Bab V Kesimpulan dan saran
METODOLOGI PENELITIAN
III. 1 Deskripsi Lokasi Penelitian
III.1.3. Deskripsi Telkomsel
Oktober 1993 Memparpostel menugaskan Telkom untuk Pilot Project di Batam ,November ‘93 Telkom melakukan PP GSM di Batam dan Bintan ,31 Des ‘93 Proyek GSM beroperasi di Batam dan Bintan ,28 Mar ‘94 Telkom resmi terdaftar sebagai anggota GSM-MOU
24 Agt ‘94 Telkom dan Indosat memperoleh ijin prinsip mengoperasikan GSM ,1 Nop ‘94 Telkom dan Indosat sebagai PMDN.
Pada tanggal 26 Mei 1995 PT TELKOMSEL resmi berdiri, 4 Agt ’95 Telkomsel memperoleh lisensi mengoperasikan GSM ,11 Mar ‘95 Status Telkomsel dari PMDN menjadi PMA dengan masuknya PTT Telecom,Netherland dan PT Setdco Megacell Asia Feb. Dan secara Resmi TELKOMSEl mendapat izin untuk memberikan jasa telekomunikasi selular GSM, setelah sebelumnya sukses sebagai pilot project TELKOM dalam proyek percontohan GSM di BATAM. Hal berbeda dengan operator lain, TELKOMSEL mulai membangun jaringan dan melayani pelanggannya dari luar Jawa yakni Batam, Medan dan kedaerah lainnya.
Tahun 1996 :TELKOMSEL mulai beroperasi di IBUKOTA JAKARTA dan berhasil melayani seluruh propinsi yang ada di INDONESIA. Hal ini ditandai dengan pengoperasian layanan TELKOMSEL di Ambon, Timor-TImur dan Jayapura.
Tahun 1999 : Implementasi BIANCA (Billing and Customer Care) menggantikan sistem billing lama, menandai peristiwa penting TELKOMSEL dalam menjalankan bisnisnya. BIANCA memungkinkan berbagai proses dapat dilakukan secara serempak, seperti : informasi pelanggan, pencatatan percakapan hingga produksi tagihan / invoice.Predikat pelayanan terbaik untuk kategori operator selular :
“The in Achieving Customer Satisfaction Toward Service Quality” dari lembaga survei Frontier bekerjasama dengan majalah SWA
Tahun 2000 : TELKOMSEL mempelopori layanan Mobile Banking di Indonesia bekerja sama dengan Bank Panin, yang merupakan inovasi TELKOMSEl dalam mengintegrasikan sistem teknologi telekomunikasi, teknologi informasi dan sistem Banking. Predikat “Total Customer Satisfaction for simPATI pre-paid card” dari majalah SWA. Penghargaan “The Big 10 Leading Company In Indonesia” dari Far Eastern Economic review Magazine – Hongkong
Tahun 2001 :TELKOMSEL merupakan operator pertama di INDONESIA yang mengoperasikan GSM dual band (900&1800). Memberikan layanan nilai tambah yang berbasis data seperti Mobile Banking, WAP dan GPRS.Penghargaan “The Big 10 Leading Company In Indonesia” dari Far Eastern Economic Review Magazine – Hongkong. Peringkat TELKOMSEL naik ke posisi 7 dari sebelumnya No. 9
Tahun 2002 Februari Singtel membeli saham sebesar 35% dari Telkom, sehingga status kepemilikan menjadi 35% Singtel dan 65% Telkom. Telkomsel mengimplementasikan teknologi 2.5 G dengan meluncurkan layanan berbasis GPRS, yang didahului dengan peluncuran TELKOMSEL MOBILE DATA SERVICE (TMDS) berbasis WAP, WEB dan SMS. Penghargaan “Indonesian Customer Satisfaction Award” dan “The Best Product and Brand for KartuHALO – post paid & simPATI – prepaid” dari majalah SWA. E-Company Award, kategori perusahaan telekomunikasi dengan aplikasi e-business terbaik. Penghargaan “Non-Investment grade bond Award for 2002” dari majalah Asia Money
Tahun 2003 Telkomsel memiliki 9 juta subscribers,Menawarkan Prepaid international roaming,Menghadirkan WiFi services,80% jaringan up-graded to 2.5G. TELKOMSEL memperluas ZONA LOCAL Selularnya secara nasional dari 27 POC menjadi hanya 18 POC. Dengan demikian pelanggan bisa lebih hemat untuk berkomunikasi dengan menggunakan KartuHALO dan simPATI.Penghargaan “Indonesia Customer Satisfaction Award” dan “The Best Product dan Brand for KartuHALO-postpaid & simPATI-pepaid dari majalah SWA.Predikat “The Most Product Branding” (KartuHALO-pasca bayar dan simPATI-prabayar) dari SUPERBRAND Indonesia. The Best Call Center Among The Other Operator Base on result of mistery shopping (lembaga riset SYNOVET)
Tahun 2004 : Telkomsel memiliki 16 juta subscriber,Implementasi teknologi EDGE ,Menerima penghargaan Gold ICSA for kartuHALO & simPATI ,Peluncuran prepaid ekonomis Kartu AS. Memperkenalkan simPAti free roaming seluruh Nusantara 2005,Peluncuran HALObebas ,Memperkenalkan Ring Back Tone (Nada Sambung Pribadi),Telkomsel dan 6 operator Asia Pascific lainnya operators bekerja sama membentuk Bridge Mobile
Pada Maret 2005, Kiskenda Suriahardja menggantikan Bajoe Narbito as sebagai President Direktur ,Sukses dalam mengimplementasikan 3G
. TELKOMSEL mempelopori memberikan layanan 3G (Generasi Ketiga) dengan mengimplementasikan teknologi EDGE (Enhanced Date Rate GSM Evolution) yang untuk saat ini mempunyai kecepatan sekitar 150 kbps di mana maksimum mencapai 478.3 kbps. Nilai tambah produk terus ditingkatkan dengan diluncurkannya HALOBEBAS dan simpATI BEBAS ROAMING NASIONAL untuk komunikasi sesama TELKOMSEL.Produk Baru “KARTU AS”Memandu industri Go International dengan membentuk Bridge Mobile besama operator Asia Pasifik
trial.TELKOMSEL menghadirkan layanan selular di seluruh Kota dan kabupaten di Indonesia. Menggelar layanan Ring Back Tones /Nada Sambung Pribadi di Seluruh Indonesia.Melakukan Trial Teknologi Generasi ketiga atau 3 G
Tahun 2006 : 2006 Sukses Memenangkan Tender 3G. Call Center Telkomsel Mendapatkan Exceptional Excellent dari Frontier. The Best Innovative Operator, The Best Multimedia Operator, The Bet GSM Operator 2005
Tahun 2007 :Telkomsel berlakukan tarif normal 3G. Peluncuran produk baru “simPATI Ekstra”. Telkomsel mempelopori kartu seluler multi layanan dengan meluncurkan HALOHybrid
Peluncuran layanan perbankan dalam m-ATM Bersama bagi pelanggan simPATI . Telkomsel bangun komunitas pecinta sepak bola Indonesia dengan meluncurkan Kartu AS edisi Hyperbola
“Telkomsel Flash” Solusi Wireless Broadband. Best Call Center Award 2007. Layanan Eksklusif Telkomsel Priority. Telkomsel mempelopori Layanan Back-up Data Over the Air (OTA) dengan Telkomsel Pelindung Dataku.
1. Visi Dan Misi Telkomsel o Visi Telkomsel
Telkomsel penyedia solusi telekomunikasi nirkabel terkemuka di Indonesia
o Misi Telkomsel
Menjadi pilihan utama sebagai penyedia solusi telekomunikasi nirkabel di Indonesia yang bekerjasama dengan para pemegang saham dan mitra usaha lainnya untuk menghasilkan nilai tambah bagi investor, karyawan dan negara.
III.1.4 Kartu AS
Kartu AS merupakan Kartu Prabayar (prepaid) yang dikeluarkan oleh jaringan Telkomsel terkuat dan terluas di seluruh Indonesia, kartu AS dapat diisi ulang seperti halnya dengan kartu prabayar yang ada di Indonesia,kartu AS dapat digunakan di seluruh Indonesia.kartu AS gak ada matinya salah satu inovasi dari kartu AS adalah gak ada matinya,artinya:periode aktif perdana dimulai saat pelanggan mengaktifkan kartu AS dan langsung memiliki masa aktif selama 30 hari dan masa isi ulang selama 30 hari.masa aktif tidak tergantung pada besarnya nilai pulsa yang dimasukkan,akan tetapi bergantung pada jumlah pemakaian.
Yang unik dari kartu AS nomor ponsel 0852xxxxxxxx(12 digit),Kartu AS juga mempunyai Community yang disebut GenASik. GenASik adalah wadah komunitas bagi pemakai kartu AS untuk menikmati beragam fasilitas dan informasi tambahan mengenai produk dan layanan komunitas GenASik maupun Telkomsel secara umum.keanggotaan bersifat sukarela. Yang merupakan sebuah komunitas khusus untuk pelanggan kartu As yang
ingin menjadi lebih special. setiap pemakai kartu AS dapat menjadi anggota komunitas dengan cara melakukan registrasi atau mendaftar sebagai anggota melalui saluran-saluran yang disediakan oleh Telkomsel dari waktu ke waktu,seperti tetapi tidak terbatas pada sarana sms,web entry ,e-mail,formulir dan lain-lain. Dengan cara : ketik daftar dan kirim ke 4545,selanjutnya jawab beberapa pertanyaan dengan benar dan lengkap sesuai petunjuk dari pesan 4545 atau datang langsung ke GraPARI terdekat. (Gratis)
Keanggotaan GenASik berakhir dalam hal: tidak lagi mempergunakan Kartu AS , anggota dapat mengajukan permohonan berhenti menjadi anggota GenASik sesuai dengan ketentuan berlaku, Telkomsel mengakhiri pengadaan program komunitas GenAsik dengan pemeritahuan terlebih dahulu. Fasilitas anggota GenAsik dapat memperoleh :gratis iuran tahunan,gratis untuk pendaftaran keanggotaan,diskon untuk penggantian kartu hilang sesuai ketentuan yang berlaku,gratis download beberapa logo,picture message dan ringtones yang diinfokan pada website GenAsik, dapat menyelenggarakan acara atau program yang tidak terbatas pada acara nonton gratis konser music,nonton film gratis,pemberian pulsa gratis,dan lain-lain.
Secara garis besar benefit anggota GenAsik ini terbagi dalam dua jenis yakni:layanan khusus dan event special.layanan khusus meliputi kemudahan dan kenyamanan anggota GenAsik. Event special meliputi berbagai kegiatan rutin maupun sensasional yang diperuntukkan bagi para anggota GenAsik yang sesuai dengan minat dan hobi,sperti:hiburan seni ( pargeleran music atau konser), olahraga (basket,fun bike dan futsal), ajang kreatifitas sekolah/kampus(pentas seni dan kompetisi ilmiah), serta kegiatan social dan keagamaan ( obrolan puasa,mudik bareng,dan bakti social).