• Tidak ada hasil yang ditemukan

GAMBARAN UMUM PT. BTPN KCP CABANG SUNGGUMINASA

D. Deskripsi Jabatan

Deskripsi jabatan pada struktur organisasi Bank BTPN, adalah sebagai

berikut:

1. Branch manager

Tugas dan tanggung jawabbranch manager antara lain:

a. memastikan setiap sales and marketing supervisor di bawah koordinasinya membuat rencana aktifitas penjualan dan melakukan monitoring terhadap aktifitas tersebut sehingga dapat dilihat efektifitas dariplanning tersebut untuk dicarikan solusinya

b. memastikan aktifitas promosi kredit untuk menjaring nasabah baru

dapat tercapai

c. membina hubungan baik dengan mitra kerja terkait dancustomer d. memastikan terlaksananya promosi kepada pra pensiunan dengan

instansi terkait/ mitra kerja dalam upaya menjaring nasabah baru

e. melakukan evaluasi terhadap pencapaian sales secara periodik dan menentukan tindak lanjut dan rencana sales activity berikutnya untuk peningkatan penjualan

f. memastikan pemenuhan kebutuhan sales staff sesuai dengan manpower planning untuk tercapainya target penjualan

g. memastikan pelayanan kredit di KCP maupun di KK sesuai dengan

standar layanan BTPN

h. memastikan seluruh keluhan nasabah terselesaikan dengan baik

serta memastikan penyelesaiannya dilakukan tepat waktu dan

memenuhi kebutuhan nasabah dengan tetap memperhatikan

i. menyetujui pengajuan kredit sesuai dengan wewenang limit dan memastikan dokumen kredit sesuai dengan ketentuan

j. melakukan koordinasi terhadap laporan harian (laporan penyaluran

dan laporan pelunasan)

k. memastikan terlaksananya dengan baik kepatuhan terhadap

perjanjian kerjasama dengan Taspen/ mitra

l. melakukan koordinasi seluruh kegiatan penanganan tagihan (kuitansi

tidak tertagih dari loket dan dari luar loket, mencari penyebab kuitansi

tidak tertagih, monitoring laporan nasabah-nasabah yang sudah meninggal dunia,monitoring pengajuan tagihan dan realisasinya) m. memberikan pengarahan/ coaching dan counseling kepada credit

acceptance & service supervisor, sales & marketing supervisor, cash office supervisor, dan direct sales sesuai kebutuhan guna meningkatkan produktifitas

n. mengajukan usulan promosi/ mutasi/ rotasi kepada staf-staf

2. Operation supervisior

Tugas dan tanggung jawaboperation supervisior antara lain:

a. membuat perencanaan kerja sesuai dengan strategi operations khususnya di bidangback office operations

b. melaksanakan, mengkoordinir, mengawasi, dan menyetujui sesuai

kewenangnnya, kegiatan operasional yang meliputi back office operations untuk kredit pensiun dan retail funding guna memastikan sistem pembukuan dan pengadministrasian di kantor cabang berjalan

c. melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan back office operations cabang, serta melakukan pelaporan untuk memastikan kesesuaian

pelaksanaan dengan rencana kerja yang ditetapkan

d. mengkoordinasi dan memastikan pelaksanaan perbaikan tindak lanjut

audit di tingkat cabang sesuai dengan kewenangan bidang tugasnya

dilaksanakan sebagai tanggapan positif atas temuan audit

e. berperan sebagaihead teller yang mengatur kas harian ke teller f. bertanggung jawab atas terlaksananyaservice level agreement (SLA)

yang disepakati guna mencapai target bisnis yang telah

ditetapkan,berfungsi melakukan supervisi kegiatan operasional dalam

wilayah kerjanya termasuk di dalamnya kegiatan operasional yang

dilakukan oleh administrasi kredit, seperti otorisasi persetujuan kredit

diatas Rp 100.000.000

g. merencanakan, mengembangkan, membina, dan mengevaluasi

kompetensi dan kinerja organisasi di bawah supervisinya agar dapat

dicapai optimalisasi sumber daya dan infrastuktur yang ada

3. Back office/ Loan administration

Tugas dan tanggung jawabback office antara lain:

a. maintenance atas penbukaan dan penutupan rekening setelah mendapat dokumen dan kelengkapan lainnya dari credit acceptance officer

b. melaksanakan pengiriman dokumen ke centralized custodian sesuai service level agreement (SLA) yang berlaku

c. melakukan dokumentasi seluruh arsip dan dokumen yang terkait

ketentuan yang berlaku, laporan bulanan untuk tabungan dan deposito, penyelesaianmaintenance suku bunga deposito, melakukan pembayaran pajak tabungan dan deposito, serta menyiapkan data

harian dan mingguan deposito jatuh tempo untuk di follow up oleh personal banker

d. melakukan validasi terhadap proses pencairan deposito untuk

memastikan transaksi telah dilaksanakan sesuai dengan prosedur

dan ketentuan yang berlaku

e. melakuakn pemeliharaan gedung dan inventaris kantor, melakukan monitoring stock cetakan dan ATK, serta melakukan pembukuan transaksi kas kecil, biaya umum, dan uang muka

f. pengawasan perijinan-perijinan kantor

g. laporan materai bulanan, rekap BBM, rekap gaji karyawan, dan

laporan keuangan bulanan

h. pengiriman dana pensiun Taspen (retur Taspen)

i. membuat laporan transaksi harian dan laporan saldo agar posisi

harian dapat diketahui dan dimonitor, serta monitoring pos-pos tertentu dan penyelesaian saldo tidak normal

j. memelihara dan mengadministrasikan pengarsipan SPK, dan SKEP baik SKEP masuk ataupun SKEP keluar

k. cetak kwitansi tagihan kredit Kantor Pos

l. laporan kepesertaan premi (konsolodasi KC, KCP, KK)

m. proses pencairan kredit

n. rencana tagihan pensiun, PIL, dan karyawan, serta

o. pengadministrasian debitur hapus buku dan memelihara rekening administratif

p. administrasi dan tindak lanjut TBO

q. pelayanan nasabah (meninggal dunia, SK Lunas,photocopy SK) r. input kelengkapan data nasabah (CIM, DIM, CAA, AIM),

s. pengajuan dan pencairan klaim (konsolidasi KC, KK) tiap minggu

t. BIchecking

4. Credit acceptance supervisor (CAS)

Tugas dan tanggung jawabcredit acceptance supervisor antara lain: a. melakukan supervisi atas pemrosesan nasabah baru dan nasabah

lama (pembaharuan)

b. menyetujui atas penginputan nasabah baru yang dilakukan olehcredit acceptance

c. menyetujui pengajuan kredit sesuai dengan wewenang limit, dan

memastikan dokumen kredit sesuai dengan ketentuan

d. melakukan supervisi terhadap pelayanan kredit di cabang sesuai

dengan standard layanan BTPN

e. melakukan supervisi atas pelayanan pembayaran uang pensiun dan

non pensiun

f. melakukan supervisi atas seluruh keluhan nasabah terselesaikan

dengan baik, serta memastikan penyelesaiannya dilakukan tepat

waktu dan memenuhi kebutuhan nasabah dengan tetap

memperhatikan ketentuan yang berlaku di BTPN

g. melakukan pengecekan ulang terhadap kelengkapan dokumen kredit

i. melakukan supervisi atas laporan harian j. melakukan penagihan terhadap kredit pensiun

k. memberikan pengarahan/ coaching dan conseling kepada credit acceptance dan teller sesuai kebutuhan guna meningkatkan produktifitas

5. Credit acceptance officer (CAO)

Tugas dan tanggung jawabcredit acceptance officer (CAO) antara lain: a. memberikan penjelasan produk kredit pensiun kepada nasabah

b. memberikan/ melakukan simulasi kredit pensiun kepada nasabah

c. melakukaninterview dengan nasabah

d. menawarkan pinjaman baru kepada nasabah apabila kondisinya

memungkinkan bagi nasabah

e. melakukan penginputan kredit pensiun nasabah

f. memberikan pelayanan yang baik dan standar sehingga pelayanan

yang diberikan sesuai dengan standar layanan BTPN

g. menyelesaikan seluruh keluhan nasabah dengan baik, dan tepat

waktu serta memenuhi kebutuhan nasabah dengan tetap

memperhatikan ketentuan yang berlaku di BTPN

h. melakukan cek kelengkapan administrasi kredit pensiun i. melakukan analisis dan verifikasi atas kredit pensiun nasabah

j. melakukan pembukaan rekening untuk pengajuan kredit nasabah

k. mencetak Surat Perjanjian Kredit apabila kredit telah disetujui

l. menyerahkan dokumen kredit kecustodian m. membuat laporan harian

Tugas dan tanggung jawabsales sarketting supervisor antara lain: a. fokus dalam mencapai target kantor cabang pembantu

b. melakukan supervisi terhadap aktivitas penjualan

c. menjalin kerjasama yang baik dengan semua mitra kerja kredit

pensiun

d. melakukan supervisi terhadapsales marketing officer dan direct sales yang berada di bawah wewenangnya

e. mengatur strategi penjualan bagi timnya agar mencapai target

bulanan

f. melakukan supervisi atas aktivitas promosi kredit untuk mendapatkan

nasabah baru

g. memonitor kinerja timnya baik sales marketing officer maupun direct sales

h. menganalisis pencapaian kinerja timnya

i. memberikantrainning dan motivasi untuk timnya

j. memberikan contoh penjualan (sales coaching) bagi sales marketing officer dan direct sales

k. wajib mengadakan rapat mingguan dengan sales marketing officer dandirect sales

7. Sales marketing officer (SMO)

Tugas dan tanggung jawabsales marketing officer antara lain:

a. melakukan akuisisi nasabah kredit pensiun baru dan pembaharuan

b. membantu kegiatan promosi kepada semua mitra kredit pensiun

d. memberi penjelasan tentang keunggulan layanan produk kredit pensiun kepada nasabah

e. menawarkan pinjaman/ kredit kepada nasabah

f. melakukan sosialisasi ke instansi pensiun terkait

g. membuat laporan outsanding baki debet (OBD) dan penyaluraan kredit pensiun

h. mengisi form aktivitas harian/ mingguan yang diberikan oleh sales marketing supervisor-nya

8. Direct sales

Tugas dan tanggung jawabdirect sales antara lain: a. melakukan akuisisi nasabah kredit pensiun baru

b. membantu kegiatan promosi ke semua mitra kredit pensiun terkait

c. mencapai target pencapaian yang telah ditentukan setiap bulannya

d. memberi penjelasan keunggulan layanan produk pinjaman kredit

pensiun baik nasabah baru dan non nasabah BTPN

e. memberi penjelasan produk kredit pensiun kepada nasabah

f. wajib mengisi form kehadiran setiap hari kecuali telah mendapatkan ijin darisales marketing supervisor

g. wajib mengisi form aktivitas harian/ mingguan yang diberikan oleh sales marketing supervisor

9. Teller

Tugas dan tanggung jawabteller antara lain:

a. melakukan pembayaran uang pensiunan dan pembayaran pencairan

dengan mendapatkan layanan standar BTPN, sesuai dengan sistem dan prosedur yang ditetapkan

b. supply dana untuk teller pada pagi hari dan menerima pertanggungjawaban di sore hari

c. memastikan akurasi pembayaran, baik akurasi terhadap kebenaran

nasabah, akurasi jumlah, tempat, waktu, dan administrasi

d. mengadministrasikan uang cash teller/ uang muka pagi sesuai dengan kebijakan yang berlaku serta situasi dan kondisi pada hari itu

agar pelayanan kepada nasabah berjalan dengan lancar

e. melakukan balancing kas pada pagi dan sore hari sebagai laporan pertanggungjawaban ke operation supporting untuk dimasukkan ke khasanah

f. membuat laporan bulanan

Dokumen terkait