Deskripsi Data Penelitian - ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

C. Deskripsi Data Penelitian

Deskripsi data penelitian menunjukkan rekapitulasi tanggapan -tanggapan responden terhadap pertanyaan dari produk, harga, promosi, suasana toko, kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen yang terdiri dari beberapa item-item pertanyaan dengan skala sangat setuju, setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. Berikut deskripsi penilaian responden terhadap masing - masing item variabel penelitian yang diperoleh dengan perhitungan interval sebagai berikut(Darmadi Durianto, 2001:43) :

I

BMin

BMax



I : Interval

BMax : Rentang Tertinggi BMin : Rentang Terendah Kl : jumlah Kelas

Dengan perhitungan sebagai berikut: 0,8

5 1

5^ 

Kemudian penilaian variabel dihitung berdasarkan penilaian rata - rata pada setiap variabel, selanjutnya diskor dengan interval sebagai berikut :

Skor 1,00 s/d skor 1,79 : Sangat rendah Skor 1,80 s/d skor 2,59 : Rendah Skor 2,60 s/d skor 3,39 : Cukup

Skor 3,40 s/d skor 4,19 : Tinggi

Skor 4,20 s/d skor 5,00 : Sangat Tinggi 1. Variabel Produk (X1)

Tanggapan responden terhadap variabel produk dapat dilihat pada Tabel V.9berikut ini :

Tabel V.9

Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Produk (X1)

No Item Pertanyaan Rerata Kategori

1 Minimarket ini hanya menjual produk-produk yang berkualitas saja

3,09 Cukup 2 Produk-produk yang disediakan minimarket

Alfamart sangat beragam

3,66 Tinggi

3 Kemasan produk yang menarik 3,60 Tinggi

4 Kemasan produk tidak rusak 3,70 Tinggi

5 Selalu menjual produk-produk yang tidak kadaluwarsa

3,71 Tinggi

Rerata 3,55 Tinggi

Sumber : Data primer diolah, 2015.

Berdasarkan Tabel V.9 dapat dinyatakan variabel produk memiliki skor rata-rata sebesar 3,55 yang berada dalam interval (3,40 s/d 4,19) atau dalam kategori tinggi. Hal ini menjelaskan bahwa konsumen menyatakan bahwa produk - produk yang dijual di Alfamart Yogyakarta dalam kondisi baik.

2. Variabel Harga (X2)

Tanggapan responden terhadap variabel harga dapat dilihat pada Tabel V.10 berikut ini :

Tabel V.10

Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Harga (X2)

No Item Pertanyaan Rerata Kategori

1 Harga dari produk-produk yang dijual di minimarket ini terjangkau untuk semua segmen konsumen

2,80 Cukup

2 Adanya kesesuaian antara harga dan kualitas produk yang dijual

3,30 Cukup

3 Harga yang ditawarkan stabil 2,99 Cukup

4 Harga yang ditawarkan bersaing dengan minimarket lainnya

3,01 Cukup

5 Harga lebih murah jika dibandingkan dengan minimarket lainnya

2,63 Cukup

Rerata 2,95 Cukup

Sumber : Data primer diolah, 2015.

Berdasarkan Tabel V.10 dapat dinyatakan variabel harga memiliki skor rata-rata sebesar 2,95 yang berada dalam interval (2,60 s/d 3,39) atau dalam kategori cukup. Hal ini menjelaskan bahwa konsumen menyatakan harga dari produk-produk yang dijual di minimarket ini dalam kategori cukup terjangkau untuk semua segmen konsumen.

3. Variabel Promosi (X3)

Tanggapan responden terhadap variabel promosi dapat dilihat pada Tabel V.11 berikut ini :

Tabel V.11

Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Promosi (X3)

No Item Pertanyaan Rerata Kategori

1 Iklan yang menarik dengan frekuensi yang tinggi baik melalui media cetak, eletronik maupun secara langsung kepada konsumen

3,41 Tinggi

2 Promosi penjualan juga dilakukan para karyawan Alfamart

3,40 Tinggi

3 Tersedianya member bagi pelanggan Alfamart

3,90 Tinggi

4 Memberikan diskon khusus dalam pembelian jumlah tertentu

3,73 Tinggi

5 Adanya diskon pada produk-produk tertentu

3,89 Tinggi

Rerata 3,67 Tinggi

Sumber : Data primer diolah, 2015.

Berdasarkan Tabel V.11 dapat dinyatakan variabel promosi memiliki skor rata-rata sebesar 3,67 yang berada dalam interval (3,40 s/d 4,19) atau dalam kategori tinggi. Hal ini menjelaskan bahwa konsumen menyatakan tingginya promosi yang dilakukan oleh Alfamart dalam memasarkannya kepada konsumen.

4. Variabel Suasana Toko (X4)

Tanggapan responden terhadap variabel suasana toko dapat dilihat pada Tabel V.12 berikut ini :

Tabel V.12

Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Suasana Toko (X4)

No Item Pertanyaan Rerata Kategori

1 Pencahayaan yang cukup terang dalam ruangan

4,27 Sangat Tinggi 2 Penataan produk-produk yang rapi dan

teratur yang memudahkan dalam berbelanja

4,10 Tinggi

3 Tersedianya AC yang menjadikan suhu ruangan minimarket dingin dan nyaman bagi pengunjung

4,20 Tinggi

4 Desain interior yang rapi dan memudahkan pelanggan berbelanja

3,94 Tinggi

5 Desain eksterior yang menarik bagi konsumen untuk berbelanja

3,66 Tinggi

Rerata 4,03 Tinggi

Sumber : Data primer diolah, 2015.

Berdasarkan Tabel V.12, dapat dinyatakan variabel suasana toko memiliki skor rata-rata sebesar 4,03 yang berada dalam interval (3,40 s/d 4,19) atau dalam kategori tinggi. Hal ini menjelaskan bahwa konsumen menyatakan bahwa suasana toko yang ada di Alfamart dipandang sudah baik adanya.

5. Variabel Kualitas Pelayanan (X5)

Tanggapan responden terhadap variabel kualitas pelayanan dapat dilihat pada Tabel V.13 berikut ini :

Tabel V.13

Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Pelayanan (X5)

No Item Pertanyaan Rerata Kategori

1 Pelayanan yang diberikan sudah baik 3,71 Tinggi 2 Karyawan dengan cepat menangani apa

yang saya keluhkan

3,51 Tinggi

3 Pelayanan yang cepat pada saat diperlukan

3,44 Tinggi

4 Para karyawan selalu sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan

3,84 Tinggi

5 Penampilan karyawan yang rapi dan menarik

3,77 Tinggi

Rerata 3,66 Tinggi

Sumber : Data primer diolah, 2015.

Berdasarkan Tabel V.13 dapat dinyatakan variabel kualitas pelayanan memiliki skor rata - rata sebesar 3,66 yang berada dalam interval (3,40 s/d 4,19) atau dalam kategori tinggi. Hal ini menjelaskan bahwa konsumen menyatakan kualitas pelayanan dari Alfamart sudah baik.

6. Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Tanggapan responden terhadap variabel loyalitas konsumen dapat dilihat pada Tabel V.14 berikut ini :

Tabel V.14

Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Konsumen (Y)

No Item Pertanyaan Rerata Kategori

1 Saya akan melakukan pembelian rutin di Alfamart

2,60 Cukup

2 Saya akan melakukan pembelian sebanyak mungkin barang yang ditawarkan

2,36 Rendah

3 Saya akan lebih memilih membeli di Alfamart daripada minimarket lain

2,57 Rendah

4 Saya akan mengajak orang lain untuk berbelanja di Alfamart

2,84 Cukup

5 Saya akan melakukan pembelian lagi dilain waktu

3,53 Tinggi

Rerata 2,78 Cukup

Sumber : Data primer diolah, 2015.

Berdasarkan Tabel V.14 dapat dinyatakan variabel loyalitas konsumen memiliki skor rata-rata sebesar 2,78 yang berada dalam interval (2,60 s/d 3,39) atau dalam kategori cukup. Hal ini menjelaskan bahwa konsumen yang berbelanja di Alfamart masih memiliki loyalitas yang cukup terhadap minimarket ini.

D. Teknik Analisis Data

Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Model regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, promosi, suasana toko, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Alfamart di Yogyakarta. Hasil estimasi regresi dengan menggunakan SPSS dapat ditunjukkan pada tabel berikut:

Tabel V.15

Hasil Analisi Regresi Linear Berganda

Coefficients^a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,761 ,645 1,181 ,242 ProdukX1 ,217 ,124 ,206 1,743 ,086 HargaX2 ,396 ,099 ,441 3,992 ,000 PromosiX3 ,015 ,150 ,013 ,101 ,920 SuasanaTokoX4 ,141 ,164 ,119 ,855 ,396 KualitasPelayananX5 -,148 ,112 -,161 -1,323 ,191

a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumenY

Sumber : Data primer diolah, 2015.

Pada Tabel V.15 di atas perhitungan regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS didapat hasil sebagai berikut: Y= 0,761 + 0,217X₁ + 0,396X₂ + 0,015X₃+ 0,141X₄-0,148X₅ Keterangan: Y = loyalitas konsumen X1 = produk X2 = harga X3 = promosi X4 = suasana toko X5 = kualitas pelayanan

Dalam dokumen Pengaruh produk, harga, promosi, suasana toko dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada konsumen tujuh Alfamart di Sleman Yogyakarta. (Halaman 78-85)