C. Uraian Pekerjaan PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto
4. Customer Service Administrative (CSA)
Ringkasan pekerjaan:
a. Melaksanakan kegiatan administrative customer service b. Melaksanakan fungsi pelayanan rekening
c. Melaksanakan kegiatan surat menyurat dan laporan – laporan yang diperlukan.
d. Melaksanakan proses di cabang untuk poduk consumer loans
Tanggung jawab umum
a. Mengadministrasikan arsip SPO, PTO, serta surat – surat dari kantor pusat dan pihak ketiga lainnya yang tersusun dengan tertib
b. Mengadministrasikan arsip pembukuan rekening penutupan rekening dan pembuatan ATM, dan dokumen lain yang terkait dengan Customer Service secara tertib
c. Mengadministrasikan surat – surat berharga kedalam obligo dengan baik dan sesuai prosedur
d. Memberikan pelayanan berkaitan dengan rekening nasabah
e. Melaksanakan input completion dan administrasi transaksi remmitance, bank garansi, referensi bank, pajak dan kegiatan pendukung customer service lainnya
f. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya
g. Mengadministrasikan kas kecil, kepegawaian dan kegiatan general affair lainnya
h. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatan
Wewenang
Mengakses database nasabah dan melakukan inpute kedalam system sesuai dengan tugas.
5. Head Teller
Ringkasan pekerjaan :
a. Mengelola kegiatan pelayanan diunit kerja teller sesuai dengan ketentuan : b. Melaksanakan standar pelayanan diunit kerja teller sesuai Service
LevelAgreements (SLA)
c. Mengelola kas dan surat – surat berharga
d. Mendukung kegiatan pemasaran melalui cross selling produk dan jasa-jasa perbankan
Tanggung Jawab Umum : a. Pengembangan Bisnis
1. Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi aktivitas teller
2. Menjamin pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai Service Level Agreements (SLA)
3. Mndukung / ikut serta melaksanakan cross selling atas produk – produk Bank Mandiri
4. Menampung usul / saran nasabah dan menyampaikannya kepada atasannya.
b. Kegiatan Operasional :
1. Melaksanakan kegiatan – kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SPO yang telah ditetapkan
2. Memberikan persetujuan pembyaran untuk jumlah penarikan di atas wewenang teller
3. Melaksanakan pengambilan / penyetoran uang (termasuk penukaran uang lusuh) ke cabang koordinator / pooling cash / Bank Indonesia
4. Memeriksa dan melegalisasi penjualan / pembelian Bank Notes dari/ke cabang koordinator
5. Memeriksa dan melegalisasi pengantaran / pengambilan uang ke/dari nasabah (cash collection)
6. Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet 7. Menyakini keaslian dan keabsahan specimen tanda tangan nasabah pada
warkat Bank dan from transaksi penarikan antar cabang
8. Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu specimen tanda tangan nasabah 9. Memeriksa identitas nasabah dengan benar
10.Menyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes warkat berharga 11.Melaksanakan pembukaan dan penutupan vault/khasanah setiap pagi dan sore
hari (termasuk pembukaan system cabang)
12.Memeriksa dan melegalisasi permintaan persediaan surat – surat berharga (traveler cheque/TC, bilyet giro, blankon cek/BG, sertifikat deposito)
13.Melakukan cash opname setiap hari atau sewktu – waktu bila dianggap perlu 14.Melaksanakan penutupan asuransi cash in transit serta pembuatan laporan
penutupan asuransi kas
15.Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi
16.Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan transaksi teller
17.Memberikan keterangan / informasi dalam rangka review/audit ataupun keperluan pengembangan lainnya
18.Mengelola likuiditas kas sesuai dengan cash in branch yang telah ditentukan 19.Menjamin keamanan fisik uang dan surat-surat berharga didalam khasanah
20.Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi
21.Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya
22.Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer di unit kerja teller
23.Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya
c. Sumber Daya Manusia(SDM)
Mengevaluasi pelayanan teller termasuk keseimbangan volume transaksi masing-masing teller dan melaporkannya kepada kepala cabang.
Wewenang
a. Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas wewenang teller
b. Menandatangani slip pemindahan kas untuk penyetoran/ pengambilan uang kas ke/dari vaulut/kluis/khasanah, maupun ke/dari cabang lain ke Bank Indonesia
6. Teller
Ringkasan Pekerjaan :
Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai, pemindah bukuan/ penyetoran non tunai (rupiah dan valuta asing)
Tanggung jawab umum: a. Pengembangan Bisnis
1. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai dengan “Standar Pelayanan Teller”
2. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller
3. Mendukung/ikut serta melaksanakan cross selling atas produk – poduk Bank Mandiri
4. Menampung usul/saran nasabah dan menyampaikannya kepada atasan
b. Kegiatan Operasional
1. Melaksanakan kegitan – kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah di tetapkan
2. Memproses/melaksanakan transaksi tunai dan non tunai termasuk warkat – warkat sesuai batasan wewenangnya
3. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat berharga 4. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi
5. Melaksanakan pembukuan dan validasi dengan benar
6. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya
7. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal computer 8. Melaksanakan penukaran uang lusuh ke cabang coordinator/pooling cash/
Bank Indonesia
9. Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu specimen tanda tangan nasbah 10.Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller
11.Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet 12.Melakukan vaebrifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan transaksi
teller
13.Meyakini keaslian dan keabsahan specimen tanda tangan nasabah pada warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang
14.Memeriksa identitas nasabah dengan benar
15.Menjamin keamanan books teller dan kewenangan memegang kunci books 16.Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi
17.Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke cabang koodinator/pooling cash atau nasabah
18.Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya
7. Verifikator
Fungsi :
Melapor kepada kepala cabang dan melaksanakan berbagai tugas verifikasi, pelaporan, rekonsiliasi, dan computer
Wewenang dan tanggung jawab
a. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksi – transaksi sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan
b. Memantau, merekonsilisasi dan mengklarifikasikan rekening antar kantor, rekening – rekening perantara (rekening sementara)
c. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian
d. Membuat, memproses dan mencetak laporan – laporan internal dan eksternal yang dibutuhkan
e. Mengoperasikan, melaporkan, memelihara dan memperbaiki sisitem computer serta perangkat pendukung lainnya sesuai kewenangan
f. Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal g. Melaksanakan pengelolaan system computer
D. Kinerja Terkini PT Bank Mandiri (persero), Tbk Cabang Medan Gatot