GAMBARAN UMUM PT. BTPN KCP CABANG SUNGGUMINASA
D. Deskripsi Jabatan
Deskripsi jabatan pada struktur organisasi Bank BTPN, adalah sebagai
berikut:
1. Branch manager
Tugas dan tanggung jawabbranch manager antara lain:
a. memastikan setiap sales and marketing supervisor di bawah koordinasinya membuat rencana aktifitas penjualan dan melakukan monitoring terhadap aktifitas tersebut sehingga dapat dilihat efektifitas dariplanning tersebut untuk dicarikan solusinya
b. memastikan aktifitas promosi kredit untuk menjaring nasabah baru
dapat tercapai
c. membina hubungan baik dengan mitra kerja terkait dancustomer d. memastikan terlaksananya promosi kepada pra pensiunan dengan
instansi terkait/ mitra kerja dalam upaya menjaring nasabah baru
e. melakukan evaluasi terhadap pencapaian sales secara periodik dan menentukan tindak lanjut dan rencana sales activity berikutnya untuk peningkatan penjualan
f. memastikan pemenuhan kebutuhan sales staff sesuai dengan manpower planning untuk tercapainya target penjualan
g. memastikan pelayanan kredit di KCP maupun di KK sesuai dengan
standar layanan BTPN
h. memastikan seluruh keluhan nasabah terselesaikan dengan baik
serta memastikan penyelesaiannya dilakukan tepat waktu dan
memenuhi kebutuhan nasabah dengan tetap memperhatikan
i. menyetujui pengajuan kredit sesuai dengan wewenang limit dan memastikan dokumen kredit sesuai dengan ketentuan
j. melakukan koordinasi terhadap laporan harian (laporan penyaluran
dan laporan pelunasan)
k. memastikan terlaksananya dengan baik kepatuhan terhadap
perjanjian kerjasama dengan Taspen/ mitra
l. melakukan koordinasi seluruh kegiatan penanganan tagihan (kuitansi
tidak tertagih dari loket dan dari luar loket, mencari penyebab kuitansi
tidak tertagih, monitoring laporan nasabah-nasabah yang sudah meninggal dunia,monitoring pengajuan tagihan dan realisasinya) m. memberikan pengarahan/ coaching dan counseling kepada credit
acceptance & service supervisor, sales & marketing supervisor, cash office supervisor, dan direct sales sesuai kebutuhan guna meningkatkan produktifitas
n. mengajukan usulan promosi/ mutasi/ rotasi kepada staf-staf
2. Operation supervisior
Tugas dan tanggung jawaboperation supervisior antara lain:
a. membuat perencanaan kerja sesuai dengan strategi operations khususnya di bidangback office operations
b. melaksanakan, mengkoordinir, mengawasi, dan menyetujui sesuai
kewenangnnya, kegiatan operasional yang meliputi back office operations untuk kredit pensiun dan retail funding guna memastikan sistem pembukuan dan pengadministrasian di kantor cabang berjalan
c. melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan back office operations cabang, serta melakukan pelaporan untuk memastikan kesesuaian
pelaksanaan dengan rencana kerja yang ditetapkan
d. mengkoordinasi dan memastikan pelaksanaan perbaikan tindak lanjut
audit di tingkat cabang sesuai dengan kewenangan bidang tugasnya
dilaksanakan sebagai tanggapan positif atas temuan audit
e. berperan sebagaihead teller yang mengatur kas harian ke teller f. bertanggung jawab atas terlaksananyaservice level agreement (SLA)
yang disepakati guna mencapai target bisnis yang telah
ditetapkan,berfungsi melakukan supervisi kegiatan operasional dalam
wilayah kerjanya termasuk di dalamnya kegiatan operasional yang
dilakukan oleh administrasi kredit, seperti otorisasi persetujuan kredit
diatas Rp 100.000.000
g. merencanakan, mengembangkan, membina, dan mengevaluasi
kompetensi dan kinerja organisasi di bawah supervisinya agar dapat
dicapai optimalisasi sumber daya dan infrastuktur yang ada
3. Back office/ Loan administration
Tugas dan tanggung jawabback office antara lain:
a. maintenance atas penbukaan dan penutupan rekening setelah mendapat dokumen dan kelengkapan lainnya dari credit acceptance officer
b. melaksanakan pengiriman dokumen ke centralized custodian sesuai service level agreement (SLA) yang berlaku
c. melakukan dokumentasi seluruh arsip dan dokumen yang terkait
ketentuan yang berlaku, laporan bulanan untuk tabungan dan deposito, penyelesaianmaintenance suku bunga deposito, melakukan pembayaran pajak tabungan dan deposito, serta menyiapkan data
harian dan mingguan deposito jatuh tempo untuk di follow up oleh personal banker
d. melakukan validasi terhadap proses pencairan deposito untuk
memastikan transaksi telah dilaksanakan sesuai dengan prosedur
dan ketentuan yang berlaku
e. melakuakn pemeliharaan gedung dan inventaris kantor, melakukan monitoring stock cetakan dan ATK, serta melakukan pembukuan transaksi kas kecil, biaya umum, dan uang muka
f. pengawasan perijinan-perijinan kantor
g. laporan materai bulanan, rekap BBM, rekap gaji karyawan, dan
laporan keuangan bulanan
h. pengiriman dana pensiun Taspen (retur Taspen)
i. membuat laporan transaksi harian dan laporan saldo agar posisi
harian dapat diketahui dan dimonitor, serta monitoring pos-pos tertentu dan penyelesaian saldo tidak normal
j. memelihara dan mengadministrasikan pengarsipan SPK, dan SKEP baik SKEP masuk ataupun SKEP keluar
k. cetak kwitansi tagihan kredit Kantor Pos
l. laporan kepesertaan premi (konsolodasi KC, KCP, KK)
m. proses pencairan kredit
n. rencana tagihan pensiun, PIL, dan karyawan, serta
o. pengadministrasian debitur hapus buku dan memelihara rekening administratif
p. administrasi dan tindak lanjut TBO
q. pelayanan nasabah (meninggal dunia, SK Lunas,photocopy SK) r. input kelengkapan data nasabah (CIM, DIM, CAA, AIM),
s. pengajuan dan pencairan klaim (konsolidasi KC, KK) tiap minggu
t. BIchecking
4. Credit acceptance supervisor (CAS)
Tugas dan tanggung jawabcredit acceptance supervisor antara lain: a. melakukan supervisi atas pemrosesan nasabah baru dan nasabah
lama (pembaharuan)
b. menyetujui atas penginputan nasabah baru yang dilakukan olehcredit acceptance
c. menyetujui pengajuan kredit sesuai dengan wewenang limit, dan
memastikan dokumen kredit sesuai dengan ketentuan
d. melakukan supervisi terhadap pelayanan kredit di cabang sesuai
dengan standard layanan BTPN
e. melakukan supervisi atas pelayanan pembayaran uang pensiun dan
non pensiun
f. melakukan supervisi atas seluruh keluhan nasabah terselesaikan
dengan baik, serta memastikan penyelesaiannya dilakukan tepat
waktu dan memenuhi kebutuhan nasabah dengan tetap
memperhatikan ketentuan yang berlaku di BTPN
g. melakukan pengecekan ulang terhadap kelengkapan dokumen kredit
i. melakukan supervisi atas laporan harian j. melakukan penagihan terhadap kredit pensiun
k. memberikan pengarahan/ coaching dan conseling kepada credit acceptance dan teller sesuai kebutuhan guna meningkatkan produktifitas
5. Credit acceptance officer (CAO)
Tugas dan tanggung jawabcredit acceptance officer (CAO) antara lain: a. memberikan penjelasan produk kredit pensiun kepada nasabah
b. memberikan/ melakukan simulasi kredit pensiun kepada nasabah
c. melakukaninterview dengan nasabah
d. menawarkan pinjaman baru kepada nasabah apabila kondisinya
memungkinkan bagi nasabah
e. melakukan penginputan kredit pensiun nasabah
f. memberikan pelayanan yang baik dan standar sehingga pelayanan
yang diberikan sesuai dengan standar layanan BTPN
g. menyelesaikan seluruh keluhan nasabah dengan baik, dan tepat
waktu serta memenuhi kebutuhan nasabah dengan tetap
memperhatikan ketentuan yang berlaku di BTPN
h. melakukan cek kelengkapan administrasi kredit pensiun i. melakukan analisis dan verifikasi atas kredit pensiun nasabah
j. melakukan pembukaan rekening untuk pengajuan kredit nasabah
k. mencetak Surat Perjanjian Kredit apabila kredit telah disetujui
l. menyerahkan dokumen kredit kecustodian m. membuat laporan harian
Tugas dan tanggung jawabsales sarketting supervisor antara lain: a. fokus dalam mencapai target kantor cabang pembantu
b. melakukan supervisi terhadap aktivitas penjualan
c. menjalin kerjasama yang baik dengan semua mitra kerja kredit
pensiun
d. melakukan supervisi terhadapsales marketing officer dan direct sales yang berada di bawah wewenangnya
e. mengatur strategi penjualan bagi timnya agar mencapai target
bulanan
f. melakukan supervisi atas aktivitas promosi kredit untuk mendapatkan
nasabah baru
g. memonitor kinerja timnya baik sales marketing officer maupun direct sales
h. menganalisis pencapaian kinerja timnya
i. memberikantrainning dan motivasi untuk timnya
j. memberikan contoh penjualan (sales coaching) bagi sales marketing officer dan direct sales
k. wajib mengadakan rapat mingguan dengan sales marketing officer dandirect sales
7. Sales marketing officer (SMO)
Tugas dan tanggung jawabsales marketing officer antara lain:
a. melakukan akuisisi nasabah kredit pensiun baru dan pembaharuan
b. membantu kegiatan promosi kepada semua mitra kredit pensiun
d. memberi penjelasan tentang keunggulan layanan produk kredit pensiun kepada nasabah
e. menawarkan pinjaman/ kredit kepada nasabah
f. melakukan sosialisasi ke instansi pensiun terkait
g. membuat laporan outsanding baki debet (OBD) dan penyaluraan kredit pensiun
h. mengisi form aktivitas harian/ mingguan yang diberikan oleh sales marketing supervisor-nya
8. Direct sales
Tugas dan tanggung jawabdirect sales antara lain: a. melakukan akuisisi nasabah kredit pensiun baru
b. membantu kegiatan promosi ke semua mitra kredit pensiun terkait
c. mencapai target pencapaian yang telah ditentukan setiap bulannya
d. memberi penjelasan keunggulan layanan produk pinjaman kredit
pensiun baik nasabah baru dan non nasabah BTPN
e. memberi penjelasan produk kredit pensiun kepada nasabah
f. wajib mengisi form kehadiran setiap hari kecuali telah mendapatkan ijin darisales marketing supervisor
g. wajib mengisi form aktivitas harian/ mingguan yang diberikan oleh sales marketing supervisor
9. Teller
Tugas dan tanggung jawabteller antara lain:
a. melakukan pembayaran uang pensiunan dan pembayaran pencairan
dengan mendapatkan layanan standar BTPN, sesuai dengan sistem dan prosedur yang ditetapkan
b. supply dana untuk teller pada pagi hari dan menerima pertanggungjawaban di sore hari
c. memastikan akurasi pembayaran, baik akurasi terhadap kebenaran
nasabah, akurasi jumlah, tempat, waktu, dan administrasi
d. mengadministrasikan uang cash teller/ uang muka pagi sesuai dengan kebijakan yang berlaku serta situasi dan kondisi pada hari itu
agar pelayanan kepada nasabah berjalan dengan lancar
e. melakukan balancing kas pada pagi dan sore hari sebagai laporan pertanggungjawaban ke operation supporting untuk dimasukkan ke khasanah
f. membuat laporan bulanan