BAB III : Pembahasan
A. Gambaran Umum
3. Core Value
Disamping berpedoman dengan visi dan misi, Bank Mutiara Cabang Solo Nonongan juga memiliki sebuah nilai inti atau Core Value SPIRIT yang selalu diterapkan demi terwujudnya pelayanan yang maksimal. Adapun maksud Core Value SPIRIT, antara lain:
a. Service Excellence, usaha untuk mencapai kepuasan dan loyalitas
Stakeholder yang berpedoman pada variabel pelayan prima yang meliputi kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kenyamanan, yang melebihi kebutuhan dan kepuasan Stakeholder. Nilai yang terkandung, yaitu:
1) Kepedulian
a) Memberikan perhatian lebih kepada nasabah.
b) Menjaga dan memelihara aset dan fasilitas perusahaan serta lingkungan kerja.
c) Menghargai orang lain.
d) Tanggap atas permasalahan, kebutuhan, peluang, harapan dan tantangan.
e) Menjaga dan meningkatkan citra dan nama baik perusahaan. 2) Kecepatan
commit to user
b) Setiap nasabah harus dilayanai secara cepat, lengkap tanpa ada kesalahan.
3) Penampilan, yaitu bersih dan RAPI (Rambut, Penampilan dan Identitas) mewakili citra bank di mata masyarakat.
4) Simpatik, yaitu tampil mempesona dan pandai mengambil hati nasabah sehingga nasabah tertarik pada pelayanan bank.
5) Ketulusan, yaitu menyambut dengan baik hati dan gembira yang disertai dengan senyum yang tulus.
b. Professionalism, melaksanakan peran dan fungsinya berdasarkan kemampuan dengan penguasaan pengetahuan, tingkah laku, kebiasaan secara terus menurus dan bertanggung jawab atas peran dan fungsinya, sehingga menjadi ciri pribadi seseorang yang dapat dikomunikasikan kepada pihak luar. Nilai yang terkandung, yaitu:
1) Kehati-hatian, yaitu memperhitungkan risiko secara seksama dengan memperhatikan peluang, keterbatasan dan rambu-rambu yang tertulis maupun tidak tertulis sebelum mengambil keputusan atau tindakan.
2) Disiplin
a) Bekerja tepat waktu seperti yang direncanakan untuk hasil terbaik.
b) Melaksanakan sesuatu hal yang telah disepakati bersama. 3) Handal / Kompeten
commit to user
b) Menguasai sistem prosedur kerja. c) Menguasai produk perusahaan.
d) Dapat diandalkan dalam menghadapi masalah.
e) Secara konsisten meningkatkan ketrampilan, pengetahuan dan kemampuan bidangnya.
4) Dedikasi, yaitu bekerja sepenuh hati dalam melaksanakan tugas secara ikhlas.
5) Gigih yaitu, menunjukan semangat pantang menyerah untuk mencapai hasil terbaik.
c. Integrity, bertindak secara konsisten dan memiliki keyakinan, pemahaman, dan keinginan untuk selalu melakukan setiap hal, sesuai dengan moral, kode etik, dan hukum yang berlaku. Nilai yang terkandung, yaitu:
1) Bertanggung Jawab
a) Bertindak atas dasar keputusan yang telah dipertimbangkan dengan jelas.
b) Bersedia menanggung risiko atas keputusan yang diambil. c) Tidak menyalahgunakan kepercayaan yang diberikan. d) Berani mengakui kesalahan melakukan tindakan korektif. e) Bekerja sepenuh hati dalam tugas masing-masing.
commit to user
2) Etika yaitu, bertindak sesuai dengan hukum yang berlaku, tata nilai dan kebijakan perusahaan, rasa keadilan, norma etika universal, dan hati nurani
3) Bebas dari konflik kepentingan
a) Bertindak atau menggunakan wewenang semata-mata untuk kepentingan perusahaan.
b) Menghindarkan diri dari suatu keadaan yang menimbulkan kesulitan atau patut diduga menimbulkan kesulitan dalam mengambil keputusan secara objektif demi kepentingan terbaik perusahaan.
4) Keberanian moral, yaitu menyatakan hal-hal yang diyakini baik dan benar bagi kepentingann bersama dengan cara yang santun. 5) Interdependensi yaitu, berpikir dan bertindak atas dasar kesadaran
bahwa fungsi dan peran masing-masing individu, tim, unit kerja merupakan kesatuan sistem yang utuh untuk mencapai prestasi terbaik.
d. Relationship, memelihara dan meningkatkan hubungan yang baik dengan Stakeholder, sesuai dengan norma-norma yang berlaku. Nilai yang terkandung, yaitu:
1) Kerjasama
a) Senang bekerja dalam kelompok sama seperti bekerja individual demi kebaikan bersama.
commit to user
b) Mengutamakan kepentingan perusahaan diatas kepentingan pribadi.
c) Menghargai pendapat orang lain.
d) Bekerja atas kesadaran, fungsi, dan peran masing-masing dan hasil terbaik untuk kemajuan perusahaan.
e) Membina hubungan yang harmonis dan saling mendukung dengan semua pihak.
f) Senantiasa memberikan umpan balik atas sesuatu yang sudah disepakati bersama.
g) Menjalankan keputusan yang sudah disepakati. 2) Komunikatif
a) Selalu menginformasikan segala informasi / perubahan / pengetahuan / pengalaman yang ada dengan data yang telah diyakini keakuratannya.
b) Menerima pendapat, umpan balik, memberi peluang kepada rekan kerja yang lain.
c) Mampu berkomunikasi dua arah secara jelas dan efektif.
d) Mampu mensosialisasikan kebijakan manajemen perusahaan dan pemerintah lepada seluruh karyawan yang terkait.
3) Kepercayaan, yaitu membangun keyakinan yang sangat baik diantara stakeholder, menciptakan hubungan yang tulus dan terbuka.
commit to user
4) Keakraban yaitu, selalu bersikap mengesankan seperti telah pernah mengenal nasabah sebelumnya.
5) Apresiatif
a) Memperlakukan individu, tim, dan unit kerja lain sebagai bagian yang penting.
b) Menghargai usaha dan hasil kerja individu, tim, dan unit kerja sekecil apapun.
e. Innovative, berupaya mencari cara untuk melakukan pengembangan dan mampu mengkreasikan cara-cara yang lama, serta memiliki semangat untuk implementasi sesuatu yang baru dengan lebih cepat, teliti, dan lebih baik. Nilai yang terkandung, yaitu:
1) Kreatif, yaitu mampu mencari cara untuk melakukan sesuatu dengan lebih baik daripada sebelumnya.
2) Pembaharuan, yaitu mengkreasikan cara-cara lama untuk menghasilkan sesuatu yang lebih baik.
3) Penuh gagasan, yaitu rancangan yang tersusun dalam pikiran. 4) Imajinatif, yaitu menciptakan ide-ide yang belum ada sebelumnya. 5) Mitigasi risiko, yaitu berani mengambil tindakan dan
mempertanggungjawabkan akibat yang mungkin timbal dari tindakan tersebut.
commit to user
f. Trust, memiliki keyakinan dan kemampuan dari semua pihak untuk bekerja dengan jujur, benar dan dapat diandalkan dengan komitmen dalam memenuhi kewajiban dari hubungan timbal balik. Nilai yang terkandung, yaitu:
1) Jujur, yaitu nilai kepercayaan yang diperoleh dari tindakan individu atau pribadi seseorang dalam melakukan tugasnya.
2) Komitmen, yaitu melaksanakan sepenuh hati hal-hal yang telah dijanjikan atau disepakati.
3) Dapat dipercaya, yaitu melakukan sesuatu perbuatan atau tindakan yang baik dan benar.
4) Benar, yaitu keselarasan antara percatan dan perbuatan.
5) Saling menghargai, yaitu hubungan yang terjalin antara individu agar tercipta keharmonisan.
commit to user