BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
C. Deskripsi Data
1. Deskripsi data Angket Siswa
Tebel 4.2
Membuka pendaftaran untuk anggota baru setiap tahun Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid STS 1 ,8 ,8 ,8 TS 8 6,3 6,3 7,0 S 59 46,1 46,1 53,1 SS 60 46,9 46,9 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat dilihat mengenai pernyataan tentang “membuka pendaftaran untuk anggota perpustakaan baru setiap tahun”. Dari 128 respondent, terdapat 1 orang (0,8%) menjawab sangat tidak setuju dengan pernyataan di atas, 8 orang (6,3%) menjawab tidak setuju, 59 orang (46,1%) menjawab setuju, dan 60 orang (46,9%) menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa mayoritas respondent sangat mendukung program pembukaan pendaftaran anggota perpustakaan baru setiap tahunnya.
Tabel 4.3
Memberikan perpanjangan waktu peminjaman buku Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid STS 5 3,9 3,9 3,9 TS 19 14,8 14,8 18,8 S 66 51,6 51,6 70,3 SS 38 29,7 29,7 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “memberikan perpanjangan waktu peminjaman buku”. Dari 128 respondent, terdapat 5 orang (3,9%) menjawab sangat tidak setuju, 19 orang (14,8%) menjawab tidak setuju, 66 orang (51,6%) menjawab setuju, dan 38 orang (29,7%) menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar respondent setuju dengan pemberian perpanjangan waktu dalam peminjaman buku.
Tabel 4.4
Menarik denda bagi siswa yang belum mengembalikan buku Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 4 3,1 3,1 3,1 S 45 35,2 35,2 38,3 SS 79 61,7 61,7 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “menarik denda bagi siswa yang belum mengembalikan buku”. Dari 128 respondent, tidak terdapat respondent yang menjawab sangat tidak setuju (0%) dengan pernyataan di atas, 4 orang (3,1%) menjawab tidak setuju, 45 orang (35,2%) menjawab setuju, dan 79 orang (61,7%) menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar respondent sangat setuju penarikan denda bagi siswa yang belum mengembalikan buku.
Tabel 4.5
Mengeluarkan surat peringatan bagi buku yang belum dikengembalikan pada waktunya
Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 4 3,1 3,1 3,1 S 52 40,6 40,6 43,8 SS 72 56,3 56,3 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “mengeluarkan surat peringatan bagi buku yang belum dikembalikan pada waktunya”. Dari 128 respondent, tidak terdapat respondent yang menjawab sangat tidak setuju (0%) dengan pernyataan di atas, 4 orang (3,1%) menjawab tidak setuju, 52 orang (40,6%) menjawab setuju, dan 72 orang (56,3%) menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar respondent sangat setuju dengan surat peringatan bagi yang belum mengembalikan buku.
Tabel 4.6
Mengawasi urusan penitipan tas, jas, dan sebagainya milik pengunjung
Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 8 6,3 6,3 6,3 S 65 50,8 50,8 57,0 SS 55 43,0 43,0 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “mengawasi urusan penitipan tas, jas, dan sebagainya milik mengunjung”. Dari 128 respondent, tidak terdapat respondent yang menjawab sangat tidak setuju (0%) dengan pernyataan di atas, 8 orang (6,3%) menjawab tidak setuju, 65 orang (50,8%) menjawab setuju, dan 55 orang (43,0%) menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa mayoritas respondent setuju dan mempercayai petugas sirkulasi dalam penitipan barang milik pengunjung perpustakaan.
Tabel 4.7
Apabila menghilangkan buku atau merusak buku yang dipinjam, siswa diminta untuk mengganti sesuai dengan
ketentuan yang berlaku Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid STS 1 ,8 ,8 ,8 TS 9 7,0 7,0 7,8 S 66 51,6 51,6 59,4 SS 52 40,6 40,6 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “apabila menghilangkan atau merusak buku yang dipinjam, siswa diminta untuk mengganti sesuai dengan ketentuan yang berlaku”. Dari 128 respondent, terdapat 1 orang (0,8%) menjawab sangat tidak setuju, 9 orang (7,0%) menjawab tidak setuju, 66 orang (51,6%) menjawab setuju, dan 52 orang (40,6%) menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar respondent setuju apabila menghilangkan atau merusak buku yang dipinjam, siswa diminta untuk mengganti sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
b. Tersedianya sumber daya (faktor produksi: bahan pustaka dan SDM) layanan sirkulasi
Tabel 4.8
Petugas sirkulasi cepat dalam memberikan pelayanan Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 3 2,3 2,3 2,3 S 57 44,5 44,5 46,9 SS 68 53,1 53,1 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “petugas sirkulasi cepat dalam memberikan pelayanan”.Dari 128 respondent, tidak terdapat respondent yang menjawab sangat tidak setuju (0%) dengan pernyataan di atas, 3 orang (2,3%) menjawab tidak setuju, 57 orang (44,5%) menjawab setuju, dan 68 orang (53,1%) menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa mayoritas respondent setuju apabila petugas sirkulasi memberikan pelayanan dengan cepat.
Tabel 4.9
Petugas sirkulasi memiliki kemampuan dalam menggunakan komputer dalam menjalankan sistem perpustakaan Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid STS 1 ,8 ,8 ,8 TS 8 6,3 6,3 7,0 S 64 50,0 50,0 57,0 SS 55 43,0 43,0 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “petugas sirkualsi memiliki kemampuan dalam menggunakan komputer dalam menjalankan sistem perpustakaan”. Dari 128 respondent, terdapat 1 orang (0,8%) menjawab sangat tidak setuju, 8 orang (6,3%) menjawab tidak
setuju, 64 orang (50,0%) menjawab setuju, dan 55 orang (43,0%) menjawab sangat setuju. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar respondent setuju apabila petugas sirkulasi memiliki kemamuan dalam mengendalikan komputer
Tabel 4.10
Petugas sirkulasi memiliki rasa tanggungjawab yang besar dalam urusan penitipan barang
Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 12 9,4 9,4 9,4 S 74 57,8 57,8 67,2 SS 42 32,8 32,8 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “petugas sirkulasi memiliki rasa tanggungjawab yang besar dalam urusan penitipan barang”. Dari 128 respondent, tidak terdapat respondent yang menjawab sangat tidak setuju (0%) dengan pernyataan di atas, 12 orang (9,4%) menjawab tidak setuju, 74 orang (57,8%) menjawab setuju, dan 42 orang (32,8%) menjawab sangat setuju. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar respondent mengetahui apabila petugas layanan sirkulasi memiliki rasa tanggungjawab yang besar dalam urusan penitipan barang.
c. Proses internal (loyalitas pegawai dan komitmen) layanan sirkulasi
Tabel 4.11
Petugas sirkulasi datang tepat waktu Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid STS 2 1,6 1,6 1,6 TS 3 2,3 2,3 3,9 S 62 48,4 48,4 52,3 SS 61 47,7 47,7 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “petugas sirkulasi datang tepat waktu”.Dari 128 respondent, terdapat 2 orang (1,6%) menjawab sangat tidak setuju, 3 orang (2,3%) menjawab tidak setuju, 62 orang (48,4%) menjawab setuju, dan 61 orang (47,7%) menjawab sangat setuju. Dengan demikian, dapat disimpulkan petugas sirkulasi selalu datang tepat waktu.
Tabel 4.12
Petugas sirkulasi selalu ada di tempat apabila dibutuhkan Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 24 18,8 18,8 18,8 S 46 35,9 35,9 54,7 SS 58 45,3 45,3 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “petugas sirkulasi selalu ada di tempat apabila dibutuhkan”. Dari 128 respondent, tidak terdapat respondent yang menjawab sangat tidak setuju (0%) dengan pernyataan di atas, 24 orang (18,8%) menjawab tidak setuju, 46 orang (35,9%) menjawab setuju, dan 58 orang (45,3%) menjawab sangat
setuju. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengujung sanagat setuju bahwa petugas layanan sirkulasi selalu ada di tempat.
d. Kepuasan kerja layanan sirkulasi Tabel 4.13
Tidak ada petugas sirkulasi yang bermalas-malasan Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid STS 3 2,3 2,3 2,3 TS 19 14,8 14,8 17,2 S 56 43,8 43,8 60,9 SS 50 39,1 39,1 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “tidak ada petugas sirkulasi yang bermalas-malasan”. Dari 128 respondent, terdapat 3 orang (2,3%) menjawab sangat tidak setuju, 19 orang (14,8%) menjawab tidak setuju, 56 orang (43,8%) menjawab setuju, dan 50 orang (39,1%) menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan jumlah sebagian besar pemakai perpustakaan perpustakaan SMP Negeri 131 Jakarta setuju bahwa tidak ada petugas layanan sirkulasi yang bermalas-malasan.
Tabel 4.14
Penampilan petugas sirkulasi rapi dan sopan Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 5 3,9 3,9 3,9 S 74 57,8 57,8 61,7 SS 49 38,3 38,3 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “penampilan petugas sirkulasi rapi dan sopan”. Dari 128 respondent, tidak terdapat respondent yang menjawab sangat tidak setuju (0%) dengan pernyataan di atas, 5 orang (3,9%) menjawab tidak setuju, 74 orang (57,8%) menjawab setuju, dan 49 orang (38,3%) menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan mayoritas pengguna perpustakaan setuju bahwa penampilan petugas sirkulasi rapi dan sopan.
e. Pencapaian tujuan layanan referensi (rujukan) Tabel 4.15
Petugas referensi berbicara dengan cara yang menyenangkan kepada setiap pengunjung perpustakaan
Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 21 16,4 16,4 16,4 S 64 50,0 50,0 66,4 SS 43 33,6 33,6 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Petugas referensi berbicara dengan cara yang menyenangkan kepada setiap pengunjung perpustakaan”. Dari 128 respondent, tidak terdapat respondent yang menjawab sangat tidak setuju (0%) dengan pernyataan di atas, 21 orang (16,4%) menjawab tidak setuju, 64 orang (50,0%) menjawab setuju, dan 43 orang (33,6%) menjawab sangat setuju. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pengujung setuju bahwa petugas layanan referensi selalu berbicara dengan cara yang menyenangkan kepada setiap pengunjung perpustakaan.
Tabel 4.16
Petugas referesi memberikan arahan ketika melayani pengunjung dalam mencari buku yang diperlukan Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 18 14,1 14,1 14,1 S 64 50,0 50,0 64,1 SS 46 35,9 35,9 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Petugas referesi memberikan arahan ketika melayani pengunjung dalam mencari buku yang diperlukan”. Dari 128 respondent, tidak terdapat respondent yang menjawab sangat tidak setuju (0%) dengan pernyataan di atas, 18 orang (14,1%) menjawab tidak setuju, 64 orang (50,0%) menjawab setuju, dan 46 orang (35,9%) menjawab sangat setuju. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengujung setuju bahwa Petugas referesi memberikan arahan ketika melayani pengunjung dalam mencari buku yang diperlukan.
Tabel 4.17
Penjelasan yang diberikan petugas referensi dalam mencari referensi dapat dipahami mudah
Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 19 14,8 14,8 14,8 S 64 50,0 50,0 64,8 SS 45 35,2 35,2 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Penjelasan yang diberikan petugas referensi dalam mencari referensi dapat dipahami mudah”. Dari 128 respondent, tidak terdapat respondent yang
menjawab sangat tidak setuju (0%) dengan pernyataan di atas, 19 orang (14,8%) menjawab tidak setuju, 64 orang (50,0%) menjawab setuju, dan 45 orang (35,2%) menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengujung setuju bahwa Penjelasan yang diberikan petugas referensi dalam mencari referensi dapat dipahami mudah.
f. Tersedianya sumber daya (faktor produksi: bahan pustaka dan SDM) layanan referensi
Tabel 4.18
Tersedianya buku referensi seperti kamus, ensiklopedia dan koran, majalah setiap harinya
Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 32 25,0 25,0 25,0 S 53 41,4 41,4 66,4 SS 43 33,6 33,6 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Tersedianya buku referensi seperti kamus, ensiklopedia dan koran, majalah setiap harinya”. Dari 128 respondent, tidak terdapat respondent yang menjawab sangat tidak setuju (0%) dengan pernyataan di atas, 32 orang (25,0%) menjawab tidak setuju, 53 orang (41,4%) menjawab setuju, dan 43 orang (33,6%) menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengujung setuju bahwa Tersedianya buku referensi seperti kamus, ensiklopedia dan koran, majalah setiap harinya.
Tabel 4.19
Petugas referensi memiliki ingatan yang kuat dalam menunjukan referensi yang dibutuhkan Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid STS 4 3,1 3,1 3,1 TS 14 10,9 10,9 14,1 S 65 50,8 50,8 64,8 SS 45 35,2 35,2 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Petugas referensi memiliki ingatan yang kuat dalam menunjukan referensi yang dibutuhkan”. Dari 128 respondent, terdapat 4 orang (3,1%) menjawab sangat tidak setuju, 14 orang (10,9%) menjawab tidak setuju, 65 orang (50,8%) menjawab setuju, dan 45 orang (35,2%) menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan jumlah sebagian besar pemakai perpustakaan perpustakaan SMP Negeri 131 Jakarta setuju petugas referensi memiliki ingatan yang kuat dalam menunjukan referensi yang dibutuhkan.
Tabel 4.20
Petugas referensi memiliki pengetahuan yang luas dalam menunjukan referensi
Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid STS 1 ,8 ,8 ,8 TS 21 16,4 16,4 17,2 S 67 52,3 52,3 69,5 SS 39 30,5 30,5 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Petugas referensi memiliki pengetahuan yang luas dalam menunjukan referensi”. Dari 128 respondent, terdapat 1 orang (0,8%) menjawab sangat
tidak setuju, 21 orang (16,4%) menjawab tidak setuju, 67 orang (52,3%) menjawab setuju, dan 39 orang (30,5%) menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan jumlah sebagian besar pemakai perpustakaan perpustakaan SMP Negeri 131 Jakarta setuju bahwa Petugas referensi memiliki pengetahuan yang luas dalam menunjukan referensi.
g. Proses internal (loyalitas dan komitemen pegawai) layanan referensi
Tabel 4.21
Petugas referensi datang tepat waktu Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid STS 2 1,6 1,6 1,6 TS 20 15,6 15,6 17,2 S 67 52,3 52,3 69,5 SS 39 30,5 30,5 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Petugas referensi datang tepat waktu”.Dari 128 respondent, terdapat 2 orang (1,6%) menjawab sangat tidak setuju, 20 orang (15,6%) menjawab tidak setuju, 67 orang (52,3%) menjawab setuju, dan 39 orang (30,5%) menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan jumlah sebagian besar pemakai perpustakaan perpustakaan SMP Negeri 131 Jakarta setuju bahwa Petugas referensi datang tepat waktu.
Tabel 4.22
Petugas referensi selalu ada di tempat apabila dibutuhkan Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 36 28,1 28,1 28,1 S 57 44,5 44,5 72,7 SS 35 27,3 27,3 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Petugas referensi selalu ada di tempat apabila dibutuhkan”. Dari 128 respondent, tidak terdapat respondent yang menjawab sangat tidak setuju (0%) dengan pernyataan di atas, 36 orang (28,1%) menjawab tidak setuju, 57 orang (44,5%) menjawab setuju, dan 35 orang (27,3%) menjawab sangat setuju. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengujung setuju bahwa Petugas referensi selalu ada di tempat apabila dibutuhkan.
h. Kepausan kerja layanan referensi Tabel 4.23
Tidak ada petugas referensi yang bermalas-malasan Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 36 28,1 28,1 28,1 S 50 39,1 39,1 67,2 SS 42 32,8 32,8 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Tidak ada petugas referensi yang bermalas-malasan”. Dari 128 respondent, tidak terdapat respondent yang menjawab sangat tidak setuju (0%) dengan pernyataan di atas, 36 orang (28,1%) menjawab tidak setuju, 50 orang (39,1%) menjawab setuju, dan 42 orang (32,8%) menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengujung setuju bahwa Tidak ada petugas referensi yang bermalas-malasan.
Tabel 4.24
Penampilan petugas referensi rapi dan sopan Alternatif
Jawaban Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 21 16,4 16,4 16,4 S 66 51,6 51,6 68,0 SS 41 32,0 32,0 100,0 Total 128 100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “penampilan petuga referensi rapi dan sopan”. Dari 128 respondent, tidak terdapat respondent yang menjawab sangat tidak setuju (0%) dengan pernyataan di atas, 21 orang (16,4%) menjawab tidak setuju, 66 orang (51,6%) menjawab setuju, dan 41 orang (32,0%) menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengujung setuju bahwa penampilan petugas referensi rapi dan sopan.
2. Deskripsi Data Angket guru (Layanan Sirkulasi)
