Melebihi Target Sesuai Target Tidak Sesuai Target
LKIP Kecamatan Batununggal Kota Bandung Tahun 2014
28
Kecamatan Batununggalmelaksanakan tugas dalam rangka mencapai tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan dalam Renstra 2013-2018. Jumlah Sasaran yang ditetapkan untuk mencapai visi dan misi KecamatanBatununggalKota Bandung Tahun 2013-2018 sebanyak 3 ( tiga) sasaran.
Tahun 2014adalah tahun pertama pelaksanaan Rencana Strategis Kecamatan, dari 3 (tiga) sasaran strategis dengan11 (sebelas) indikator kinerja yang ditetapkan maka pencapaian kinerja sasaran Kecamatan Batununggal Kota Bandung adalah sebagai berikut:
3.2
Capaian Indikator Kinerja Sasaran Kecamatan Batununggal Kota Bandung
Tahun 2014
No. Indikator Kinerja Utama Satuan Target Realisasi Capaian
%
1 Indeks Pelayanan / Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) Nilai 70 71.13 101.61
2 Persentase Keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang
ditindaklanjuti
% 100 100 100
3 Nilai Standar kepatuhan pelayanan publik versi
Ombudsman RI
Nilai 840 880 104,76
4 Persentase pelayanan administrasi kependudukan tepat
waktu
% 60 82,5 126.75
5 Persentase waktu pelayanan administrasi Umum lainnya tepat
waktu
% 60 85,50 142,50
6 Persentase Kelurahan yang
memenuhi standar kriteria baik % 37.50 37.50 100
7 Prosentase RW Juara % 30,12 20,48 67,99
8 Persentase Lembaga
kemasyarakatan Aktif % 60 62,96 104,93
9 Rasio Anggota Linmas Rasio 1 : 0,75 0,75 100
10 Nilai AKIP Kecamatan Kriteria 50 51,29 102.58
11 Persentase temuan BPK/Inspektorat yang
ditindaklanjuti
LKIP Kecamatan Batununggal Kota Bandung Tahun 2014
29
Kecamatan BatununggalBeradasarkan pengukuran kinerja tersebut di atas dapat diperoleh data dan informasi kinerja Kecamatan pada beberapa table berikut :
Tabel 3.3
Pencapaian Kinerja Sasaran
Kecamatan Batununggal Kota BandungTahun 2014
NO. SASARAN STRATEGIS CAPAIAN
1 Melebihi/Melampaui Target 57,14 %
2 Sesuai Target 28.57 %
3 Tidak Mencapai Target 14,29 %
Dari 11 Sasaran diatas, pencapaian realisasi indikator kinerja sasaran terhadap target yang sudah ditetapkan sebagai berikut:
Tabel 3.4
Pencapaian target Misi
No. Sasaran Jumlah Indikator Sasaran Tingkat Pencapaian Melampaui target (>100%) Sesuai Target (100%) Belum Mencapai Target (<100%)
Jumlah % Jumlah % Jumlah %
1 Sasaran 1 3 2 66.67 1 33.33 - -
2 Sasaran 2 6 4 66,67 1 16.67 1 16,67
3 Sasaran 3 2 1 50.00 1 50.00 - -
Jumlah 11 7 72.73 3 27.27 1 -
Dari 3 sasaran dengan 11 indikator kinerja, pencapaian kinerja Kecamatan Batununggal Kota Bandung dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 3.5
Kategori Pencapaian Indikator Sasaran
No. Kategori Jumlah Indikator Persentase
A. Sasaran 1
1 Melebihi/Melampaui Target 2 66.67 %
2 Sesuai Target 1 33.33 %
3 Tidak Mencapai Target - -
B. Sasaran 2
1 Melebihi/Melampaui Target 4 66,67 %
2 Sesuai Target 1 16.67 %
LKIP Kecamatan Batununggal Kota Bandung Tahun 2014
30
Kecamatan BatununggalC Sasaran 3
1 Melebihi/Melampaui Target 1 50.00 %
2 Sesuai Target 1 50.00 %
3 Tidak Mencapai Target -
Evaluasi bertujuan agar diketahui pencapaian realisasi, kemajuan dan kendala yang dijumpai dalam rangka pencapaian misi, agar dapat dinilai dan dipelajari guna perbaikan pelaksanaan program/kegiatan di masa yang akan datang.Selain itu, dalam evaluasi kinerja dilakukan pula analisis.
Dalam melakukan evaluasi kinerja, perlu juga digunakan pembandingan-pembandingan antara lain :
- kinerja nyata dengan kinerja yang direncanakan. - kinerja nyata dengan kinerja tahun-tahun sebelumnya.
- kinerja suatu instansi dengan kinerja instansi lain yang unggul di bidangnya ataupun dengan kinerja sektor swasta.
- kinerja nyata dengan kinerja di kecamatan lain atau dengan standar nasional.
Selanjutnya pengukuran kinerja terhadap indikator kinerja yang telah dicapai pada tahun 2014 dan membandingkan antara target dan realisasi pada indikator sasaran dari 3 sasaran dan11indikator kinerja dari2 Misi, sebagaimana telah ditetapkan dalam Renstra Kecamatan Batununggal Kota Bandung tahun 2013-2018, analisis pencapaian kinerja dalam pelaksanaan program dan kegiatan secara rinci dapat dilihat sebagai berikut :
LKIP Kecamatan Batununggal Kota Bandung Tahun 2014
31
Kecamatan BatununggalSasaran 1
Meningkatnya kualitas pelayanan publik Kecamatan dan Kelurahan Pencapaian sasaran 1 dapat dilihat dalam tabel dibawah ini :
Tabel3.6
Analisis Pencapaian Sasaran 1
Meningkatnya kualitas pelayanan publik kecamatan dan Kelurahan
No Indikator Kinerja Satuan Tahun 2014 %
Tahun
2018 %
Target Realisasi Target
1 Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan
Masyarakat Nilai 70 71.13 101.61 82 87.50
2 Prosentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti
% 100 100 100 100 100
3 Nilai standar kepatuhan pelayanan
publik versi ombudsman RI Nilai 840 880 104.76 880 95.46
Rata-rata Capaian Kinerja 102.14 94.32
Sasaran meningkatnya kualitas pelayanan publik dapat dilihat dari 3 (tiga ) indicator : Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat, Persentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti, Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI
1. Analisis Pencapaian Indikator Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Capaian kinerja nyata indikator Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakatadalah sebesar 71,13 dari target sebesar 70 yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja Tahun 2014, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah 101.61 % atau melebihi target yang diperjanjikan. Capaian ini lebih baik dari capaian tahun sebelumnya yaitu meningkat 1.05 Point.
Tahun 2014 adalah tahun pertama renstra, capaian tahun 2014 sebesar 101.61 % bila dibandingkan dengan target akhir renstra kecamatan maka capaian kinerjanya mencapai 94.32 %. Data penunjang capaian kinerja indicator indeks pelayanan/indeks kepuasan masyarakat yang diperoleh dari KasiPelayanan Kecamatan Batununggal
LKIP Kecamatan Batununggal Kota Bandung Tahun 2014
32
Kecamatan Batununggalsedangkan kepala seksi Kecamatan dan seluruh Kelurahan tidak pengukuran IKM, adapaun data hasil survey sebagaimana tabel berikut :
Tabel 3.7
DataIndeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat Kecamatan BatununggalTahun 2014
No KOMPONEN NILAI UNSUR
1 Prosedur pelayanan U 1 2.79
2 Persyaratan pelayanan U 2 2.98
3 Kejelasan Petugas pelayanan U 3 2.97
4 Kedisiplinan petugas pelayanan U 4 2.91
5 Tanggungjawab petugas pelayanan U 5 2.98
6 Kemampuan petugas pelayanan U 6 2.99
7 Kecepatan pelayanan U 7 2.76
8 Keadilan mendapatkan pelayanan U 8 2.92
9 Kesopanan dan keramahan petugas U 9 3.07
10 Kewajaran biaya pelayanan U 10 2.31
11 Kepastian biaya pelayanan U 11 2.13
12 Kepastian jadwal pelayanan U 12 2.82
13 Kenyamanan lingkungan U 13 3.07
14 Keamanan pelayanan U 14 3.13
Nilai rata-rata tertimbang 2.85
Sumber : Kecamatan Batununggal
Hasil survey pada Kecamatan Batununggal Kota Bandung berdasarkan 14 Indikator pada Kemenpan No.25/M/PAN/2/2014 menunjukkan kategori baik dengan demikian nilai indeks unit pelayanan setelah dikonversi = nilai Indeks x Nilai dasar jadi 2.85 x 25 = 71.25
Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.
a. Nilai dalam kelompok paling rendah yang harus ditingkatkan yaitu pada unsur kepastian biaya pelayanan
b. Nilai dalam kelompok paling tinggi yang harus tetap dipertahankan yaitu pada unsur keamanan pelayanan.
LKIP Kecamatan Batununggal Kota Bandung Tahun 2014
33
Kecamatan BatununggalUpaya yang pernah dilakukan untuk mengantisipasi hal tersebut antara lain
1. Meningkatkan Kedisiplinan petugas pelayanan 2. Menerapkan SOP dengan baik dan benar
Untuk Meningkatkan kualitas pelayanan di Kecamatan Batununggal antara melalui pengelolaan unsur pelayanan lainnya berupa peningkatan Prosedur pelayanan, Persyaratan pelayanan, Kejelasan Petugas pelayanan, Kedisiplinan petugas pelayanan, Tanggungjawab petugas pelayanan, Kemampuan petugas pelayanan, Kecepatan pelayanan, Keadilan mendapatkan pelayanan, Kesopanan dan keramahan petugas, Kepastian jadwal pelayanan, Kenyamanan lingkungan dan Keamanan pelayanan.
Hal – hal yang menjadi pendorong pelayanan publik kecamatan antara lain :
1. Adanya program peningkatan sumber daya aparatur yang dapat membentuk kebersamaan dan loyalitas dalam mendukung tujuan organisasi.
2. Adanya program/kegiatan pendidikan dan pelatihan yang meningkatkan kapasitas dan kemampuan aparatur.
3. Terpenuhinya sarana dan prasarana yang dibutuhkan dalam menunjang pelayanan publik yang prima.
4. Adanya penerapan standart pelayanan ISO
Hal-hal yang menjadi penghambat pelayanan publik kecamatan antara lain :
1. Letak Kantor Kecamatan Batununggal yang tidak dilalui oleh kendaraan umum, sehingga seringkali masyarakat yang membutuhkan pelayanan menggunakan jasa pihak ke tiga.
2. Kondisi ini menghambat penyampaian informasi yang maksimal dari petugas front office untuk menjelaskan berbagai kondisi dan manfaat pelayanan yang dibutuhkan.
- Solusi peningkatan kualitas pelayanan Kecamatan dimasa datang akan dilakukan hal-hal sebagai berikut :
LKIP Kecamatan Batununggal Kota Bandung Tahun 2014
34
Kecamatan Batununggal1. Meningkatan kapasitas SDM tetap menjadi prioritas sehingga program peningkatan aparatur menjadi kegiatan yang wajib diikuti oleh seluruh karyawan/karyawati Kec. Batununggal.
2. Penerapan standar pelayanan ISO harus dijadikan pedoman sehingga kita mempunyai acuan yang jelas dan memberikan pelayanan kepada publik.
Data hasil survey kepuasan Pelayanan Kecamatan Tahun 2014 secara lengkap dapat dilihat pada lampiran.
Tabel 3.8
Data Perbandingan Indeks Pelayanan / Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan Kecamatan Se-Kota Bandung Tahun 2014
NO NAMA SKPD / UNIT KERJA TARGET IKM CAPAIAN (%)
1 KECAMATAN BOJONGLOA KIDUL 75,00 89,20 104,00
2 KECAMATAN CIBENYING KALER 75,00 86,30 115,07
3 KECAMATAN RANCASARI 71,25 81,90 114,95
4 KECAMATAN LENGKONG 75,00 81,68 108,00
5 KECAMATAN BUAHBATU 72,10 81,30 109,39
6 KECAMATAN UJUNG BERUNG 77,00 81,00 105,19
7 KECAMATAN BANDUNG WETAN 80,86 81,00 100,17
8 KECAMATAN ANDIR 81,00 82,00 101,23
9 KECAMATAN ANTAPANI 75,00 80,20 106,69
10 KECAMATAN BOJONGLOA KALER 79,95 80,02 100.00
11 KECAMATAN SUKASARI 70,86 79,50 112,00
12 KECAMATAN MANDALATI 70,00 79,50 112,92
13 KECAMATAN BABAKAN CIPARAY 73,57 79,15 105,00
14 KECAMATAN BANDUNG KIDUL 70,00 78,00 101,08
15 KECAMATAN PANYILEUKAN 75,00 77,86 103,81 16 KECAMATAN ASTANAANYAR 74,96 77,25 103,05 17 KECAMATAN COBLONG 65,00 77,05 118,54 18 KECAMATAN ARCAMANIK 70,00 75,60 105,00 19 KECAMATAN GEDEBAGE 75,42 75,43 100.00 20 KECAMATAN REGOL 75,40 75,40 100,00
LKIP Kecamatan Batununggal Kota Bandung Tahun 2014
35
Kecamatan BatununggalUntuk melihat capaian kinerja Indeks Kepuasan Masyarakat seluruh Kecamatan, dapat dilihat pada Grafik berikut :
Grafik 3.1
Data Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat Seluruh Kota Bandung
Capaian kinerja nyata indikator Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakatadalah sebesar 71.13 dari target sebesar 70 yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja Tahun 2014, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah 101.61 % atau melebihi target yang diperjanjikan. Capaian ini lebih baik dari capaian tahun
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 RANKING DATA IKM 21 KECAMATAN CICENDO 75,00 75,25 100,33 22 KECAMATAN CIDADAP 73,00 75,20 103,01
23 KECAMATAN CIBEUNYING KIDUL 74,00 74,92 101,25
24 KECAMATAN SUMUR BANDUNG 75,00 74,57 99,43
25 KECAMATAN CIBIRU 73,00 73,60 100,82
26 KECAMATAN BANDUNG KULON 72,50 73,60 100,00
27 KECAMATAN BATUNUNGGAL 70,00 71.13 101,61
28 KECAMATAN KIARACONDONG 68,11 69,75 102,57
29 KECAMATAN CINAMBO 65,00 69,63 107,11
LKIP Kecamatan Batununggal Kota Bandung Tahun 2014
36
Kecamatan Batununggalsebelumnya yaitu meningkat 1.05 Point.
Capaian kinerja indicator Indeks kepuasan masyarakat Kecamatan Batununggal sebesar 71.13 % lebih rendah bila dibandingkan dengan kecamatan Lengkong dengan nilai IKM 81.68 dengan capaian realisasi adalah 108,00 % peringkat ke-4 (Tujuh) dari hasil IKM 30 Kecamatan di Kota Bandung sedangkan bila dibandingkan dengan kecamatan Kiaracondong yang mencapai 69,75 maka capaian IKM Kecamatan Batununggal lebih baik 1.38 point.
Untuk melihat perbandingan capaian kinerja Indeks Kepuasan Masyarakat Kecamatan Batununggal dengan capaian pada Tingkat Kota Bandung dan Kecamatan terdekat, dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 3.9
Data perbandingan IKM
Grafik 3.2
Data perbandingan Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Kecamatan Lengkong& Kecamatan Kiaracondong
60 65 70 75 80 85 TARGETCAPAIAN KECAMATAN BATUNUNGGAL KECAMATAN LENGKONG KECAMATAN KIARACONDONG
No Nama Kecamatan Target Realisasi Capaian
1 Batununggal 70 71.13 101.61
2 Lengkong 75.00 81.68 108.00 %
LKIP Kecamatan Batununggal Kota Bandung Tahun 2014
37
Kecamatan Batununggal2. Analisis Pencapaian Indikator Persentase Keluhan / Pengaduan pelayanan
adminstratif yang ditindaklanjuti
Capaian kinerja nyata indikator Persentase Keluhan/Pengaduan Pelayanan Administratif Yang ditindaklanjuti adalah sebesar 100% dari target sebesar 100% yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja Tahun 2014, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah 100% atau sesuai mencapai target yang diperjanjikan.
Laporan keluhan / pengaduan yang masuk sistem layanan aspirasi pengaduan online Rakyat (LAPOR) pemerintah Kota Bandung adalah 23 pengaduan
Untuk melihat Capaian kinerja nyata indikator Persentase keluhan / pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti, dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 3.10
Data Persentase Keluhan/pengaduan Kecamatan Batununggal Tahun 2014
No Nama Jumlah Pengaduan Tindak Lanjut Persentase 1 Kecamatan Batununggal 3 3 100 % 2 Kelurahan Gumuruh 1 1 100 % 3 Kelurahan Maleer - - 100 % 4 Kelurahan Cibangkong 7 7 100 % 5 Kelurahan Samoja 3 3 100 % 6 Kelurahan Kebonwaru 3 3 100 % 7 Kelurahan Kebongedang - - 100 % 8 Kelurahan Kacapiring 4 4 100 % 9 Kelurahan Binong 2 2 100 % Jumlah 23 23 100 %
Sumber : Kecamatan Batununggal
NO Kasi Jumlah Pengaduan Jumlah ditindaklanjuti Persentase 1 Pelayanan 2 2 100 % 2 Pemerintah - - 100 % 3 Ekbang & LH 7 7 100 %
LKIP Kecamatan Batununggal Kota Bandung Tahun 2014
38
Kecamatan Batununggal4 Dikmas 2 2 100 %
5 Tramtib 8 8 100 %
6 Kasubag Umum &
Kepegawaian 4 4 100 %
Jumlah Total 23 23
Berdasarkan Data diatas, maka dapat diambil kesimpulan :
a. Jumlah Keluhan / Pengaduan yang paling banyak adalah Keluhan / Pengaduan adalah di Kelurahan Cibangkong dan Kasi Ketentraman dan Ketertiban.
1. Keluhan / Pengaduan tentang Gangguan suara AC TSM
Keluhan / Pegaduan tentang Gangguan suara AC TSM Pengaduan yang paling banyak dilaporkan oleh Masyarakat, hal ini dikarenakan di wilayah Kelurahan Cibangkong Kecamatan Batununggal terutama warga RW 03 yangb berdekatan/perbatasan dinding tembok TSM dimana dilokasi tersebut terdapat generator AC. Hal tersebut mengakibatkan warga masyarakat merasa risih dan terganggu disaaat malam hari dengan kebisingan suara AC yang keluar dari TSM.
- Solusi untuk Keluhan / Pengaduan tentang tentang Gangguan suara AC TSM tersebut sudah ditindaklanjuti oleh Kecamatan Batununggal berkoordinasi dengan RT/RW setempat maupun dengan pihak kelurahan melalui Kasi Trantib, bekerjasama pihak pengelola TSM untuk senantiasa menjaga ketertiban, kebersihan dan kenyamanan warga sekitar termasuk kebisingan AC TSM yang mengganggu istirahat warga.
2. Keluhan / Pengaduan tentang Legalisir Kartu Keluarga (KK) dan KTP
Keluhan / Pegaduan tentang legaslisir KK dan KTP dimana dilembar persyaratan tercantum legalisir KK dan KTP untuk masuk sekolah jalur Akadaemis yang harus dilegalisir oleh Kelurahan. Akan tetapi untuk legalisir KK dan KTP dilakukan di Kecamatan sesuai dengan Perwal No. 470/SE.28 Disdukcapil angka 5 dilakukan oleh Camat/pejabata structural di Kecamatan bukan oleh Kelurahan..
LKIP Kecamatan Batununggal Kota Bandung Tahun 2014
39
Kecamatan Batununggal- Solusi untuk Keluhan / Pengaduan tentang Legalisir Kartu Keluarga (KK) dan KTP untuk kedepan akan diadakan evaluasi salah satunya ditambah petugas pelayanan karena saat itu volume yang ingin melegalisir KK dan KTP sangat banyak sekali sehingga menyebabkan antrian yang panjang.