Alamsyah. 2011. Karakteristik Universal Pelayanan Publik : Sebuah Tinjauan Teoritik. Jurnal Borneo Administrator. Vol. 7 No. 3 Tahun 2011. P: 353-372.
Arsyad, Lincolin,1995, Pengantar Perencanaan dan Pembangunan Ekonomi Daerah,Yogyakarta:BPFE
Assegaff, Mohammad. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT. Garuda Di Kota Semarang) . Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 10. No. 2. Juli. Hal. 171 186. Unisulla Semarang. Semarang.
Atmawati, Rustika dan Wahyuddin. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall . Jurnal Ekonomi dan Bisnis.Hal. 1 12. Universitas Muhammadiyah Surakarta. Surakarta.
Badan Pusat Statistik Kabupaten Badung. 2012. Badung Dalam Angka 2012. Denpasar: Arysta Jaya.
Bappenas. 2003. Pelayanan Publik Di Era Desentralisasi: Studi Tentang Variasi Cakupan dan Peranan Pemerintah Daerah dalam Pelayanan Publik. Jakarta: Badan Perencanaan Pembangunan Nasional.
Effendi S. (2005).Membangun Budaya Birokrasi untuk Good Governance(Makalah), Kementrian Menpan, Jakarta.
Egunjobi, T. A. 2013. Re-Engineering Public Expenditure Patterns for Economic Development inNigeria. Management Science and Engineering. Vol. 7, No. 2, 2013, P: 28-40.
Enceng, Liestyodono BI, Purwaningdyah MW. 2008. Meningkatkan Kompetensi AparaturPemerintah Daerah Dalam MewujudkanGood Governance.Jurnal Kebijakan dan Manajemen PNS. Vol. 2 Juni 2008.
Entwistle, Tom; Martin, Steve. 2005. From Competition To Collaboration InPublic Service Delivery: A New AgendaFor Research. Public AdministrationVol. 83 No. 1.P: 233 242.
Ferdinand, Agusty.2002. Structural Equqtion Modeling Dalam Penelitian Manajemen.edisi 3. Semarang : BP UNDIP.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang : BP Undip.
Islam, Nazrul. 2012. Quality Of Civil Administration AndEconomic Growth: A ThresholdAnalysis.The Jou r n a l o f D e v e l o p i n g A r e a s. Volume 46 No. 2 Fall 2012. P: 315-352.
Jonathan, Robin. 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelangganpada Sektor Publik di Kabupaten dan Kota di Propinsi Kalimantan Timur.Jurnal Keuangan dan Perbankan. Th. IX. No. 2, Mei. Universitas 17 Agustus1945. Samarinda.
Kotler, Philip, 2005, Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation, and Control,8thed Englewood Cliffs, N.J : Prentice Hall International,Inc
Lovelock Christoper, 1994, Product Plus, How Product and service competitive Anvantage,New York : Graw Hill, Inc
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. SalembaEmpat. Jakarta.
Maholtra Naresh K, 1996, Marketing Research, An Applied Orientation, NJ, Prentice Hall, Inc.
Mahanani, Sonya,2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan Pelanggan Dalam pembayaran Rekening Listrik ( Studi Pada Unit Pelayanan Pelanggan Semarang Barat ).SkripsiUniversitas Diponogoro
Mahmudi, 2007.Manajemen Kinerja Sektor Publik.Yogyakarta: UPP STIM YKPN
Mansyur, T,2008.Faktor faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publikdi bagian Bina Sosiali kota lhoksoumawe.TesisUniversitas Sumatera Utara Medan
Mas ud, Fuad, 2004.Survai Diagnosis Organisasional. Semarang: BP Undip Moenir, H.A.S, 1992, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta Bumi
Aksara
Mouw, Erland. 2013. Kualitas Pelayan Publik di Daerah. Sebuah Kajian Teoritis. Jurnal UNIERA.Volume 2 Nomor 2.P: 92 103.
Nawawi, Juanda. 2012. Membangun KepercayaanDalam Mewujudkan Good Governance. Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan. Vol. 1 No. 3 Juni 2012. P: 19 29.
Nutt, Paul C. 2005. Comparing Public and Private SectorDecision-Making Practices. Journal of Public Administration Research and Theory. JPART 16. P:289 318.
Prishardoyo, Bambang. 2008. Analisis Tingkat Pertumbuhan Ekonomi Dan Potensi EkonomiTerhadap Produk Domestik Regional Bruto (Pdrb)Kabupaten Pati Tahun 2000-2005. Jejak, Volume 1, Nomor 1, September, 2008. P: 1-8.
Rahardjo, Mudji, 2010 AnalisisFaktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Semarang.Jurnal ekonomi, Universitas Diponegoro
Rakhmat. 2005. Reformasi Administrasi Publik MenujuPemerintahan Daerah yang Demokratis.Jurnal Administrasi Publik. Volume 1/No.1/2005. Rasyid, Riyas M. 2004. Manajemen PembangunanOtonomi Daerah. Bahan
Semiloka Nasional,Ditjend PUOD, Jakart
Rudianto, Yayan. 2005. Pelayanan Publik Pada PenyelenggaraanPemerintah Kecamatan.Jurnal Madani. Edisi II/Nopember 2005. P: 32-45.
Sekretariat Negara. 2004. Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004. Jakarta
. 2004. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/26/M.PAN/2/2004. Jakarta
. 1999. Undang-Undang Nomor 25 Tahun1999. Jakarta
Sampara,Lukman.1999.ManajemenKualitas Pelayanan. Jakarta: STIA-LAN Press.
Sanjaya,Aan,2009 Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada perusahaan organda ( PO ) Handoyo. Universitas Dian Nurswantoro
Sedarmayanti,2003.Good Governance, Kepe-merintahan yang Baik dalam rangka otonomi Daerah, Bandung: Mandar Maju.
Siagian, Sondang P. 2001. Administrasi Pembangunan: Konsep, Dimensi dan Strateginya. Jakarta: Bumi Aksar
Sibanda, Modeni Mudzamba Michael. Monitoring Customer-Focused Quality Service Delivery In Local Government: Conceptual Issues And Perspectives For Consideration. Africa s Public Service Delivery and Performance Review. Volume 1, Issue 1, August 2012. P: 1-20.
Siddiqui, Shamim Ahmad. 2012. Development and Growth through Economic Diversification: Are there Solutions for Continued Challenges Faced by Brunei Darussalam?.Journal of Economics and Behavioral Studies. Vol. 4, No. 7, pp. 397-413, July 2012. P: 397-405.
Siregar, Muhammad Arifin. 2008. Penerapan Tata Kepemerintahan yang BaikDalam Penyelenggaraan Pengadaan Barang danJasa Pemerintahan Provinsi Bengkulu. Tesis. Program PascasarjanaMagister Ilmu HukumUniversitas DiponegoroSemarang.
Sinambela, Lijan poltak,2006.Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, dan Implementasi, Jakarta : PT Bumi Aksara,.
Sudarmanto,Gunawan.R. 2005. Analisis Regresi Linier Ganda dengan SPSS. Yogyakarta ; Graha Ilmu.
Sugiyono. 2012.Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sulaiman, Wahid. 2002. Statistik Non-Parametrik, Contoh Kasus dan Pemecahannya dengan SPSS. Yogyakarta: Andi.
Supriatna, Tjahya. 1993.Sistem Administrasi Pemerintahan di Daerah, cetakan I. Jakarta: Bumi Aksara.
Tandjung, Jenu Widjaja. 2004.Marketing Management: Pendekatan Pada Nilai-Nilai Pelanggan. Edisi Kedua. Cetakan Kedua. Bayumedia Publishing. Malang.
Tjiptono Fandy, 2006.Pemasaran jasa.Malang: bayumedia
Thoha, Miftah.2003Perpektif Perilaku Birokrasi. Dimensi-dimensi Prima Ilmu Administrasi Negara.Jakarta : PT Radja Grafindo Persada.
Todaro, Michael dan Mark Karl. 2004. Pembangunan Ekonomi di Dunia Ketiga. Jakarta: Erlangga.
Umar, Husein. 2004. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Utomo, Sad Dian. 2008. Penanganan Pengaduan MasyarakatMengenai Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi.Volume 15, Nomor 3 Sept Des 2008.P: 161-167.
Wasistiono, Sadu. 2001. Kapita Selekta Manajemen Pemerintahan Daerah, Bandung: Alqaprint
Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman & Leonard L. Berry. 1990. Delivering Quality Service.New York: The Free Press.
Peraturan Perundangan:
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah