BAB III METODE PENELITIAN
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Keputusan tentang produk seringkali memasukkan bentuk, nama merek, jaminan pasca pembelian dan kemasan. Menurut (Swastha, Irawan, 2005:187), sebuah produk harus melalui kegiatan khusus sebelum menjadi produk akhir. Beberapa kegiatan yang dilakukan adalah: (1) menentukan tujuan produk baru, (2) merencanakan kegiatan-kegiatan eksplorasi, (3) mengadakan pemilihan alternatif, (4) mengembangkan spesifikasi, (5) mengkoordinasikan kegiatan pengujian dan prekomersialisasi, (6) mengarahkan kelompok-kelompok antar departemen.
Ada beberapa keputusan menyangkut penentuan harga, termasuk harga tertentu yang dibebankan kepada masing-masing produk atau jasa yang dipasarkan. Semua keputusan dan masalah harga cukup sulit untuk ditentukan apalagi bagi perusahaan yang menjual berbagai macam produk.
Tempat atau saluran distribusi merupakan suatu jalur yang dilalui oleh arus barang-barang dari produsen ke perantara dan akhirnya sampai pada pemakai.
Saluran distribusi sebagai setiap sarana yang meningkatkan keberadaan dan kenikmatan suatu produk atau jasa yang menambah penggunaannya atau pendapatan dari penggunaannya.
Fokus promosi adalah pada penyampaian informasi kepada pembeli sehingga dapat menciptakan loyalitas konsumen yang tinggi. Tentu saja dengan promosi yang dilakukan, pada akhirnya diharapkan konsumen dapat mengingat dalam benaknya sehingga tujuan dari strategi positioning perusahaan dapat mencapai
sasaran.
Fungsi personel (orang), dalam bauran pemasaran juga memegang peranan penting. Personel sebagai tenaga pemasar membantu dalam memberikan pelayanan atau penyampaian jasa kepada konsumen, dengan demikian personel turut menentukan kualitas pelayanan yang disampaikan dimana hal tersebut berdampak terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan dipandang secara lebih luas, dimana tidak hanya aspek hasil saja yang ditetapkan melainkan juga meliputi proses, lingkungan dan manusia.
Proses meliputi prosedur, tugas-tugas, jadwal, mekanisme kegiatan dan rutinitas dimana suatu produk atau jasa disampaikan kepada pelanggan. semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas dengan mana jasa disampaikan yang merupakan sistem penyajian atau operasi jasa.
Layanan konsumen merupakan plus service untuk menanggani
permasalahan yang terjadi setelah purna jual. Perilaku pembelian konsumen menunjukkan perilaku pembelian pada konsumen akhir, yaitu orang yang membeli
bisnis. Aktivitas pembelian termasuk menentukan dimana untuk membeli, menyetujui pola-pola, dan mengamati bila item tersedia. Pola-pola pembelian meliputi harga dan metode pembayaran. Ketersediaan menunjukkan batas waktu dimana konsumen menerima barang atau jasa tentang pembeliannya. Konsumen akan membuat pembelian bila elemen ini dapat tersedia. Adapun secara detail dapat dirumuskan dalam bentuk tabel sebagai berikut:
Tabel III.2 Kisi-kisi Penyusunan Instrumen No. Variabel Notasi Status
variabel
Definisi Variabel Indikator Pengukuran Skala pengukuran Skala Data Nomor Item 1 Produk X1 Variabel
bebas
Adalah segala sesuatu yg dapat ditawarkan ke pasar utk mendapatkan perhatian, dibeli atau dikonsumsi yg dpt memuaskan keinginan atau kebutuhan.
a.Persepsi konsumen terhadap tingkat suku bunga kartu kredit BRI. b.Persepsi konsumen
mengenai fungsi kartu kredit.
c.Persepsi konsumen terhadap merk produk dari BRI.
d.Daya tarik hadiah bagi konsumen kartu kredit BRI.
e.Daya tarik adanya program marketing yg ditawarkan kartu kredit BRI.
f. Perdepsi konsumen terhadap fasilitas-fasilitas kartu kredit BRI. g.Persepsi konsumen
mengenai asuransi kecelakaan diri bagi pemegang kartu utama.
Kuesioner dengan skor pada skala Likert jenjang 5 Interval (skor) 7 item No.1-7 2 Harga X2 Variabel bebas
Adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.
a.Persepsi konsumen mengenai biaya pengambilan tunai melalui kartu kredit BRI.. b.Persepsi konsumen
mengenai biaya penggantian kartu kredit BRI.
c.Persepsi konsumen mengenai biaya iuran tahunan kartu kredit BRI. d.Persepsi konsumen
mengenai biaya pengambilan overlimit dari batas kredit.
e.Persepsi konsumen mengenai biaya cetak ulang lembar penagihan kartu kredit BRI.
Kuesioner dengan skor pada skala Likert jenjang 5 Interval (skor) 5 item No.8-12 3 Distribusi/ Tempat X3 Variabel bebas
Adalah jaringan organisasi yang melakukan fungsi- fungsi yang menghubungkan produsen dengan pengguna akhir
a. Waktu yang diperlukan menuju tempat layanan. b.Tersedianya loket guna
menunjang pelayanan. c.Aplikasi bukti transaksi yg
mudah dipahami cara pengisiannya.
d.Adanya petunjuk pelayanan.
e.Banyak terdapat lokasi ATM.
Kuesioner dengan skor pada skala Likert jenjang 5
Interval (skor)
5 item No.13-17
4 Promosi X4 Variabel bebas
Adalah
menginformasikan kepada orang mengenai produk-produk dan menyakinkan para pembeli dalam pasar sasaran suatu perusahaan, organisasi saluran dan masyarakat umum untuk membeli barang-barangnya
a.Persepsi konsumen mengenai iklan kartu kredit. b.Iklan tersebut membantu konsumen mengenal lebih lanjut kartu kredit BRI. c.Kesan konsumen mengenai
iklan kartu kredit BRI.
Kuesioner dengan skor pada skala Likert jenjang 5 Interval (skor) 3 item No.18-20 5 Orang/ Personal X5 Variabel bebas
Adalah semua pelaku yang memainkan peran selama berlangsung nya proses dan konsumsi jasa berlangsung.
a.Kemampuan melayani konsumen.
b.Adanya komunikasi yang baik antara karyawan dan konsumen.
c.Keramahan melayani konsumen.
d.Adanya penjelasan yang baik untuk konsumen.
Kuesioner dengan skor pada skala Likert jenjang 5 Interval (skor) 4 item No.21-24 6 Proses X6 Variabel bebas
Adalah semua pelaku yang memainkan peran selama berlangsung nya proses dan konsumsi jasa berlangsung.
a.Persepsi konsumen mengenai pembukaan aplikasi kartu kredit. b.Cermat dan tepat waktu
dalam proses pelayanan. c.Kartu baru cepat dapat
diaktifkan.
Kuesioner dengan skor pada skala Likert jenjang 5 Interval (skor) 3 item No.25-27 7 Layanan purna jual X7 Variabel bebas Adalah proses penanganan komplain yang sederhana dan selalu memberikan jalan keluar terhadap kesulitan nasabah.
a.Adanya solusi yang tepat. b.Adanya card center. c.Karyawan BRI Kanca Solo
Slamet Riyadi atau card center mengerti apa yang dihadapi dan dibutuhkan konsumen.
Kuesioner dengan skor pada skala Likert jenjang 5 Interval (skor) 2 item No.28-30 8 Keputusan konsumen Y Variabel terikat Adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dan/lebih perilaku alternatif. a.Frekwensi melalukan transaksi dengan kartu kredit setiap bulannya? b.Frekwensi pembayaran
kartu kredit melalui ATM setiap bulannya.
c.Frekwensi pembayaran kartu kredit melalui loket setiap bulannya.
Kuesioner dengan skor pada skala Likert jenjang 5 Interval (skor) 3 item No.31-33 9 Penghasilan Nasabah M Variabel Moderat or Adalah penghasilan yang diperoleh tiap-tiap orang baik yang bersifat tetap maupun tidak tetap.
a. Pendapatan tetap b. Pendapatan tidak tetap
Variabel Dummy M=0 jika penghasilan tidak tetap M=1 jika penghasilan tetap Nominal