Co-Branding Grab-OVO - METODOLOGI PENELITIAN

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

4.5 Pembahasan

4.5.1 Co-Branding Grab-OVO

Variabel X pada penelitian ini adalah Co-Branding Grab dan OVO dimana variabel ini meliputi beberapa aspek yaitu reach and awareness, value endorsement, ingredient dan complementary competence.

Universitas Sumatera Utara

1. Reach and awareness (jangkauan dan kesadaran) berkaitan dengan peningkatan kesadaran merek yang dilakukan oleh Grab dan OVO kepada konsumen, sehingga konsumen dapat lebih mengenal dan meyakini merek tersebut. Melalui aspek ini dapat dilihat apakah responden sudah mengetahui masing-masing merek yang melakukan co-branding dengan baik. Hasil yang didapat peneliti menunjukkan bahwa sebanyak 54% responden menyatakan setuju bahwa mereka mengetahui aplikasi Grab dengan baik. Selanjutnya, sebanyak 63% responden menyatakan setuju bahwa mereka mengetahui aplikasi OVO dengan baik. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas mahasiswa Universitas Sumatera Utara mengetahui aplikasi Grab dan OVO dengan baik sehingga mahasiswa Universitas Sumatera Utara sudah memiliki kesadaran akan kedua merek yang saling melakukan kolaborasi.

2. Value endorsement (dukungan nilai) berkaitan dengan positioning dan penambahan nilai produk dari masing-masing merek sehingga terciptanya kesan tertentu di ingatan konsumen terhadap merek tersebut sehingga timbul perasaan memihak di benak konsumen terhadap co-branding yang dilakukan.

Sebanyak 66% responden menyatakan setuju bahwa mereka menyukai Grab dibandingkan merek transportasi online lainnya, dan sebanyak 74% responden menyatakan setuju bahwa mereka menyukai OVO dibandingkan merek pembayaran digital lainnya. Kemudian sebanyak 61% responden menyatakan setuju bahwa co-branding Grab dan OVO meningkatkan minat konsumen untuk menggunakan layanannya karena memberikan kemudahan dalam bertransaksi saat menggunakan aplikasi Grab. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa Universitas Sumatera Utara lebih menyukai Grab dan OVO dibandingkan aplikasi serupa lainnya dan co-branding yang dilakukan Grab dan OVO menambah nilai produk dari masing-masing merek karena dapat meningkatkan minat konsumen terhadap layanan hasil co-branding kedua merek.

3. Ingredient (komponen/bahan) meliputi modifikasi dan peningkatan citra produk. Co-branding adalah salah satu upaya modifikasi yang dilakukan

Universitas Sumatera Utara

untuk meningkatkan citra produk di mata konsumennya, baik citra masing-masing merek maupun citra kedua merek yang melakukan kolaborasi.

Sebanyak 85% responden menyatakan setuju Grab memiliki citra yang baik, dan sebanyak 88% responden menyatakan setuju OVO memiliki citra yang baik. Kemudian sebanyak 82% responden juga setuju bahwa co-branding yang dilakukan Grab dan OVO memiliki citra yang baik. Hal ini menunjukkan bahwa masing-masing merek Grab dan OVO memiliki citra yang baik dan co-branding yang dilakukan oleh kedua merek tersebut juga memiliki citra yang baik menurut pandangan mahasiswa Universitas Sumatera Utara.

4. Complementary competence (kompetensi yang melengkapi) untuk menjelaskan apakah kolaborasi merek yang dilakukan Grab dan OVO saling melengkapi dan menggambarkan kualitas dari produk tersebut. Sebanyak 75%

responden menyatakan setuju bahwa penggabungan layanan jasa transportasi Grab dan layanan pembayaran digital OVO merupakan hal yang saling melengkapi dan sebanyak 79% responden menyatakan setuju bahwa penggabungan layanan jasa transportasi Grab dan layanan pembayaran digital OVO meningkatkan kualitas dalam melayani konsumennya. Hal ini menunjukkan bahwa co-branding yang dilakukan Grab dan OVO merupakan hal yang saling melengkapi dan juga meningkatkan kualitas dalam melayani konsumen.

4.5.2 Perilaku Konsumen

Variabel Y pada penelitian ini adalah Perilaku Konsumen pada mahasiswa di Universitas Sumatera Utara dimana variabel ini meliputi beberapa aspek yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, pasca pembelian.

1. Pengenalan kebutuhan meliputi proses pengenalan kebutuhan yang dilakukan konsumen sebelum melakukan pembelian, baik itu kebutuhan yang

Universitas Sumatera Utara

digerakkan oleh rangsangan dalam diri sendiri maupun dari luar. Hasil yang peneliti yang dapatkan adalah sebanyak 71% responden menyatakan setuju bahwa mereka membutuhkan aplikasi Grab dan OVO untuk aktivitas sehari-hari dan sebanyak 76% responden juga setuju bahwa co-branding yang dilakukan Grab dan OVO memenuhi kebutuhan penggunanya.

2. Pencarian informasi meliputi pencarian informasi yang dilakukan oleh konsumen mengenai produk yang dicari. Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti dapatkan, sebanyak 64% responden mengetahui tentang co-branding yang dilakukan Grab dan OVO melalui media massa, sebanyak 33%

responden mengetahui tentang co-branding Grab dan OVO dari teman.

Selanjutnya, sebanyak 3% responden mengetahui dari keluarga dan yang terakhir sebanyak 1% responden mengetahui dari saudara mengenai co-branding yang dilakukan oleh Grab dan OVO.

3. Evaluasi alternatif berkaitan dengan proses mencari tahu mengenai produk serupa lainnya untuk mengetahui daya tarik dari masing-masing produk kemudian digunakan sebagai bahan evaluasi. Responden melakukan evaluasi untuk menemukan alternatif produk selain aplikasi Grab dan OVO. Sebanyak 57% responden menyatakan setuju bahwa mereka pernah menggunakan aplikasi serupa lainnya sebelum menggunakan Grab dan OVO dan sebanyak 62% responden juga setuju bahwa mereka membandingkan Grab dan OVO dengan aplikasi serupa lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa Universitas Sumatera Utara melakukan evaluasi dengan menggunakan aplikasi serupa lainnya dan membandingkan aplikasi tersebut dengan Grab dan OVO.

4. Keputusan pembelian adalah tahap selanjutnya setelah melakukan evaluasi alternatif. Konsumen akan melakukan pembelian berdasarkan hasil evaluasi alternatif, baik itu keputusan pembelian secara terencana ataupun keputusan pembelian dikarenakan situasi. Dari hasil penelitian yang peneliti dapatkan, sebanyak 75% responden setuju bahwa mereka menggunakan layanan co-branding Grab dan OVO karena memenuhi dan mempermudah kebutuhan

Universitas Sumatera Utara

sehari-hari. Kemudian, sebanyak 67% responden setuju bahwa mereka menggunakan layanan co-branding Grab dan OVO karena lebih efisien dan banyak promo. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih untuk menggunakan layanan co-branding Grab dan OVO karena dianggap lebih menguntungkan dan dapat memenuhi kebutuhan mereka.

5. Pasca pembelian berkaitan dengan hasil akhir dan apa yang akan responden lakukan selanjutnya setelah menggunakan layanan hasil co-branding Grab dan OVO. Apabila produk yang dibeli memuaskan maka konsumen cenderung akan kembali melakukan pembelian bahkan merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain. Namun jika produk yang dibeli tidak memuaskan, maka akan menghasilkan sikap negatif terhadap produk tersebut.

Dari hasil penelitian yang peneliti dapatkan, sebanyak 85% responden menyatakan setuju bahwa mereka merasa puas dengan layanan hasil co-branding Grab dan OVO. Kemudian sebanyak 84% responden setuju bahwa mereka akan kembali menggunakan layanan hasil co-branding Grab dan OVO, dan sebanyak 80% responden menyatakan setuju bahwa mereka akan merekomendasikan layanan hasil co-branding Grab dan OVO kepada orang lain.

Universitas Sumatera Utara

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan

Berdasarkan keseluruhan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:

1. Tanggapan mahasiswa Universitas Sumatera Utara terhadap co-branding Grab dan OVO bersifat positif. Hal ini dapat dilihat dari hasil yang diperoleh pada setiap indikator co-branding. Pada reach and awareness (jangkauan dan kesadaran) responden sudah memiliki kesadaran akan merek, dimana responden mengenali kedua merek yang melakukan co-branding dengan baik.

Kemudian pada value endorsement (dukungan nilai) responden memiliki pereferensi yang baik terhadap merek yaitu responden lebih menyukai Grab dan OVO dibandingkan aplikasi serupa lainnya. Pada indikator ingredient (komponen/bahan) responden setuju bahwa masing-masing merek memiliki citra yang baik, sehingga co-branding yang dilakukan juga memiliki citra yang baik. Dan yang terakhir, yaitu complementary competence (kompetensi yang melengkapi) responden setuju bahwa co-branding kedua merek merupakan hal yang saling melengkapi dan meningkatkan kualitas pelayanannya.

2. Perilaku konsumen mahasiswa Universitas Sumatera Utara terhadap co-branding Grab dan OVO dikategorikan baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden melewati lima tahapan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian, namun dalam tahap evaluasi alternatif, tidak sedikit responden yang menyatakan bahwa mereka tidak pernah menggunakan dan membandingkan aplikasi serupa lainnya dengan Grab dan OVO. Hal ini sendiri dipengaruhi oleh strategi co-branding dari Grab dan OVO yang memberikan lebih banyak promo kepada pengguna layanannya dibandingkan dengan aplikasi lain yang bergerak di bidang layanan jasa serupa. Karena keuntungan yang didapatkan dari co-branding Grab dan OVO ini, maka

Universitas Sumatera Utara

perilaku konsumen pasca pembelian menunjukkan bahwa responden merasa puas akan layanannya dan akan kembali menggunakan bahkan merekomendasikan layanan co-branding Grab dan OVO kepada orang lain.

3. Terdapat hubungan yang cukup berarti antara co-branding Grab dan OVO terhadap perilaku konsumen pada mahasiswa di Universitas Sumatera Utara yaitu dapat dilihat dari hasil uji hipotesis diperoleh rho sebesar 0,466. Hasil uji determinasi menunjukkan bahwa antara co-branding Grab dan OVO dengan perilaku konsumen pada mahasiswa di Universitas Sumatera Utara terdapat pengaruh sebesar 22%.

5.2 Saran

Setelah melakukan penelitian, peneliti melihat ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk kedepannya. Saran diharapkan dapat menjadi masukan yang positif dan membangun. Adapun sara dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Saran dalam Kaitan Teoritis

Peneliti berharap penelitian ini dapat memberikan sumbangsi ilmu bagi pihak-pihak tertentu yang membutuhkan informasi yang berhubungan dengan judul yang berkaitan khususnya bagi pihak yang ingin menerapkan strategi co-branding sebagai salah satu cara untuk meningkatkan minat konsumen terhadap produknya.

2. Saran dalam Kaitan Akademis

Peneliti berharap penelitian ini dapat memberikan kontribusi positif dalam bidang Ilmu Komunikasi khususnya yang berkaitan dengan co-branding dan perilaku konsumen. Penelitian ini juga diharapkan dapat bermanfaat dan menjadi referensi bagi penelitian lainnya di masa depan yang menggunakan sudut pandang yang berbeda. Semakin banyak penelitian yang berbeda maka diharapkan semakin banyak referensi hasil penelitian yang dapat memperkaya khasanah di bidang Ilmu Komunikasi.

3. Saran dalam Kaitan Praktis

Universitas Sumatera Utara

Peneliti berharap co-branding yang dilakukan oleh aplikasi Grab dan OVO dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan terkait dan konsumen yang menggunakan layanan jasanya. Co-branding Grab dan OVO diharapkan dapat terus meningkatkan performanya sehingga dapat mempertahankan minat

konsumen terhadap layanan yang ditawarkan.

102

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR REFERENSI

Arikunto, S. 2002. Metodologi Penelitian Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Blackett, Tom dan Bob Boad. 1999. Co-Branding: The Science of Alliance. New York: Macmillan Press Ltd

.

Bungin, Burhan. 2001. Metode Penelitian Sosial. Surabaya: Airlangga University Press.

Cangara, Hafied. 2002. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Effendy, Onong Uchjana. 2000. Dinamika Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

__________. 2009. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Engel, James F., Roger D Blackwell, dan Paul W Miniard. 1994. Perilaku Konsumen.

(Budiyanto. Penerjemah). Jakarta : Binarupa Aksara.

Fadila, Dewi, Sari Lestari dan Zainal Ridho. 2013. Perilaku Konsumen. Palembang:

Citrabooks Indonesia.

Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

__________. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hermawan, Agus. 2013. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Indrajit, Richardus Eko.2002. Konsep & Aplikasi E-Business. Yogyakarta: Andi.

Kartajaya, Hermawan. 2005. Positioning Diferensiasi Brand: Memenangkan Persaingan dengan Segitiga Positioning-Diferensiasi-Brand. Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama.

Keller, Kevin L. 2008. Strategic Brand Management Third Edition. New Jersey:

Pearson Education International.

Kennedy, John E. dan R. Dermawan Soemanagara. 2006. Marketing Communication: Taktik & Strategi. Jakarta: PT Buana Ilmu Populer.

Universitas Sumatera Utara

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Millenium. (Benyamin Molan.

Penerjemah). Jakarta: PT Prenhalindo.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta:

Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta:

Erlangga

Lubis, Suwardi. 1997. Teknologi Komunikasi dan Pembangunan. Medan: USU Press.

Kriyantono, Rakhmat. 2010. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Lee, Monle dan Carla Johnson. 2011. Prinsip - Prinsip Pokok Periklanan Dalam Perspektif Global Edisi Pertama Cetakan Ketiga. Jakarta: Kencana.

Morissan, Andy Corry Wardhani & Farid Hamis. 2010. Teori Komunikasi Massa.

Bogor: Ghalia Indonesia

Mowen, Jonh C, Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen Edisi Kelima Jilid 1.

(Lina Salim. Penerjemah). Jakarta : Erlangga.

Nasution, Zulkarimein. 1989. Teknologi Komunikasi dalam Perspektif. Jakarta : Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Nawawi, Hadari. 2001. Metodologi Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta : Gajah Mada University Press.

Schiffman dan Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen Edisi 7. Jakarta: Prentice Hall.

Setiadi, J. Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta : Kencana Prenada Group.

Shimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga.

Singarimbun, M & Effendi, S. 1995. Metode Penelitian Survai Edisi Revisi. Jakarta:

LP3ES.

__________. 2011. Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Universitas Sumatera Utara

Sunyoto, Danang. 2013. Teori Kuesioner dan Analisis Data Untuk Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Supranto, J dan Nandan Limakrisna. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran.

Yogyakarta: Graha Ilmu.

Susanto dan Hilmawan Wijanarko. 2004. Power Branding: Membangun Merek Unggul dan Organisasi Pendukungnya. Jakarta: Mizan Publika Jakarta.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

__________. 2014. Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan dan Penelitian.

Yogyakarta: Andi Offset.

Usman, Husaini dan Purnomo Setiadi Akbar, 2009. Metodologi Penelitian Sosial.

Jakarta: Bumi Aksara.

Zulganef. 2006. Pemodelan Persamaan Struktural dan Aplikasinya Menggunakan Amos 5. Bandung: Pustaka.

Skripsi & Jurnal :

Abdulllah Rahiem, Vikry. 2014. Pengaruh Komunikasi Bisnis Co-Branding

“Danamon Manchester United Card” Terhadap Perilaku Anggota Komunitas United Indonesia. Skripsi. Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Padjajaran: Bandung.

Nupriyanti, Vika. 2016. Pengaruh Kinerja Co-Branding Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Mini Market Penjual Es Krim Wall’s Selection Oreo di Kecamatan Cikajang, Garut). Journal of Business Management and Enterpreneurship Education. Vol. 1, No. 1.

Prianti, Nadia Putri. 2015. Analisis Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu terhadap Ekuitas Merek dalam Strategi Co-Branding Fast-fashion Brand Hennes and Mauritz (H&M) dengan Desainer High-end Brand. Skripsi. Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Indonesia:

Depok.

Universitas Sumatera Utara

Prabowo, Muhammad Ikhsan. 2019. Analisis Komparatif Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Attitude Toward Using Dan Intensity Of Use pada GO-PAY dan OVO Untuk Layanan GO-JEK dan Grab. Jurnal Profita. Vol. 7, No. 8.

Ramdhani, D‟Mugi, Suharyono, dan Kadarisman Hidayat. 2018. Pengaruh Co-Branding terhadap Customer Purchase Intention dan Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Wall‟s Selection Oreo di Indonesia). Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 63 No. 1. Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya: Malang.

Website :

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2018/11/29/pangsa-pasar-layanan-transportasi-online-indonesia-terbesar-di-asean (diakses pada 18/01/2020 pukul 18:12 WIB)

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/09/20/pangsa-pasar-grab-di-indonesia-dan-vietnam-lebih-besar-daripada-gojek (diakses pada 18/01/2020 pukul 18:25 WIB)

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/09/09/berapa-pengguna-internetdi-indonesia (diakses pada tanggal 10/07/2019 pukul 3:38 WIB )

https://katadata.co.id/berita/2019/05/31/popularitas-ovo-terkuat-di-segmen-dompet-elektronik-nasional (diakses pada 18/01/2020 pukul 18:50 WIB)

https://www.ovo.id (diakses pada 18/01/2020 pukul 18:30 WIB)

https://www.grab.com/id/ (diakses pada 18/01/2020 pukul 18:14 WIB)

https://www.liputan6.com/tekno/read/3912922/kisah-perjalanan-grab-dari-lahir-hingga-jadi-decacorn (diakses pada 18/02/2020 pukul 18:19) WIB)

https://www.dream.co.id/dinar/sejarah-grab-dari-tahun-2012-hingga-jadi-decacorn-1902284.html (diakses pada 18/02/2020 pukul 20.23 WIB)

https://www.grab.com/id/press/others/grabtaxi-rebranding-menjadi-grab-rayakan-pertumbuhan-luar-biasa-di-indonesia/ (diakses pada 18/02/2020 pukul 20.29 WIB)

https://www.grab.com/id/press/business/grab-paparkan-perkembangan-bisnis-semester-pertama-2016/ (diakses pada 18/02/2020 pukul 20.33 WIB)

Universitas Sumatera Utara

https://analisa.id/sejarah-panjang-ovo-startup-unicorn-kelima-indonesia/09/10/2019 (diakses pada 18/02/2020 pukul 20.45 WIB)

https://www.ovo.id/features/ (diakses pada 18/02/2020 pukul 20.52 WIB) https://id.m.wikipedia.org (diakses pada 17/03/2020 pukul 17.10 WIB)

https://www.usu.ac.id/id/sejarah.html (diakses pada 17/03/2020 pukul 17.10 WIB)

https://www.usu.ac.id/id/visi-dan-misi.html (diakses pada 17/03/2020 pukul 17.15 WIB)

https://www.usu.ac.id/id/pimpinan-fakultas.html (diakses pada 17/03/2020 pukul 17.17 WIB)

https://dirmahasiswa.usu.ac.id (diakses pada 17/03/2020 pukul 17.24 WIB)

LAMPIRAN

Responden yang terhormat,

Saya Diana Jessica Astari Turnip, mahasiswi Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Sumatera Utara. Saat ini saya sedang melakukan penelitian untuk skripsi dengan judul "Pengaruh Co-Branding Grab-OVO Terhadap Perilaku Konsumen di Universitas Sumatera Utara (Studi Korelasional tentang Pengaruh Co-Branding Grab-OVO terhadap Perilaku Mahasiswa Universitas Sumatera Utara)". Kuesioner ini diperuntukkan bagi saudara yang menggunakan layanan penggabungan merek aplikasi Grab dan OVO. Untuk itu, saya membutuhkan bantuan dan partisipasi Anda untuk mengisi kuesioner ini dengan baik dan benar.

Sebelum menjawab pertanyaan mohon untuk membaca petunjuk pengisian. Atas kerjasama dan bantuan Anda dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya Peneliti, Diana Jessica Astari Turnip

Petunjuk Pengisian Kuesioner

1. Bacalah dengan teliti setiap pertanyaan, pernyataan dan seluruh alternatif jawabannya.

2. Pilih jawaban yang sesuai dengan keadaan Anda sesungguhnya.

3. Semua jawaban adalah benar, semua jawaban tersebut sesuai dengan pendapat, pikiran atau perasaan Anda.

Jenis Kelamin : a. Laki-Laki b. Perempuan Fakultas :

Stambuk : a. 2016 b. 2017 c. 2018 d. 2019

B. Variabel Bebas X (Co-Branding Grab-OVO) Reach and awareness

No. Pernyataan SS S TS STS

1 Saya mengetahui aplikasi Grab dengan baik 2 Saya mengetahui aplikasi OVO dengan baik

Value endorsement

No. Pernyataan SS S TS STS

3 Saya menyukai Grab dibandingkan merek transportasi online lainnya

4 Saya menyukai OVO dibandingkan merek pembayaran digital lainnya

5 Penggabungan merek Grab dan OVO meningkatkan minat konsumen untuk

menggunakan layanannya karena memberikan kemudahan dalam bertransaksi saat

menggunakan aplikasi Grab

6 Menurut saya Grab memiliki citra yang baik 7 Menurut saya OVO memiliki citra yang baik 8 Penggabungan merek Grab dan OVO memiliki

citra yang baik

Complementary competence

No. Pernyataan SS S TS STS

9 Penggabungan layanan jasa transportasi Grab dan layanan pembayaran digital OVO merupakan hal yang saling melengkapi

10 Penggabungan layanan jasa transportasi Grab dan layanan pembayaran digital OVO meningkatkan kualitas dalam melayani konsumennya

C. Variabel Terikat Y (Perilaku Konsumen) Pengenalan Kebutuhan

No. Pernyataan SS S TS STS

11 Saya membutuhkan aplikasi Grab dan OVO untuk aktivitas sehari-hari

12 Penggabungan merek Grab dan OVO memenuhi kebutuhan penggunanya

Pencarian Informasi

13. Darimana Anda mengetahui tentang penggabungan merek yang dilakukan oleh Grab dan OVO?

a. Keluarga b. Teman c. Saudara

Evaluasi Alternatif

No. Pernyataan SS S TS STS

14 Saya pernah menggunakan aplikasi serupa lainnya sebelum menggunakan Grab dan OVO 15 Saya membandingkan Grab dan OVO dengan

aplikasi serupa lainnya

Keputusan Pembelian

No. Pernyataan SS S TS STS

16 Saya menggunakan layanan penggabungan merek Grab dan OVO karena memenuhi dan

mempermudah kebutuhan sehari-hari

17 Saya menggunakan layanan penggabungan merek Grab dan OVO karena lebih efisien dan banyak promo

Pasca Pembelian

No. Pernyataan SS S TS STS

18 Saya merasa puas dengan layanan hasil penggabungan merek Grab dan OVO

19 Saya akan kembali menggunakan layanan hasil penggabungan merek Grab dan OVO

20 Saya akan merekomendasikan layanan hasil penggabungan merek Grab dan OVO kepada orang lain

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1

31 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 29 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 25

32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 29

33 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 33 4 4 2 3 3 3 4 3 4 4 34

34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31

35 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 36 3 4 4 2 2 4 4 4 4 3 34

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 29

37 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 31 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 32

38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 29

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31

40 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 33 3 3 2 2 2 3 4 3 3 3 28

41 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 33 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 34

42 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32 4 3 2 4 4 4 4 3 4 3 35

43 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 31 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 29

44 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 33

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 29

46 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 33 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 32

47 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 33 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 34

48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 31

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 31

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31

51 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 29 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 30

52 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 3 4 4 2 2 4 4 4 4 4 35

54 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 35 3 4 4 2 2 4 3 3 3 3 31

55 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 32 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 30

56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 29

57 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 36 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 34

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 4 2 4 2 3 4 3 3 3 31

59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 2 3 4 2 2 3 2 3 3 2 26

63 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 32 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31

64 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 33 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 32

67 4 4 2 2 4 2 4 4 4 4 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 28

69 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 28 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 28

70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31

71 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 36 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 33

72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 2 3 4 2 2 3 3 3 3 3 28

73 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 27

74 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 29

75 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32 3 3 4 2 2 3 3 3 3 4 30

76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31

77 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 33 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 33

78 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 36 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 29

79 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 33 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31

80 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 37 3 3 4 2 2 4 3 4 4 3 32

81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 37

82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 1 2 2 3 3 3 3 3 26

83 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 33 2 3 4 3 2 3 3 3 3 2 28

84 4 4 2 3 3 3 3 3 3 2 30 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 30

85 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 30 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 29

86 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 36 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 36

87 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 34 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 33

88 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 32 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31

89 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 31 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 27

90 3 2 2 1 2 2 2 2 3 2 21 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 22

91 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 28 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31

95 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 33 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 32

96 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 28 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 29

97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31

98 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 32 4 3 4 2 2 3 4 3 3 3 31

99 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 33 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 30

100 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 29 3 3 4 2 2 3 3 3 3 2 28

X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 TOTALX

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Sig. (2-tailed) .000 .438 .303 .321 .001 .001 .001 .005 .059 .000

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)

N %

Cases Valid 30 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.853 10

UJI RELIABILITAS Y Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.808 10

Stambuk