Alam Nur, 2014, Potensi Penggunaan Koneksi Internet Instansi Pemerintah Bersama Masyarakat di Kota Makassar,Vol. 17 No. 3, Desember 2014
Alvi Syahrin (2017) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada puskesmas di kecamatan kampar.
Al-Qur’an dan Terjemahan (2019), Kementrian Agama RI. Pustaka Agung Harapan Andryani, Yulia, Maya (2019), Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Grab Online, [disitir 16 Januari 2021]
Aisyah, Siti (2017) Pengaruh citra merek DBL terhadap keputusan pembelian kaos olahraga basket di DBL Store Surabaya. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.
Ardianto (2017), Moderasi Gaya Hidup Konsumtif dalam Pengaruh Diskon Terhadap Keputusan Pembelian, [disitir 23 Maret 2021]
Assael, Henry (2001). Consumer Behavior. Edisi keenam. New York: Thomson Learning. [disitir 16 Januari 2021]
Basith, Abdul dan Fadilah, Farish (2018), Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk pada McDonald’s di Jatiasih Bekasi, Vol. 9 No. 3, pp 191-202
Bernartd T. Widjaja (2009). Life Style Marketing , Jakarta : Gramedia Pustaka Utama Boediono Meilina dkk (2017), Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sealantwax, Vol.3 No.1
Christalisana, Chandra (2018), Pengaruh Pengalaman dan Karakter Sumber Daya Manusia Konsultan Manajemen Konstruksi Terhadap Kualitas Pekerjaan pada Proyek di Kabupaten Pandeglang, Volume 7 No 1
Effendy, Irsan (2019), Pengaruhh Manajemen Laba, Profitabilitas dan Struktur Modal terhadap Nilai Perusahaan dengan Kebijakan Dividen sebagai Variabel Moderasi, [disitir 19 Januari 2021]
Effendy, A.Y dan Kunto, Y.S, (2013). Pengaruh Customer Value Proposition Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Consumer Pack Premium Baru Bogasari, Vol. 1, No. 2, pp 1-8
Faidah, Dzul (2019), Pengaruh Komunikasi Pemasaran Personal Selling Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Oriflame Melalui Citra Merek Sebagai Variabel Intervening, [disitir 15 Januari 2021]
97
Fakhrul, Muhammad (2018), Pengaruh Kelompok Rujukan terhadap Keputusan Pembelian dengan Minat Beli sebagai Variabel Intervening pada Konsumen Produk Herbal, [disitir pada 19 Januari]
Fatharani, Lubis, Dewi (2013), Pengaruh Gaya Hidup (Life Style), Harga (Price), dan Kelompok Referensi (Reference Group) terhadap Keputusan Pembelian Telepon Seluler Blackberry, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 2, no. 3, pp.
57-76, Jul. 2013.
Hafidz Irham (2018), Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Konsumen dalam Memilih Grab Bike di Kota Malang, [disitir pada 22 Juni 2021]
Harahap, D. A., & Amanah, D. (2018). Perilaku belanja online di Indonesia. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 9 (2), 193-213.
Hutagaol, Dora, Christina (2019), Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen di Pajak USU (PAJUS) Medan, [disitir 19 Januari 2021]
Ichsan, M. N (2019) Strategi Komunikasi Pemasaran Bakso Goreng Baper di Media Sosial Instagram dalam Menarik Pelanggan. [disitir 29 Oktober 2020]
Irwanti ika (2013), Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Proses Keputusan Pembelian pada Konsumen Pond’s di Kota Surabaya, Vol 2, No.4
Karmansyah, Radami (2020), Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Menggunakan Layananan Grabfood Di Kecamatan Ilir Barat I Palembang Pada Saat Pandemi Covid-19. Skripsi.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Muhammadiyah Palembang. [Disitir 9 Maret 2021]
Khamid, Ahmad Fajar Sayful (2020), Analisis Pengaruh Produk Halal dan Kualitas Layanan terhadap Minat Beli Makanan dan Minuman dengan Gaya Hidup sebagai Variabel Moderating, [UNSPECIFIED]
Koba, Alfonzo Loru (2010), Tipologi Konsumen Pembeli Toko Diskon Di Yogyakarta (Studi Pada Konsumen Carrefour Plaza Ambarukmo Yogyakarta). S1 thesis, UAJY.[disitir 19 Januari 2021]
Kotler & Keller (2016), Marketing Management (15th edition). USA: Pearson Education Limited. [disitir 19 Januari 2021]
Iisnawatia , Rosab, Aslamia , Yunitac, Dessy , Hartati (2019), Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pesan Antar Makanan Online di Palembang, Vol.17 (3) Lee, Assion (2010). Perceived price fairness of dynamic pricing. Journal of
Industrial Management & Data Systems, 111, 531- 550.
Lestari, Andryani (2017), Pengaruh Gaya Hidup dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Secara Online di Kota Makassar, [disitir 15 Januari 2021]
Levy, and Weitz, (2012). Retailing Management. New York: McGraw-Hill. [disitir 19 Januari 2021]
Liana, Lie (2009), Penggunaan MRA dengan Spss untuk Menguji Pengaruh Variabel Moderating terhadap Hubungan antara Variabel Independen dan Variabel Dependen,Volume XIV, No.2, Juli 2009 : 90-97
Manurung, Renhard dan Ratlan Pardede, “Analisis Jalur Path = Path Analysis”, Jakrata: Rineka Cipta, 2014
Masni, (2017) Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Pelajar Dalam Memilih Makanan Ringan Kemasan Ditinjau Dari Ekonomi Islam, Juli 2017, [disitir 16 Desember 2020]
Martono, Nanang (2014), Metode Penelitian Kuantitatif Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder, EdisiRevisi II.Jakarta :RajawaliPers.
Nismawati (2018), Analisis Pengaruh Keamanan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Kota Makassar dengan Minat Pembelian Sebagai Variabel Intervening, [disitir 15 Januari 2020]
Nurmadinah (2020), Pengaruh Murabahah, Profit Sharing dan Financial To Deposit Ratio Terhadap Profitability dengan Non Performing sebagai Variabel Pemoderasi, [disitir 16 Januari 2021]
Nofri, Okta dan Hafifah, Andi, (2019). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Melakukan Online Shopping Di Kota Makassar, Vol. 5, No. 1, pp 113-132 Octavia Yeti (2020), Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Kuir GrabFood terhadap
Kepuasan Pelanggan pada Karyawan Puskesmas Basuki Rahmad Kota Bengkulu. , [disitir pada 22 Juni 2021]
Peter, Paul dan Jerry C. Olson (2010). Consumer Behavior & Marketing Strategy, Ninth Edition. New York: McGraw Hill
Puspita, Marcella, dan Aprilia, Adriana (2020), faktor-faktor pendorong konsumen Surabaya membeli makanan dan minuman melalui aplikasi GoFood dan GrabFood, Vol. 6, No. 2, pp 88-98
Putro Widjoyo, Samuel, Brahmana (2014), Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya, Vol.2, No. 1, (2014) 1-9
Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah (2005), Metode Penelitian Kuantitatif. (Jakarta:
Rajagrafindo Perkasa,), hal. 130
99
Rahman, Suwandi dan Hamid (2016), Transparansi dan Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Alokasi Dana Desa (ADD) dalam Pencapaian Good Governance.
MINDS Jurnal Manajemen Ide dan Inspirasi. Vol. 3 No. 25-41.
Retnasih, Dwi (2018), Hubungan Antara Kepercayaan Konsumen dan persepsi Risiko Dengan Minat Beli Barang Secara Online di Lazada Online Shop pada Mahasiswa, [disitir 16 Januari 2021]
Ryu, & Han, (2010). Influence of the quality of food, service, and physical environment on customer satisfaction in quick-casual restaurants: Journal of Hospitality and Tourism Research, Vol. 3, No.3, pp.310-329.
Sentoso, Fajar (2019),Pengaruh Kualitas Makanan dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Kembali melalui Kepuasan Pelanggan Crunchaus Salads di Pakuwon Mall Surabaya, Vol. 7, No. 2
Silvi Sri Rahayu,Dkk (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Layanan dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian pada Muslimah Beauty Care dan SPA di Kota Padang.
Sinaga P Eko (2017), pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada showroom ivo mobil tritura medan.
Sopian, (2017), Pengaruh Lokasi Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Kedai Kopi Euy Kota Bandung), Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung.
Sunardi & Handayani (2014), Kualitas Pelayanan dalam Islam dan Kepercayaan terhadap Lembaga Amil Zakat Infaq Sedekah Rumah Yatim Arrohman Indonesia, [disitir 3 April 2021]
Sugiyono (2009), Metode Penelitian Bisnis. Cetakan kedua belas, Bandung ,alfabeta.
Sugiyono, (2010), Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R & D. hal. 120
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan(Pendekatan Kuantitatif,Kualitatif dan R&D). Bandung : Alfabeta.
Sugiyono (2018), Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Suryani Tatik. (2008). Perilaku Konsumen ,Yogyakarta : Graha ilmu
Waqiah Ismatul, (2019), Analisis Pengaruh Merek Kosmetik Terhadap Minat Beli Konsumen Dengan Pengetahuan Sebagai Variabel Moderasi Di Kota Makassar, [disitir 31 Maret 2021]
Wijaya, (2017), Analisa Pengaruh Kualitas Makanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Yoshinoya Galaxy Mall Surabaya, [disitir 16 Januari 2021]
Winarto, Caroline (2019), Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa GrabFood Di Surabaya [disitir 13 Januari 2021]
Yuniati, Setyowaty, Nuning (2018), Faktor Motivasional Niat Pembelian Makanan dan MinumanMelalui GrabFood di Indonesia, [disitir 15 Januari 2021]
Yusuf, Muri (2014), Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana.
101
LAMPIRAN
Lampiran 1
Lembar Persetujuan Menjadi Responden (Informed Consent)
Dengan Hormat,
Saya mahasiswi S1 Program Studi Manajemen Pemasaran Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
Nama : Ainun Fadillah Aras NIM : 90200117091
Bermaksud akan melaksanakan penelitian dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pemilihan Gerai Makanan Pada Aplikasi GrabFood Dengan Gaya Hidup Sebagai Variabel Moderasi”. Sehubungan dengan hal tersebut, saya sebagai peneliti meminta kesediaan mahasisswa/i untuk menjadi responden penelitian saya dengan menandatangani kolom di bawah ini. Segala informasi yang anda berikan akan dijamin kerahasiaannya dan tidak akan disebarluaskan. Jika suatu waktu anda merasa dirugikan dalam bentuk apapun, anda berhak untuk membatalkan persetujuan ini dan mengundurkan diri sebagai responden penelitian tanpa paksaan apapun.
Atas kesediaan dan kerja sama saudara/i saya ucapkan terima kasih.
Makassar, Juni 2021
(Peneliti)
103
Lampiran 2
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pemilihan Gerai Makanan Pada Aplikasi GrabFood Dengan Gaya Hidup Sebagai Variabel Moderasi
No. Responden : ….
Responden yang terhormat, dalam rangka pengambilan data primer untuk penelitian guna menyusun skripsi Sarjana (S1) pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makassar dengan judul di atas, saya mengharapkan kesediaan mahasiswa/i untuk mengisi kuesioner di bawah ini.
Atas waktu dan usahanya saya ucapkan terima kasih.
Petunjuk Pengisian
Isilah kuesioner ini dengan memberi tanda centang () pada jawaban sesuai dengan penilaian Anda dengan keterangan sebagai berikut:
Identitas Responden
1. Nama : ...
2. Usia : ...
3. Jenis Kelamin : Laki-LakiPerempuan
4. Universitas : ……….
- Mahasiswa PTN di Makassar - Usia Minimal 18 Tahun - Memiliki Aplikasi Grab
- Pernah melakukan pemesanan melalui Aplikasi GrabFood
Sesuai kode etik penelitian ilmiah, identitas yang Anda berikan bersifat rahasia. Atas waktu dan kesediaannya, Saya ucapkan terima kasih.
1 2 3 4 5 6 7
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Keterangan Skor Keterangan
105
Jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut dengan memberikan tanda ( ) sesuai dengan penilaian dan pendapat anda.
Kualitas Pelayanan (X)
1. Driver mengantarkan pesanan makanan ketempat tujuan dengan tepat waktu
2. Konsisten dalam pelayanan jasa atau sesuai dengan jadwal yang ditentukan.
Ketanggapan (Responsive)
1. GrabFood memberikan solusi apabila terjadi permasalahan ketika pelanggan memesan.
2. Driver cepat dan tanggap ketika menerima pemesanan dari pelanggan.
Jaminan (Assurance)
1. Driver Grab berperilaku sopan ketikan melayani pelanggan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas
2. GrabFood mengutamakan kepuasan konsumen dengan memberikan pelayanan yang berkualitas.
Empati (Emphaty)
1. Driver GrabFood mengucapkan terima kasih ketika diakhir pelayanan
2. GrabFood berkomunikasi baik dengan
pelanggan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas.
Keputusan Pembelian (Y)
Pengenalan Masalah
No. Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7
1. Saya memakai fitur GrabFood karena dapat memenuhi kebutuhan saya
Pencarian Informasi
1. Saya tahu berbagai media promosi yang digunakan oleh GrabFood
Evaluasi Alternatif
1. Harga beli produk di GrabFood dapat dijangkau secara umum
Kualitas Pelayanan
1. Saya membeli makanan di GrabFood karena keinginan sendiri
Perilaku Pasca Pembelian
1. GrabFood tidak pernah mengecewakan konsumen
Gaya Hidup (Z) Aktifitas
No. Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7
1. Saya mengeluarkan sejumlah uang untuk
107
melakukan kegiatan yang menyenangkan diri sendiri .
2. Grabfood menjadi salah satu pilihan saya untuk memesan makanan.
Minat
1. Saya tertarik untuk memesan makanan di GrabFood yang sedang populer saat ini 2. Saya tertarik mengikuti perkembangan media
yang ada Opini
1. Menurut saya, harga yang dikenakan pada suatu produk menjamin kualitas produk tersebut.
2. Menurut saya, dengan membeli suatu produk tertentu dapat menunjukan citra saya kepada lingkungan sekitar.
Lampiran 3
109
6 5 6 4 6 6 5 4 5 47
111
6 6 3 6 3 24
113
Variabel Gaya Hidup
115
5 6 5 4 5 5 30
117
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
b. Variabel Keputusan Pembelian
Correlations
119
c. Variabel Gaya Hidup
Correlations
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sig. (2-tailed) .030 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Gay a Hid
up
Pearson Correlation .489** .751** .852** .763** .807** .707** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
121
Lampiran 5
Uji Realibilitas a. Variabel Kualitas Pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.874 9
b. Variabel Keputusan Pembelian
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.775 5
c. Variabel Gaya Hidup
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.864 6
Lampiran 6
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas P-P Plot
123
Lampiran 7
Uji Multikoleniaritas Coefficientsa
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 Kualitas Pelayanan .549 1.822
Gaya Hidup .549 1.822
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Lampiran 8
Uji Heteroskedastisitas Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.811 1.658 1.695 .093
Kualitas Pelayanan .025 .042 .081 .595 .553
Gaya Hidup -.063 .050 -.172 -1.263 .210
a. Dependent Variable: ABS_RES2
125
Lampiran 9
Uji Autokorelasi Runs Test
Unstandardized Residual
Test Valuea .26553
Cases < Test Value 50
Cases >= Test Value 50
Total Cases 100
Number of Runs 53
Z .402
Asymp. Sig. (2-tailed) .688
a. Median
Lampiran 10
Uji Hipotesis 1. Koefisien Determinasi (R2)
a. Sub Struktur I
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .669a .448 .442 3.169
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Sub Struktur II
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
1 .757a .572 .559 2.818
a. Predictors: (Constant), X_Z, Kualitas Pelayanan, Gaya Hidup
127
2. Uji Parsial (Uji-t) a. Sub Struktur I
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Sub Struktur II
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian