BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
4.2 Penyajian Data
4.2.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian
4.2.2.2 Deskripsi Data Variabel Y
Dari penelitian yang telah dilakukan diketahui bahwa loyalitas
konsumen berada pada kategori ”setuju” yang tinggi. Hal ini dapat
dibuktikan dari jawaban responden yang terdapat di beberapa indikator sebagai berikut :
a. Transaksi Ulang
Indikator ini terdiri dari 3 pernyataan yang diajukan kepada responden,yaitu sebagai berikut:
Tabel 4.18 Anda memutuskan untuk potong rambut kembali di pangkas exclusive karena hasilnya bagus
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Netral 2 2.0 2.0 2.0
Setuju 53 53.0 53.0 55.0
Sangat Setuju 45 45.0 45.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.18 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 53%, dan responden menyatakan sangat setuju 45% dan yang menyatakan netral sebesar 2%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa konsumen memutuskan untuk potong rambut kembali di pangkas exclusive karena hasilnya bagus.
Tabel 4.19 Anda tertarik untuk potong rambut kembali di pangkas exclusive karena harganya terjangkau
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Setuju 74 74.0 74.0 81.0
Sangat Setuju 19 19.0 19.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.19 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 74%, dan responden menyatakan sangat setuju 19%, yang menyatakan netral sebesar 6%, dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebesar 1%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju untuk potong rambut kembali karena harganya terjangkau.
Tabel 4.20 Anda tertarik untuk potong rambut kembali di pangkas exclusive karena suasana tempat pangkas terasa nyaman
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Setuju 79 79.0 79.0 79.0
Sangat Setuju 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.20 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 79%, dan responden menyatakan sangat setuju 21%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju untuk potong rambut kembali karena suasana tempat pangkas terasa nyaman.
b. Merekomendasikan pada orang lain
Indikator pencarian informasi terdiri dari 3 pernyataan yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.21 Anda merekomendasikan pangkas exclusive karena hasil pangkasnya bagus
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Netral 3 3.0 3.0 3.0
Setuju 63 63.0 63.0 66.0
Sangat Setuju 34 34.0 34.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.21 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 63%, responden menyatakan sangat setuju 34%, dan responden yang menyatakan netral sebesar 3%. Hal ini
menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju untuk
merekomendasikan pangkas exclusive kepada orang lain karena hasil pangkasnya bagus.
Tabel 4.22 Anda merekomendasikan pangkas exclusive karena fasilitas yang lengkap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Netral 2 2.0 2.0 2.0
Sangat Setuju 30 30.0 30.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.22 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 68%, responden menyatakan sangat setuju 30%, dan responden yang menyatakan netral sebesar 2%. Hal ini
menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju untuk
merekomendasikan pangkas exclusive kepada orang lain karena fasilitas yang lengkap
Tabel 4.23 Anda merekomendasikan pangkas exclusive kepada orang lain karena harga sesuai dengan pelayanan yang diberikan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Netral 2 2.0 2.0 3.0
Setuju 79 79.0 79.0 82.0
Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
.
Dari tabel 4.23 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 68%, responden menyatakan sangat setuju 30%, dan responden yang menyatakan netral sebesar 2%. Hal ini
merekomendasikan pangkas exclusive kepada orang lain karena harga sesuai dengan pelayanan yang diberikan.
d. Menggunakan jasa layanan tambahan
Indikator pencarian informasi terdiri dari 3 pernyataan yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.24 Setiap kali pangkas di pangkas exclusive anda menggunakan layanan tambahan berupa pijat
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 66 66.0 66.0 66.0
Netral 13 13.0 13.0 79.0
Setuju 15 15.0 15.0 94.0
Sangat Setuju 6 6.0 6.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.24 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 68%, responden menyatakan sangat setuju 30%, dan responden yang menyatakan netral sebesar 2%. Hal ini
menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju untuk
merekomendasikan pangkas exclusive kepada orang lain karena harga sesuai dengan pelayanan yang diberikan.
Tabel 4.25 Setiap kali pangkas di pangkas exclusive anda menggunakan layanan tambahan berupa keramas (cuci rambut)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 85 85.0 85.0 85.0
Netral 9 9.0 9.0 94.0
Setuju 6 6.0 6.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.25 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan tidak setuju adalah sebesar 85%, responden menyatakan netral 9%, dan responden yang menyatakan setuju sebesar 6%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden tidak setuju bahwa setiap kali pangkas di pangkas exclusive konsumen menggunakan layanan tambahan berupa keramas (cuci rambut).
Tabel 4.26 Setiap kali pangkas di pangkas exclusive anda menggunakan layanan tambahan berupa cat rambut
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 83 83.0 83.0 83.0
Netral 7 7.0 7.0 90.0
Setuju 9 9.0 9.0 99.0
Sangat Setuju 1 1.0 1.0 100.0
Dari tabel 4.26 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan tidak setuju adalah sebesar 83%, responden menyatakan setuju 9%, responden yang menyatakan netral sebesar 6%, dan responden yang menyatakan sangat setuju sebesar 1%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden tidak setuju bahwa setiap kali pangkas di pangkas exclusive konsumen menggunakan layanan tambahan berupa cat rambut.
e. Tidak terpengaruh tawaran pesaing
Indikator pencarian informasi terdiri dari 3 pernyataan yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.27 Anda tidak tertarik pangkas di tempat lain karena pangkas yang lain tidak memberikan layanan tambahan yang lengkap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Netral 5 5.0 5.0 5.0
Setuju 60 60.0 60.0 65.0
Sangat Setuju 35 35.0 35.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.27 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 60%, responden yang menyatakan sangat setuju 35%, dan responden yang menyatakan netral sebesar 5%.
Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa konsumen tidak tertarik pangkas di tempat lain karena pangkas yang lain tidak memberikan layanan tambahan yang lengkap.
Tabel 4.28 Anda tidak tertarik pangkas di tempat lain karena sudah kenal baik dengan pemangkasnya
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Netral 2 2.0 2.0 3.0
Setuju 76 76.0 76.0 79.0
Sangat Setuju 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.28 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 76%, responden yang menyatakan sangat setuju 21%, responden yang menyatakan netral sebesar 2%, dan responden yang menyatakan tidak setuju sebesar 1%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden tidak setuju bahwa konsumen tidak tertarik pangkas di tempat lain karena sudah kenal baik dengan pemangkasnya.
Tabel 4.29 Anda tidak tertarik pangkas di tempat lain karena pangkas yang lain tidak menyediakan fasilitas yang lengkap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Netral 5 5.0 5.0 6.0
Setuju 77 77.0 77.0 83.0
Sangat Setuju 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel 4.29 diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menyatakan setuju adalah sebesar 77%, responden yang menyatakan sangat setuju 17%, responden yang menyatakan netral sebesar 5%, dan responden yang menyatakan tidak setuju sebesar 1%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden tidak setuju bahwa konsumen tidak tertarik pangkas di tempat lain karena pangkas yang lain tidak menyediakan fasilitas yang lengkap.
