BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.6 Deskripsi Pekerjaan
Untuk fungsi Organisasi Kantor Divre I PT. Telkom Medan adalah sebagai berikut:
a. Excecutive General Manager (EGM) Drive
Excecutive General Manager (EGM) Drive memastikan Delivery Channel dan pengelolaan customer segmen customer retail untuk produk-produk Telkom diselenggarakan secara efektif diwilayah geografisnya untuk mencapai tujuan bisnis perusahaan.
b. Deputy EGM Divre
Deputy EGM Divre memastikan kelancaran dan efektifitas operasionnal seluruh Kandatel yang berada dalam kendali Divre, dengan menyelenggarakan fasilitas dan pengendalian proses service fulfilment (customer interface management, marketing fullfilment respon, selling, order handling, customer QoS/SLA management), serta operasi dan pemeliharaan infrastruktur acces network, sehingga mampu memberikan kontribusi kinerja yang optimal bagi Divre.
c. Human Resource Centre (HRC) Area 01 Sumatera
Human Resource Centre (HRC) Area 01 Sumatera memastikan terselenggaranya pengelolaan fungsi dan layanan SDM seluruh unit kerja/organisasi Telkom yang berada dalam HR Area secara efektif sehingga dapat mendukung pencapaian kinerja unit-unit dikelompok HR Area.
d. Finance Area 01 Sumatera
Finance Area 01 Sumatera memastikan efektivitas dan kelancaran penyelenggaraan dukungan operasional fungsi keuangan kepada seluruh unit organisasi internal Telkom yang berperan sebagai DC dan memiliki responsibility terhadap revenue diwilayah/area tertentu.
e. Long Distance (LD) Area dan Representative Office (RO)
Long Distance (LD) Area dan Representative Office (RO) memastikan kegiatan operasional dan pemeliharaan alat produksi dalam kondisi prima serta bersinergi dengan unit bisnis terkait lainnya dalam usaha menghasilkan pendapatan yang optimal, serta meningkatkan kepuasan Customer, serta berjalan sesuai dengan kaidah Good Corporate Governance dan selaras dengan rencana bisnis jangka pendek/panjang Divisi Infratel.
f. Multi Media RO
Multi Media RO memastikan terkelolanya kelancaran, ketetapan, dan kecepatan pelaksanaan operasi untuk mendukung proses Delivery Service diwilayah geografis operasional tertentu.
g. FWN Area
FWN Area menyelenggarakan bisnis Divisi Flexi sebagai Strategic Bisnis Unit (SBU) dengan fungsi yang lengkap (product owner dan delivery channel) untuk mencapai pertumbuhan bisnis melalui peningkatan pendapatan, penyediaan, alat produksi, efisiensi biaya dan optimalisasi
h. Division Secretary
Divison Secretary memastikan tercapainya sasaran pengelolaan Kesekretariatan di Divre sesuai rencana yang telah ditetapkan dan selaras dengan strategi Divre serta berjalan sesuaai dengan kaidah Good Corporate Governance.
i. Division Communicaton
Division Communication memastikan tercapainya sasaran pengelolaan fungsi komunikasi pada unit bisnis yang dikelolanya melalui optimalisasi hubungan kemasyarakatan (Public Relation) yang mencakup Media Relation, Iklan Layanan Masyarakat dan Pameran serta kegiatan-kegiatan sosialisasi internal sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan dan selaras dengan strategi unit bisnis, sesuai dengan kaidah Good Corporate Governance.
j. SM Product and Bussiness Performance Divre
SM Product and Bussiness Performance Divre memastikan tersedianya strategi dan kebijakan penyelenggaraan bisnis pada lingkup Divre melalui pengelolaan business plan, produk, revenue assurance dan quality serta performansinya.
1. Manager Product Performance Divre
Manager Product Performance Divre memastikan tercapainya sasaran pengelolaan Product Performance dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan sustainable growth dan keunggulan kompetitif perusahaan dengan mendayagunakan sumber
daya perusahaan melalui pengelolaan dan pengembangan portofolio produk.
2. Manager Business Planning and Performance
Manager Business Planning and Performance memastikan tercapainya sasaran pengelolaan Business Planning dan Performance guna mempertahankan dan meningkatkan suistanable growth dan keunggulan kompetitif perusahaan dengan mendayagunakan sumber daya perusahaan.
3. Manager Revenue Assurance
Manager Revenue Assurance memastikan terkelolanya fungsi Revenue Assurance yang menjaminkan tidak adanya kebocoran-kebocoran yang mengakibatkan berkurangnya pendapatan (revenue lost) dari Corporate Customer, sesuai kaidah Good Corporate Governance dan Etika Bisnis.
4. Manager Quality and Change Management
Manager Quality and Change Management memastikan tercapainya sasaran Quality dan Change Management, Organizational Management yang meliputi sistem, kebijakan, struktur organisasi dan prosedur pengelolaan Corporate Customer yang efektif dalam mendukung pencapaian sasran fungsi Business Development sesuai dengan kaidah Good Governance dan Etika Bisnis.
k. SM Marketing dan Sales
SM Marketing dan Sales memastikan tercapainya sasaran pengelolaan Marketing Plan, Kebijakan Sales, dan Kebijakan Card dan Authorized Dealer Divre dengan baik dalam mendukung strategi Divre serta dengan rencana yang telah ditetapkan dan yang selaras dengan strategi Divre berjalan sesuai dengan Good Corporate Governance.
1. Manager Marketing Planning Divre
Manager Marketing Planning Divre memastikan pengelolaan fungsi marketing melalui penyusunan rencana marketing, analisa competitor, analisa kebutuhan pasar/customer, dan evaluasi produk dalam rangka menarik minat penggunaan produk baru maupun produk eksisting.
2. Manager Sales Planning
Manager Sales Planning memastikan pengelolaan fungsi penjualan seluruh produk Telkom diwilayah operasional Divre untuk meningkatkan pangsa pasar (market share) melalui perencanaan penjualan (sales plan) dan promosi produk yang efektif, dan produktif.
3. Manager Card and Authorized Dealer
Maanager Card and Authorized Dealer memastikan terselenggaranya efektifitas penjualan Starting Pack (SP) atau kartu Flexi Classy dan Flexy Trendy dan Voucher di Kandatel dan
Authorized Dealer (AD) untuk meningkatkan pangsa pasar (market share) dan pencapaian pendapatan.
l. SM. Customer Care Divre
SM. Customer Care Divre memastikan pengelolaan fungsi Service Quality Management yang mencakup data, pengembangan sistem pelayanan dan riset pelayanan untuk mendukung pemeliharaan kepuasan dan loyalitas pelanggan customer/retail di Divre.
1. Manager Service Quality Management Divre
Manager Service Quality Management Divre mematikan tersedianya data, informasi, dan dokumen rancangan/perbaikan proses pengembangan pelayanan pelanggan dan pelaksanaannya untuk pemeliharaan kepuasan dan loyalitas pelanggan customer/retail.
2. Manager Channel Management
Manager Channel Management memastikan terselenggaranya pengelolaan saluran distribusi (channel) yang efektif untuk memelihara loyalitas pelanggan dan produktivitas distribusi layanan dan produk kepada pelanggan.
m. General Support
General Support bertanggungjawab terhadap seluruh proses pengelolaan General Support yang mencakup pengelolaan kelogistikan, pengelolaan
mendukung strategi bisnis dan operasional Divre. Memastikan tercapainya sasaran General Support yang mencakup kegiatan logistik dan pengelolaan asset, kesekretariatan, user relation, pengelolaan service agreement serta dukungan data dan IT dalam mendukung pelaksanaan program R and D Centre.
1. Manager Logistik
Manager Logistik memastikan terkelolanya fungsi logistik dengan baik meliputi pengelolaan barang dan jasa secara tepat waktu, harga, kualitas dalam mendukung pencapaian sasaran operasional Telkom MCC sesuai dengan kaidah Good Corporate Governance.
2. Manager Asset Management
Manager Asset Management memastikan tersedianya data dan informasi asset Divre yang akurat dan terpetakan dengan jelas, sehingga dapat mendukung pengambilan keputusan manajemen dan pelaporan keuangan.
3. Manager Legal
Manager Legal memastikan tercapainya salura pengelolaan Security and Safety di Divre dengan baik dalam mendukung strategi Divre ang menjadi tanggungjawabnya selaras dengan kaidah Good Corporate Governance.
n. General Manager (GM) Kandatel
General Manager (GM) Kandatel memastikan terlaksananya seluruh kekuatan delivery Channel untuk Personal Customer Chuster 4 dan pengelolaan infrastuktur acces network Telekomunikasi di Kandatel melalui pengelolaan fungsi-fungsi fixed phone sales, data and VAS sales, customer care, network operation, network maintenance, business performance dan general support sehingga mencapai target bisnis yang telah ditetapkan guna mempertahankan/meningkatkan sustainable growth dan keunggulan kooperatif perusahaan.
o. OSM Billing Collection
OSM Billing Collection memastikan terkelolanya fungsi Billing Collection berjalan sesuai dengan kaidah Good Corporate Governance selaras dengan rencana bisnis perusahaan.
4.2 Hasil Penelitian