BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian
4.2.1. Gambaran Umum Keadaan Responden
Responden dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli dan mengkonsumsi produk kecap ABC di Pasar Taman Sepanjang Sidoarjo yang setelah disebarkan kuesioner maka jumlah responden dalam penelitian ini adalah 104 orang.
1. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 104 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan usia adalah sebagai berikut :
Tabel 4.1.
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Prosentase (%)
1 20-30 tahun 24 23
2 31-40 tahun 38 36,6
3 41-50 tahun 26 25
4 Diatas 51 tahun 16 15,4
Total 104 100
Sumber : Hasil penyebaran kuesioner
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli dan mengkonsumsi produk kecap ABC di Pasar Taman Sepanjang Sidoarjo yaitu yang berusia 20 sampai 30 tahun berjumlah 24 orang atau sebesar 23%, kemudian yang berusia 31 sampai 40 tahun berjumlah 38 orang atau sebesar 36,6%, lalu yang berusia 41 sampai dengan 50 tahun berjumlah 26 orang atau sebesar 25% dan yang berusia diatas 51 tahun berjumlah 16 orang atau 15,4%.
4.2.2. Deskripsi Variabel Brand Trust (X)
Merupakan kepercayaan merek adalah harapan akan kehandalan dan intensi terhadap merek. Berikut deskripsi indikator variabel brand trust seperti di bawah ini :
1. Deskripsi Brand reliability (X1
Brand reliability adalah kehandalan merek yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 104 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.2.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Brand reliability (X
)
1
No
)
Pertanyaan Skor Jawaban Total
1 2 3 4 5 6 7
1
Kecap ABC adalah merek produk kecap yang berkualitas.
0 0 4 52 45 3 0 104
2
Responden tidak perlu ragu lagi terhadap merek produk Kecap ABC
0 0 4 51 36 13 0 104
total 0 0 8 10
3 81 16 0 Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner (Lampiran 2)
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan oleh reseponden dapat dikatakan setuju terhadap pertanyaan yang diajukan mengenai brand reliability. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban setuju bahwa Kecap ABC adalah merek produk kecap yang berkualitas dan responden tidak perlu ragu lagi terhadap merek produk Kecap ABC.
2. Deskripsi Brand intentions (X2
Brand intentions adalah keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen ketika masalah dalam konsumsi produk muncul secara tidak terduga. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 104 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.3.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Brand intentions (X
)
2
No
)
Pertanyaan Skor Jawaban Total
1 2 3 4 5 6 7
1
Kecap ABC selalu memberikan kontribusi yang terbaik bagi konsumen untuk kepentingan bersama
0 0 0 1 31 61 11 104
2
Kecap ABC memberi manfaat pada makanan yang dibuat oleh responden
0 0 0 2 37 47 18 104
total 0 0 0 3 68 10
8 29 Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner (Lampiran 2)
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan oleh reseponden dapat dikatakan setuju terhadap pertanyaan yang diajukan mengenai brand intentions. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban setuju bahwa kecap ABC selalu memberikan kontribusi yang terbaik bagi konsumen untuk kepentingan bersama dan kecap ABC memberi manfaat pada makanan yang dibuat oleh responden
4.2.3. Deskripsi Variabel Customer Satisfaction (Z)
Customer Satisfaction adalah suatu tingkatan dimana produk dirasakan sesuai dengan harapan pembeli. Berikut deskripsi indikator variabel Customer Satisfaction seperti di bawah ini
1. Deskripsi Attributes related to the product (Z1
Attributes related to the product adalah atribut – atribut yang berkaitan terhadap produk. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang
dilakukan kepada para responden yang berjumlah 104 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.4.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Attributes related to the product (Z
)
1
No
)
Pertanyaan Skor Jawaban Total
1 2 3 4 5 6 7
1
Responden memberikan tanggaoan yang baik tentang nilai kecap ABC dengan harga produk yang diberikan kepada konsumen
0 0 0 6 52 42 4 104
2
Responden memberikan tanggapan yang baik tentang kualitas kecap ABC
0 0 0 2 49 43 10 104
3
Responden memberikan tanggapan yang baik mengenai umur ekonomis produk kecap ABC di pasaran
0 0 0 3 49 44 8 104
total 0 0 0 11 15
0 12
9 22 Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner (Lampiran 2)
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban bahwa responden memberikan tanggaoan yang baik
tentang nilai kecap ABC dengan harga produk yang diberikan kepada konsumen, responden memberikan tanggapan yang baik tentang kualitas kecap ABC dan Responden memberikan tanggapan yang baik mengenai umur ekonomis produk kecap ABC di pasaran.
2. Deskripsi Attributes related to purchase (Z2
Attributes related to purchase adalah atribut – atribut yang berkaitan terhadap pembelian. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 104 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.5.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Attributes related to purchase (Z
)
1
No
)
Pertanyaan Skor Jawaban Total
1 2 3 4 5 6 7
1
Konsumen selalu mendapat pelayanan yang baik sewaktu membeli kecap ABC
0 0 0 4 36 51 13 104
2 Citra rasa kecap ABC selama
ini sangat bagus 0 0 0 4 37 51 12 104
3
Konsumen mendapatkan informasi yang banyak mengenai kecap merek ABC yang dijual dipasaran
0 0 0 11 44 40 9 104
total 0 0 0 23 11
7 14
2 34 Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner (Lampiran 2)
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban bahwa konsumen selalu mendapat pelayanan yang baik sewaktu membeli kecap ABC, citra rasa kecap ABC selama ini sangat
bagus dan konsumen mendapatkan informasi yang banyak mengenai kecap merek ABC yang dijual dipasaran
4.2.4. Deskripsi Variabel Kesetian Merek (Y)
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 104 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.6.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Kesetiaan Merek (Y)
No Pertanyaan Skor Jawaban Total
1 2 3 4 5 6 7
1 Responden akan selalu
membeli kecap merek ABC 0 0 0 26 39 25 14 104
2
Responden akan merekomendasikan kepada
konsumen lainnya untuk membeli kecap merek ABC
0 0 0 27 41 28 8 104
3
Responden tidak akan berpengaruh terhadap merek lainnya selain kecap ABC
0 0 0 16 46 40 2 104
total 0 0 0 69 12
6 93 24 Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner (Lampiran 2)
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban bahwa responden akan selalu membeli kecap merek ABC, responden akan merekomendasikan kepada konsumen lainnya untuk membeli kecap merek ABC dan responden tidak akan berpengaruh terhadap merek lainnya selain kecap ABC.
4.3. Deskripsi Hasil Analisis Dan Uji Hipotesis
