan rumah sakit pertamedika mampu memenuhi standar kualitas pelayanan yang di berikan kepada pasien, sehingga pasien merasakan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan.
2. Pada pernyataan kedua “Kondisi ruangan rawat inap membuat saya merasa nyaman saat berada di kamar rawat inap” terdapat 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 15% responden menyatakan tidak setuju, 22% responden menyatakan kurang setuju, 39% responden menyatakan setuju, dan 24% responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa kondisi ruangann rawat inap yang bersih memberikan rasa nyaman kepada pasien saat berada di kamar rawat inap.
Item
Pernyataan
STS TS KS S SS
F % F % F % F % F %
1 9 9% 12 12% 19 19% 32 32% 28 28%
2 0 0% 15 15% 22 22% 39 39% 24 24%
3 9 9% 12 12% 19 19% 43 43% 17 17%
Hal ini menunjukan bahwa pasien merasa puas dengan kondisi kamar yang bersih dan jauh dari kesan kotor.
3. Pada pernyataan ketiga “Saya kagum akan kinerja dokter dalam menangani keluhan yang saya rasakan” terdapat 9% responden menyatakan sangat tidak setuju, 12% responden menyatakan tidak setuju, 19% responden menyatakan kurang setuju, 43% responden menyatakan setuju, dan 17% responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa mereka kagum terhadap kinerja dokter dalam menangani keluhan yang dirasakan. Hal ini menunjukan bahwa dokter memiliki loyalitas yang tinggi terhadap pekerjaannya sehingga pasien merasa senang dan kagum atas kinerja yang di lakukan dokter di rumah sakit pertamedika.