BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
4.2 Penyajian Data
4.2.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian
4.2.2.1 Deskripsi Data Variabel X
Dari penelitian yang telah dilakukan diketahui bahwa pelayanan prima berada pada kategori ”setuju” yang tinggi. Hal ini dapat dibuktikan dari jawaban responden yang terdapat di beberapa indikator sebagai berikut :
a. Realibilitas
Indikator realibilitas pada variable pelayanan prima ini terbagi atas 3 pernyataan yaitu sebagai berikut:
Tabel 4.3 Pemangkas memiliki konsistensi dalam memangkas konsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Netral 8 8.0 8.0 8.0
Setuju 52 52.0 52.0 60.0
Sangat Setuju 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Pada tabel 4.3 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa Pangkas Exclusive memiliki konsistensi dalam memangkas konsumen. Dengan persantase 52% setuju, kemudian 40% sangat setuju, dan 8% responden mengatakan netral. Hal ini menunjukkan mayoritas responden setuju bahwa Pangkas Exclusive memiliki konsistensi dalam memangkas rambut konsumennya.
Tabel 4.4 Pemangkas di exclusive memiliki keandalan dalam memangkas konsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Netral 10 10.0 10.0 11.0
Setuju 66 66.0 66.0 77.0
Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0
Dari tabel 4.4 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 66%, responden menyatakan sangat setuju 23%, yang menyatakan netral 10% dan yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa Pemangkas di Pangkas Exclusive memiliki keandalan dalam memangkas konsumennya.
Tabel 4.5 Pangkas exclusive selalu buka dan tutup tepat waktu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 6 6.0 6.0 6.0
Netral 15 15.0 15.0 21.0
Setuju 57 57.0 57.0 78.0
Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.5 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 57%, responden menyatakan sangat setuju 22%, yang menyatakan netral 15% dan yang menyatakan tidak setuju sebanyak 6%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa Pemangkas di Pangkas Exclusive selalu buka dan tutup tepat waktu.
b. Daya Tanggap
Indikator ini terdiri dari 3 pernyataan yang diajukan kepada responden,yaitu sebagai berikut:
Tabel 4.6 Pemangkas di pangkas exclusive dapat memangkas sesuai dengan keinginan konsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Netral 6 6.0 6.0 6.0
Setuju 66 66.0 66.0 72.0
Sangat Setuju 28 28.0 28.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.6 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 66%, responden menyatakan sangat setuju 28%, dan yang menyatakan netral 6%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa Pemangkas di Pangkas Exclusive dapat memangkat rambut konsumennya sesuai dengan keinginan konsumennya tersebut.
Tabel 4.7 Pemangkas memberikan treatmen (Pijat,dll) lebih kepada konsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Setuju 73 73.0 73.0 81.0
Sangat Setuju 19 19.0 19.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.7 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 73%, responden menyatakan sangat setuju 19%, yang menyatakan netral 7% dan yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa pemangkas di pangkas Exclusive memberikan treatmen (Pijat,dll) lebih kepada konsumen.
Tabel 4.8 Pemangkas memahami trend rambut terbaru
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Netral 10 10.0 10.0 11.0
Setuju 69 69.0 69.0 80.0
Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.8 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 69%, responden menyatakan sangat setuju 20%, yang menyatakan netral 10% dan yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden
setuju bahwa pemangkas di pangkas Exclusive memahami trend rambut terbaru.
c. Jaminan
Indikator ini terdiri dari 3 pernyataan yang diajukan kepada responden,yaitu sebagai berikut:
Tabel 4.9 Pangkas exclusive memberikan potongan harga jika konsumen merasa tidak puas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Tidak Setuju 40 40.0 40.0 41.0
Netral 45 45.0 45.0 86.0
Setuju 10 10.0 10.0 96.0
Sangat Setuju 4 4.0 4.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.9 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan netral adalah sebesar 45%, responden menyatakan tidak setuju 40%, yang menyatakan setuju 10% dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 4%, dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebesar 1%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden besikap netral bahwa pangkas Exclusive akan memberikan potongan harga jika konsumen merasa tidak puas.
Tabel 4.10 Pangkas exclusive memberikan jaminan cuci rambut gratis bagi konsumen yang tidak merasa puas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 46 46.0 46.0 46.0
Netral 44 44.0 44.0 90.0
Setuju 7 7.0 7.0 97.0
Sangat Setuju 3 3.0 3.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.10 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan tidak setuju adalah sebesar 46%, responden menyatakan netral 40%, yang menyatakan setuju 10% dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 3%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden tidak setuju bahwa pangkas Exclusive akan memberikan cuci rambut gratis bagi konsumen yang merasa tidak puas.
Tabel 4.11 Jika terjadi kecelakaan kerja pihak pangkas exclusive akan menanggung biaya pengobatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Tidak Setuju 25 25.0 25.0 26.0
Netral 47 47.0 47.0 73.0
Setuju 14 14.0 14.0 87.0
Tabel 4.11 Jika terjadi kecelakaan kerja pihak pangkas exclusive akan menanggung biaya pengobatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Tidak Setuju 25 25.0 25.0 26.0
Netral 47 47.0 47.0 73.0
Setuju 14 14.0 14.0 87.0
Sangat Setuju 13 13.0 13.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.11 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan netral adalah sebesar 47%, responden menyatakan tidak setuju 25%, yang menyatakan setuju 14% dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 13%, dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebesar 1%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden besikap netral bahwa pangkas Exclusive akan menanggung biaya pengobatan konsumen jika terjadi kecelakaan kerja.
d. Empati
Indikator ini terdiri dari 3 pernyataan yang diajukan kepada responden,yaitu sebagai berikut:
Tabel 4.12 Konsumen tertarik datang karena pemangkasnya rapi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Setuju 63 63.0 63.0 64.0
Sangat Setuju 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.12 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 63%, responden menyatakan sangat setuju 36%, dan yang menyatakan sangat tidak setuju 1%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa konsumen tertarik datang kembali karena pemangkasnya berpenampilan rapi.
Tabel 4.13 Konsumen tertarik datang ke pangkas exclusive karena pemangkasnya ramah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Netral 3 3.0 3.0 3.0
Setuju 70 70.0 70.0 73.0
Sangat Setuju 27 27.0 27.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.13 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 70%, responden menyatakan sangat
mayoritas responden setuju bahwa konsumen tertarik datang kembali karena pemangkasnya bersikap ramah.
Tabel 4.14 Konsumen tertarik karena lokasi pangkas exclusive mudah dijangkau
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Setuju 70 70.0 70.0 71.0
Sangat Setuju 29 29.0 29.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.14 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 70%, responden menyatakan sangat setuju 29%, dan yang menyatakan sangat tidak setuju 1%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa konsumen tertarik datang kembali karena lokasi pangkas exclusive mudah dijangkau.
e. Bukti Fisik
Indikator ini terdiri dari 3 pernyataan yang diajukan kepada responden,yaitu sebagai berikut
Tabel 4.15 Peralatan pangkas yang digunakan dalam keadaan baik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Sangat Setuju 56 56.0 56.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.15 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan sangat setuju adalah sebesar 56%, dan responden menyatakan setuju 44%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden sangat setuju bahwa peralatan pangkas yang digunakan oleh pangkas exclusive dalam keadaan baik.
Tabel 4.16 Ruangan pangkas terasa nyaman
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Netral 1 1.0 1.0 1.0
Setuju 66 66.0 66.0 67.0
Sangat Setuju 33 33.0 33.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.16 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyataka setuju adalah sebesar 66%, responden yang menyatakan sangat setuju 33%, dan yang menyatakan netral sebesar 1%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa ruangan pangkas terasa nyaman.
Tabel 4.17 Jumlah pemangkas mencukupi, sehingga tidak ada konsumen yang menunggu lama
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Setuju 72 72.0 72.0 73.0
Sangat Setuju 27 27.0 27.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.17 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 72%, dan responden menyatakan sangat setuju 27% dan yang menyatakan tidak setuju sebesar 1%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa jumlah pemangkas mencukupi, sehingga tidak ada konsumen yang menunggu lama.
