C. METODE PENELITIAN
3. Deskripsi Jawaban Responden
Hasil deskripsi jawaban responden dan hasil angka rentang skala secara lengkap dapat diuraikan sebagai berikut:
22 a. Brand community (X1)
Tabel 4.4
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Sistem Brand community (X1)
Item Jawaban Responden Rentang
Skala
Keterangan
SS % S % N % TS % STS %
X1.1 3 3% 67 67% 30 30% 0 0 0 0 373 Baik
X1.2 5 5% 60 60% 35 35% 0 0 0 0 370 Baik
X1.3 3 3% 73 73% 24 24% 0 0 0 0 379 Baik
Rata-Rata 374 Baik
Sumber : Data primer diolah
Tanggapan responden atas pernyataan mengenai memiliki kesadaran untuk mengikuti Malang Yaris Community. Pada tabel 4.4 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa memiliki kesadaran untuk mengikuti Malang Yaris Community dengan skor rentang skala sebesar 373 yang masuk dalam kategori baik.
Tanggapan responden atas pernyataan mengenai selalu mengikuti segala bentuk ketentuan yang ditetapkan oleh Malang Yaris Community. Pada tabel 4.4 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa selalu mengikuti segala bentuk ketentuan yang ditetapkan oleh Malang Yaris Community, dengan skor rentang skala sebesar 370 yang masuk dalam kategori baik.
Tanggapan responden atas pernyataan mengenai memiliki rasa tanggung jawab terhadap Malang Yaris Community. Pada tabel 4.4 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa memiliki rasa tanggungjawab terhadap Malang Yaris Community, dengan skor rentang skala sebesar 379 yang masuk dalam kategori baik. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa rata-rata brand community diperoleh skor sebesar 374 yang masuk dalam kategori baik.
23 b. Brand Product (X2)
Tabel 4.5
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Brand Product (X2)
Item Jawaban Responden Rentang
Skala
Keterangan
SS % S % N % TS % STS %
X2.1 6 6% 73 73% 21 21% 0 0 0 0 385 Baik
X2.2 3 3% 65 65% 32 32% 0 0 0 0 371 Baik
X2.3 3 3% 67 67% 30 30% 0 0 0 0 373 Baik
X2.4 7 7% 61 61% 32 32% 0 0 0 0 375 Baik
X2.5 6 6% 69 69% 25 25% 0 0 0 0 381 Baik
X2.6 13 13% 69 69% 18 18% 0 0 0 0 395 Baik
Rata-Rata 380 Baik
Sumber : Data primer diolah
Tanggapan responden atas pernyataan mengenai pernyataan bahwa merek Toyota Yaris memiliki nama yang khas atau unik. Pada tabel 4.5 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa merek Toyota Yaris memiliki nama yang khas atau unik, dengan skor rentang skala sebesar 385 yang masuk dalam kategori baik.
Tanggapan responden atas pernyataan mengenai Toyota Yaris menggambarkan sesuatu yang mampu memberikan manfaat secara maksimal kepada konsumen. Pada tabel 4.5 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa Toyota Yaris menggambarkan sesuatu yang mampu memberikan manfaat secara maksimal kepada konsumen, dengan skor rentang skala sebesar 371 yang masuk dalam kategori baik.
Tanggapan responden atas pernyataan mengenai Toyota Yaris merupakan merek yang menggambarkan kualitas produk. Pada tabel 4.5 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa Toyota Yaris merupakan merek yang menggambarkan kualitas produk, dengan skor rentang skala sebesar 373 yang masuk dalam kategori baik.
Tanggapan responden atas pernyataan mengenai Toyota Yaris merupakan merek sering diucapkan, dikenali, dan diingat. Pada tabel 4.5 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa Toyota Yaris merupakan merek sering diucapkan, dikenali, dan diingat, dengan skor rentang skala sebesar 375 yang masuk dalam kategori baik.
24 Tanggapan responden atas pernyataan mengenai merk tidak mengandung arti buruk di negara dan bangsa Menurut lain. Pada tabel 4.5 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa merk tidak mengandung arti buruk di negara dan bangsa, dengan skor rentang skala sebesar 381 yang masuk dalam kategori baik.
Tanggapan responden atas pernyataan mengenai Toyota Yaris memiliki jaminan atas manfaat utama dan mendukung penampilan konsumen. Pada tabel 4.5 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa Toyota Yaris memiliki jaminan atas manfaat utama dan mendukung penampilan konsumen, dengan skor rentang skala sebesar 395 yang masuk dalam kategori baik.
Hasil baik menunjukkan bahwa selama ini responden memberikan tanggapan yang baik mengenai brand product, hasil baik dapat diartikan bahwa merek menurut responden adalah khas atau unik, merek dapat menggambarkan sesuatu mengenai manfaat produk atau pemakainnya, merek dapat menggambarkan kualitas produk.
Menurut responden merek mudah diucapkan, dikenali, dan diingat, merek tidak mengandung arti buruk di negara dan bangsa lain.
c. Kepuasan Konsumen (Z)
Tabel 4.6
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kepuasan konsumen (Z)
Item Jawaban Responden Rentang
Skala
Sumber : Data primer diolah
Tanggapan responden atas pernyataan mengenai merasakan kinerja Toyota Yaris sesuai dengan harapan. Pada tabel 4.6 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa merasakan kinerja Toyota Yaris sesuai dengan harapan, dengan skor rentang skala sebesar 386 yang masuk dalam kategori tinggi.
Tanggapan responden atas pernyataan mengenai memiliki pengalaman yang baik dengan kinerja Toyota Yaris. Pada tabel 4.6 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa memiliki pengalaman yang baik dengan kinerja
25 Toyota Yaris, dengan skor rentang skala sebesar 379 yang masuk dalam kategori tinggi.
Tanggapan responden atas pernyataan mengenai merasakan kinerja Toyota Yaris melebihi harapan. Pada tabel 4.6 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa merasakan kinerja Toyota Yaris melebihi harapan, dengan skor rentang skala sebesar 394 yang masuk dalam kategori tinggi.
Tanggapan responden atas pernyataan mengenai merasakan bahwa Toyota Yaris memilik kinerja yang secara nyata mendukung kepuasan terhadap produk.
Pada tabel 4.6 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa Toyota Yaris memilik kinerja yang secara nyata mendukung kepuasan terhadap produk, dengan skor rentang skala sebesar 375 yang masuk dalam kategori tinggi.
Tanggapan responden atas pernyataan mengenai mendapatkan kepuasan secara maksimal dengan menggunakan Toyota Yaris. Pada tabel 4.6 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa mendapatkan kepuasan secara maksimal dengan menggunakan Toyota Yaris, dengan skor rentang skala sebesar 376 yang masuk dalam kategori tinggi. Hasil tinggi menunjukkan bahwa selama ini responden memiliki kepuasan yang tinggi dalam menggunakan Toyota Yaris.
d. Brand loyalty (Y)
Tabel 4.7
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Brand Loyalty (Y)
Item Jawaban Responden Rentang
Skala Keterangan
SS % S % N % TS % STS %
Y1.1 11 11% 59 59% 29 29% 1 1% 0 0 380 Tinggi
Y1.2 7 7% 64 64% 29 29% 0 0 0 0 379 Tinggi
Y1.3 10 10% 64 64% 24 24% 2 2% 0 0 382 Tinggi
Rata-Rata 380,33 Tinggi
Sumber : Data primer diolah
Tanggapan responden atas pernyataan mengenai tetap setia untuk menggunakan Toyota Yaris. Pada tabel 4.7 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa tetap setia untuk menggunakan Toyota Yaris, dengan skor rentang skala sebesar 380 yang masuk dalam kategori tinggi.
26 Tanggapan responden atas pernyataan mengenai membicarakan hal-hal yang positif mengenai keunggulan Toyota Yaris. Pada tabel 4.7 menunjukkan bahwa sebagain besar responden menyatakan setuju bahwa membicarakan hal-hal yang positif mengenai keunggulan Toyota Yaris, dengan skor rentang skala sebesar 379 yang masuk dalam kategori tinggi.
Tanggapan responden atas pernyataan mengenai memberikan informasi dengan benar atas keunggulan Toyota Yaris kepada orang lain. Pada tabel 4.7 menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa memberikan informasi dengan benar atas keunggulan Toyota Yaris kepada orang lain, dengan skor rentang skala sebesar 382 yang masuk dalam kategori tinggi.
Hasil loyalitas yang tinggi menunjukkan bahwa tidak akan menggunakan produk dengan merek yang lain, akan merekomendasikan kepada orang lain dan akan melakukan pembelian ulang apabila terdapat produk yang baru. Adanya loyalitas yang tinggi menunjukkan bentuk dukungan yang diberikan responden untuk tetap menggunakan Toyota Yaris.
4. Uji Instrumen a. Uji Validitas
Hasil uji validitas pada pengujian ini untuk masing-masing variabel adalah sebagai berikut:
Tabel 4.8
Uji Validitas Variabel Brand Community
Variabel Item Koefisien Korelasi r tabel Keterangan
Brand Community X1.1 0,653 0,195 Valid
X1.2 0,781 0,195 Valid
X1.3 0,546 0,195 Valid
Sumber: Data Primer Diolah
Tabel 4.8 memberikan kesimpulan koefisien korelasi memenuhi kriteria valid (rhit>rtab; sig<5%). Dengan demikian semua instrumen pada variabel brand community dapat menjelaskan variabel yang digunakan.
Pengujian validitas instrumen brand product dapat dilihat pada tabel 4.9
27 Tabel 4.9
Uji Validitas Brand Product
Variabel Item Koefisien Korelasi r tabel Keterangan
Brand
Tabel 4.9 memberikan kesimpulan koefisien korelasi memenuhi kriteria valid (rhit>rtab; sig<5%). Dengan demikian semua instrumen pada variabel brand product dapat menjelaskan variabel yang digunakan.
Selanjutnya adalah hasil validitas instrumen untuk variabel kepuasan konsumen, disajikan pada tabel 4.10.
Tabel 4.10
Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Z)
Variabel Item Koefisien Korelasi r tabel Keterangan Kepuasan
Tabel 4.10 memberikan kesimpulan koefisien korelasi memenuhi kriteria valid (rhit>rtab; sig<5%). Dengan demikian semua instrumen pada variabel kepuasan konsumen dapat menjelaskan variabel yang digunakan.
Tabel 4.11
Uji Validitas Brand Loyalty
Variabel Item Koefisien Korelasi r tabel Keterangan
Brand
Tabel 4.11 memberikan kesimpulan koefisien korelasi memenuhi kriteria valid (rhit>rtab; sig<5%). Dengan demikian semua instrumen pada variabel brand product dapat menjelaskan variabel yang digunakan.
28 b. Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas untuk masing-masing variabel penelitian dapat dilihat pada tabel 4.12 di bawah:
Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas
Item Koefisien Reliabilitas Hasil Uji Brand community
Brand product Kepuasan konsumen Brand loyalty
0,749 0,721 0,733 0,774
Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Sumber: Data Primer Diolah
Hasil uji reliabilitas menunjukkan seluruh variabel memiliki Cronbach’s Alpha diatas 0,6 sehingga disimpulkan bahwa semua instrumen dalam penelitian ini reliabel.
5. Pengujian Asumsi Klasik