Ghozali I. 2008. Structural Equation Modelling Metode Alternatif dengan Partial Least Square. Edisi 2.Semarang (ID): Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Umar, H. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sutarsono Ns. 2005. manajemen Perpustakaan : Suatu pendekatan Praktik. Jakarta : Samitra media utama.
Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1991). Delivering Service Quality, New York : free Press
Anna Martensen and Lars Gronhold. Improving Library User Perceived Quality Satifaction and Loyalty: An Integrated Measurement and Management System. International Journal.
Kotler , P. 2005. Manajemen Pemasaran. Salemba Empat, Jakarta.
Sumarwan. 2004. Perilaku konsumen, Teori dan penerapannya dalam pemasaran cetak ke-2, Ghalia Indonesia. Indonesia
Walgito. (2005). Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Offset.
Nurgiyantoro, Gunawan, Marzuki. 2009. Statistik Terapan. Gadjah Mada University Press, Yogyakarta.
Lampiran 1
Karakteristik Pengunjung Total
No Karakteristik Responden Keterangan Jumlah
1 Jenis Kelamin Laki-Laki 45
Perempuan 60 2 Usia <17 tahun 24 18-25 tahun 42 26-33 tahun 17 34-41 tahun 13 >41 tahun 9 <Rp 1.000.000 53 3 Pengeluaran Perbulan Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000 35 Rp 3.000.001 – Rp 6.000.000 14 Rp 6.000.001 – Rp 9.000.000 2 >Rp 9.000.000 1 4 Profesi Peneliti 20 Staff 10 Mahasiswa 42 Pelajar 25 Umum 8
5 Tingkat Pendidikan saat ini Diploma 6
S1 56 S2 8 S3 Lainnya 5 30 6 Instansi BSI 1 UI 3 IPB 19 UGM UNIKOM UNJ UHAMKA JAKARTA UNPAK UNITRA SMK KRB-LIPI Wirausaha Lainnya 1 1 3 3 4 1 25 30 9 6
7 Kepentingan Mengunjungi Perpustakaan Meminjam/Memperpanjang buku 29
Mengembalikan buku 1
Membaca 39
Menggunakan akses internet 3
Belajar Mencari jurnal Bertemu teman Lainnya 3 14 4 15
8 Intensitas Kunjungan nper Bulan > 5 kali 62
5-10 kali 18
11-15 kali 1
> 15 kali 24
9 Waktu Berkunjung < 10 menit 3
10 – 30 menit 18
30 – 50 menit 34
Lampiran 2
Korelasi antar karakteristik
Korelasi IR3 dengan IR1 Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 89.296a 4 .000 Likelihood Ratio 110.594 4 .000 Linear-by-Linear Association 6.362 1 .012 N of Valid Cases 105
a. 1 cells (10,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,60.
Korelasi IR3 dengan IR2 Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 13.854a 4 .008 Likelihood Ratio 19.840 4 .001 Linear-by-Linear Association 6.972 1 .008 N of Valid Cases 105
a. 4 cells (40,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,40.
Korelasi IR3 dengan IR4 Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 47.336a 4 .000 Likelihood Ratio 61.123 4 .000 Linear-by-Linear Association 33.202 1 .000 N of Valid Cases 105
a. 5 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,20.
Korelasi IR3 dengan IR6 Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 37.331a 7 .000 Likelihood Ratio 41.614 7 .000 Linear-by-Linear Association .205 1 .651 N of Valid Cases 105
a. 8 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,40.
Korelasi IR3 dengan IR7 Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 27.695a 4 .000 Likelihood Ratio 32.555 4 .000 Linear-by-Linear Association 14.704 1 .000 N of Valid Cases 105
a. 4 cells (40,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,40.
Lampiran 3
Persepsi pengunjung KRB-LIPI secara total
No Variabel STS TS KS N AS S SS Nilai Keterangan
Electronic Resources
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI memiliki sumberdaya elektronik (website, jurnal online, dan catalog online) yang baik
0 1 5 20 26 19 35 5,528 Agak Setuju
2 Sumberdaya elektronik yang dimiliki Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 3 5 12 32 26 28 5,481 Agak Setuju
Rata – rata nilai 5,5045 Agak Setuju
Printed Publications
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI memiliki koleksi publikasi cetak (buku, jurnal tercetak, majalah, dan surat kabar) yang baik
0 1 7 12 29 34 23 5,481 Agak Setuju
2 Koleksi publikasi cetak yang dimiliki Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
0
1 12 13 34 22 24 5,283 Agak Setuju
Rata – rata nilai 5,382 Agak Setuju
Other Services
1 Adanya toko buku serta warung kecil yang disediakan Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 0 6 12 25 38 25 5,604 Agak Setuju
2 Kegiatan yang dilakukan oleh Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI, seperti sosialisasi jurnal elektronik, bazar buku, dll merupakan salah satu layanan perpustakaan yang dapat mendukung kebutuhan Saya
0 0 10 11 21 36 28 5,575 Agak Setuju
Rata – rata nilai 5,5895 Agak Setuju
Technical Facilities
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI memiliki fasilitas teknis (komputer dan mesin fotocopy) yang baik
0 3 4 14 21 38 26 5,557 Agak Setuju
2 Fasilitas teknis yang dimiliki Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 2 4 16 21 40 23 5,528 Agak Setuju
The Library Environment
1 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan peraturan yang diterapkan Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI sudah baik
0 1 2 7 19 44 33 5,906 Agak Setuju
2 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan peraturan yang diterapkan Perpustakaan Kebun raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 2 4 5 32 34 29 5,689 Agak Setuju
Rata – rata nilai 5,7975 Agak Setuju
Human Side of User Service
1 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI sangat cepat dalam melayani pengunjungnya.
0 1 3 10 31 30 31 5,689 Agak Setuju
2 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI sangat handal dalam melayani pengunjungnya.
0 1 4 9 32 30 30 5,660 Agak Setuju
3 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI sangat ramah dalam melayani pengunjungnya.
1 0 3 7 20 35 40 5,925 Agak Setuju
4 Pelayanan yang diberikan oleh pegawai Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 0 5 10 27 29 35 5,745 Agak Setuju
Rata – rata nilai 5,755 Agak Setuju
User Value
1 Saya mengunjungi dan menggunakan fasilitas Perpustakaan Kebun Raya LIPI agar dapat meningkatkan pengetahuan yang saya miliki.
0 0 1 3 13 36 53 6,292 Setuju
2 Layanan Perpustakaan Kebun Raya LIPI dapat memenuhi kebutuhan Saya terkait dengan pengetahuan, pembelajaran dan juga pengembangan ilmu pengetahuan.
0 0 1 6 20 42 37 6,019 Setuju
3 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI memiliki peran yang penting bagi Saya.
0 0 1 6 20 39 40 6,047 Setuju
Rata – rata nilai 6,119 Setuju
User Satisfaction
1 Saya sangat puas dengan seluruh fasilitas dan pelayanan Perpustakaan Kebun raya Bogor LIPI
0 1 2 9 28 43 33 5,689 Agak Setuju
2 Fasilitas dan pelayanan Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan saya
3 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI merupakan perpustakaan yang ideal dalam pemenuhan fasilitas dan pelayanannya
0 2 7 15 32 32 18 5,311 Netral
Rata – rata nilai 5,538 Agak Setuju
User Loyalty
1 Saya akan mengunjungi dan menggunakan fasilitas Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI di masa depan
0 1 1 4 17 31 52 6,189 Setuju
2 Sangat penting bagi saya untuk mengunjungi dan menggunakan fasilitas Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI di masa depan
0 0 1 3 17 30 55 6,274 Setuju
3 Saya akan merekomendasikan Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI kepada orang lain
0 0 0 5 14 34 53 6,274 Setuju
Rata – rata nilai 6,245 Setuju
Lampiran 4
Persepsi Pengunjung KRB-LIPI berprofesi sebagai Mahasiswa
N o
Variabel STS TS KS N AS S SS Nilai Keterangan
Electronic Resources
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI memiliki sumberdaya elektronik (website, jurnal online, dan catalog online) yang baik
0 0 4 11 13 6 8 2,0286 Tidak Setuju
2 Sumberdaya elektronik yang dimiliki Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 2 5 7 16 5 7 1,9619 Tidak Setuju
Rata – rata nilai 1,9952 Tidak Setuju
Printed Publications
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI memiliki koleksi publikasi cetak (buku, jurnal tercetak, majalah, dan surat kabar) yang baik
0 0 7 9 11 12 3 1,9524 Tidak Setuju
2 Koleksi publikasi cetak yang dimiliki Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 0 11 8 8 9 6 1,9143 Tidak Setuju
Other Services
1 Adanya toko buku serta warung kecil yang disediakan Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 0 3 3 12 19 6 2,1905 Tidak Setuju
2 Kegiatan yang dilakukan oleh Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI, seperti sosialisasi jurnal elektronik, bazar buku, dll merupakan salah satu layanan perpustakaan yang dapat mendukung kebutuhan Saya
0 0 6 7 7 17 5 2,0762 Tidak Setuju
Rata – rata nilai 2,1333 Tidak Setuju
Technical Facilities
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI memiliki fasilitas teknis (komputer dan mesin fotocopy) yang baik
0 3 3 7 10 5 4 2,0095 Tidak Setuju
2 Fasilitas teknis yang dimiliki Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 2 4 8 9 16 3 2,0000 Tidak Setuju
Rata – rata nilai 2,0048 Tidak Setuju
The Library Environment
1 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan peraturan yang diterapkan Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI sudah baik
0 1 2 5 8 18 8 2,2095 Tidak Setuju
2 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan peraturan yang diterapkan Perpustakaan Kebun raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 2 3 3 12 15 7 2,1333 Tidak Setuju
Rata – rata nilai 2,1714 Tidak Setuju
Human Side of User Service
1 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI sangat cepat dalam melayani pengunjungnya.
0 1 2 6 14 12 7 2,1238 Tidak Setuju
2 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI sangat handal dalam melayani pengunjungnya.
0 1 3 5 16 12 5 2,0762 Tidak Setuju
3 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI sangat ramah dalam melayani pengunjungnya.
0 0 2 3 8 18 11 2,3143 Tidak Setuju
4 Pelayanan yang diberikan oleh pegawai Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
Rata – rata nilai 2,1833 Tidak Setuju
User Value
1 Saya mengunjungi dan menggunakan fasilitas Perpustakaan Kebun Raya LIPI agar dapat meningkatkan pengetahuan yang saya miliki.
0 0 0 3 7 18 15 2,4381 Tidak Setuju
2 Layanan Perpustakaan Kebun Raya LIPI dapat memenuhi kebutuhan Saya terkait dengan pengetahuan, pembelajaran dan juga pengembangan ilmu pengetahuan.
0 0 0 4 9 17 12 2,3524 Tidak Setuju
3 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI memiliki peran yang penting bagi Saya.
0 0 1 5 11 14 11 2,2762 Tidak Setuju
Rata – rata nilai 2,3214 Tidak Setuju
User Satisfaction
1 Saya sangat puas dengan seluruh fasilitas dan pelayanan Perpustakaan Kebun raya Bogor LIPI
0 0 1 6 14 16 5 2,1714 Tidak Setuju
2 Fasilitas dan pelayanan Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan saya
0 1 1 7 12 17 4 2,1238 Tidak Setuju
3 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI merupakan perpustakaan yang ideal dalam pemenuhan fasilitas dan pelayanannya
0 2 2 8 16 9 5 2,0095 Tidak Setuju
Rata – rata nilai 2,1016 Tidak Setuju
User Loyalty
1 Saya akan mengunjungi dan menggunakan fasilitas Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI di masa depan
0 0 1 3 8 14 16 2,3905 Tidak Setuju
2 Sangat penting bagi saya untuk mengunjungi dan menggunakan fasilitas Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI di masa depan
0 0 1 3 8 13 17 2,4000 Tidak Setuju
3 Saya akan merekomendasikan Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI kepada orang lain
0 0 0 3 8 13 18 2,4381 Tidak Setuju
Lampiran 5
Persepsi pengunjung KRB-LIPI berprofesi non mahasiswa
N o Variabel ST S TS KS N AS S SS Nilai Keterangan Electronic Resources
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI memiliki sumberdaya elektronik (website, jurnal online, dan catalog online) yang baik
0 1 1 9 13 13 26 3,4857 Kurang
Setuju
2 Sumberdaya elektronik yang dimiliki Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 1 0 5 16 20 21 3,5143 Kurang
Setuju
Rata – rata nilai 3,5000 Kurang
Setuju Printed Publications
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI memiliki koleksi publikasi cetak (buku, jurnal tercetak, majalah, dan surat kabar) yang baik
0 1 0 3 18 22 19 3,5143 Kurang
Setuju
2 Koleksi publikasi cetak yang dimiliki Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 1 1 5 26 12 18 3,3619 Kurang
Setuju
Rata – rata nilai 3,4381 Kurang
Setuju Other Services
1 Adanya toko buku serta warung kecil yang disediakan Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 0 3 9 13 19 19 3,4000 Kurang
Setuju
2 Kegiatan yang dilakukan oleh Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI, seperti sosialisasi jurnal elektronik, bazar buku, dll merupakan salah satu layanan perpustakaan yang dapat mendukung kebutuhan Saya
0 0 4 4 14 19 22 3,4857 Kurang
Setuju
Rata – rata nilai 3,4429 Kurang
Setuju Technical Facilities
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI memiliki fasilitas teknis (komputer dan mesin fotocopy) yang baik
0 0 1 7 11 22 22 3,5429 Kurang
2 Fasilitas teknis yang dimiliki Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 0 0 8 12 23 20 3,5238 Kurang
Setuju
Rata – rata nilai 3,5333 Kurang
Setuju The Library Environment
1 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan peraturan yang diterapkan Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI sudah baik
0 0 0 2 11 26 24 3,6857 Netral
2 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan peraturan yang diterapkan Perpustakaan Kebun raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 0 1 2 20 18 22 3,5524 Kurang
Setuju``
Rata – rata nilai 3,6190 Netral
Human Side of User Service
1 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI sangat cepat dalam melayani pengunjungnya.
0 0 1 4 17 18 23 3,5524 Kurang
Setuju
2 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI sangat handal dalam melayani pengunjungnya.
0 0 1 4 16 18 24 3,5714 Kurang
Setuju
3 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI sangat ramah dalam melayani pengunjungnya.
1 0 1 4 13 17 28 3,6000 Netral
4 Pelayanan yang diberikan oleh pegawai Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 0 2 5 16 17 23 3,5143 Kurang
Setuju
Rata – rata nilai 3,5595 Kurang
Setuju User Value
1 Saya mengunjungi dan menggunakan fasilitas Perpustakaan Kebun Raya LIPI agar dapat meningkatkan pengetahuan yang saya miliki.
0 0 1 1 6 18 37 3,8476 Netral
2 Layanan Perpustakaan Kebun Raya LIPI dapat memenuhi kebutuhan Saya terkait dengan pengetahuan, pembelajaran dan juga pengembangan ilmu pengetahuan.
0 0 1 2 11 24 25 3,6667 Netral
3 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI memiliki peran yang penting bagi Saya.
0 0 0 1 9 25 28 3,7619 Netral
User Satisfaction
1 Saya sangat puas dengan seluruh fasilitas dan pelayanan Perpustakaan Kebun raya Bogor LIPI
0 1 1 3 14 27 17 3,5048 Kurang
Setuju
2 Fasilitas dan pelayanan Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai dengan harapan saya
0 0 2 4 14 28 15 3,4762 Kurang
Setuju
3 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI merupakan perpustakaan yang ideal dalam pemenuhan fasilitas dan pelayanannya
0 0 5 7 16 23 12 3,2857 Kurang
Setuju
Rata – rata nilai 3,4222 Kurang
Setuju User Loyalty
1 Saya akan mengunjungi dan menggunakan fasilitas Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI di masa depan
0 1 0 1 9 17 35 3,7905 Netral
2 Sangat penting bagi saya untuk mengunjungi dan menggunakan fasilitas Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI di masa depan
0 0 0 0 9 17 37 3,8667 Netral
3 Saya akan merekomendasikan Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI kepada orang lain
0 0 0 2 6 21 34 3,8286 Netral
RIWAYAT HIDUP
Penulis bernama Arinda Zegiovano, dilahirkan di Painan pada tanggal 17 September 1992. Penulis adalah anak ke tiga dari empat bersaudara, pasangan Bapak Irdon dan Ibu Nofriati. Bertempat tinggal di Painan No 47 Kecamatan IV Jurai Kabupaten Pesisir Selatan
Riwayat pendidikan penulis bermula dari TK Bhayangkari, kemudian dilanjutkan di SD No 23 Painan Utara hingga lulus pada tahun 2004. Penulis melanjutkan jenjang pendidikan ke SMP N 2 Painan hingga lulus dan melanjutkan lagi ke SMA N 2 Painan lulus pada tahun 2010. Kemudian penulis mengambil kuliah di program sarjana Manajemen di Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor hingga lulus pada tahun 2014. Pengalaman organisasi yang pernah diikuti oleh penulis adalah Bina Desa BEM KM IPB, Centre of Management dan organisasi mahasiswa daerah FKMTS.