METODE PENELITIAN
4.5 Variabel Penelitian .1 Variabel Bebas
4.5.3 Definisi Operasional Variabel
Penguku ran Alat Ukur 1 2 3 4 5 6 Karakteris tik
Umur Umur dalam tahun responden saat wawancara mengenai usia Interval (dalam tahun) Wawanca ra dengan kuesioner
Dalam analisis dikelompokkan dalam dua kategori yaitu:
1=Umur 20 -39 tahun 2=Umur ≥ 39 tahun
Jenis Kelamin Pembagian jenis seksual yang ditentukan secara biologis dan anatomis yang dinyatakan dalam jenis kelamin laki-laki dan jenis kelamin perempuan.
Nominal Wawanca ra dengan kuesioner Diberikan skor 1 = laki-laki 2 = perempuan
Profesi Profesi sesuai dengan ijazah dan jabatan fungsional di puskesmas Kabupaten Karangasem.
Ordinal Wawanca ra dengan kuesioner Diberikan skor 1= Perawat 2= Dokter
Masa Kerja Lamanya bekerja di puskesmas diukur dalam tahun Interval Wawanca ra dengan kuesioner
Dalam analisis dikelompokkan ke dalam dua kategori yaitu:
1= Masa Kerja <15tahun 2= Masa Kerja ≥15 tahun
Manajemen Puskesmas
perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian, pengawasan dan pertanggungjawaban yang dipersepsikan oleh petugas pada poli umum di puskesmas se-Kabupaten Karangasem
ra dengan kuesioner
kategori:
1= Baik (jika terdapat 2 atau 3 sub variabel penerapan manajemen puskesmas dalam kategori baik. 2 = Kurang (jika terdapat 0 atau 1
subvariabel penerapan manajemen puskesmas dalam kategori baik.
Perencanaan
Rencana kegiatan yang disusun oleh penanggungjawab program pengobatan pada puskesmas Kabupaten Karangasem yang meliputi perencanaan dalam hal target kunjungan, kebutuhan dana, tenaga, obat dan alat kesehatan, pembuatan rencana usulan kegiatan dan rencana pelaksanaan kegiatan.
Penilaian menggunakan 7 item pertanyaan diukur dengan 2 tingkatan skala yaitu Ya (skor 1), dan tidak (skor 0).
Nominal Wawanca ra dengan kuesioner
Dikelompokkan berdasarkan persentase skor penilaian 1= Baik (≥55% dari skor total) 2= Kurang (dibawah 55% dari skor total)
Pelaksanaan dan Pengendalian
Pelaksanaan kegiatan program pengobatan di puskesmas Kabupaten Karangasem dengan pelaksanaan kegiatan loka karya mini, penyusunan tim pelaksana, dan penyusunan jadwal jaga. Penilaian menggunakan 6 item pertanyaan diukur dengan 2 tingkatan skala yaitu Ya (skor 1), dan tidak (skor 0).
Nominal Wawanca ra dengan kuesioner
Dikelompokkan berdasarkan persentase skor penilaian 1= Baik (≥55% dari skor total) 2= Kurang (dibawah 55% dari skor total)
Pengawasan dan Pertanggung jawaban
Kegiatan evaluasi dan pelaporan yang dilaksanakan oleh pihak internal dan eksternal puskesmas Kabupaten Karangasem yang meliputi pengawasan kepala puskesmas, dinas kesehatan, pembuatan laporan kinerja. Penilaian menggunakan 5 item pertanyaan diukur dengan 2 tingkatan skala yaitu Ya (skor 1), dan tidak (skor 0).
Nominal Wawanca ra dengan kuesioner
Dikelompokkan berdasarkan persentase skor penilaian 1= Baik (≥55% dari skor total) 2= Kurang (dibawah 55% dari skor total)
Kerja Kabupaten Karangasem dalam memberikan pelayanan pengobatan yang meliputi subvariabel inisiatif, penghayatan visi misi dan ketaatan terhadap peraturan puskesmas.
ra dengan kuesioner
yaitu :
1= Baik (jika terdapat 2 atau 3 sub variabel komitmen kerja petugas dalam kategori baik). 2 = Kurang (jika terdapat 0 atau 1
subvariabel komitmen kerja petugas dalam kategori baik).
Insiatif
Kreatifitas dokter dan perawat untuk mengembangkan potensinya dalam memberikan pelayanan pengobatan di puskesmas Kabupaten Karangasem yang meliputi inovasi untuk mengembangkan pelayanan, pengembangan kompetensi dan semangat dalam dalam memberi kepuasan pasien.
Penilaian menggunakan 4 item pertanyaan diukur dengan 2 tingkatan skala yaitu Ya, dan tidak , skor dilakukan sebagai berikut:
pertanyaan positif : Ya (skor 1) dan tidak (skor 0). pertanyaan negatif: Ya (skor 0) dan tidak (skor 1).
Nominal Wawanca ra dengan kuesioner
Dikelompokkan berdasarkan persentase skor penilaian 1= Baik (≥65% dari skor total) 2= Kurang (dibawah 65% dari skor total)
Penghayatan Visi Misi
Pemahaman dan pelaksanaan cita-cita bersama untuk pengembangan program pengobatan di puskesmas Kabupaten Karangasem yang meliputi pengetahuan visi misi, sosialisasi visi misi, dan melakukan pelayanan sesuai visi misi.
Penilaian menggunakan 3 item pertanyaan diukur dengan 2 tingkatan skala yaitu Ya (skor 1), dan tidak (skor 0)
Nominal Wawanca ra dengan kuesioner
Dikelompokkan berdasarkan persentase skor penilaian 1= Baik (≥65% dari skor total) 2= Kurang (dibawah 65% dari skor total)
Ketaatan terhadap Peraturan Puskesmas
di puskesmas untuk mengatur pelaksanaan kegiatan program pengobatan dan untuk kepentingan petugas di puskesmas Kabupaten Karangasem yang meliputi kepatuhan terhadap jam pelayanan, tata tertib pembagian tugas dan pembagian jasa pelayanan. Penilaian menggunakan 4 item pertanyaan diukur dengan 2 tingkatan skala yaitu Ya (skor 1), dan tidak (skor 0).
ra dengan kuesioner
persentase skor penilaian sub variabel :
1= Baik (≥65% dari skor total) 2= Kurang (dibawah 65% dari skor total)
Mutu Pelayanan Pengobatan
Persepsi dokter dan perawat terhadap pelayanan pengobatan pada Poli Umum di Puskesmas Kabupaten Karangasem yang meliputi lima dimensi yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati
Nominal Wawanca ra dengan kuesioner
Dikelompokkan menjadi 2 kategori yaitu :
1=Baik (jika terdapat 4 atau 5 subvariabel mutu pelayanan pengobatan dalam kategori baik. 2 =Kurang (jika terdapat 0 sampai 3
subvariabel mutu pelayanan pengobatandalam kategori baik.
Bukti Fisik/
Tangible
Persepsi dokter dan perawat terhadap pelayanan pengobatan pada Poli Umum di Puskesmas Kabupaten Karangasem yang meliputi kesediaan dokumen perencanaan kegiatan, uraian tugas dan jadwal jaga petugas, ketersediaan SOP dan tempat cuci tangan, ketersediaan alat kesehatan dan obat, ruang tunggu pasien dan parkir yang cukup. Penilaian menggunakan 9 item pertanyaan diukur dengan 2 tingkatan skala yaitu Ya (skor 1), dan tidak (skor 0).
Nominal Wawanca ra dengan kuesioner
Dikelompokkan berdasarkan persentase skor penilaian 1= Baik (≥65% dari skor total) 2= Kurang (dibawah 65% dari skor total)
Kehandalan/
Reliability
Persepsi dokter dan perawat terhadap pelayanan pengobatan pada Poli Umum di Puskesmas Kabupaten Karangasem yang meliputi ketepatan waktu pelayanan, tanggung jawab, pemberian informasi dan pelatihan terkait program pengobatan.Penilaian menggunakan 4 item pertanyaan diukur dengan 2 tingkatan skala yaitu Ya (skor 1), dan tidak (skor 0).
Nominal Wawanca ra dengan kuesioner
Dikelompokkan berdasarkan persentase skor penilaian 1= Baik (≥65% dari skor total) 2= Kurang (dibawah 65% dari skor total)
DayaTanggap/
Responsiveness
Poli Umum di Puskesmas Kabupaten Karangasem yang meliputi pelayanan sesuai prosedur, kecepatan pelayanan. Penilaian menggunakan 4 item pertanyaan diukur dengan 2 tingkatan skala yaitu Ya, dan tidak , skor dilakukan sebagai berikut:
pertanyaan positif : Ya (skor 1) dan tidak (skor 0). pertanyaan negatif: Ya (skor 0) dan tidak (skor 1).
ra dengan kuesioner
persentase skor penilaian 1= Baik (≥65% dari skor total) 2= Kurang (dibawah 65% dari skor total)
Jaminan/
Assurance
Persepsi dokter dan perawat terhadap pelayanan pengobatan pada Poli Umum di Puskesmas Kabupaten Karangasem yang meliputi bekerja berpedoman pada SOP, kesopanan, keramahan, dan keselamatan yang meliputi informed consent dan penggunaan alat pelindung diri.
Penilaian menggunakan 4 item pertanyaan diukur dengan 2 tingkatan skala yaitu Ya (skor 1), dan tidak (skor 0).
Nominal Wawanca ra dengan kuesioner
Dikelompokkan berdasarkan persentase skor penilaian 1= Baik (≥65% dari skor total) 2= Kurang (dibawah 65% dari skor total)
Empati/
Empathy
Persepsi dokter dan perawat terhadap pelayanan pengobatan pada Poli Umum di Puskesmas Kabupaten Karangasem yang meliputi waktu untuk mendengarkan keluhan, pemahaman terhadap kebutuhan, kemudahan untuk dihubungi dan fokus dalam memberikan pelayanan. Penilaian menggunakan 4 item pertanyaan diukur dengan 2 tingkatan skala yaitu Ya (skor 1), dan tidak (skor 0).
Nominal Wawanca ra dengan kuesioner
Dikelompokkan berdasarkan persentase skor penilaian 1= Baik (≥65% dari skor total) 2= Kurang (dibawah 65% dari skor total)
Untuk mendapatkan data mengenai variabel bebas dan variabel tergantung, instrumen yang digunakan penelitian ini menggunakan kuesioner yang berkaitan dengan penerapan manajemen puskesmas, komitmen kerja petugas dan lima dimensi mutu pelayanan pada program pengobatan di puskesmas. Sebelum digunakan kepada responden, kuesioner ini telah dilakukan uji coba kepada perawat dan bidan yang bekerja pada puskesmas pembantu di Kabupaten Karangasem.