IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan
4.1.3. Budaya Perusahaan
Budaya korporasi yang dikembangkan Telkom adalah “The Telkom Way 135”. Pengembangan Budaya korporasi Telkom dirumuskan dengan 1 (satu) asumsi dasar, 3 (tiga) nilai inti, dan 5 (lima) langkah perilaku sebagai berikut :
1 Asumsi Dasar : Committed 2
Commited 2U mengandung arti bahwa Telkom memberikan yang terbaik kepada stakeholders.
2 Nilai- Nilai Inti : 1. Customer Value
Manfaat yang diperoleh pelanggan dari produk/jasa dengan tingkat pengorbanan biaya, waktu, dan tenaga.
2. Excellent Service
Memberikan pelayanan yang melebihi harapan pelanggan.
3. Competent People
Perusahaan menghargai tinggi setiap insan Telkom yang memiliki kemampuan.
3. Perilaku : 1. Stretch The Goals
Komitmen pada tujuan yang berada diluar jangkauan sumberdaya dan dukungan kapabilitas yang tersedia
2. Simplify
Kesederhanaan langkah untuk mempercepat respon terhadap tuntutan pasar yang kompetitif
3. Involve Everyone
Melibatkan setiap orang untuk membangun sinergi dan kerja tim yang kuat
4. Quality is My Job
Menjadikan kualitas sebagai pekerjaan seluruh insan Telkom
5. Rewards the Winners
Memberi penghargaan sebagai konsekuensi dari keberhasilan.
4.2.Gambaran Produk 4.2.1.Telkom Flexi
Peningkatan pengguna ponsel yang semakin meningkat menjadi salah satu latar belakang produk Telkom Flexi selain adanya pergerakan regulasi bidang telekomunikasi yang diubah secara besar- besaran dengan menghapuskan adanya monopoli pada perusahaan komunikasi. Sejak zaman kemerdekaan pelanggan telepon kabel hanya 9,5 juta sambungan, sementara telepon seluler GSM misalnya, sejak tahun 1995 sampai sekarang sudah meraih pelanggan sekitar 40 juta orang. (Putra, 2006). Melihat adanya pergerakan peningkatan pengguna ponsel tersebut Telkom menciptakan suatu produk ponsel dengan mengusung teknologi baru yaitu CDMA yang dinamakan Telkom Flexi.
Telkom Flexi merupakan layanan telepon bergerak terbatas dalam satu kode dengan menggunakan teknologi CDMA. CDMA (Code Division Multiple Access) adalah teknologi akses voice dan data, dimana setiap pengguna menggunakan kode tersendiri dalam mengakses kanal frekuensi yang sama dalam sebuah sistem. Pada CDMA, sinyal informasi pada transmitter decoding dan disebar
dengan bandwith sebesar 1.25 MHz (spread spectrum), kemudian pada sisi reciever dilakukan decoding sehingga didapatkan sinyal informasi yang dibutuhkan. (Telkom, 2007). Telkom Flexi memanfaatkan CDMA sebagai telepon fixed wireless digital yang digunakan sebagai telepon rumah (fixed phone) dan telepon bergerak (mobility). Oleh karena itu, Telkom Flexi memiliki mobilitas pada satu kode area terbatas. Kehadiran Flexi merupakan solusi bagi pengguna ponsel yang tidak membutuhkan roaming nasional, artinya Flexi merupakan solusi tepat untuk masyarakat yang jarang pergi keluar kota.
Flexi menggunakan teknologi CDMA 2000-1x. Frekuensi yang dipakai oleh Telkom Flexi sendiri adalah 1900Mhz untuk daerah Jabodetabek dan Jawa Barat sedangkan luar daerah tersebut menggunakan frekuensi 800Mhz. Telkom Flexi diluncurkan sejak tanggal 27 Mei 2003 di Plasa Senayan Jakarta. (Telkom, 2004). Dengan menggunakan teknologi CDMA 2000 1x, Flexi hadir mirip telepon GSM dengan tarif pulsa lokal. Adapun kelebihan dari menggunakan produk Telkom Flexi adalah sebagai berikut:
1. Biaya pulsa lebih ringan dibanding seluler. Tarif yang ditawarkan kepada pengguna Telkom Flexi lokal. Sehingga hal ini menguntungkan dan sangat efisien untuk pelanggan yang melakukan komunikasi lokal dalam melakukan bisnis jika menggunakan Flexi.
2. Bisa langsung dihubungi oleh telepon tetap (telepon rumah) ataupun telepon koin dalam satu kode area yang sama.
3. Kualitas suara lebih jernih karena terhindar dari penggandaan (cloning) dan tidak mudah diinterferensi (anti jamming).
4. Lebih sehat karena radiasi gelombang elektromagnetis yang dipancarkan sangat rendah, dan masih banyak keunggulan lain yang didapat bagi pengguna Telkom Flexi.
5. SMS dan Wireless Internet, Flexi selain dapat digunakan untuk SMS Flexi juga memberikan layanan komunikasi data dengan
kecepatan tinggi, mulai dari wireless internet hingga download file.
6. Flexi dapat digunakan diseluruh kota, Pengguna Flexi tidak perlu khawatir untuk pergi keluar kota dan ingin tetap berkomunikasi dengan tarif murah. Dengan menggunakan Flexi pengguna dapat menikmati pemakaian Flexi di 200 kota. 7. Tempat pembayaran yang mudah dapat dilakukan melalui
ATM dan teller pembayaran Bank yang ditunjuk untuk Flexi Classy dan tempat pengisian pulsa yang dapat dijumpai dimana-mana.
8. Terdapat Flexi Care Center yang dapat langsung memberikan solusi ketika ada masalah saat menggunakan Flexi baik itu Flexi Classy ataupun Flexi Trendy.
Pada dasarnya jenis produk yang ditawarkan oleh Telkom Flexi serupa dengan jenis produk yang ditawarkan produk-produk GSM (percakapan, sms, transfer data, internet, ring back tone, dan lain-lain) yang membedakan adalah perbedaan teknologi yang digunakan dan tarif yang ditawarkan. Brand produk yang ditawarkan oleh PT. Telkom untuk Telkom Flexi itu sendiri dikenal masyarakat menjadi empat macam yaitu: Flexi Classy, Flexi Trendy, Flexi Combo, dan Flexi Home/Flexi FWT. (PT. Telkom, 2007). Pengguna Flexi dapat bergabung dengan komunitasnya melalu website yang dikhususkan untuk kemudahan dalam memakai produk Telkom Flexi dengan mengunjungi www.telkomflexi.com. Adapun ciri khas warna dari Telkom Flexi sendiri adalah warna merah, kuning dan hijau. Jargon yang diusung Flexi adalah “Telkom Flexi Bukan Telepon Biasa”.
Features yang dapat dinikmati pelanggan Telkom Flexi adalah sebagai berikut:
1. Call Forwarding, yaitu fitur yang sangat berguna untuk mengalihkan panggilan yang masuk ke nomor telepon lain. Empat kategori pengalihan panggilan Telkom Flexi yaitu Call Forward Unconditional (pengalihan panggilan ke nomor yang
dikehendaki pelanggan), Call Forward Default (pengalihan saat sibuk dan tidak ada jawaban), Call Forward Busy
(pengalihan saat telepon sibuk), Call Forward No Answer
(pengalihan saat tidak ada jawaban).
2. CLIP (Call Line Identification Presentation), fitur yang memungkinkan pelanggan untuk dapat mengenali nomor pemanggil melalui layar pesawatnya. Fitur ini tersedia dan langsung dapat dipergunakan bagi seluruh pelanggan Telkom Flexi.
3. Voice Mailbox adalah media penyimpanan pesan berupa suara. 4. Do not Distrub, fitur yang memungkinkan pelanggan memblok
panggilan yang masuk untuk sementara waktu dan pemanggil akan mendapatkan pemberitahuan bahwa nomor yang dipanggil tidak dapat menerima panggilan atas permintaan pemilik
5. Call Waiting, fitur yang mengindikasikan adanya panggilan lain berupa nada beep pada saat pelanggan sedang melakukan percakapan.
6. Call Baring, fitur yang memungkinkan pelanggan memblok panggilan yang masuk untuk sementara waktu dan pemanggil akan mendapatkan pemberitahuan bahwa nomor yang dipanggil tidak dapat menerima panggilan atas permintaan pelanggan.
7. Call Hold, fitur untuk menahan percakapan yang sedang berlangsung jika pelanggan akan melakukan panggilan keluar lainnya atau aktifitas lain tanpa memutus percakapan. Apabila pelanggan melakukan hold maka tetap dikenai pemakaian. 8. Call Conference, fitur yang memungkinkan pelanggan
melakukan percakapan sampai dengan 5 pelanggan
9. Call Transfer, fitur yang memungkinkan pelanggan yang sedang menerima panggilan dapat meneruskan panggilan tersebut ke nomor telepon pelanggan yang lain
10. Three Party, fitur yang memungkinkan pelanggan dapat melakukan percakapan sekaligus tiga orang. Pengguna Flexi dapat menikmati layanan ini dengan menghubungi 147.
11. Ring Back Tone, fitur yang dapat dinikmati pengguna Flexi dengan mengubah nada sambung telepon menjadi lebih berwarna dengan suara lagu yang dapat dipakai melalui pendaftaran 1212. Ring Back Tone menjadikan nada tunggu telepon tidak membosankan.
Segmentasi Telkom Flexi adalah pengguna selular GSM yang menjadikan CDMA sebagai secondary function atas alat komunikasi ataupun bagi pengguna selular yang menjadikan CDMA sebagai alat komunikasi inti.
1. Flexi Classy
Flexi Classy merupakan layanan Telkom Flexi yang menawarkan kemudahan berkomunikasi dengan melakukan pembayaran tagihan setelah ada pemakaian oleh pengguna Telkom Flexi. Pembayaran tagihan dilakukan secara bulanan. Flexi Classy adalah kartu pasca bayar yang ditawarkan PT. Telkom untuk telepon bergerak atau memakai hand set sejenis telepon selular dengan fasilitas teknologi CDMA. Dengan didukung dengan teknologi CDMA 2000 1X, menjadikan Flexi Classy memiliki suara yang sangat jernih dan radiasi yang rendah.
Pembebanan tarif (termasuk PPN 10%) yang diberlakukan bagi pengguna Flexi Classy dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Tarif Flexi Classy
Komponen biaya Tarif
Biaya Aktivasi Biaya Abudemen
Rp 25.000,- Rp 30.000,- Tarif percakapan lokal
Sesama Flexi Flexi to seluler
Rp 49,-/ menit Rp. 550,-/menit
Tarif percakapan SLJJ Rp 800.- s.d. Rp 2500,-/ menit SMS (Short Massage Sent)
Sesama Flexi Ke provider lain Rp 75,- per SMS Rp 250,- per SMS PDN Internet Telkomnet Instan Rp 3- /Kbyte Rp 165,-/menit Sumber: PT. Telkom tbk cabang Bogor, 2007
Flexi Classy ditunjukkan untuk pengguna telepon selular yang menginginkan biaya komunikasi yang sesuai dengan telepon rumah dan dapat dibawa saat beraktivitas. Flexi Classy menawarkan kemudahan dan tarif yang murah dalam berkomunikasi.
2. Flexi Trendy
Flexi Trendy adalah kartu prabayar yang ditawarkan PT. Telkom bagi pengguna CDMA yang menginginkan pengaturan pengeluaran dalam berkomunikasi. Flexi Trendy didedikasikan bagi pelanggan yang membutuhkan pengawasan pemakaian dalam menggunakan Telkom Flexi. Pengguna Flexi Trendy tidak dikenakan biaya abodemen ataupun biaya aktivasi. Flexi Trendy merupakan layanan Telkom Flexi dengan terlebih dahulu pengguna Telkom Flexi melakukan pengisian pulsa sebelum dapat menggunakan Telkom Flexi. Dengan kata lain, pembayaran dilakukan sebelum ada pemakaian. Tidak ada biaya abodemen untuk Telkom Flexi prabayar dan dapat diisi pulsa ulang.
Perdana Flexi ditawarkan kepada calon pengguna dengan harga Rp 20.000,- dengan telah terisi pulsa Rp 15.000,- dan harga perdana sebesar Rp 30.000,- dengan telah terisi pulsa Rp 20.000,-. Sedangkan pilihan voucher isi ulang pulsa dengan masa aktif dan masa tenggang yang ditawarkan Telkom pada pengguna Flexi Trendy pada Tabel 3.
Tabel 3. Masa aktif dan tenggang Flexi Trendy
Sumber: PT. Telkom tbk cabang Bogor, 2007
Perbedaan tarif pemberlakuan antara pengguna Flexi Classy dan Flexi Trendy diberlakukan oleh PT. Telkom. Adapun tarif yang dibebankan pada pengguna Flexi Trendy dapat dilihat pada Tabel 4.
No Denominasi Masa Aktif Masa Tenggang
1. Rp 10.000,- 15 hari 30 hari 2. Rp 20.000,- 15 hari 30 hari 3. Rp 50.000,- 30 hari 30 hari 4. Rp 100.000,- 60 hari 30 hari 5. Rp 150.000,- 90 hari 30 hari 6. Rp 200.000,- 120 hari 30 hari
Tabel 4. Tarif Flexi Trendy
Komponen biaya Tarif
Tarif percakapan lokal Sesama Flexi
Flexi to seluler
Rp 49,-/ menit Rp. 800,-/menit
Tarif percakapan SLJJ Rp 800,- s.d. Rp 3.300,- SMS (Short Massage Sent)
Sesama Flexi Ke provider lain Rp 85,- per SMS Rp 350,- per SMS PDN Internet Telkomnet Instan Rp 5- /Kbyte Rp 165,-/menit Sumber: PT. Telkom tbk cabang Bogor, 2007
3. Flexi Home
Produk Flexi Home adalah layanan telekomunikasi yang diakses dari rumah pelanggan dengan menggunakan pesawat Fixed Wireless Terminal (FWT) dengan spesifikasi teknis yang digunakan adalah teknologi CDMA-1x yang dapat digunakan untuk voice (suara) dan data. Oleh karena itu, pengguna Flexi Home dapat melakukan SMS dalam berkomunikasi.
Produk Flexi Home merupakan alternatif yang ditawarkan oleh PT. Telkom untuk pengguna telepon rumah yang tidak dapat ataupun tidak menginginkan jaringan kabel terpasang dirumah. Flexi Home juga ditujukan untuk pengguna telepon rumah yang menginginkan kemudahan dan modernisasi dalam melakukan komunikasi. Untuk fitur dan pembayaran abodemen yang dapat dinikmati oleh pengguna Flexi Home tidak jauh berbeda dengan pelanggan pengguna Flexi Classy. Sedangkan tarif yang dikenakan untuk Flexi Home sama dengan tarif Flexi Classy.
4. Flexi Combo
Flexi Combo merupakan layanan yang memungkinkan pengguna Flexi baik Flexi Classy maupun Trendy untuk tetap dapat melakukan komunikasi (Voice, data dan SMS) diberbagai kota dengan menggunakan nomor temporer di kota yang bersangkutan dengan hanya satu kartu RUIM (Removable User Identity Module) atau satu headset ESN (Electronic Serial Number). (PT. Telkom, 2007). Pada awalnya, Flexi Combo diperkenalkan kepada pengguna Flexi yang mengharuskan pengguna fasilitas Flexi Combo harus mendaftarkan langsung ke plasa Telkom Bogor untuk dapat menikmati Flexi Combo. Setelah itu pengguna Flexi Combo mendapatkan nomor Combo yang mereka pilih dengan memilih dua alternatif nomor kode area kota yang diinginkan. Akan tetapi dengan adanya Flexi Combo baru yang diperkenalkan pada Agustus 2006, pengguna Telkom Flexi dapat mengguna Flexi Combo tanpa harus mendaftarkan ke plasa Telkom Bogor akan tetapi pengguna dapat mengaktifkan nomor Combo ke seluruh kota di Indonesia hanya dengan mengirimkan SMS ke nomor provider 777. Adapun deskripsi produk Flexi Combo adalah sebagai berikut:
1. Nomor Induk dan Nomor Temporer Flexi Combo
Nomor induk adalah nomor yang digunakan pengguna Flexi ketika berlangganan Flexi Classy ataupun Flexi Trendy. Sedangkan nomor combo adalah nomor Flexi temporer dengan kode area yang berbeda dengan momor induk. Nomor combo dapat diaktifkan, diperpanjang dan di nonaktifkan sesuai dengan kebutuhan pengguna Flexi. nomor combo akan aktif selama 3 hari, untuk perpanjangan Flexi Combo terhitung saat melakukan perpanjangan terakhir dan tidak ada akumulasi hari.
2. Layanan
Layanan yang dapat digunakan saat melakukan Flexi Combo sama halnya dengan layanan Flexi Classy dan Trendy, seperti:
a. Voice, layanan voice dinikmati pengguna Flexi Combo untuk melakukan panggilan ke seluruh nomor tujuan dan menerima panggilan masuk dari nomor lain. Pengguna Flexi Combo dapat menerima panggilan dari nomor lain dengan menggunakan fitur call forwarding.
b. SMS, pelanggan dari nomor Combo dapat melakukan pengiriman SMS (outgoing Massage) ke semua operator nomor tujuan, kecuali nomor SMS Premium (SMS
Content) dan SMS Internasional ketika berada di visiting area. Pelanggan juga dapat menerima SMS (incoming massage) dari nomor pengirim lain ketika berada di tempat
visiting area.
c. Data, Content dan Fitur. Akses Internet ke PDN dan WAP dapat dilakukan pengguna Flexi Combo di visiting area menggunakan nomor COMBO. Layanan SMS dapat digunakan pengguna Flexi Combo di visiting. Registrasi dan setting layanan FlexiTone dan SMS Premium Flexi (SMS Content Flexi) tidak dapat dilakukan pengguna Flexi Combo di visiting area.
3. Area Layanan
Area layanan yang dapat menjadi layanan Flexi Combo mencakup 152 area layanan Telkom Flexi yang melingkupi lebih dari 200 kota secara nasional.
4. Metode Pembayaran
Untuk pelanggan Flexi Classy tagihan hanya akan dibebankan pada nomor induk (single bill) walaupun telah menggunakan nomor Combo. Begitu juga bagi pelanggan Flexi Trendy, saldo pulsa hanya berada pada nomor induk walaupun
telah menggunakan banyak nomor Combo. Khusus untuk pengguna Flexi Trendy pengisian pulsa melalui, dapat dilakukan pada nomor induk dan nomor Combo.
5. Cara Aktivasi
Adapun tata cara yang harus dilakukan pengguna untuk melakukan aktivasi Flexi Combo adalah sebagai berikut:
a. Pengguna Flexi Classy dan Flexi Trendy dapat
menggunakan Flexi Combo dengan mengirimkan SMS ke 777 ketika masih ada di home area (kota nomor induk). b. Format SMS untuk aktivasi FlexiCOMBO adalah:
• Mengaktifkan Nomor COMBO
Ketik: On[spasi][KodeArea/NamaKota] kirim ke: 777 Contoh: On 022 atau On Bandung
Selanjutnya tekan *77 [OK] untuk mengaktifkan Call Forwarding, dan untuk menonaktifkan tekan *770 [OK] • Menonaktifkan Nomor COMBO
Ketik: Off[spasi][KodeArea/NamaKota] kirim ke: 777 Contoh: Off 022 atau Off Bandung
• Perpanjangan Nomor COMBO Ketik: Renew kirim ke: 777
• Melihat Nomor COMBO yang sedang aktif Ketik : LIST kirim ke : 777
c. Apabila pengguna Telkom Flexi sudah terlanjur berada di kota visiting area, maka pengguna Flexi dapat mengaktifkan Flexi Combonya dengan menghubungi call center 147 ataupun mendatangi Plasa Telkom.
d. Masa aktivasi nomor Combo adalah 3 hari untuk kode kota
visiting area. 6. Tarif
Pembebanan Tarif untuk panggilan mengikuti layanan yang berlaku, berdasarkan lokasi Flexi aktif berada. Sedangkan untuk tarif panggilan masuk ke nomor aktif
langsung (nomor Combo langsung) tidak dikenakan biaya begitu juga dengan tarif penerimaan SMS dari SMS forwarding. Sedangkan untuk panggilan masuk via call forwarding otomatis dikenakan tarif flat sebesar Rp 250,-/ 30 detik yang dibebankan pada pengguna Flexi Combo.
Flexi Combo diciptakan untuk meningkatkan kepuasan pengguna Flexi Classy dan Trendy dalam menggunakan jaringan CDMA, dalam artian pengguna Flexi dapat melakukan kegiatan luar kota dengan hanya melakukan registrasi melalui SMS sebelum menuju kota tujuan. Pengguna Flexi dapat melakukan percakapan lokal pada kode area kota visiting. Flexi Combo memang didedikasikan untuk penguna Flexi yang menginginkan tarif murah dalam berkomunikasi secara mobile.
Adapun wilayah area yang dapat dinikmati pengguna Flexi dengan menggunakan Flexi Combo ada pada lampiran 4.
4.3.Uji Validitas dan Reliabilitas Kuisioner