Al Arif M. Nur Rianto. 2010. Perilaku Konsumen Muslim Dalam
Memaksimumkan Kepuasaan.Jurnal Sosio-Religia LinkSas Yogyakarta, Vo. 9, No. 2 Tahun.
Antonius Atoshoki Gea & Antonina Panca Yuni Wulandari. 2005. Relasi dengan Dunia. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: Rineka Cipta.
Christian Ferdi, “2020, Potensi Pertumbuhan Bisnis Logistik Lebih Dari 30%”, Sindo News, Selasa, 17 Desember 2019.
Danang Sunyanto. 2013. Teori Koesioner & Analisis Data untuk Pemasaran dan Prilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Dapartemen Pendidikan Nasional.2007. Kamus Besar Bahasa Indonesia.Jakarta: Balai Pustaka.
Departemen Agama RI. 2013. Al-Qur’an dan Terjemahannya. Bandung: PT Sygma Examedia Arkanleema.
Elvira Rini. Mei-Agustus 2016. Pengaruh Persepsi Konsumen Muslim Tentang Maslahah Terhadap Konsumsi Terbatas Hanya Pada Komoditas Halal (Studi: Mahasiswa Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam Tahun 2015). Menhaj. Vol. 4. Nomor 2.
Echols, John M. dan Hassan Shadily. 2005. Kamus Inggris Indonesia: An English-Indonesian Dictionary. Jakarta: PT Gramedia.
Hantoro, Agus. KepuasaanPelangganDalamPresepektif.pdfl (diakses pada tanggal 31 agustus 2019 pukul 19.20 WIB)
Hasan, M.Iqbal Hasan. 2008. Pokok-pokok Materi Statistik 2. Jakarta:
PT.Bumi Aksara.
Helmi, Situmorang Syafrizal. 2009. Bisnis: Perencanaan dan Pengembangan. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Hessel Nogi S. Tangkilisan. 2005. Manajemen Publik. Jakarta: PT Grafindo.
Kasmir. 2005. Pemasaran Bank. Jakarta: Kencana. Ed 1, cet. 2.
Kotler, Philiph. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Ikrar Mandiri.
Kotler Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Aksara Pratama.
Lupiyoadi Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Selemba Empat.
Merdian, Wili Andri. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
Prasetyo Felicia Audrey. (2017). Analisis Perbandingan Service Quality Antara JNE Dan J&T Ekspress. Jurna Strategi Pemasaran, Vol. 4, No.
2.
Pratama, Handika Fikri. Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Terhadap Kepuasaan Pengunjung di Objek Wisata Sejarah Benteng Marlborough di Kota Bengkulu. (Riau, 2016) diakses pada 20 September 2019.
pukul 16.09
Ranggukti, Fredi. Custumer Service Satiscaction. Jakarta: Suka Sari.
Rocket manajemen. Strategi Peningkatan Kepuasaan Pelanggan/(diakses pada tanggal 31 agustus 2019 jam 14.41).
Romandang, Hotagalung. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Wisatawan (Universitas Negeri Medan 2016) dipublikasikan pada maret 2016.
Sunarto dan Ridwan. 2007. Pengantar Statistik Penelitian pendidikan sosial Ekonomi komunikasi dan Bisnis. Bandung: Alfabeta
Sarwono, Jonathan Sarwono. 2012. Metode Riset Skripsi: Pendekatan Kuantitatif (Menggunakan Prosedur SPSS). Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Setiawan Irwan. Kualitas Pelayanan dalam Islam (diakses pada 31 Agustus 2019 pukul 19.11WIB).
Simamoro, Bilson Simamoro. 2001. Memanangkan Pasar dengan
Pemasaran Efektif dan Profitable. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif dan R & D. Bandung:
alfabeta. cet. Ke-12.
Sunyanto, Danang. 2013. Teori Koesioner & Analisis Data untuk Pemasaran dan Prilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Suyanto, Danang. Teori, Kuesioner & Analisis Data untuk Pemasarandan Prilaku Konsumen. Yogyakarta: Ruko Jambusari.
Supranto. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasaan Pelanggan. Jakarta: Rineka Ipta.
Supranto. 2009. Pengukuran Tingkat Kepuasaan untuk Menimgkatkan Pangsa Pasar.Jakarta: Aksara Pramata.
Supardinani Nani dan Tineke Wolok. Laporan Penelitian Dana PNBFeb Tahun Anggaran 2014. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unuversitas Negeri Gorontalo.
Sutrisni, Edy. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Predana Media Group.
Teguh, Muhammad. 2001. Metode Penelitian Ekonomi Teori dan Aplikasi.
Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Tika, Moh. Pabunda, 2006.Metode Riset Bisnis. Jakarta: Bumi Aksara.
Tony sitinjak. 2004. Model Matriks Konsumen untuk Menciptakan Superior Custumer Value. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Umar, Husein Umar. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis.
Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Wendi Ardiawan Happy.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan. Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
Werang, Basilius Redan. 2015. Pendekatan Kuantitatif dalam Penelitian Sosial. Yogyakarta: Calpulis.
Wijaya, Tony. 2013. Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis Teori dan Praktek. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Wood, Ivonne. 2009. Layanan Pelanggan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Wawancara langsung dengan Bapak Rizky Faturrahman, Kurir Antar Jeput Barang J&T Express Kota Medan, Minggu Tanggal 19 Juli 2020 Jam 15.00 WIB
Yani, Ambar. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Wisatawan di Kawasan Dlingko, FISIB Riau 2014.
Yusri, Fitri. Analisis Pengaruh Jumlah Uang Beredar Terhadap Inflansi si Provinsi Aceh. (Aceh Barat: Universitas Teuku Umar Meulaboh, 2016).
Skripsi.
Harmonitravel.com diakises pada Selasa, 24 September 2019 pukul 21.05
Kuesioner Penelitian
Kepada Yth, Bapak/Ibu di Tempat
Assalamu’alaikum wr, wb Dengan Hormat,
Perkenalkan nama saya Hardian Mendel Nim 3216.141, saya merupakan mahasiswa Program Studi S1 Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Saya sedang menyusun skripsi yang berjudul “Pengaruh Service Quality Terhadap Muslim Customer Satisfaction Pada Jasa Pengiriman J&T Express Kota Medan,” sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (SE).
Saya mohon kesediaan Bapak/Ibu, untuk mengisi kuesioner yang terlampir.
Segala informasi yang saya terima melalui kuesioner ini hanya digunakan untuk kepentingan penelitian saya, dan akan dijaga kerahasiaannya sesuai dengan etika penelitian.
Demikian atas kesediaan Bapak/Ibu dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner dan menyatakan pendapat dalam penelitian ini, saya ucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya.
Wassalamualaikum wr, wb
Hormat Saya,
Hardian Mendel NIM. 3216.141
Petunjuk Pengisian A. Identitas Responden
1. Nama/Inisial :
2. Umur : < 20 tahun 20-30 tahun
31-40 tahun 41-50 tahun
> 50 tahun
3. Pendidikan : SD Sederajat SLTP Sederajat SLTA Sederajat Sarjana
4. Pekerjaan : Pelajar Mahasiswa
Pegawai Negeri Wiraswasta
Ibu Rumah Tangga
B. Pernyataan Penelitian
Berilah jawaban pada pernyataan berikut dengan cara memberi tanda ceklis (√) pada salah satu kolom yang tersedia sesuai dengan pendapat dan berdasarkan pada apa yang anda rasakan. Berikan pendapat anda sesuai dengan kriteria sebagai berikut:
Keterangan Kode Skor
Sangat Setuju SS 5
Setuju S 4
Kurang Setuju KS 3
Tidak Setuju TS 2
Sangat Tidak Setuju STS 1
Contoh cara pengisian:
No Pertanyaan
Alternatif Jawaban SS S KS TS STS 1. Saya puas ketika menggunakan jasa
pengiriman J&T Express Kota Medan
√
No Pernyataan Alternatif Jawaban
SS S KS TS STS