HASIL DAN PEMBAHASAN
1) Pembahasan Nilai R Square pada Model Pengunjung Perpustakaan Total
Variabel ER, PP, OS, TF, TLE, HSU, mampu menjelaskan variabel UV sebesar 0,437684 (R square) pada Tabel 13 bernilai 43.77% sisanya 56.23% diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam model atau selain enam variabel laten eksogen. Selanjutnya, variabel ER, PP, TF, TLE, HSU mampu menjelaskan variabel US sebesar 0,759146 atau 75.91% sisanya 24.09% diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam model. Variabel UV dan US mampu menjelaskan Variabel UL sebesar 0,278763 atau 27.88% sisanya 72.02% diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam model. Nilai 0,278763 masuk dalam kategori moderat.
2). Pembahasan Nilai R Square pada Model Pengunjung Perpustakaan(Profesi Mahasiswa)
Variabel ER, PP, OS, TF, TLE, HSU, mampu menjelaskan R squre pada Tabel 13. Variabel UV sebesar 44,27% sisanya 55,73% diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam model atau selain enam variabel laten eksogen. Selanjutnya, variabel ER, PP, TF, TLE, HSU mampu menjelaskan variabel US sebesar 72,49% sisanya 27,51% diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam model. Variabel UV dan US mampu menjelaskan konstruk UL sebesar 39,35% sisanya 60,65% diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam model.
3). Pembahasan Nilai R Square pada Model Pengunjung Perpustakaan(Profesi non Mahasiswa)
Variabel ER, PP, OS, TF, TLE, HSU, mampu menjelaskan variabel UV berdasarkan Tabel 13 sebesar 40,99% sisanya 59,01% diterangkan oleh konstruk lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam model atau selain enam variabel laten eksogen. Selanjutnya, variabel ER, PP, TF, TLE, HSU menjelaskan variabel US sebesar 80,28% sisanya 19,72% diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam model. Variabel UV dan US mampu menjelaskan variabel UL sebesar 19,94% sisanya 80,06% diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam model.
4). Hasil Proses Analisis Inner Model Pengunjung Perpustakaan Total
Variabel ER, PP, OS, TLE, memiliki pengaruh langsung secara signifikan terhadap UV karena nilai T-statistik lebih besar dari T-Tabel 1.96 (Tabel 15), ini berarti keadaan web, katalog online, buku tamu elektronik, publikasi buku, pelayanan lainnya (kulkas minuman, ruang pojok anak, AC), lingkungan perpustakaan yang nyaman mempengaruhi penilaian pengunjung secara langsung, sehingga pihak perpustakaan harus memperhatikan bagaimana pelayanan agar terbentuknya loyalitas.
Sumberdaya Elektronik, Koleksi Publikasi Cetak, Pelayanan Lainnya, Fasilitas Teknik, Lingkungan Perpustakaan, Pelayanan Karyawan dan nilai pengunjung memiliki pengaruh langsung secara signifikan terhadap kepuasan karena nilai statistik lebih besar dari T-Tabel 1.96. Ini artinya semua variabel variabel mempengaruhi kepuasan, apabila pengunjung puas maka akan tercipnya keloyalan pengunjung terhadap perpustakaan.
Variabel yang mempengaruhi UL secara signifikan adalah variabel ER, PP, UV dan US karena T-statistik lebih besar dari T-Tabel 1.96. Hal ini menunjukan fasilitas web yang selalu update, buku terbitan, kumplulan artikel atau kliping dan banyak lagi yang dapat dikembangkan untuk meningkatkan kepuasan.
Beberapa variabel yang tidak siginifikan dan tidak berpengaruh langsung, seperti Pengaruh HSU terhadap UL tidak signifikan adapun pengaruhnya sangat kecil dan ada faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas secara langsung. Dan pada variabel HSU terhadap UV tidak mempengaruhi nilai pengunjung. Artinya HSU tidak mempengaruhi UV dan UL dan ada faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas. Hasil model yang telah diteliti dan di analisi dapat dilihat pada Gambar 6.
Gambar 6 Hasil Model Akhir Pengunjung Total
ER PP OS TF TEL HSU US UV UL
5). Hasil Proses Analisis Inner Model pada Model Pengunjung Perpustakaan(Profesi Mahasiswa Berkunjung)
Model akhir pengunjung perpustakaan yang berprofesi sebagai mahasiswa dimana variabel PP, UV, US akan membentuk UL, jika pelayanan yang diberikan dengan kualitas yang baik, maka akan tercipta nilai dan kepuasan yang akan membentuk loyalitas. Sumberdaya Elektronik, Koleksi Publikasi Cetak, Lingkungan Perpustakaan, pelayanan karyawan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap nilai pengunjung, karena nilai T-statistik lebih besar dari T-Tabel 1.96. Jika kelengkapan buku, lingkungan yang nyaman serta sumber elektronik nya bagus ini akan menciptakan penilaian pengunjung yang positif karna apa yang mereka butuhkan dapat tercapai. Sumberdaya Elektronik, Koleksi Publikasi Cetak, Fasilitas Teknik, Lingkungan Perpustakaan, Pelayanan Karyawan dan nilai pengunjung memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan.Karena nilai T-statistik lebih besar dari T-Tabel 1.96.
Beberapa variabel yang tidak signifikan dan tidak berpengaruh langsung ini disebabkan pada persepsi pengunjung terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi UV, US dan UL, seperti pengaruh ER tidak signifikan terhadap UL adapun pengaruhnya sangat kecil dan selebihnya memungkinkan faktor lain. Dan pada variabel OS tidak signifikan terhadap UV dan OS tidak signifikan terhadap US. Begitupun dengan variabel HSU terhadap UL yang tidak memiliki pengaruh langsung ke UL. OS tidak mempengaruhi UV dan US karena pengunjung merasa bahwa OS tidak penting dibandingkan dengan kualitas ER, PP, TLE, dan HSU sangat penting untuk memenuhi kebutuhannya. Berikut hasil model penelitian yang telah dianalisis dapat dilihat pada Gambar 7.
Gambar 7 Model Akhir Penelitian Pengunjung Perpustakaan Profesi Mahasiswa
UV UL PP ER OS TF TLE HSU US
6). Hasil Proses Analisis Inner Model pada Model Pengunjung Perpustakaan(Non Mahasiswa Berkunjung)
Model akhir perpustakaan berprofesi non mahasiswa, variabel UV dan pelayanan HSU secara langsung membentuk loyalitas. Ini berarti penilaian pengunjung akan pelayanan yang didapat seimbang dengan apa yang diharapkan, begitupun dengan HSU yang lebih cepat tanggap, ramah dalam melayani akan membuat user nyaman dan merasa puas akan pelayanan, ini dapat menciptakan loyalitas pengunjung. Konstruk PP, TLE, dan HSU memiliki pengaruh langsung secara signifikan terhadap nilai pengunjung perpustakaan, karena nilai statistik lebih besar dari T-Tabel 1.96.
Variabel ER, PP, OS, TF, HSU dan UV memiliki pengaruh signifikan terhadap US. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa variabel ER, PP, OS, TF, TLE, HSU dan UV memiliki pengaruh positif langsung secara signifikan terhadap UV karena nilai T-statistik lebih besar dari T-Tabel 1.96. dan semua faktor memiliki pengaruh yang dapat menciptakan kepuasan.
Loyalitas dipengaruhi secara signifikan oleh variabel UV dan HSU, karena T-statistik lebih besar dari T-Tabel 1.96. Variabel UV mempengaruhi loyalitas pengunjung karena biaya yang di korbankan atau dikeluarkan oleh pengunjung agar mereka dapat yang mereka butuhkan, sehingga dengan adanya fasilitas yang lengkap dan dapat memenuhi kebutuhan akan membentuk loyalitas pengguna begitupun dengan pelayanan karyawan, apabila karyawan ramah, cepat dalam melayani pengunjung akan membentuk loyalitas secara langsung.
Beberapa variabel yang tidak siginifikan dan tidak berpengaruh langsung, seperti Pengaruh ER, PP dan US terhadap UL, adapun pengaruhnya sangat kecil. Ini juga dapat dilihat pada persepsi pengunjung terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi UV, US, dan UL dimana PP, TLE, dan HSU memiliki nilai kurang setuju. Dan pada variabel ER dan PP terhadap UV tidak mempengaruhi nilai pengunjung. Artinya ER dan PP tidak mempengaruhi nilai pengunjung dan ada faktor lain yang dapat mempengaruhinya. Berikut hasil model penelitian yang telah dianalisis dapat dilihat pada Gambar 8.
Gambar 8 Model Akhir Penelitian Pengunjung Perpustakaan Profesi Non Mahasiswa
Tabel 14 Path Coefficient (Mean, STDev, T-Values)
Pengunjung Perpustakaan Hubungan Antar Variabel Laten Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) Standard Error (STERR) T Statistics (|O/STERR|) Total ER -> UL 0,096317 0,102132 0,044282 0,044282 2,175074 ER -> US 0,142973 0,139265 0,030528 0,030528 4,683423 ER -> UV 0,075651 0,068831 0,027916 0,027916 2,709957 HSU -> UL -0,035099 -0,032679 0,036290 0,036290 0,967175 HSU -> US 0,274473 0,276884 0,030049 0,030049 9,134101 HSU -> UV -0,006016 0,001352 0,034076 0,034076 0,176541 OS -> US 0,181950 0,176467 0,035407 0,035407 5,138769 OS -> UV 0,093995 0,095926 0,033428 0,033428 2,811823 PP -> UL -0,173414 -0,179201 0,040455 0,040455 4,286630 PP -> US 0,143772 0,150689 0,027273 0,027273 5,271611 PP -> UV 0,077408 0,076328 0,037603 0,037603 2,058566 TF -> US 0,105167 0,110864 0,038569 0,038569 2,726697 TLE -> US 0,098819 0,094077 0,030992 0,030992 3,188507 TLE -> UV 0,522577 0,521143 0,031466 0,031466 16,607618 US -> UL 0,315783 0,316740 0,044262 0,044262 7,134371 Mahasiswa ER -> UL 0.016993 0.017745 0.026404 0.026404 0.643594 ER -> US 0.217533 0.219850 0.022671 0.022671 9.595241 ER -> UV 0.131961 0.135051 0.027877 0.027877 4.733613 HSU -> UL -0.058824 -0.058781 0.032564 0.032564 1.806425 HSU -> US 0.252414 0.253434 0.022328 0.022328 11.304747 HSU ->UV -0.108856 -0.110350 0.033382 0.033382 3.260935 OS -> US 0.033267 0.032627 0.032610 0.032610 1.020147 OS -> UV 0.014079 0.012683 0.034519 0.034519 0.407859 PP -> UL -0.341853 -0.342804 0.033918 0.033918 10.078922 PP -> US 0.192985 0.191203 0.020191 0.020191 9.557916 PP -> UV 0.072011 0.071326 0.032635 0.032635 2.206567 TF -> US 0.054560 0.057041 0.026693 0.026693 2.044022 TLE -> US 0.164825 0.163158 0.030558 0.030558 5.393822 TLE -> UV 0.575152 0.574812 0.023185 0.023185 24.806993 PP ER OS TF TEL HSU US UL UV
US -> UL 0.544963 0.546897 0.031002 0.031002 17.578099 UV -> UL 0.334236 0.334724 0.033410 0.033410 10.003995 UV -> US 0.225412 0.223176 0.030052 0.030052 7.500647 Non-Mahasiswa ER -> UL -0.013947 -0.013204 0.038087 0.038087 0.366185 ER -> US 0.080648 0.079892 0.021411 0.021411 3.766737 ER -> UV -0.003134 0.000976 0.023489 0.023489 0.133425 HSU -> UL 0.138360 0.141268 0.047179 0.047179 2.932645 HSU -> US 0.266284 0.266420 0.025457 0.025457 10.459996 HSU -> UV 0.141995 0.139829 0.042732 0.042732 3.322889 OS -> US 0.150332 0.155278 0.024407 0.024407 6.159344 OS -> UV 0.053335 0.052877 0.048702 0.048702 1.095134 PP -> UL -0.028245 -0.028740 0.046524 0.046524 0.607098 PP -> US 0.225599 0.223239 0.018589 0.018589 12.135896 PP -> UV 0.131501 0.124721 0.051425 0.051425 2.557144 TF -> US 0.259321 0.258733 0.023639 0.023639 10.969891 TLE -> US 0.046514 0.045312 0.019100 0.019100 2.435272 TLE -> UV 0.439930 0.442185 0.033114 0.033114 13.285439 US -> UL 0.091267 0.093904 0.056737 0.056737 1.608589 UV -> UL 0.306288 0.306906 0.035941 0.035941 8.521912 UV -> US 0.063231 0.062848 0.017113 0.017113 3.694888 Implikasi Manajerial
Model kualitas layanan yang diberikan berupa indikator yang mencerminkan suatu konstruk laten dari Sumberdaya elektronik, Koleksi publikasi cetak, layanan perpustakaan lainnya, Fasilitas teknis, lingkungan Perpustakaan, Pelayanan karyawan, Nilai pengunjung, Kepuasan pengguna, Loyalitas pengguna. Kemudian, seberapa besar pengaruh dari faktor-faktor yang mempengaruhi nilai pengguna dan kepuasan serta pengaruh nilai pengguna dan kepuasan terhadap loyalitas baik secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini tidak hanya menganalisis mana yang mencerminkan pengaruh variabel melainkan dapat digunakan sebagai implikasi manajerial berupa saran-saran alternatif dengan harapan dapat dijadikan sebagai masukan untuk Perpustakaan Kebun Raya Bogor-LIPI.
Statistik pengunjung dari perpustakaan KRB-LIPI memiliki segmentasi pengunjung yang datang ke perpustakaan adalah peneliti, staf, mahasiswa, pelajar dan umum, sedangkan target dari perpustakaan itu sendiri ialah pada staff pegawai seperti peneliti dan staf kemudian untuk positioning dari perpustakaan KRB-LIPI adalah memberikan layanan seperti koleksi buku dan informasi terkait dengan tumbuhan.
Analisis STP untuk pengunjung perpustakaan KRB-LIPI memiliki target yaitu staf KRB itu sendiri, namun demikian data pengunjung menunjukan bahwa jumlah pengunjung yang datang kebanyakan berprofesi sebagai
mahasiswa untuk itu seharusnya perpustakaan KRB-LIPI memperluas targetingnya agar dapat membuat pengunjung selain staf terutama mahasiswa merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan KRB-LIPI agar teciptanya loyalitas pengunjung.
Bauran pemasaran perpustakaan KRB-LIPI meliputi product, price, place, promotion, people,proces.,psical evidence.
Product dari perpustakaan KRB-LIPI adalah refensi berupa jurnal, buku, skripsi, desertasi, web, katalog online, buku tamu elektronik, peminjaman elektronik, paket info, publikasi sinarai, karya tulis peneliti, buletin, majalah mengenai tumbuhan dan lainnya.
Selanjutnya Price yang harus dikeluarkan oleh pengunjung ketika
pengunjung memakai jasa pelayanan fotocopyan dan permintaan literatur
Place perpustakaan KRB-LIPI terletak di dalam ruang lingkup Kebun Raya Bogor. Tepatnya di gedung konservasi.
Promosi yang dilakukan oleh pihak perpustakaan sendiri mengadakan pameran buku-buku kuno, atau mengada open house bagi anak-anak sekolah dasar SD.
Proces yang diberikan oleh perpustakaan KRB-LIPI seperti melayani pencarian buku, memberikan arahan bagi pengunjung (layanan sirkulasi). Proses dari pelayanan yang ada di perpustakaan KRB-LIPI seperti pelayanan fotocopyan, pengguna harus mencatat nomor halaman yang akan di fotocopy setelah itu memberikannya kepada petugas atau
karyawan perpustakaan KRB-LIPI, begitupun untuk pelayanan
peminjaman buku, menunjukankannya terlebih dahulu ke pegawai untuk mencatat tanggal peminjaman dan pengembalian buku yang dipinjam.
People untuk pengunjung perpustakaan harus memiliki 3S (Senyum,
salam, sapa) agar pengunjung merasa nyaman dan puas. Serta karyawannya lebih cepat tanggap dalam melayani pengunjung agar pengunjung puas dan menciptakan loyalitas..
Serta psical evidence, lingkungan perpustakaan KRB-LIPI adalah kondisi dimana pengunjung dapat merasakan kenyaman di lingkungan mereka berada. Kondisi lingkungan perpustakaan KRB-LIPI memiliki interior ruangan yang bagus dengan standar kursi dan meja membuat pengunjung nyaman serta tata letak buku yang rapi dengan suasana ruangan yang sejuk.
Berdasarkan analisis bauran pemasaran yang terdapat di perpustakaan KRB-LIPI memiliki banyak sumber elektronik, publikasi tercetak, fasilitas teknik, pelayanan lainnya, lingkungan perpustakaan, serta pelayanan karyawan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pengunjungya. Namun demikian, dari pelayanan yang diberikan masih terdapat berbagai kekurangan yang dirasakan oleh pengunjung disebabkan oleh beberapa pelayanan yang tidak dapat memberikan kepuasan. Seperti kurang lengkapnya koleksi buku, kurangnya promosi mengenai perpustakaan yang banyak orang umum belum mengetahui adanya perpustakaan, fasilitas komputer yang masih minim, tidak adanya ruangan
untuk khusus membaca, web yang kurang update, e-book yang belum ada, akses untuk masuk ke perpustakaan sulit karena harus melewati gerbang utama KRB sebaiknya adanya akses langsung untuk masuk ke perpustakaan dan lainnya, sehingga dapat disimpulkan, bahwa Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI perlu memperhatikan semua layanan yang ada, yang akan memberikan penilaian kepuasan pengunjung agar tetap loyal untuk datang ke perpustakaan serta pelayanan karyawan yang ramah, kemampuan staf dalam penguasahaan bahan-bahan pustakan akan memberikan dampak positif bagi pengunjung sehingga mereka akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.