5) Kejujuran 6) Kerja-sama 7) Prakarsa 8) Kepemimpinan
Adapun faktor-faktor atau obyek penilaian diatas ada kaitannya dengan : budi pekerti seperti ketaatan, kejujuran dan kerja sama. Berkaitan dengan pekerjaan : tanggung jawab, prestasi kerja, prakarsa dan kepemimpinan, serta kesetiaan berkaitan dengan loyalitas.
Setelah obyek dari penilaian ditentukan kemudian dirumuskan dengan tingkat nilai yang digambarkan dalam satu skala sebagai berikut : 1) Amat baik : 91 - 100 2) Baik : 76 90 3) Cukup : 61 75 4) Sedang : 51 60 5) Kurang : < 51.
Untuk tingkat nilai tersebut kemudian dijelaskan pada karyawan yang dinilai, sehingga karyawan secara jelas dan terbuka mengetahui tentang obyek penilaian tersebut.
b. Faktor eksternal
Faktor eksternal disini diartikan sebagai unsur-unsur penilaian kinerja yang berasal dari luar perusahaan PT Bank Permata Tbk (PermataBank) yaitu sebagai berikut :
1) Pendapatan saham yang dicapai PT Bank Permata Tbk
(PermataBank) dalam persaingan harga pasar dengan Bank lain.
2) Kegiatan-kegiatan yang dapat membantu pembentukan dan
commit to user
kontribusi PermataBank kepada masyarakat melalui program sponsor dan aktivitas lainnya.
3) External Communications :
a. Hubungan media : hubungan dengan media dilakukan
secara teratur untuk mengevaluasi persepsi publik terhadap kinerja PermataBank melalui berbagai aktivitas termasuk konferensi pers, pers briefing, dan media forum.
b. Issue and Crisis Management: di tahun 2010 PermataBank mulai mengembangakan Standard Operating Procedure untuk aspek komunikasi seluruh organisasi PermataBank sebagai panduan pada waktu normal ataupun krisis. Jajaran manajemen senior dan juru bicara perusahaan menerima pelatihan untuk meningkatkan kemampuan menangani media.
c. Mengelola persepsi: berdasarkan kajian atas liputan di sejumlah 45 media cetak dan elektronik terkemuka, PermataBank diliput dalam 2.473 artikel selama tahun
2010. Kebanyakan artikel tersebut menyebutkan
langsung, termasuk produk dan layanannya.
d. Situs web: Situs web www.permatabank.com berfungsi
sebagai portal layanan dan sekaligus sarana penyajian informasi terkini kepada pihak eksternal, baik publik maupun investor.
e. Jalur-jalur komunikasi lain: sebagai perusahaan publik, PermataBank memberikan informasi terkini kepada pihak- pihak yang berkepentingan melalui berbagai media komunikasi cetak maupun elektronik. Keluhan yang diterima dipantau dari Front Office sampai ke Head Office
sebagai masukan untuk meningkatkan kinerja
commit to user
4. Memberi Imbalan Kinerja
PT Bank Permata Tbk (PermataBank) dalam memberikan imbalan atau kompensasi selalu berdasar pada hasil evakuasi kinerja. Hasil evaluasi dapat memberikan penilaian yang sesuai dengan apa yang telah dicapai pada masing-masing karyawan. Imbalan atau kompensasi diberikan atasan kepada karyawan karena dirasa sangat penting manfaatnya yaitu:
a. PT Bank Permata Tbk (PermataBank) mampu membedakan orang
yang berprestasi baik dan yang tidak dalam golongan yang sama. b. Pemberian imbalan / kompensasi yang adil dengan berdasarkan atas
jenjang pendidikan yang dimiliki tiap karyawannya, PT Bank Permata Tbk (PermataBank) mampu memeratakan pendapatan dengan rasa keadilan.
c. Berdasarkan sistem penggajian yang dikaitkan dengan penilaian
kinerja karyawan, PT Bank Permata Tbk (PermataBank) mampu memberikan bonus kepada karyawan yang dinilai memiliki keunggulan dan potensi yang baik dalam kemajuan perusahaan.
d. Memberikan motivasi kepada para karyawan, bukan hanya kepada
mereka yang berkinerja tinggi tetapi juga para pekerja inti yang menjadi andalan dari PT Bank Permata Tbk (PermataBank).
e. Membantu mengubah budaya-budaya dimana karyawan perlu untuk
menjadi lebih berorientasi kepada kinerja dan hasil atau dimana pengembangan dari nilai-nilai kunci lainnya seperti kualitas dan pelayanan konsumen perlu memperoleh dorongan.
f. Pemberian imbalan berupa bonus bagi karyawan yang unggul mampu
memberikan daya saing bagi karyawan lain dalam memberikan hasil terbaik demi kemajuan PT Bank Permata Tbk (PermataBank).
g. Meningkatkan dipekerjakannya dan dipertahakannya para karyawan
yang berkualitas tinggi yang akan mengharapkan digunakannya imbalan sebagai bagian dari lingkungan kerja PT Bank Permata Tbk (PermataB
commit to user
BAB V PENUTUPA. Kesimpulan
Berdasarkan uraian dan pembahasan yang telah dikemukakan dalam bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Manajemen kinerja ( Performance Apprasial ) adalah suatu proses
manajemen yang dirancang untuk menghubungkan tujuan organisasi dengan tujuan sedemikian rupa, sehingga baik tujuan individu maupun tujuan perusahaan dapat bertemu.
2. Perlu digaris bawahi bahwa manajemen kinerja bukan merupakan
penilaian kinerja. Penilaian kinerja hanya merupakan alat / bagian dari manajemen kinerja.
3. Dalam manajemen kinerja terdapat empat langkah pokok mengenai
prosesnya, yaitu :
1). Merencanakan Kinerja
PT Bank Permata Tbk (PermataBank) mempunyai visi, misi harapan, target dan komitmen dalam memperbaiki kinerja karyawan yang dapat dibilang karyawan sebagai aset utama perusahaan.
2). Mengelola perusahaan
Rencana kinerja yang dilakukan oleh PT Bank Permata Tbk (PermataBank) adalah mendirikan dua unit pelatihan yaitu BVL (Building Value Leadership) dan PermataAssesment Center yang mencetak karyawan handal demi perkembangan kinerja karyawan. 3). Meninjau Kinerja
Perlu digaris bawahi bahwa manajemen kinerja bukan merupakan penilaian kinerja. Penilaian kinerja PT Bank Permata Tbk (PermataBank) hanya merupakan alat / bagian dari manajemen kinerja tersebut. Dengan adanya penilaian kinerja maka pemberian kompensasi sebagai sistem umpan balik dapat lebih mudah dilaksanakan.
commit to user
4). Memberi imbalan untuk kinerja
Pemberian imbalan untuk kinerja dalam PT Bank Permata Tbk (PermataBank) berdasarkan dengan evaluasi kinerja yang telah dilakukan kepada masing-masing karyawan yang tentunya berbeda bagi tiap karyawannya disesuaikan dengan hasil kinerja yang telah dicapai serta jenjang pendidikan yang telah dimiliki.
4. Dengan adanya Manajemen Kinerja, PT Bank Permata Tbk
(PermataBank) akan tahu dimana letak persisnya kualitas yang harus diperbaiki. Apakah pada pelayanannya, atau pada kinerja karyawannya. Dengan demikian akan memudahkan PT Bank Permata Tbk (PermataBank) untuk memperbaiki kinerjanya.
5. PT Bank Permata Tbk (PermataBank) mengutamakan kualitas kinerja
karyawannya karena ini merupakan pondasi atau dasar bagi perusahaan dalam mengembangkan perusahaan.
6. Pengetahuan dan pemahaman penulis terhadap teori-teori manajemen
kinerja yang telah penulis terima selama menempuh proses perkuliahan mampu penulis aplikasikan ke dalam proses Magang di PT Bank Permata Tbk (PermataBank).
commit to user
B. SARAN
Dalam pelaksanaan magang di PT Bank Permata Tbk (PermataBank) Cabang Slamet Riyadi, penulis banyak mengamati dan mempelajari hal-hal yang ada dan mengalami berbagai kejadian dalam kaitannya dengan pekerjaan. Berikut ini masukan yang mungkin dapat dipergunakan sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan dan bagi program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, yaitu :
Bagi karyawan PT Bank Permata Tbk (PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta :
a. Lebih ditingkatkan lagi kinerja karyawan, dengan mengikuti
pelatihan-pelatihan yang telah disediakan oleh PermataBank. b. Lebih ditingkatkan lagi kinerja teller agar lebih disiplin dengan
waktu yang telah ditentukan PermataBank dalam melayani transaksi nasabah, sehingga nasabah tidak terlalu menunggu lama dalam proses transaksi. Serta diharapkan penambahan staf yang bertugas dalam penanganan keluhan pelanggan agar kepuasan pelanggan dapat terpenuhi.