Pembahasan - Analisis Statistik - PENGARUH TAMPILAN DESAIN SITUS WEB, PROMO DISKON, DAN KEPUASA

C. Analisis Statistik

7. Pembahasan

Berdasarkan hasil analisis karakteristik responden dalam penelitian ini terlihat bahwa konsumen Sociolla Indonesia yang pernah melakukan pembelian produk secara online melalui situs web Sociolla rata-rata melakukan akses minimal sebanyak 1 – 5 kali dalam 3 bulan terakhir. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan kriteria berdasarkan jenis kelamin yang didominasi oleh perempuan sebanyak 96% (96 orang) dan sisanya 4 orang laki-laki (4%). Jika dilihat berdasarkan usia, penelitian ini didominasi oleh pelanggan berusia 17 – 22 tahun sebanyak 85 orang (85%).

Hasil dari uji hipotesis tersebut digunakan untuk menjawab rumusan masalah di dalam penelitian ini. Tujuannya untuk mengetahui pengaruh tampilan desain situs web, promo diskon, dan kepuasan

konsumen terhadap minat beli ulang konsumen (studi pada konsumen Sociolla Indonesia di Yogyakarta). Penjelasan dari masing-masing hasil uji hipotesis dijabarkan sebagai berikut:

a. Pengaruh tampilan desain situs web, promo diskon dan kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang konsumen.

Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan peneliti, ditemukan bahwa tampilan desain situs web, promo diskon dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan nilai Fhitung > Ftabel

dengan hasil 72,524 > 2,70. Sehingga H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti secara simultan variabel tampilan desain situs web, promo diskon dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang. Sebab itu dapat disimpulkan bahwa semakin baik tampilan desain situs web, promo diskon dan kepuasan konsumen yang diberikan maka semakin dapat meningkatkan minat beli ulang konsumen dalam membeli produk yang dijual oleh Sociolla Indonesia.

b. Pengaruh Tampilan Desain Situs Web Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen

Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan peneliti, ditemukan bahwa tampilan desain situs web tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal tersebut dapat

dibuktikan dengan nilai thitung < ttabel dengan hasil -1,670 < 1,98.

Sehingga H0 diterima dan Ha ditolak yang berarti tampilan desain situs web secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen.

Hal ini dapat diartikan jika semakin bagus dan menarik tampilan desain situs web yang diberikan oleh Sociolla Indonesia tidak akan mempengaruhi tinggi atau rendahnya minat beli ulang konsumen Sociolla Indonesia. Meskipun dalam hasil olah data jawaban responden mengenai tampilan desain situs web memiliki rata-rata sebesar 4,24 yang termasuk ke dalam kategori sangat menarik. Namun bagi konsumen tampilan desain situs web bukan menjadi hal utama yang menyebabkan mereka melakukan pembelian kembali di Sociolla Indonesia.

Hasil penelitian ini tidak selaras dengan hasil dari penelitian sebelumnya yang diteliti oleh Ulufanuri (2019) yang menyatakan bahwa tampilan situs web berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang dengan hasil thitung lebih besar dari ttabel. Selain itu menurut Ulufanuri (2019) tampilan desain pada situs web merupakan salah satu alternatif untuk dapat memikat konsumen agar kembali mengunjungi serta membeli kembali di toko online yang sama.

c. Pengaruh Promo Diskon Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen

Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan peneliti, ditemukan bahwa promo diskon berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel dengan hasil 3,661 > 1,98. Sehingga H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti promo diskon secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen.

Semakin menarik promo diskon yang diberikan oleh Sociolla, maka akan minat beli ulang konsumen akan semakin meningkat. Dapat diketahui juga bahwa hasil rata-rata nilai dari sebelas pernyataan mengenai promo diskon yang dilakukan Sociolla menghasilkan sebesar 3.99 termasuk dalam kategori menarik.

Dapat disimpulkan bahwa Sociolla Indonesia telah menawarkan dan memberikan berbagai macam promo diskon yang menarik terhadap konsumen mereka. Promo diskon yang diberikan seperti potongan harga setiap hari Senin, pada hari-hari besar, penawaran produk dengan harga yang sudah mendapatkan potongan harga, flash sale, pembelian barang dengan nominal tertentu mendapatkan diskon, dan lain sebagainya. Promo diskon tersebut membuat konsumen Sociolla merasa senang dan ingin kembali berbelanja produk kecantikan di Sociolla. Hal tersebut didukung oleh teori menurut Sutisna 2001 (dalam Wulandari 2018) menyatakan bahwa diskon dapat mempengaruhi keadaan emosional positif seseorang dan akan menyebabkan dua perasaan yang

didominasi oleh rasa senang dan membangkitkan keinginan untuk memutuskan atau melakukan pembelian.

Hasil penelitian ini tidak selaras dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Wulandari (2018) yang mendapatkan hasil bahwa potongan harga tidak berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang konsumen Rg Bag Shop.

Namun penelitian ini selaras dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Sudrajat et al (2017) yang menghasilkan bahwa potongan harga berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli pada Bukalapak.com.

d. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen

Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan peneliti, ditemukan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel dengan hasil 9,167 > 1,98.

Sehingga H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen.

Hal ini dapat diartikan jika kepuasan konsumen Sociolla yang didapatkan dari hasil pembelian barang sebelumnya adalah baik. Kepuasan konsumen memiliki kekuatan besar yang dapat berdampak pada minat beli ulang konsumen yang merasa puas dan

akan merekomendasikan kepada orang lain sebagai salah satu bentuk minat untuk bisa kembali berbelanja di masa yang akan datang. Hasil dari penelitian ini selaras dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Yanti (2019) dengan hasil penelitiannya, yaitu kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang produk Rabbani.

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN A. Kesimpulan

Penelitian yang dilakukan oleh peneliti memiliki tujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh tampilan desain situs web, promo diskon dan kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang konsumen Sociolla Indonesia. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, peneliti dapat menarik kesimpulan yang dirangkum sebagai berikut:

1. Tampilan desain situs web, promo diskon dan kepuasan konsumen secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang konsumen Sociolla Indonesia di Yogyakarta.

2. Tampilan desain situs web secara parsial tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen Sociolla Indonesia di Yogyakarta.

3. Promo diskon secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen Sociolla Indonesia di Yogyakarta.

4. Kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh signifikan minat beli ulang konsumen Sociolla Indonesia di Yogyakarta.

B. Saran

1. Bagi Sociolla Indonesia

Berdasarkan hasil kesimpulan di atas maka penulis mengajukan saran kepada Sociolla Indonesia sebagai berikut:

a. Diharapkan Sociolla Indonesia lebih memperhatikan tampilan pada situs web dalam memberikan informasi produk yang lebih jelas dan informatif serta tidak berubah-ubah supaya lebih menarik dan konsumen mudah memahami produk yang akan di beli. Lalu Sociolla diharapkan bisa melakukan peningkatan dalam tampilan desain situs web mereka dengan memberikan warna yang lebih hidup. Hal tersebut seperti warna putih yang menjadi dasar situs web dilakukan pembaharuan menjadi warna pink muda atau warna putih tidak mendominasi. Sehingga tampilan pada situs web tersebut tidak membosankan di mata konsumen.

b. Diharapkan Sociolla Indonesia tetap mempertahankan berbagai tawaran promosi diskon yang diberikan kepada konsumen dan lebih baik jika Sociolla terus mengembangkan tawaran-tawaran menarik lainnya melalui program diskon yang menarik bagi konsumen sehingga dapat menimbulkan minat untuk membeli kembali produk kecantikan di Sociolla Indonesia.

c. Diharapkan Sociolla Indonesia tetap selalu memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada konsumennya. Hal tersebut dilakukan supaya Sociolla mampu menciptakan loyalitas konsumen sehingga mereka selalu memiliki keinginan untuk membeli produk- produk kecantikan melalui Sociolla Indonesia.

2. Bagi peneliti selanjutnya

Untuk peneliti selanjutnya diharapkan untuk:

a. Melakukan penelitian dengan studi pada objek lain seperti Shopee, Tokopedia, atau Zalora. Dengan demikian penelitian yang dilakukan dan informasi yang diberikan dapat lebih beragam.

b. Mengembangkan model penelitian dengan menambahkan variabel lain selain variabel yang telah digunakan dalam penelitian ini, seperti pengaruh iklan, pengalaman konsumen, dan pengaruh harga.

3. Bagi penulis

Penelitian yang telah diteliti ini telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengetahui variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini apakah memberikan pengaruh atau tidak. Selain itu penulis dapat menggunakan teori-teori pemasaran yang pernah dipelajari selama masa kuliah.

C. Keterbatasan Penelitian

Keterbatasan dalam penelitian ini adalah pengisian kuesioner dilakukan secara online melalui Google Form sehingga peneliti tidak bisa mengetahui secara langsung apakah responden mengisi kuesioner dengan jujur atau tidak. Selain itu menyebabkan peneliti tidak bisa menjelaskan secara langsung jika responden mengalami kesulitan selama mengisi kuesioner tersebut.

DAFTAR PUSTAKA

Andita, A. C. 2017. Pengaruh Iklan, harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. Skripsi. Universitas Sanata Dharma.

Andriono, M. J. W. 2019. Pengaruh Gaya Hidup dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Skripsi. Universitas Sanata Dharma.

Annur, C. M. 2020. "Riset: Belanja Online Indonesia Tumbuh 3,7 Kali Lipat di 2025—E-commerce Katadata.co.id."

https://katadata.co.id/ekarina/digital/5e9a495b679e8/riset-belanja-online- indonesia-tumbuh-37-kali-lipat-di-2025. diakses pada 8 Oktober 2020.

Ardhya, & Nanda, B. 2007. Pengaruh Promo Terhadap Minat Beli Konsumen.

Skripsi. Universitas Mercu Buana.

Azzura, S. N. 2019. "Transaksi E-Commerce Indonesia Diprediksi Capai Rp913 Triliun di 2022". https://www.merdeka.com/uang/transaksi-e-commerce- indonesia-diprediksi-capai-rp-913-triliun-di-2022.html. Diakses pada 29 Oktober 2020.

Dewi, I. R. I. 2015. Analisis Pengaruh Pengembangan Menu Terhadap

Repurchase Intention Konsumen Di Restoran Munchies Bistro Gandaria City. Skripsi. Universitas Binus.

Eing, E. 2019. Pengaruh Harga, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Skripsi. Universitas Sanata Dharma.

Ekonomi, W. 2019. "Sociolla, E-Commerce Kecantikan dengan Puluhan Juta Pengunjung Tahunan".

https://www.wartaekonomi.co.id/read228179/sociolla-e-commerce- kecantikan-dengan-puluhan-juta-pengunjung-tahunan. Diakses pada 2 November 2020.

Felix, G. 2019. Pengaruh Website Design Quality Terhadap Perceived Value Dan Repurchase Intention Melalui Purchase Experience. Skripsi.

Universitas Katolik Widya Mandala.

Ghozali. 2009. Uji Validitas dan Reliabilitas. BINUS QMC.

Ginting, S. S. 2019. Pengaruh Diskon Harga Terhadap Keputusan Pembelian Impulsif Secara Online. Skripsi. Universitas Sumatera Utara.

Hakim, I. 2020. Data Primer: Pengertian, Ciri-Ciri, dan Contohnya. Insan Pelajar.

Hargiyanti, H. E. 2016. Identifikasi Aspek-Aspek Belanja Online Dengan Technology Acceptance Model. Skripsi. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Hidayat, A. 2017. Penjelasan Teknik Purposive Sampling Secara Detail.

www.statistikian.com. Diakses pada 14 Oktober 2020.

Hurriyati, R. 2005. Potongan Harga Diskon. Skripsi. Universitas Udayana.

Japarianto, E., & Adelia, S. 2020. Pengaruh Tampilan Web dan Harga Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening Variabel Pada E- Commerce Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol 14, Edisi 1.

Universitas Kristen Petra.

Jaya, S. 2018. Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Geprek Bensu Di Bandar Lampung. Skripsi. Universitas Darmajaya.

Keller, K. 2016. Marketing Management: E-commerce marketing. United State:

Pearson.

Kotler, P. 2002. Marketing Management Millenium Edition: Defining Marketing.

United State: Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. 2013. Total Kepuasan Pelanggan. United State:

Pearson.

Kumparan. 2020. "Riset: 64% Penduduk Indonesia Sudah Pakai Internet".

https://kumparan.com/kumparantech/riset-64-penduduk-indonesia-sudah- pakai-internet-1ssUCDbKILp. Diakses pada 17 November 2020.

Kurniawan, F. 2020. Pengaruh Kepuasan Konsumen Atas Kualitas Layanan Online Terhadap Niat Beli Ulang di Bhinneka.Com. Skripsi. Universitas Katolik Parahyangan.

Marieta, P. D. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Studi Kasus Pada Legend Coffee Yogyakarta. Skripsi. Universitas Sanata Dharma.

Nazirah, U., & Utami, S. 2017. Pengaruh Kualitas Desain Website Terhadap Niat Pembelian Dimediasi Oleh Persepsi Kualitas Produk Pada

Lazada.Co.Id. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen. Vol 2, Edisi 3. Universitas Syiah Kuala.

Nilawati, N. 2012. Pengaruh Atribut Produk dan Referensi Komunitas Terhadap Minat Beli Ulang Pada Kafe Kopi Miring di Semarang. Jurnal

Manajemen. Vol 1 Edisi 2. Universitas Diponegoro Semarang.

Pahlevi. 2019. "Pengertian Diskon Adalah, Jenis-Jenis dan Faktor yang Mempengaruhi". https://www.pahlevi.net/pengertian-diskon/. Diakses pada 4 November 2020.

Permana, A. I. 2020. Pengaruh Kualitas Website, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Minat Beli Pelanggan Di Situs Belanja Online Bukalapak. Jurnal Ekonomi Bisnis. Vol 25, Edisi 2.

Univeritas Islam Syekh Yusuf Tangerang.

Priharto, S. 2020. "Indikator Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Fungsinya Bagi Bisnis". https://accurate.id/marketing-

manajemen/indikator-kepuasan-pelanggan/. Diakses pada 9 November 2020.

Primadhany, & Fitrya, E. 2012. Tinjauan Hukum Islam Terhadap Sistem Diskon:

Studi Kasus di Pertokoan Pasar BesarPalangkaraya. Skripsi. Universitas Islam Negeri Malang.

Priyatno, D. 2016. Belajar Alat Analisis Data dan Cara Pengolahannya Dengan SPSS. Yogyakarta: Gava Media.

Purba, W. F. 2020. Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Skripsi. Sanata Dharma.

Purnamasari, W. I. 2015. Analisis Pengaruh Promosi Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Skripsi. Universitas Islam Negeri Walisongo.

Putra, E. W., Kumadji, S., & Yulianto, E. 2016. Pengaruh Diskon Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 38, Edisi 2. Universitas Brawijaya Malang.

Rahma, E. 2020. "Masuki Semester II, Sociolla Siap Perkuat Bisnis".

https://www.marketeers.com/masuki-semester-ii-sociolla-siap-perkuat- bisnis/. Diakses pada 2 November 2020.

Sinta. 2020. Kepuasan Konsumen. Skripsi. Universitas Udayana.

Soesanto, H., & Resti, D. 2016. Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal Manajemen. Vol 5, Edisi 1. Universitas Diponegoro.

Sudrajat, R. H., Putri, B. P. S., dan Putri, C. N. 2017. Pengaruh Potongan Harga Terhadap Minat Beli. Jurnal Manajemen. Vol 4, Edisi 1. Universitas Telkom.

Sundalangi, M., Mandey, S. L., & Jorie, R. J. 2014. Kualitas Produk, Daya Tarik Iklan, dan Potongan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Pizza Hut Manado. Jurnal Ekonomi Bisnis. Vol 2, Edisi 1. Universitas

SamRatulangi Manado.

Sunu, P. W. D., & Setiawan, P. Y. 2020. Peran Sikap Dalam Memediasi Pengaruh Website Layoutdesign Terhadap Niat Beli Kembali. Jurnal Manajemen. Vol 9, Edisi 2. Universitas Udayana.

Ulufanuri, A. R. 2019. Pengaruh Desain Tampilan Website, Promosi Penjualan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Di Toko Online Elevenia. Skripsi. Institut Agama Islam Negeri Surakarta.

Veronika. 2016. Pengaruh Iklan dan Brand Image Terhadap Minat Beli Konsumen Dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi. Skripsi.

Universitas Sanata Dharma.

Widowati, H. 2019. "Indonesia Jadi Negara dengan Pertumbuhan E-Commerce Tercepat di Dunia".

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/04/25/indonesia-jadi- negara-dengan-pertumbuhan-e-commerce-tercepat-di-dunia. Diakses pada 16 November 2020.

Wulandari, R. A. 2018. Pengaruh Iklan, Price Discount, dan Store Atmosphere Terhadap Purcahse Intention Konsumen RG Bag Shop Jember. Skripsi.

Universitas Jember.

Yanti, N. V. 2019. Pengaruh Customer Experience dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Produk Rabbani. Skripsi. IAIN.

Zulfikar, M. F. Z. 2018. Analisis Pengaruh Website Brand dan Kualitas Website Toko Online Pada Kepercayaan dan Minat Beli Konsumen (Studi Pada Toko Online Tokopedia). Skripsi. Universitas Islam Indonesia.

LAMPIRAN I

LEMBAR KUESIONER

LEMBAR KUESIONER Yth. Ibu/Saudara/I Responden

Di Tempat

Dengan hormat,

Sehubungan dengan penulisan skripsi sebagai salah satu syarat kelulusan dan pengambilan gelar sarjana (S1) dengan judul “Pengaruh Tampilan Desain Situs Web, Promo Diskon, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen: Studi Pada Pengguna Sociolla di Yogyakarta” maka saya:

Nama : Fransisca Tiara Arini

NIM 172214003

Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen

Universitas : Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Mohon ketersediaan dan partisipasi Ibu/Saudara/I untuk mengisi kuesioner yang telah saya sediakan.

Penelitian ini digunakan untuk menganalisis pengaruh tampilan desain situs web, promo diskon, dan kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang konsumen Sociolla di Yogyakarta. Informasi yang anda berikan sifatnya terbatas atau hanya digunakan selama penelitian ini saja dan identitas responden beserta jawaban yang diberikan kerahasiannya akan dijaga.

kasih.

Atas perhatian dan kerja sama yang diberikan, saya mengucapkan terima Hormat Saya,

Fransisca Tiara Arini NIM: 172214003

Pengaruh Tampilan Desain Situs Web, Promo Diskon, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Sociolla Indonesia di Yogyakarta.

Identitas Responden:

(Berikan jawaban dengan memilih salah satu kotak yang tersedia pada jawaban yang dipilih)

Nama :

Jenis kelamin : laki-laki perempuan

Usia :

Jumlah mengakses web Sociolla : selama 3 bulan terakhir

Petunjuk pengisian:

1 – 5 kali dalam 3 bulan terakhir 6 – 10 kali dalam 3 bulan terakhir

≥ 11 kali dalam 3 bulan terakhir

1) Isilah identitas anda pada tempat yang telah disediakan

2) Pilihlah salah satu tanda (●) pada pilihan jawaban yang telah tersedia sesuai dengan pengalaman anda

3) Keterangan jawaban:

b. Sangat Setuju (SS) c. Setuju (S)

d. Netral (N)

e. Tidak Setuju (TS)

f. Sangat Tidak Setuju (STS)

Daftar Pertanyaan

1) Tampilan Desain Situs Web (X1)

NO Pernyataan SS S N TS STS

1. Pengelompokan kategori produk dalam situs web Sociolla jelas dan tersusun rapi.

2. Saya mendapatkan informasi produk dengan mudah dan jelas saat

menggunakan situs web Sociolla.

3. Saya melihat tampilan situs web Sociolla memiliki desain yang baik dari segi estetika.

4. Desain tampilan yang ditampilkan oleh Sociolla menarik untuk dilihat.

5. Saya melihat informasi produk yang ditampilkan dalam situs web Sociolla sesuai dengan fakta dan tidak berubah- ubah.

6. Tampilan situs web Sociolla secara keseluruhan (warna, menu, kotak, alat navigasi) terlihat indah dan telah ditampilkan dengan baik.

7. Situs web Sociolla dapat digunakan dengan baik dan mudah.

8. Pengelompokan, urutan, dan penyusunan produk dalam situs web Sociolla mudah saya pahami dan mudah digunakan

9. Secara keseluruhan pilihan produk, atribut produk, dan informasi produk memiliki desain menarik

10. Tampilan pilihan produk, atribut produk, dan informasi produk telah ditampilkan dengan baik.

11. Dalam situs web Sociolla ketersediaan dan keragaman produk tertera dengan jelas dan sesuai.

2) Promo Diskon (X2)

NO Pernyataan SS S N TS STS

1. Saya tertarik dengan variasi program diskon yang dilakukan oleh Sociolla.

2. Saya lebih tertarik untuk membeli produk yang ditawarkan saat program diskon.

3. Saya merasa lebih tertarik melihat produk saat sedang diskon.

4. Saya lebih sering menggunakan situs web Sociolla untuk melihat produk yang sedang diskon.

5. Saya akan lebih sering berbelanja di Sociolla karena produk diskon dan sesuai dengan kebutuhan.

6. Saya melakukan pembelian produk yang sedang diskon dengan jumlah lebih banyak.

7. Saya lebih tertarik memilih berbelanja produk diskon dibandingan produk yang biasa saya beli.

8. Saya merasa lebih tertarik dan memilih untuk membeli ketika produk yang

ditawarkan masuk dalam program diskon.

9. Saya merasa Sociolla sering menawarkan program diskon.

10. Saya merasa Sociolla menawarkan produk dengan program diskon di waktu yang tepat.

11. Sociolla memberikan program diskon di hari-hari besar.

3) Kepuasan Konsumen (X3)

NO Pernyataan SS S N TS STS

1. Saya merasa secara keseluruhan Sociolla telah memenuhi harapan bagi saya.

2. Saya merasa senang ketika menggunakan produk yang saya beli melalui Sociolla.

3. Saya selalu ingin membeli dan menggunakan produk dari Sociolla.

4. Saya bersedia merekomendasikan kepada rekan, kerabat maupun orang lain untuk berbelanja di Sociolla.

5. Saya merasa puas dengan kualitas layanan (tampilan situs web, produk, kemudahan, kemasan) yang diberikan Sociolla sejak pertama memilih produk sampai produk sampai.

6. Saya akan membeli produk-produk kecantikan melalui situs web Sociolla kedepannya.

7. Saya akan lebih sering mengunjungi situs web Sociolla dan mencari informasi produk di dalamnya.

8. Saya merasa Sociolla memiliki nilai dan reputasi yang baik sebagai e-commerce yang menjual produk kecantikan.

9. Saya tahu bahwa Sociolla telah dipercaya sebagai e-commerce produk kecantikan yang terpercaya.

4) Minat Beli Ulang (Y1)

NO Pernyataan SS S N TS STS

1. Saya berniat untuk berbelanja kembali melalui situs web Sociolla.

2. Saya berencana untuk belanja lebih sering di Sociolla.

3. Saya telah melakukan transaksi kembali di Sociolla.

4. Saya berniat akan melakukan transaksi produk kecantikan di Sociolla lagi.

5. Saya berniat untuk tetap berbelanja di Sociolla.

6. Saya hanya ingin berbelanja produk kecantikan online di Sociolla.

7. Saya akan tetap berbelanja di Sociolla untuk waktu yang akan datang.

Terima kasih atas kesempatan dan waktu yang diberikan untuk pengisian kuesioner online ini.

Pengaruh Tampilan Desain Situs Web, Promo Diskon, dan Kepuasan

Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Sociolla Indonesia di

Yogyakarta.

* Required

1. Nama

2. Usia

3. Jumlah mengakses situs web Sociolla dalam 3 bulan terakhir * Mark only one oval.

1 – 5 kali dalam 3 bulan terakhir 6 – 10 kali dalam 3 bulan terakhir

≥ 11 kali dalam 3 bulan terakhir

Mark only one oval.

SS S N Petunjuk Pengisian Kuesioner

Tampilan Desain Situs Web Sociolla

Pilih jawaban yang sesuai dengan pengalaman atau kondisi Anda 4. Pengelompokan kategori produk dalam situs web Sociolla jelas dan

tersusun rapi. * Mark only one oval.

SS S N TS STS

5. Saya mendapatkan informasi produk dengan mudah dan jelas saat menggunakan situs web Sociolla. *

Isilah identitas anda pada tempat yang telah disediakan

Pilihlah salah satu tanda (●) pada pilihan jawaban yang telah tersedia sesuai dengan pengalaman anda

Keterangan jawaban:

Sangat Setuju (SS) Setuju (S)

Netral (N) Tidak Setuju (TS)

Sangat Tidak Setuju (STS)

Mark only one oval.

Dalam dokumen PENGARUH TAMPILAN DESAIN SITUS WEB, PROMO DISKON, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN: STUDI PADA PENGGUNA SOCIOLLA YOGYAKARTA (Halaman 105-0)