1. Profil Noura Wedding & Beauty Salon
Noura Wedding & Beauty Salon merupakan salah satu usaha yang menjual produk kecantikan, kosmetik, perawatan diri, dan melayani jasa seperti perawatan rambut potong rambut, smoothing, creambath, pembasmi kutu, facial, sewa baju anak dan orang dewasa dan make up wedding. Noura Wedding & Beauty Salon beralamat di Jl. Pahlawan 170, Bangkalan Burneh. Dimana pada dasarnya kondisi geografis di daerah ini sangat baik untuk membuka usaha salon kecantikan. Noura Wedding & Beauty Salon berdiri pada tahun 2011.
Ibu Nour Afnan adalah pemilik salon Noura Wedding & Beauty salon memiliki 5 karyawan. Pada mulanya mendirikan salon hanya sebagai hobby dan mengisi waktu luang. Dan alasan utama berdirinya salon adalah besarnya peluang usaha yang dapat dimanfaatkann, mengingat di lokasi tersebut belum ada salon.
2. Srtuktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi merupakan kerangka susunan kepengurusan suatu badan atau organisasi yang didalamnya terdapat tugas dn wewenang serta tanggung jawab masing-masing pengurusnya. Hal ini dimaksud sangat pentingnya menciptakan kinerja organisasi yang efisien dan efektif. Dalam suatu organisasi pembagian tugas,
penetapan kedudukan, pembatasan kekuasaan dan wewenang adalah sangat penting, karena demikian akan diketahui siapa yang bertanggung jawab dan kepada siapa yang dipertanggung jawabkan. Berikut ini adalah struktur organisasi Noura Wedding & Beauty Salon.
Gambar 4.1
Struktur kepegawaian Noura Wedding & Beauty Salon
Noura Wedding & Beauty Salon ini memasarkan produk dan keterampilannya dalam merias wajah dengan cara sistem online dan simtem offline. Noura Salon berdiri hampir 10 tahun. Salon ini berlokasi di jl. Pahlawan 170 Burneh Langkap.
B. Penyajian Data dan Analisis Data
1. Karakteristik Responden a. Jumlah Responden Owner Bagian Operasiona l Bagian Produksi Bagian Keuangan Bagian Marketing 2 orang 1 orang 2 orang 2 orang
Keseluruhan responden pada penelitian ini adalah sebanyak 24 responden yaitu semua pelanggan yang berkunjung ke Noura Salon.
b. Berdasarkan Jenis Kelamin
Responden dalam penelitian ini yaitu semua pelanggan yang berkunjung ke Noura Salon semuanya berjenis kelamin perempuan.
c. Berdasarkan Umur
Berdasarkan umur, jumlah responden dalam penelitian ini dikelompokkan menjadi 3, yaitu 20 tahun kebawah (15-20) dan 25 tahun keatas (21- 25) dan 30 tahun.
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Umur Jumlah Dalam Bentuk Persen (%)
15-20 Tahun 8 Orang 33 %
21-25 Tahun 11 Orang 46%
26-30 Tahun 5 Orang 21%
d. Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Berdasarkan tingkat pendidikannya, responden dalam penelitian ini dikelompokkan menjadi 3, yaitu tingkat Sekolah Menengah Pertama (SMP) sederajat, Sekolah Menengah Atas dan tingkat PerguruanTinggi (Mahasiswa).
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Pendidikan Jumlah Dalam Bentuk Persen (%)
SMP 2 Orang 8 %
SMA 11 Orang 46 %
Mahasiawa 11 Orang 46 %
e. Berdasarkan tingkat pekerjaan
Adapun data dan presentase mengenai karakteristik yang dijadikan reesponden berdasarkan tingkat pekerjaan pelanggan yang dijadikan dalam penenlitian ini adalah sebagai berikut : Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Tingkat Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Dalam bentuk persen %
Pegawai/karyawan swasta
2 Orang 8 %
Pelajar/mahasiswa 16 Orang 67 %
Ibu rumah tangga 6 Orang 25 %
2. Deskripsi Hasil Jawaban Responden
Penelitian ini dilakukan dengan objek penelitian pada pelanggan yang datang pada Noura Salon. untuk mengetahui tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada
Noura Wedding & Beauty Salon. Berdasarkan hasil penyebaran angket atau kuesioner yang diberikan kepada 24 responden.
Adapun penyajian data hasil penelitian ini dibahas dan diuraikan tentang data-data yang diperoleh dan yang dikumpulkan dari Noura Salonr. Dengan satu variable independen (bebas) dan satu variable dependen (terikat) yaitu kualitas pelayanan (X), dan kepuasan pelangga (Y). Sedangkan untuk kuesioner yang disebarkan kepada 24 responden yang masing-masing angket memiliki 5 pertanyaan. Tiap-tiap item pertanyaan disertai 5 alternative jawaban yang memiliki kadar bobot yang berbeda-beda, yaitu :
a. Variabel X (Kualitas Pelayanan)
1) Skor untuk jawaban SS (Sangat Setuju) adalah 5 2) Skor untuk jawaban S (Setuju) adalah 4
3) Skor untuk jawaban KS (Kurang Setuju) adalah 3 4) Skor untuk jawaban TS (Tidak Setuju) adalah 2
5) Skor untukj awaban STS (Sangat Tidak Setuju) adalah 1 Adapun hasil jawaban kuesioner dari tenaga kerja adalah sebagai berikut:
Tabel 4.4 Kuesioner X (Kualitas Pelayanan)
Nomor Responden Item Pertanyaan X Skor X (Kualitas pelayanan) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 4 3 4 4 4 2 4 3 3 2 4 3 4 4 4 52 2 4 4 4 4 4 1 4 4 2 2 5 2 3 4 5 52 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 5 3 4 5 5 58 4 4 4 4 4 4 5 2 3 3 4 4 5 3 4 5 58
5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 3 2 5 62 6 5 5 5 5 5 3 3 4 5 4 3 2 2 3 5 59 7 5 5 3 4 3 1 3 3 4 3 4 2 3 4 4 51 8 4 4 4 5 4 3 3 4 5 5 4 3 4 4 5 61 9 5 5 5 4 4 4 3 5 5 5 2 2 3 4 5 61 10 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 51 11 4 4 4 4 4 3 2 2 3 4 5 4 3 3 3 52 12 5 4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 2 3 3 4 51 13 5 5 5 5 5 3 4 4 5 4 3 2 2 2 3 57 14 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 2 2 2 53 15 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4 5 5 4 3 56 16 4 4 4 4 4 2 2 2 2 3 5 3 4 3 4 50 17 4 4 4 4 4 3 1 3 2 1 2 2 2 3 3 42 18 5 4 4 5 4 3 5 1 4 3 3 4 5 5 5 60 19 4 5 4 4 4 2 2 2 3 4 1 5 5 4 4 53 20 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 5 2 2 2 3 54 21 4 4 2 4 3 2 2 2 4 5 3 3 2 2 4 46 22 4 3 5 5 5 4 3 3 2 4 2 2 3 3 4 52 23 4 4 4 5 5 2 2 2 3 4 5 5 5 5 3 58 24 1 3 1 4 4 1 1 1 1 3 1 2 2 2 2 29 ∑𝐗 102 99 94 102 98 73 74 74 79 83 83 70 76 80 93 1278
b. Variabel Y (Kepuasan Pelanggan)
1) Skor untuk jawaban SS (Sangat Setuju) adalah 5 2) Skor untuk jawaban S (Setuju) adalah 4
3) Skor untuk jawaban KS (Kurang Setuju) adalah 3 4) Skor untuk jawaban TS (Tidak Setuju) adalah 2
5) Skor untuk jawaban STS (Sangat Tidak Setuju) adalah 1 Adapun hasil jawaban kuesioner dari kepuasan pelanggan adalah:
Tabel 4.5 Kuesioner Variabel Y (Kepuasan pelanggan) Nomor Responden Item Pertanyaan X Skor X (kepuasan pelanggan) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 5 4 3 5 57 2 4 4 4 4 4 5 5 4 2 2 3 5 4 5 4 59 3 4 4 4 3 4 5 4 3 3 4 4 5 4 4 3 58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3 4 5 5 61 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 3 3 2 2 4 59 6 4 4 4 4 4 3 2 3 4 5 4 4 2 2 3 52 7 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 3 2 3 4 5 60 8 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 3 4 5 5 4 59 9 4 4 4 4 4 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 58 10 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 5 4 56 11 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 2 3 4 5 58 12 2 5 4 5 4 3 3 3 4 5 5 4 4 4 5 60 13 5 4 4 4 4 2 2 2 3 3 4 5 5 4 3 54 14 1 4 4 4 4 3 4 5 5 4 3 2 2 2 3 50 15 3 4 4 4 4 2 2 3 4 5 4 2 3 2 2 48 16 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 5 5 3 2 56 17 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 2 2 3 49 18 5 4 4 4 5 5 3 3 4 5 4 4 4 4 5 63 19 5 4 5 2 4 5 5 5 4 3 3 2 2 2 3 54 20 5 5 4 4 4 4 2 2 3 4 4 5 4 4 4 58 21 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 2 3 4 4 49 22 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 5 5 4 62 23 3 4 5 3 5 3 4 5 5 3 3 3 2 2 5 55 24 1 1 2 2 1 2 2 3 3 1 1 2 2 1 2 26 ∑Y 94 96 96 91 94 86 82 84 85 86 83 86 83 83 92 1321
3. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas a. Uji Validitas
Validitas penelitian berbicara mengenai sejauh mana kesesuaian hasil penelitian dengan keadaan yang sebenarnya
atau sejauh mana hasil penelitian yang mencerminkan keadaan yang sebenarnya54. Dasar pengambilan keputusan adalah jika Rtabel≤ Rhitung maka dinyatakan valid, sedangkan jika Rtabel≥ Rhitung maka dinyatakan invalid.
1) Uji Validitas Variabel X (Kualitas pelayanan)
Berdasarkan hasil analisis data yang diolah dengan menggunakan Program Microsoft Excel maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel X
Item Pertanyaan RHitung RTabel Keterangan
1 0,91 0,3438 Valid 2 0,525 0,3438 Valid 3 0,85 0,3438 Valid 4 0,819 0,3438 Valid 5 0,512 0,3438 Valid 6 0,603 0,3438 Valid 7 0,743 0,3438 Valid 8 0,743 0,3438 Valid 9 0,574 0,3438 Valid 10 0,536 0,3438 Valid 11 0,82 0,3438 Valid 12 0,668 0,3438 Valid 13 0,788 0,3438 Valid 14 0,788 0,3438 Valid 15 0,615 0,3438 Valid
Berdasarkan hasil uji validitas pada item pertanyaan variabel X (kualitas pelayana) di atas, yang berdasarkan Rtabel≤ Rhitung terdapat 10 pertanyaan yang valid dari
54 Muhammad Nisfiannoor, Pendekatan Statistika Modern untuk ilmu sosial, ( Jakarta: Salemba Humanika, 2009), 212.
semua pertanyaan. Sehingga bisa digunakan sebagai instrumen penelitian.
2) Uji Validitas Variabel Y (Kepuasan Pelanggan )
Berdasarkan hasil analisis data yang diolah dengan menggunakan program Microsoft Excel 2010, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Y
Item Pertanyaan RHitung RTabel Keterangan
1 0,904 0,3438 Valid 2 0,939 0,3438 Valid 3 0,873 0,3438 Valid 4 0,813 0,3438 Valid 5 0,906 0,3438 Valid 6 0,936 0,3438 Valid 7 0,771 0,3438 Valid 8 0,643 0,3438 Valid 9 0,466 0,3438 Valid 10 0,887 0,3438 Valid 11 0,939 0,3438 Valid 12 0,784 0,3438 Valid 13 0,636 0,3438 Valid 14 0,757 0,3438 Valid 15 0,873 0,3438 Valid
Berdasarkan hasil uji validitas pada item pertanyaan variabel Y (Kepuasan Pelanggani) di atas, yang berdasarkan R Hitung ≥ R Tabel terdapat 10 pertanyaan yang valid dari semua pertanyaan. Sehingga bisa digunakan sebagai instrumen penelitian.
b. Uji Reliabilitas
Merupakan ukuran kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan konstruk-konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi suatu variabel dan disusun dalam suatu bentuk kuesioner. Uji reliabilitas dapat dilakukan secara bersama-sama terhadap seluruh butir pertanyaan untuk lebih dari satu variabel. Namun sebaiknya uji relibilitas sebaiknya dilakukan pada masing-masing variabel pada lembar kerja yang berbeda sehingga dapat diketahui konstruk variabel mana yang tidak reliabel55.
Kriteria uji reliabilitas :
Reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai cronbach’s alpha ≥ 0,60.
Berdasarkan hasil analisis data yang diolah dengan menggunakan program Microsoft Excel 2010, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Reliabilitas Cronbach’s Alpha Keterangan Variabel X (Kualitas pelayanan) 1,674 0,60 Reliabel Variabel Y (Kepuasan Pelanggan) 0,887 0,60 Reliabel
55 Akbar, Modul Praktikum Metode Riset Untuk Bisnis & Manajemen : program studi manajemen s1 fakultas bisnis & manajemen , (Bandung: Universitas Widyatama, 2007), 24.
Dari tabel di atas, diketahui bahwa hasil dari uji reliabilitas dari masing-masing variabel dalam penelitian ini (X dan Y) lebih dari 0,60 sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa data tersebut reliable, yang berarti bahwa kuesioner dari masing-masing variabel dapat digunakan dalam penelitian.
4. Uji Asumsi
a. Uji Normalitas
1) Uji Normalitas Variabel X (Kualitas Pelayanan)
Berdasarkan hasil analisis data yang diolah dengan menggunakan program Microsoft Excel 2010, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.9Hasil Uji Normalitas Variabel X Uji Normalitas Variabel X1 (kualitas pelayanan)
α (taraf nyata) 0,05 n (Sampel) 24 Mean 20,875 Simpangan Baku 1,825 D Hitung 0,268 D Tabel 0,269
Berdasarkan hasil di atas, karena D Hitung 0,268 dan D Tabel 0,269 maka data untuk uji normalitas variabel X (Kualitas Pelayanan) berdistribusi normal karena D Hitung ≤ D Tabel.
Berdasarkan hasil analisis data yang diolah dengan menggunakan program Microsoft Excel 2010, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Variabel Y Uji Normalitas Variabel Y (Kepuasan Konsumen)
α (taraf nyata) 0,05 n (Sampel) 24 Mean 55,042 Simpangan Baku 7480 D Hitung 0,268 D Tabel 0,269
Berdasarkan hasil di atas, karena D Hitung 0,268 dan D Tabel 0,262 maka data untuk uji normalitas variabel Y (Kepuasan Pelanggan) berdistribusi normal karena D Hitung ≤D Tabel..
Dengan demikian, berdasarkan hasil pada masing-masing tabel di atas dapat disimpulkan bahwa semua data di atas baik variabel X (kualitas pelayanan) dan variabel Y (Kepuasan pelanggan) berdistribusi normal.
b. Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas adalah uji yang menilai apakah ada ketidaksamaan varian dari residual untuk semua pengamatan pada model regresi linear. Uji ini merupakan salah satu dari uji asumsi klasik yang harus dilakukan pada regresi linear.Apabila asumsi heteroskedastisitas tidak terpenuhi, maka
model regresi dinyatakan tidak valid sebagai alat peramalan. Tujuan dari uji heteroskedastisitas ini adalah untuk mengetahui adanya penyimpangan dari syarat-syarat asumsi klasik pada regresi linear, di mana dalam model regresi harus dipenuhi syarat tidak adanya heteroskedastisitas56.
Uji ini bertujuan untuk mencari nilai P-value yang mana data dari absolut residual dijadikan variabel Y yang diregresikan dengan variabel X. Dengan kriteriajika P-value ≥ 0,05 maka data tersebut hetero (tidak ada kesamaan varian), sedangkan jika P-value ≤ 0,05 maka data tersebut tidak hetero (ada kesamaan varian).
Berdasarkan hasil analisis data yang diolah dengan menggunakan program Microsoft Excel 2010, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas P-value X
(Kualitas Pelayanan) Perbandingan Taraf
0,113 0,05
Dari tabel di atas diketahui bahwa nilai P-value variabel X menunjukkan hasil yang lebih besar dari taraf perbandingan yaitu 0,05. maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada kesamaan varian dari data tersebut karena P-value ≥ 0,05.
c. Uji Linieritas
56 Anwar Hidayat, “Stastistikian”, dalam https://www.statistikian.com/2013/01/uji-heteroskedastisitas.html, diambil tanggal 11 Juli 2019, pukul 16.03 Wib.
Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel mempunyai hubungan yang linear atau tidak secara signifikan. Uji ini biasanya digunakan sebagai prasyarat dalam analisis korelasi atau regresi linear57. Kedua variabel harus diuji dengan menggunakan uji F pada taraf signifikan 5%. Uji F dikenal dengan Uji serentak atau uji Model/Uji Anova, yaitu uji untuk melihat bagaimanakah pengaruh semua variabel bebasnya secara bersama-sama terhadap variabel terikatnya. Atau untuk menguji apakah model regresi yang kita buat baik/signifikan atau tidak baik/non signifikan58.
Dengan kriteria jika F Hitung ≥0,05maka data tersebut linier, Sedangkan jika F Hitung ≤0,05maka data tersebut tidak linier.
Berdasarkan hasil analisis data yang diolah dengan menggunakan program Microsoft Excel 2010, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.12 Hasil Uji Linieritas
Fhitung Taraf Perbandingan
27,9 0,05
Dari tabel di atas diketahui bahwa Fhitung 27,9 maka data tersebut linier karena Fhitung≥ 0,05.
57 Duwi Consultant, “Jasa Olah Data dan konsultasi SPSS untuk Skripsi, Tesis, atau Umum”, dalam http://duwiconsultant.blogspot.com/2011/11/uji-linieritas.html, diambil tanggal 11 Juli 2019, pukul 13.25 Wib.
58 Anwar Hidayat, “Stastistikian”, dalam https://www.statistikian.com/2013/01/uji-f-dan-uji-t.html, diambil tanggal 10 Juli 2019, pukul 13.37 Wib.
5. Uji Hipotesis
a. Uji Regresi Linier Sederhana
Regresi linier sederhana adalah suatu metode yang digunakan untuk melihat bentuk hubungan antar satu variabel independent (bebas) dan mempunyai hubungan garis lurus dengan variabel dependennya (terikat)59. Adapun rumus dari regresi linear sederhana adalah sebagai berikut :
Y = a + bX Keterangan : Y : variabel dependen a : konstanta b : koefisien regresi X : variabel independen
Berdasarkan hasil analisis data yang diolah dengan menggunakan program Microsoft Excel 2010, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.13 Hasil Uji Regresi
Model Coefficients Standard Error T stat
Intercept (a) 13,166 7,988 1,648
Variabel X (Kepuasan
Pelanggan) 0,786
0,148 5,286
Langkah selanjutnya adalah mencari persamaan regresi X terhadap Y. Dari data yang ada, diketahui bahwa :
59 Hendra Setya Raharja, “Pengertian Dan Contoh Soal Regresi Linier Sederhana”, dalam https://statmat.id/regresi-linier-sederhana/, diambil 16 Juli 2019, pukul 05.36 Wib.
Y = 13, 166+ 0,786 X
Maka untuk mencari persamaan regresi X terhadap Y adalah sebagai berikut :
Y = a + bX → Y = 13,166 + 0,786 X
Dari persamaan tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa: 1) Nilai konstanta (a) adalah 13,166
Artinya : Apabila tidak ada perubahan dari kualitas pelayanan (X adalah 0), maka kepuasan konsumen (Y) adalah sebesar 13,166
2) Nilai koefisien regresi dari kepuasan pelanggan (b) adalah 0,786. Koefisien regresi positif (searah), sebesar 0,786 artinya, Jika Kualitas pelayanan (X) meningkat sebesar 1 satuan, maka kepuasan pelanggan (Y) juga akan meningkat sebesar 0,786.
Kesimpulannya, jika Kualitas pelayanan meningkat maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat.
b. Uji T
Uji T dilakukan untuk mengetahui ada atau tidaknya perbedaan yang signifikan (meyakinkan) dari dua buah mean sampel dari dua variabel yang dikomparatifkan60.
Dengan kriteria jika T Hitung≥T Tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, sedangkan jika T Hitung≤T Tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak.
Sedangkan untuk melihat ttabel (mencari df) adalah dengan rumus sebagai berikut :
n-k-1 Keterangan :
n : Jumlah Responden k : Jumlah Variabel
24– 2 – 1 = 21
Berarti df = 21 dengan probabilitas (pr) 5% atau 0,05
selanjutnya setelah nilai df sudah diketahui, maka langkah selanjutnya adalah melakukan uji T terhadap variabel X terhadap variabel Y. Berdasarkan hasil analisis data yang diolah dengan menggunakan program Microsoft Excel 2010, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.14 Hasil Uji T Variabel X
Variabel T Hitung T Tabel
X (kualitas pelayanan) 0.551 1,.711
Dari tabel di atas, diperoleh nilai T Hitung 0,05dan nilai T Tabel 1,711. Karena nilai T Hitung ≤ T Tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak. Jadi dengan demikian dapat
diambil kesimpulan bahwa adanya pengaruh yang tidak signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
c. Mencari Koefisien Diterminasi (R2)
Untuk mengetahui seberapa besar kemampuan semua variabel bebas dalam menjelaskan varian dari variabel terikatnya.Secara sederhana koefisien determinasi dihitung dengan mengkuadratkan Koefisien Korelasi (R)61.
Berdasarkan hasil analisis data yang diolah dengan menggunakan program Microsoft Excel 2010, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.15 Hasil Uji R Square
Multiple R R Square (R2) Standard Error
0,748 0,539 5,075
Dari tabel di atas, diketahui nilai R Square (R2) = 0,559. Dari hasil R Square (R2) tersebut selanjutnya akan diubah dalam bentuk persen, yaitu dengan cara sebagai berikut :
(R2) × 100 % 0,539 × 100 =53,9 %
61 Konsultan Statistik, “Layanan jasa analisis data statistik untuk riset atau keperluan lain”, dalam http://www.konsultanstatistik.com/2011/07/koefisien-determinasi-pada-regresi.html, diambil tanggal 13 Juli 2019, pukul 12.14 Wib.
Dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa variable Y (kepuasan pelanggan) yang dipengaruhi oleh variabel X (kualitas pelayanan) adalah sebesar 53,9%.
Dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa variabelY (kepuasan pelanggan) yang dipengaruhi oleh variabel X (Kualitas Pelayanan) adalah sebesar 53,9 %, sedangkan untuk 46,1 % nya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
C. Pembahasan
Berdasarkan hasil uji penelitian dari analisis regresi linier sederhana dan uji koefisien determinasi (R2) pada sub bahasan sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa koefisien regresi variabel X (kualitas pelayanan) adalah sebesar 0,786 (b= 0,786).Artinya, jika variabel X (kualitas pelayanan) meningkat sebesar 1 satuan, maka variabel Y (kepuasan konsumen) juga akan meningkat sebesar 0,786. Kesimpulannya, jika kualitas pelayanan meningkat, maka kepuasan pelangganjuga meningkat.
Berdasarkan hasil uji T pada variabel X (kualitas pelayanan) terhadap variabel Y (kepuasan pelanggan) sebelumnya menunjukkan nilai T Hitung sebesar 0,551dan nilai T Tabel sebesar 1,711. Karena nilai T Hitung ≥ T Tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak. Jadi dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa adanya pengaruh yang tidak signifikan dari kualiats pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
Sedangkan hasil dari uji koefisien determinasi (R2) adalah 0,539 yang diubah dalam bentuk persen (%) adalah 0,539 × 100 % = 53,9 %. Jadi kesimpulannya adalah variabel Y (kepuasan pelanggan) yang dipengaruhi oleh variabel X (kualitas pelayanan) adalah sebesar 53,9%, sedangkan untuk 46,1 % nya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
68 A. Kesimpulan
Berdasarkanhasilpenelitiandanpembahasanmengenai “pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Noura Wedding & Beauty Salon” maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Berdasarkan hasil uji T pada variabel X (kualitas pelayanan)
diperolehnilai T Hitung 0,551 dannilai T Tabel1,711. Karena nilai T Hitung ≥ T Tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak. Jadi dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa adanya pengaruh yang tidak signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. 2. Berdasarkan hasil koefisien determinasi (R2), diketahui nilai koefisien determinasinya (R2) yaitu 0,539 (53,9 %). Hal ini berarti menunjukan bahwa variabel Y (kepuasanpelanggan) yang dipengaruhi oleh variabel X (kualitas pelayanan) adalah sebesar 53,9 %, sedangkan untuk 46,1% nya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
B. Saran
Berdasarkan hasil dari penelitian, pembahasan, dan kesimpulan yang diperoleh, maka saran yang dapat diberikan adalah :
1. Bagi pihak terkait disarankan agar lebih meningkatkan bauran pemasaran yang diterapkan sehingga konsumen semakin meningkat.
2. Bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk mengembangkan penelitian ini dengan menggunakan metode lain atau alat analisis lain dalam meneliti pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan harapan peneliti selanjutnya dapat lebih menyempurnakan apa yang belum sempurna sehingga hasil penelitian bias lebih sempurna dari sebelumnya.
DAFTAR PUSTAKA
Akbar. 2007. Modul Praktikum Metode Rist Untuk Bianis & Manajemen : program studi manajemen s1 fakultas bisnis & manajemen. Bandung: Universitas Widyatama.
Almana La Ode dkk. 2018. TATA KELOLA PERGURUAN TINGGI BERBASIS AKREDITASI: Penjaminan Mutu dan Pengelolaan Pengetahuan di Pendidikan Tinggi. Yogyakarta: Grup Penerbitan CV BUDIUTAMA.
Anwar Hidayat. “Statistikan”.dalam http://www.statistikan.com/2012/09/uji-normalitas-dengan-kolmogorov-smirnov-spss.html/amp.
Anwar Hidayat. “Statistikan”.dalam http://www.statistikan.com/2013/01/uji-heteroskedastisit.html/amp.
Arikunto Suhairimi. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT RINEKA CIPTA.
sArista Atmadjati. 2018. LAYANAN PRIMA DALAM PRAKTIK SAAT INI. Yogjakarta: Deepublish.
Dody. “KualitasPelayanan”. dalam
http://dedylondong.blogspot.com/2011/11/kualitas-pelayanan.html. Ekowati Mas RoroLilik. 2017. Kemitraan Dalam Otonomi Daerah. Malang:
CV.Cita Intrans selaras.
Ghufronullah M. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV LAUTAN KASIH ROKOK SIN HERBAL Tanah Merah Bangkalan”. Skripsi.STAI Darul Hikmah Bangkalan. Hartono. 2012. Statistik Untuk Penelitian. Yogyakarta: PUSTAKA PELAJAR. Huda Nuruldkk.2017. Pemasaran Syariah Teori & Aplikasi. Depok: Kencana. Indah Asmara. 2019. KepuasanKonsumen Dan Citra Institusi Kepolisian Pada
KUALITAS LAYANAN SIM CORNER DI INDONESIA. Surabaya: CV.Jakad Publishing Surabaya.
Kotler.“Pengertian Dan Indikator Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli”.dalam https://etalasepustaka.blogspot.com/artikel.
Lentera Bisnis. “Pengertian Kualitas Pelayanan”. dalam http//www. lentera
bisnis.com/ artikel. SuryaniLili. 2015. MANAJEMEN
PEMASARAN : SUATU STRATEGI DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN. Yogyakarta: DEEPUBLISH.
Liana Nur. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Busana di Aditya Jaya Arosbaya Bangkalan”. Proposal. STAI Darul Hikmah Bangkalan.
M. Budihardjo. 2015. Panduan Praktis Penilaian Kinerj aKaryawan. Jakarta: Raih Asa Sukses.
Moelang J. 2014. Metedologi Kuantitatif. Jakarta: RemajaRosdaKarya.
Nisfiannor Muhammad. 2009. Pendekatan Statistik Modern Untuk Ilmu Sosial. Jakarta: Salemba Humanika.
Nuralam Inggang Perwangsa. 2017. Etika Pemasaran dan Kepuasan Konsumen dalam Pemasaran Perbankan Syariah. Malang: UB Press.
Rangkuti Freddy. 2006. MEASURING CUSTOMER SATISFACT Kepuasan Di ION :Teknik mengukur dan Strategi Meningaktkan Kepuasan Pelanggan plus Analisis Kasus PLN-JP. Jakarta: PT Gramedia PustakaUtama.
_______. 2006. MEASURING CUSTOMER SATISFACTION: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. _______. 2017. Customer Care Excellence: Mningkatkan Kinerja Perusahaan
Melalui Pelayanan Prima. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Anggota IKAP.
Reynaldy. “lesson and review”. dalam http://rendhart.blogspot.com/2015/08/uji-linieritas.html.
Ridwan dan Sunarto.2013. Pengantar Statistika Untuk Penelitian Pendidikan, Sosial, dan Bisnis. Bandung: ALFABETA.
Rinaindrayani. “Pentingnya Kepuasan Pelanggan”. dalam
http//rinaindrayani.blogspot.com/artikel.
RujakatAjat. 2018. Pendekatan Penelitian Kuantitatif: Quantitative Reseach approach. Yogyakarta: DEEPUBLISH.
Santoso Gempor. 2005. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Prestasi Pustaka Publisher.
Santoso Singgih. 2010. Statistik Multivariat : Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: PT Gramedia.
Sugiono.2006. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta. _______. 2006. Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
_______. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatifdan R & D. Bandung: ALFABETA.
Tanzeh Ahmad danSuyitno. 2006. Dasar-dasar penelitian. Surabaya: LKAF. Umar Husein. 2005. Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Jakarta: PT
Gramedia Pustakautama.
Lampiran 2 : Pedoman Kuesioner
PERMOHONAN PENGISIAN KUESIONER PENELITIAN STAI DARUL HIKMAH LANGKAP BURNEH
KUESIONER PENELITIAN
Assalamu’alaikumwr.wb.
Bapak/Ibu/Saudara (i) Yang Terhormat,
Saya saat ini sedang melakukan sebuah penelitian untuk program Sarjana Strata Satu (S-1) dengan judul“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Noura Wedding & Beauty Salon”.
Penelitian ini dimaksudkan untuk menguji seberapa besar Pengaruh kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Noura Salon terhadap Kepuasan Pelanggan yang melakukan perawatan terhadap Noura Salon, Serta dapat bermanfaat dengan dijadikan pertimbangan dalam hal pengambilan keputusan pihak terkait. Untuk tercapainya maksud tersebut, partisipasi dan kerja sama anda sangat diharapkan. Silahkan isi kuesioner ini secara jujur dan benar. Jawaban anda akan sepenuhnya dirahasiakan. Tidak seorangpun kecuali saya akan memiliki akses terhadap informasi yang anda berikan. Semuai nformasi yang didapat dari kuesioner ini hanya akan digunakan untuk kepentingan akademik. Untuk mengisi kuesioner ini diperlukan waktu antara 4-6 menit saja. Sebelumnya, saya ingin mengucapkan banyak terima kasih atas partisipasi anda semua.
Semoga Allah membalas kebaikan anda kelak. Jika anda memerlukan informasi lebih lanjut, silahkan menghubungi saya pada alamat yang tertera di bawah ini.
Wassalamu‟alaikumWr.Wb.
Hormat Saya,
KUESIONER PENELITIAN TENTANG “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA NOURA
SALON WEDDING & BEAUTY DI JL. RAYA LANGKAP BURNEH” 1. Isilah pernyataan dibawah ini dan berilah tanda (X) pada jawaban yang anda
pilih. 1. Nama : 2. Alamat : 3. Jenis kelamin :
a. Pria b. Wanita
4. Usia anda saat ini :
a. 15 – 20 Tahun d. 31 – 35 Tahun b. 21 – 25 Tahun e. >40 Tahun c. 26 – 30 Tahun
5. Pekerjaan :
a. Pelajar/mahasiswa d. Petani
b. Pegawai/karyawan swasta e. Ibu Rumah Tangga c. PNS
6. Pendidikan terakhir :
a. SD d. S1
b. SMP e. S2
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Untuk pertanyaan dibawah ini, pilihlah salah satu jawaban yang menurut saudara paling tepat, dengan cara mencontreng ( √) huruf pilihan yang tersedia. Isilah
jawaban dengan keadaan yang sebenarnya. Keterangan :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
KS : Kurang Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
VARIABEL X (KUALITAS PELAYANAN)
NO PERNYATAAN SS S TS KS STS
1. Karyawan memberikan pelayanan yang berkualitas dalam hal produk dan jasa 2. Karyawa memebrikan pelayanan yang
berkualitas dalam hal produk dan jasa 3. Prosedur pelayanan yang diberikan cepat
dan tepat
4. Pelayanan yang diberikan berkualitas, cepat dan mudah
5. Komunikasi yag efektif dengan pelanggan