danamon sustainability report Card
isu yang munCul
arising issues
target
target
penCapaian di taHun 2012
2012 aCHieVement
pelanggan dan perkembangan usaha / Customer & marketplace Kepuasan nasabah
Customer satisfaction
mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepuasan nasabah di seluruh area yang relevan .
maintain and improve customer satisfaction index score in all relevant areas.
berdasarkan hasil survei, danamon berhasil meningkatkan pelayanan kami di area:
1. memberikan pelayanan yang baik 2. pembukaan rekening yang sederhana 3. lokasi yang strategis
3. aman dan terpercaya
based on the customer satisfaction survey result, danamon managed to improve our service in these areas:
1. offer good service 2. simple opening account 3. strategic locations 4. safe and reliable
5. leader in product and service innovation.
perbankan yang adil dan terbuka
fair and inclusive banking
Kami telah mengadakan sesi edukasi keuangan yang ditujukan kepada nasabah dan masyarakat umum.
We have provided a inancial education session for our customer and community members.
nol insiden diskriminasi kepada nasabah.
Zero discrimination incidents toward customers.
bank yang sehat
a Healthy bank
pertumbuhan kinerja dan inansial yang sehat
Healthy growth in market and inancial performance
roae of 16.2 % roaa of 2.7%
total operating income of idr 17.4 trillion [eC1] market Capitalization of idr 53.6 trilion npat of idr 4 trillion
npl of 2.3% (gross)
praktik terbaik, tata Kelola & Kepatuhan / best practice, Corporate governance & Compliance
perbaikan berkesinambungan dan semangat terus belajar
improving and learning from the best
menerapkan standar nasional dan internasional di sektor perbankan serta panduan-panduan lainnya yang relevan implement national and international standards in the banking sector and other relevant guidelines
menerapkan panduan dari iso 9001 untuk perbaikan kualitas layanan, iso 14000 untuk sistem manajemen lingkungan dan oHsas 18000 untuk kesehatan dan keselamatan kerja
implemented guidelines from iso 9001 for service quality improvement, iso 14000 for environmental management systems and oHsas 18000 in regard to occupational health and safety.
tata Kelola dan Kepatuhan
governance and Compliance
taat kepada hukum dan peraturan
Compliance to law and regulations
tidak ada denda dan sangsi non-keuangan signiikan akibat pelanggaran hukum dan peraturan
immaterial monetary ine and non-monetary sanction due to the breach of laws and regulations.
mekanisme pengendalian internal yang tangguh
a irm internal control mechanism
perbaikan proses dalam Anti Money Laundering/Counter Financing of Terrorism dan jaringan and kerangka pengendalian intern
enhanced processes related to anti money laundering/ Counter financing of terrorism and internal control framework.
mekanisme audit internal yang dilakukan di unit bisnis di seluruh wilayah operasional untk mengatasi resiko
roup
isu yang munCul arising issues target target penCapaian di taHun 2012 2012 aCHieVement Karyawan / employee
perbaikan dalam pengendalian dan manajemen resiko terintegrasi
enhancement in integrated risk control and management.
Kepuasan karyawan dan menciptakan pengalaman kerja yang berharga employee satisfaction and creating a rewarding working experience
menjadi pilihan para calon karyawan
become an employer of choice
seluruh karyawan permanen menerima kajian karir.
all permanent employees received career reviews.
116.538 hari pelatihan karyawan.
116,538 mandays of employee training.
sosialisasi panduan perilaku dan Kebijakan whistleblowing kepada seluruh karyawan.
Code of conduct and whistleblowing policy socialization to all employees.
Karyawan yang bahagia seperti ditunjukan oleh nilai survei Kepuasan Karyawan sebesar 3,97.
Happy employee as represented in employee satisfaction survey scoring at 3.97
menciptakan lingkungan kerja sehat dan aman
Creating a healthy and safe working environment
Kami telah mengadakan seminar kesehatan yang membahas berbagai topik kesehatan dan penyakit serius kepada karyawan dan keluarga karyawan, serta masyarakat umum.
We have conducted health seminars covering various health dan serious desease topics to our employee and their families, and cummunity members.
nol kecelakaan di tempat kerja
Zero accident in our workplace.
lingkungan / the environment
penggunaan energi secara bijak
Wise energy usage
mengurangi konsumsi listrik
reduce electricity consumption
sejak 2006, kami mencoba untuk bijak dalam penggunaan listrik melalui program eisiensi listrik nasional dengan memasang alat pengukur waktu dalam pemakaian lampu kantor dan pendingin ruangan di kantor pusat, kantor pusat regional, dan Kantor cabang bank danamon
since 2006, we are striving to be wise in our electricity usage through our nation-wide electricity eficiency program involving the installation of timers for ofice lighting and air conditioner usage in bank danamon's head ofice, regional ofices and branch ofices.
isu yang munCul arising issues target target penCapaian di taHun 2012 2012 aCHieVement pengelolaan limbah Waste management
mengurangi jumlah limbah yang dikirim ke tempat pembuangan akhir melalui program reduce, reuse, recycle
reducing the amount of waste to tha landill through reduce, reuse, recycle programs
tahun 2012, acara daur ulang limbah tahunan bank danamon telah dengan sukses mengumpulkan dan memilah sampah seberat 900 kilogram. Kami menyalurkan sampah ini ke beberapa bank sampah berbasis komunitas untuk kemudian didaur ulang
in 2012, bank danamon’s annual waste recycling event successfully gathered and separated 900 kilograms of waste. We channeled this waste to several community- based waste banks to be recycled.
sampai dengan akhir tahun 2012, kami berhasil menyalurkan 10.896 unit personal computer layak pakai untuk digunakan kembali.
until the end of 2012, we managed to distribute 10,896 units of personal computers to be reused.
sebagian dari mebel kantor yang digunakan adalah hasil peremajaan (refurbished).
some of our furnitures are refurbished furnitures.
mengurangi penggunaan kertas
reduce paper consumption
rasio analisa pengurangan penggunaan kertas untuk kegiatan operasional akan dihitung berdasarkan penggunaan kertas per end-user (karyawan). rasio ini akan digunakan lebih lanjut untuk meningkatkan program pengurangan kertas kami
operational paper usage reduction analysis ratio will be used to map paper use per end user (employee). this ratio will be used to further improve our paper reduction program.
Kartu ucapan (libur, agama) dan laporan tahunan tercetak digantikan oleh e-media. Kami telah mengurangi jumlah laporan tahunan yang dicetak dari 2000 buku di tahun 2010, menjadi 500 books di tahun 2011, dan sekarang hanya 100 buku yang kami cetak.
greeting card (holiday, religious) and printed annual report are replaced with e-media. We reduced the number of printed annual report from 2000 books in 2010 to 500 books in 2011. this year, only 100 books will be printed.
Climate Change
perubahan iklim
reduce carbon emission
mengurangi emisi karbon
mendorong karyawan untuk mengurangi perjalanan bisnis dengan penggunaan sarana conference call dan video call. Hingga 2012, kami berhasil mengurangi perjalanan bisnis, untuk mengurangi hasil emisi Co2.
encouraging employees to reduce business travel, by the use of conference call, and video call. by the end of 2012, we managed to reduce business trips, which may reduce the carbon missions of tonnes.
danamon sustainability report Card
danamon sustainability report Card
isu yang munCul arising issues target target penCapaian di taHun 2012 2012 aCHieVement
penerapan prinsip bangunan ramah lingkungan di kantor-kantor bank danamon
implementation of green building principles for bank danamon ofices
meraih sertiikasi gbCi emas bagi Kantor pusat danamon. saat ini sedang dalam tahap pembangunan dan akan siap digunakan tahun 2015.
gold gbCi for danamon Ho. Currently in construction phase will be ready by 2015.
penerapan prinsip bangunan ramah lingkungan di gedung-gedung kantor pusat regional secara bertahap.
gradual implementation of the green building principles in regional head ofice buildings.
Konservasi lingkungan
environment Conservation
berinvestasi dalam program-program konservasi lingkungan
investing in environmental conservation programs
total investasi dalam konservasi lingkungan tahun 2012 berjumlah rp 4,9 milyar
total environmental conservation investment in 2012 was amounted to idr 4.9 billion.
tanggung jawab sosial / social responsibility
Kesejahteraan masyarakat
Community Welfare
meningkatkan kesejahteraan
masyarakat melalui pembiayaan mikro
improve community welfare through micro inancing
meningkatkan proporsi pinjaman pembiayaan mikro yang didistribusikan dari total pinjaman bank danamon. 31% dari total distribusi pinjaman 2012 disalurkan ke pembiayaan mikro.
increase the volume of micro inance loan as a proportion of bank danamon’s total loans. in 2012, 31% of total distributed loan was channeled for micro inancing.
mendukung pertumbuhan uKm
supporting sme to grow
peningkatan jumlah nilai pinjaman untuk uKm sebesar 25% dibandingkan tahun sebelumnya.
an increase in loan value channeled for smes customers of 25% compared to the previous year.
investasi sosial perusahaan melalui yayasan danamon peduli dan lembaga lainnya
Corporate social investment through yayasan danamon peduli and other trust
meningkatkan jumlah binaan yang bankable.
increase the coverage number of beneiciaries potential to be bankable.
lebih dari 200 anggota masyarakat binaan kami berhasil menjadi agen perubahan di komunitasnya yang mendorong pemberdayaan masyarakat setempat menuju kehidupan yang lebih baik.
more than 200 member of supported communities care change agents in their local neighborhood to empower the local people towards better livelihood.
akses perbankan untuk semua
access to banking for all
menjangkau lebih banyak orang di seluruh indonesia, mereka yang tinggal di desa-desa dan daerah terpencil
reaching more people across
pada tahun 2012, 11 kantor cabang tambahan dibangun di daerah-daerah terpencil, yaitu Keva, soe, atambua, dan muko-muko