BAB V DESKRIPSI DATA, ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
B. Deskripsi Data Penelitian
2. Deskripsi Variabel
Guna menjelaskan tingkat variabel kualitas produk menurut
persepsi responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini
digunakan 4 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor
antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 X 4 = 4 dan skor
maksimal adalah 5 X 4 = 20. Rentang skor = 20 - 4 = 16. Interval kelas
= 16 : 5 = 3,2. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori
sebagai berikut:
Tabel V.2
Kategori Variabel Kualitas Produk Interval Skor Kategori
17,2 – 20,0 Sangat Tinggi 13,9 – 17,1 Tinggi 10,6 – 13,8 Netral 7,3 – 10,5 Rendah
4,0 - 7,2 Sangat Rendah Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan
Tabel V.3
Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Kualitas Produk Interval Skor Kriteria F Persentase
17,2 – 20,0 Sangat Tinggi 31 31% 13,9 – 17,1 Tinggi 50 50% 10,6 – 13,8 Netral 18 18% 7,3 – 10,5 Rendah 1 1% 4,0 - 7,2 Sangat Rendah 0 0% Jumlah 100 100%
Rata-rata Jawaban responden 15,77 Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa 81% responden dalam
penelitian ini memiliki persepsi tentang kualitas produk yang tinggi.
Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang kualitas produk
yang biasa-biasa saja memiliki persentase 18%, sedangkan 1%
responden memiliki persepsi tentang variabel kualitas produk yang
rendah.
Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 15,77.
Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang
tinggi terhadap variabel kualitas produk.
b. Hubungan Antara Nilai Sampai Pada Harga Produk
Guna menjelaskan tingkat variabel hubungan antara nilai sampai
pada harga produk menurut persepsi responden pengguna Ninja 250R,
dalam penelitian ini digunakan 4 pernyataan. Masing-masing
pernyataan memiliki skor antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal
20 - 4 = 16. Interval kelas = 16 : 5 = 3,2. Dari perhitungan tersebut
dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut:
Tabel V.4
Kategori Variabel Hubungan Antara Nilai Sampai Pada Harga Interval Skor Kategori
17,2 – 20,0 Sangat Sesuai 13,9 – 17,1 Sesuai 10,6 – 13,8 Netral
7,3 – 10,5 Tidak Sesuai 4,0 - 7,2 Sangat Tidak Sesuai Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan
berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel V.5
Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Hubungan Antara Nilai Sampai Pada Harga
Interval Skor Kriteria F Persentase 17,2 – 20,0 Sangat Sesuai 28 28% 13,9 – 17,1 Sesuai 45 45% 10,6 – 13,8 Netral 18 18% 7,3 – 10,5 Tidak Sesuai 9 9%
4,0 - 7,2 Sangat Tidak Sesuai 0 0%
Jumlah 100 100%
Rata-rata Jawaban responden 15,32 Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa 73% responden dalam
penelitian ini memiliki persepsi tentang hubungan antara nilai sampai
pada harga produk yang sesuai. Sedangkan responden yang memiliki
biasa-biasa saja memiliki persentase 18%, sedangkan 9% responden
memiliki persepsi tentang variabel hubungan antara nilai sampai pada
harga produk yang tidak sesuai.
Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 15,32.
Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang baik
atau sesuai dengan variabel hubungan antara nilai sampai pada harga
produk.
c. Bentuk Produk
Guna menjelaskan tingkat variabel bentuk produk menurut persepsi
responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini digunakan 5
pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor antara 1 sampai
5, sehingga skor minimal adalah 1 X 5 = 5 dan skor maksimal adalah 5
X 5 = 25. Rentang skor = 25 - 5 = 20. Interval kelas = 20 : 5 = 4. Dari
perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut:
Tabel V.6
Kategori Variabel Bentuk Produk Interval Skor Kategori
21,1 – 25 Sangat Baik 17,1 – 21,0 Baik 13,1 – 17,00 Netral
9,1 – 13,0 Tidak Baik 5,0 – 9,0 Sangat Tidak Baik Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan
Tabel V.7
Distribusi Jawaban Responden pada Bentuk Produk Interval Skor Kriteria F Persentase
21,1 – 25 Sangat Baik 40 40% 17,1 – 21,0 Baik 40 40% 13,1 – 17,00 Netral 18 18% 9,1 – 13,0 Tidak Baik 2 2%
5,0 – 9,0 Sangat Tidak Baik 0 0%
Jumlah 100 100%
Rata-rata Jawaban responden 20,23 Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa 80% responden
dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang variabel bentuk produk
yang baik. Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang bentuk
produk yang biasa-biasa saja memiliki persentase 18% sedangkan 2%
responden memiliki persepsi tentang variabel bentuk produk yang tidak
baik.
Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 20,23.
Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang baik
terhadap variabel bentuk produk.
d. Keandalan Perusahaan
Guna menjelaskan tingkat variabel keandalan perusahaan menurut
persepsi responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini
digunakan 5 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor
antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 x 5 = 5 dan skor
= 20 : 5 = 4. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori
sebagai berikut:
Tabel V.8
Kategori Variabel Keandalan Perusahaan Interval Skor Kategori
21,1 – 25 Sangat Andal 17,1 – 21,0 Andal 13,1 – 17,00 Netral
9,1 – 13,0 Tidak Andal 5,0 – 9,0 Sangat Tidak Andal Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan
berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel V.9
Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Keandalan Perusahaan
Interval Skor Kriteria F Persentase 21,1 – 25 Sangat Andal 41 41% 17,1 – 21,0 Andal 41 41% 13,1 – 17,00 Netral 16 16% 9,1 – 13,0 Tidak Andal 2 2%
5,0 – 9,0 Sangat Tidak Andal 0 0%
Jumlah 100 100%
Rata-rata Jawaban responden 20,07 Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa 82% responden
dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang variabel keandalan
perusahaan yang andal. Sedangkan responden yang memiliki persepsi
persentase 16% sedangkan 2% responden memiliki persepsi tentang
variabel keandalan perusahaan yang tidak andal.
Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 20,07.
Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang baik
terhadap variabel bentuk produk.
e. Jaminan Perusahaan
Guna menjelaskan tingkat variabel jaminan perusahaan menurut
persepsi responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini
digunakan 4 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor
antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 X 4 = 4 dan skor
maksimal adalah 5 X 4 = 20. Rentang skor = 20 - 4 = 16. Interval kelas
= 16 : 5 = 3,2. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori
sebagai berikut:
Tabel V.10
Kategori Variabel Jaminan Perusahaan Interval Skor Kategori
17,2 – 20,0 Sangat Terjamin 13,9 – 17,1 Terjamin 10,6 – 13,8 Netral
7,3 – 10,5 Tidak Terjamin 4,0 - 7,2 Sangat Tidak Terjamin Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan
Tabel V.11
Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Jaminan Perusahaan
Interval Skor Kriteria F Persentase 17,2 – 20,0 Sangat Terjamin 10 10% 13,9 – 17,1 Terjamin 46 46% 10,6 – 13,8 Netral 24 24% 7,3 – 10,5 Tidak Terjamin 15 15% 4,0 - 7,2 Sangat Tidak Terjamin 5 5%
Jumlah 100 100%
Rata-rata Jawaban responden 13,65 Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa 56% responden
dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang jaminan perusahaan yang
terjamin. Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang
jaminan perusahaan yang biasa-biasa saja memiliki persentase 24%
sedangkan 20% responden memiliki persepsi tentang variabel jaminan
perusahaan yang tidak terjamin.
Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 13,65.
Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang baik
terhadap variabel jaminan perusahaan.
f. Variabel Respon dan Cara Pemecahan Masalah
Guna menjelaskan tingkat variabel respon dan cara pemecahan
masalah menurut responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini
digunakan 5 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor
antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 X 5 = 5 dan skor
= 20 : 5 = 4. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori
sebagai berikut:
Tabel V.12
Kategori Variabel Respon dan Cara Pemecahan Masalah Interval Skor Kategori
21,1 – 25 Sangat Baik 17,1 – 21,0 Baik 13,1 – 17,00 Netral
9,1 – 13,0 Tidak Baik 5,0 – 9,0 Sangat Tidak Baik Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan
berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel V.13
Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Respon dan Cara Pemecahan Masalah
Interval Skor Kriteria F Persentase 21,1 – 25 Sangat Baik 9 9% 17,1 – 21,0 Baik 33 33% 13,1 – 17,00 Netral 47 47% 9,1 – 13,0 Tidak Baik 10 10% 5,0 – 9,0 Sangat Tidak Baik 1 1%
Jumlah 100 100%
Rata-rata Jawaban responden 17,18 Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa 42% responden
dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang respon dan cara
pemecahan masalah yang baik. Sedangkan responden yang memiliki
persepsi tentang respon dan cara pemecahan masalah yang biasa-biasa
persepsi tentang variabel respon dan cara pemecahan masalah yang
tidak baik.
Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 17,18.
Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang baik
terhadap variabel respon dan cara pemecahan masalah.
g. Kepuasan Konsumen
Guna menjelaskan pengaruh variabel kepuasan konsumen menurut
persepsi responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini
digunakan 14 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor
antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 X 14 = 14 dan skor
maksimal adalah 14 X 5 = 70. Rentang skor = 70 - 14 = 56. Interval
kelas = 56 : 5 = 11,2. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel
kategori sebagai berikut:
Tabel V.14
Kategori Variabel Kepuasan Konsumen Interval Skor Kategori
59,2 – 70,0 Sangat Puas 47,9 – 59,1 Puas 36,6 – 47,8 Netral 25,3 – 36,5 Tidak Puas 14,0 - 25,2 Sangat Tidak Puas Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan
Tabel V.15
Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Kepuasan Konsumen
Interval Skor Kriteria F Persentase 59,2 – 70,0 Sangat Puas 17 17%
47,9 – 59,1 Puas 70 70%
36,6 – 47,8 Netral 13 13% 25,3 – 36,5 Tidak Puas 0 0% 14,0 - 25,2 Sangat Tidak Puas 0 0%
Jumlah 100 100%
Rata-rata Jawaban responden 54,01 Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa 87% responden
dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang variabel kepuasan
konsumen yang memuaskan, dimana harapan konsumen seimbang
dengan kinerja produk dan juga kinerja produk lebih tinggi dari harapan
konsumen. Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang
kepuasan konsumen yang biasa-biasa saja memiliki persentase 13%,
konsumen-konsumen tersebut merupakan konsumen yang memiliki
harapan yang tinggi terhadap produk tetapi kinerja dari produk belum
dapat mencapai harapan konsumen tersebut secara maksimal.
Sedangkan 0% responden yang memiliki persepsi tentang variabel
kepuasan konsumen yang tidak memuaskan.
Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 54,01.
Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai sikap yang baik