Arikunto, Suharsimi. 2000. Manajemen Penelitian. Jakarta : Rineka Cipta
Goenawan, Kian. 2009. Panduan Mengurus Sertifikat Tanah dan Properti. Yogyakarta : Galang Press.
Handayaningrat, Soewarno. 1989. Pengantar Studi Ilmu Administrasi dan Manajemen. Jakarta : Gunung Agung
Kasim, Azhar. 1983. Pengukuran Efektivitas Dalam Organisasi. Jakarta : FE UI. Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta : Pembaruan . Marsinta, Silvia. 2004. Peranan Dinas Tata Kota dan Tata Bangunan Dalam
Pengawasan Terhadap Bangunan Tanpa IMB di Kecamatan Medan Petisah, Skripsi, Medan, Fakultas ISIP USU, 2008.
Nurmandi, Acmad Drs. 1999. Manajemen Perkotaan Aktor, Organisasi dan Pengelolaan Daerah Perkotaan di Indonesia. Yogyakarta : Lingkaran Bangsa Ratminto, 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Ridwan, Juniarso. 2009. Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung : Nuansa.
Siagian, Sondang P. 2002. Organisasi, Kepemimpinan dan Perilaku Administrasi. Jakarta : Bumi Aksara
Singarimbun, Masri. 1995. Metode Penelitian Survai. Jakarta : LP3ES Suryanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial. Jakarta : Prenada Mania.
Syahrin, Alvi. 2003. Pengaturan Hukum dan Kebijakan Pembangunan Perumahan dan Pemukiman Berkelanjutan. Medan : Pustaka Bangsa
Tjandra, W. Riawan. 2009. Peningkatan Kapasitas Pemda Dalam Pelayanan Publik. Yogyakarta : Pembaruan.
Sumber lain:
Peraturan Daerah Kota Pematang Siantar No.5 Tahun 2003 Tentang Izin Mendirikan Bangunan.
Peraturan Daerah Kota Pematang Siantar No.4 Tahun 2003 Tentang Retribusi Advis Planning.
Peraturan Presiden Republik Indonesia No. 38 Tahun 2007 Tentang Penataan Dan Pembinaan Pasar Tradisional, Pusat Perbelanjaan, Dan Toko Modern.
Peraturan Walikota No. 1 Tahun 2009 Tentang Urusan Pemerintah Kota Pematang Siantar, No. 3 Tahun 2009 Tentang Susunan Organisasi Dan Tata Kerja Dinas-dinas Daerah Kota Pematang Siantar, dan No. 4 Tahun 2009 Tentang Susunan Organisasi Dan Tata Kerja Lembaga Teknis Daerah Kota Pematang Siantar. www.asiamaya.com diakses pada tanggal 8 Februari 2010
jurnalblogspot.co.id diakses pada tanggal 8 Februari 2010 www.freewebs.com diakses pada tanggal 15 April 2010
Daftar Pertanyaan Wawancara:
1. Bagaimana prosedur dalam pengurusan IMB?
2. Apakah dengan adanya prosedur tersebut, pemberian IMB menjadi lebih mudah, cepat, dan lancar?
3. Apa-apa saja persyaratan teknis dalam pengurusan IMB? 4. Apa-apa saja persyaratan administrasi dalam pengurusan IMB? 5.Berapa biaya yang dikenakan dalam pengurusan IMB?
6. Bagaimana tata cara pembayaran pengurusan IMB?
7. Apakah tarif pembayaran telah sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku? (apa landasan hukumnya)
8. Apakah kepastian dan rincian biaya pelayanan telah diinformasikan secara jelas? 9. Siapakah unit kerja yang bertugas menerima biaya/tarif dalam pengurusan IMB? (misalnya unit pengelola keuangan)
10. Apakah setiap pungutan yang ditarik ditandai dengan tanda bukti resmi sesuai dengan jumlah yang dibayarkan?
11. Berapa hari lamanya pengurusan IMB?
12. Apakah kepastian waktu penyelesaian pelayanan telah diinformasikan dengan jelas? 13. Apakah pemberian IMB disertai dengan dokumen perizinan/tanda bukti yang sah secara hukum?
14. Apakah dokumen perizinan/tanda bukti tersebut telah memberikan jaminan legalitas bagi si pemohon IMB?
15. Apa sanksi yang diberikan kepada pemohon yang memanfaatkan dokumen izin untuk kegiatan usaha selain daripada peruntukannya?
16. Siapa pihak/unit kerja yang bertanggung jawab/berwenang dalam memberikan sanksi?
17. Sarana dan prasarana apa yang dimiliki oleh BPPT? (peralatan kerja yang mendukung)
18. Sumber media/informasi apa yang bisa dicapai masyarakat untuk mengetahui bagaimana proses pengurusan IMB? (misalnya website, brosur, telepon, dll)
19. Apakah lokasi/tempat pelayanan telah dilengkapi sarana pendukung yang memadai? (contoh: parkir, tempat ibadah, ruang tunggu, toilet, dll)
20. Apakah setiap petugas/unit kerja yang ada telah memahami tugasnya masing-masing?
21. Apakah setiap petugas/unit kerja yang ada telah memberikan pelayanan sesuai prosedur yang telah ditetapkan?
22. Apakah petugas/unit kerja yang ada telah memadai dari segi kuantitas? 23. Apakah petugas/unit kerja yang ada telah memadai dari segi kualitas?
24. Siapa pihak/unit kerja yang bertanggung jawab jika ada pemohon IMB yang mengajukan komplain/keluhan?
25. Bagaimana penyelesaian terhadap komplain/keluhan tersebut?
26. Siapa petugas/unit kerja yang bertugas memberikan rekomendasi apakah izin perumahan/pertokoan yang dimohon dapat disetujui atau tidak?
27. Apakah petugas/unit kerja tersebut telah memberikan penilaian secara objektif berdasarkan keahliannya secara jujur dan bertanggung jawab?
28. Apakah ada kendala-kendala yang berasal dari intern atau dari BPPT itu sendiri dalam memberikan IMB?
29. Jika ia, kendala-kendala seperti apa yang sering dihadapi oleh BPPT dalam memberikan IMB?
30. Bagaimana cara mengatasi kendala-kendala tersebut?
Bidang Informasi dan Pendaftaran:
1. Apa-apa saja tugas operasional yang dilaksanakan khususnya dalam pemberian izin perumahan dan pertokoan berdasarkan peraturan walikota dan uu yang berlaku?
2. Apakah prosedur pengurusan imb perumahan/pertokoan telah diinformasikan dengan jelas?
Bidang Verifikasi dan Perizinan:
1. Bagaimana proses sertifikasi terhadap imb perumahan dan pertokoan yang telah diterbitkan?
2. Apa fungsi dari verifikasi terhadap perizinan khususnya izin perumahan dan pertokoan yang telah diterbitkan?
3. Berapa jumlah seluruh perumahan dan pertokoan yang diharuskan mendapatkan izin? 4. Apa tindakan yang dilakukan terhadap perumahan dan pertokoan yang belum mendapat izin?
5. Siapa saja pihak-pihak yang terkait dalam rangka penyelenggaraan tugas-tugas yang menyangkut dengan perizinan?
Bidang Pengawasan dan Pengendalian
1. Bagaimana proses pengawasan terhadap imb perumahan dan pertokoan?
2. Bagaimana proses pembinaan dan pemberian usaha perizinan khususnya imb perumahan/pertokoan?
Bidang Pelaporan dan Evaluasi:
1. Bagaimana proses pembinaan personil ketatalaksanaan, sarana dan prasarana dalam mengembangkan kapasitas pelaporan dan evaluasi?
2. Bagaimana cara mengumpulkan, mengolah, dan mengevaluasi data pelaksanaan tugas pelayanan khususnya imb perumahan dan pertokoan?
3. Apa fungsi dari dilakukannya proses evaluasi terhadap pembinaan personil ketatalaksanaan, sarana dan prasarana?
Pertanyaan wawancara untuk masyarakat:
1. Apakah anda telah memahami prosedur pengurusan imb perumahan/pertokoan? 2. Apakah prosedur pengurusan imb perumahan/pertokoan berbelit-belit atau tidak? 3. Apakah prosedur dalam pengurusan imb perumahan/pertokoan telah diinformasikan oleh petugas setempat dengan jelas?
4. Apakah persyaratan dalam pengurusan imb perumahan/pertokoan terasa memberatkan?
Jika ia, mengapa....?
5. Apakah rincian biaya pengurusan imb perumahan/pertokoan telah diinformasikan dengan jelas oleh petugas?
6. Apakah biaya yang dikenakan dalam pengurusan imb perumahan/pertokoan terasa memberatkan?
Jika ia mengapa....?
7. Apakah setiap biaya yang ditarik ditandai dengan tanda bukti resmi sesuai dengan jumlah yang dibayarkan?
8. Apakah lama penyelesaian pengurusan imb perumahan/pertokoan telah sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan?
Jika tidak mengapa....?
9. Apakah kepastian waktu penyelesaian pengurusan imb perumahan/pertokoan telah diinformasikan dengan jelas?
11. Apakah selama pengurusan imb perumahan/pertokoan anda memiliki keluhan? 12. Apakah ada petugas/unit kerja yang bertanggungjawab menangani keluhan anda? 13. Apakah petugas/unit kerja tersebut menanggapi keluhan anda dengan baik? 14.Apa media/sumber informasi yang anda peroleh dalam pengurusan imb? 15. Apakah aparat/petugas setempat telah memberikan pelayanan yang responsif?
