HASIL DAN ANALISA
Terdapat 1 atribut dengan gap score 0.00, nilai ini adalah nilai ideal, yang berarti pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang diharapkan oleh
2. Dimensi Assurance (-0.37) ;
Nilai ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Islam Jakarta Utara belum dapat memenuhi kepuasan para pengguna pelayanan jasa kesehatan rawat inap secara optimal
Al-Adawiyah :
• Kelas I (-0.33), terdapat 1 atribut yang mempunyai gap score 1.0 , tanda positif ini berarti pelayanan yang diberikan pihak RSIJU telah melebihi harapan pasien (Quality Surprise), atribut tersebut adalah (32) keramahan dan kesopanan petugas kebersihan.
Terdapat 2 atribut dengan gap score 0.00, nilai ini adalah nilai ideal, yang berarti pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang diharapkan oleh pasien, atribut tersebut adalah (2) kesopanan dan keramahan petugas, dan (33) keamanan ruang rawat inap.
Sedangkan ke 3 atribut lainnya bernilai negative, hal ini berarti pelayanan yang diberikan oleh pihak RSIJU belum memuaskan pasiennya., ketiga atribut
tersebut adalah : (7) kesopanan dan keramahan dokter/perawat dalam pelayanan, (8) keterampilan dokter/perawat dalam bekerja, (19) kelezatan makanan/minuman yang disajikan.
• Kelas II (-0.42), terdapat 1 atribut yang mempunyai gap score 0.50, tanda positif ini berarti pelayanan yang diberikan pihak RSIJU telah melebihi harapan pasien (Quality Surprise), atribut tersebut adalah (32) keramahan dan kesopanan petugas kebersihan.
Terdapat 2 atribut dengan gap score 0.00, nilai ini adalah nilai ideal, yang berarti pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang diharapkan oleh pasien, atribut tersebut adalah (7) kesopanan dan keramahan dokter/perawat dalam pelayanan, (19) kelezatan makanan/minuman yang disajikan.
Sedangkan ke 3 atribut lainnya bernilai negatif, hal ini berarti pelayanan yang diberikan oleh pihak RSIJU belum memuaskan pasiennya., ketiga atribut tersebut adalah : (2) kesopanan dan keramahan petugas, (8) keterampilan dokter/perawat dalam bekerja, dan (33) keamanan ruang rawat inap.
• Kelas III (-0.42), terdapat 1 atribut dengan gap score 0.00, nilai ini adalah nilai ideal, yang berarti pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang diharapkan oleh pasien, atribut tersebut adalah (32) keramahan dan kesopanan petugas kebersihan.
Sedangkan ke 5 atribut lainnya bernilai negative, hal ini berarti pelayaanan yang diberikan oleh pihak RSIJU belum memuaskan pasiennya., kelima atribut tersebut adalah : (2) kesopanan dan keramahan petugas, (7) kesopanan dan keramahan dokter/perawat dalam pelayanan, (8) keterampilan
dokter/perawat dalam bekerja, (19) kelezatan makanan/minuman yang disajikan, dan (33) keamanan ruang rawat inap.
Al-Farobi
• Kelas I (0.08), terdapat 2 atribut yang mempunyai gap score 0.5 , tanda positif ini berarti pelayanan yang diberikan pihak RSIJU telah melebihi harapan pasien (Quality Surprise), atribut tersebut adalah (2) kesopanan dan keramahan petugas, dan (33) keamanan ruang rawat inap.
Terdapat 3 atribut dengan gap score 0.00, nilai ini adalah nilai ideal, yang berarti pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang diharapkan oleh pasien, atribut tersebut adalah (7) kesopanan dan keramahan dokter/perawat dalam pelayanan, (19) kelezatan makanan/minuman yang disajikan, dan (32) keramahan dan kesopanan petugas kebersihan.
Sedangkan ke 1 atribut lainnya bernilai negative, hal ini berarti pelayanan yang diberikan oleh pihak RSIJU belum memuaskan pasiennya., atribut tersebut adalah (8) keterampilan dokter/perawat dalam bekerja.
• Kelas II (-0.22), terdapat 2 atribut yang mempunyai gap score 0.50, tanda positif ini berarti pelayanan yang diberikan pihak RSIJU telah melebihi harapan pasien (Quality Surprise), atribut-atribut tersebut adalah (32) keramahan dan kesopanan petugas kebersihan dengan gap score sebesar 0.6, dan (33) keamanan ruang rawat inap dengan gap score sebesar 0.3.
pasien, atribut tersebut adalah
Sedangkan ke 4 atribut lainnya bernilai negatif, hal ini berarti pelayanan yang diberikan oleh pihak RSIJU belum memuaskan pasiennya., keempat atribut
tersebut adalah : (2) kesopanan dan keramahan petugas, (7) kesopanan dan keramahan dokter/perawat dalam pelayanan, (8) keterampilan dokter/perawat dalam bekerja, dan (19) kelezatan makanan/minuman yang disajikan.
Al-Ghifari
• Kelas III (-0.69), 6 atribut bernilai negative, hal ini berarti pelayaanan yang diberikan oleh pihak RSIJU belum memuaskan pasiennya.
3. DimensiTangibles (-0.28) ;
Nilai ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Islam Jakarta Utara belum dapat memenuhi kepuasan para pengguna pelayanan jasa kesehatan rawat inap secara optimal.
Al-Adawiyah
• Kelas I (-0.41), terdapat 1 atribut yang mempunyai gap score 1.00, tanda positif ini berarti pelayanan yang diberikan pihak RSIJU telah melebihi harapan pasien (Quality Surprise), atribut tersebut adalah (28) kelengkapan, kebersihan, dan fungsi yang baik dari peralatan di ruang inap, seperti : mebeler, TV, AC/kipas angin.
Terdapat 5 atribut dengan gap score 0.00, nilai ini adalah nilai ideal, yang berarti pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang diharapkan oleh pasien, kelima atribut tersebut adalah (21) variasi menu yang disajikan, (22) kebersihan dan penampilan makanan/minuman yang disajikan, (26) Kebersihan, kerapian,dan kenyamanan ruang rawat inap, serta penerangan yang baik, (27) Kebersihan kerapian, dan kenyamanan tempat tidur, dan (31) ketersediaan alat panggil/bel.
Sedangkan ke 3 atribut lainnya bernilai negative, hal ini berarti pelayanan yang diberikan oleh pihak RSIJU belum memuaskan pasiennya., atribut tersebut adalah (4) kerapian dan kebersihan penampilan dokter/perawat, (29) Kebersihan kamar mandi/WC, dan fungsi yang baik dari fasilitas yang ada di dalamnya, (30) Ketersediaan pispot.
• Kelas II (-0.06), terdapat 2 atribut yang mempunyai gap score 1.00, dan 0.5, tanda positif ini berarti pelayanan yang diberikan pihak RSIJU telah melebihi harapan pasien (Quality Surprise), atribut tersebut secara berurut adalah (4) kerapian dan kebersihan penampilan dokter/perawat dan (28) kelengkapan, kebersihan, dan fungsi yang baik dari peralatan di ruang inap, seperti : mebeler, TV, AC/kipas angin.
Terdapat 4 atribut dengan gap score 0.00, nilai ini adalah nilai ideal, yang berarti pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang diharapkan oleh pasien, kelima atribut tersebut adalah (22) kebersihan dan penampilan makanan/minuman yang disajikan, (26) Kebersihan, kerapian,dan kenyamanan ruang rawat inap, serta penerangan yang baik, (27) Kebersihan kerapian, dan kenyamanan tempat tidur, dan (30) Ketersediaan pispot.
Sedangkan ke 3 atribut lainnya bernilai negative, hal ini berarti pelayanan yang diberikan oleh pihak RSIJU belum memuaskan pasiennya., atribut tersebut adalah, (21) variasi menu yang disajikan, (29) Kebersihan kamar mandi/WC, dan fungsi yang baik dari fasilitas yang ada di dalamnya, dan (31) ketersediaan alat panggil/bel.
• Kelas III (-0.46), terdapat 1 atribut yang mempunyai gap score 0.5, tanda positif ini berarti pelayanan yang diberikan pihak RSIJU telah melebihi harapan pasien (Quality Surprise), atribut tersebut adalah (4) kerapian dan kebersihan penampilan dokter/perawat.
Terdapat 2 atribut dengan gap score 0.00, nilai ini adalah nilai ideal, yang berarti pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang diharapkan oleh pasien, kedua atribut tersebut adalah (28) kelengkapan, kebersihan, dan fungsi yang baik dari peralatan di ruang inap, seperti : mebeler, TV, AC/kipas angina, dan (31) ketersediaan alat panggil/bel
Sedangkan ke 6 atribut lainnya bernilai negative, hal ini berarti pelayanan yang diberikan oleh pihak RSIJU belum memuaskan pasiennya., atribut tersebut adalah (21) variasi menu yang disajikan, (22) kebersihan dan penampilan makanan/minuman yang disajikan, (26) Kebersihan, kerapian,dan kenyamanan ruang rawat inap, serta penerangan yang baik, (27) Kebersihan kerapian, dan kenyamanan tempat tidur, (29) Kebersihan kamar mandi/WC, dan fungsi yang baik dari fasilitas yang ada di dalamnya, dan (30) Ketersediaan pispot.
Al-Farobi
• Kelas I (-0.41), terdapat 1 atribut yang mempunyai gap score 0.50, tanda positif ini berarti pelayanan yang diberikan pihak RSIJU telah melebihi harapan pasien (Quality Surprise), atribut tersebut adalah (30) Ketersediaan pispot. Terdapat 6 atribut dengan gap score 0.00, nilai ini adalah nilai ideal, yang berarti pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang diharapkan oleh pasien, kelima atribut tersebut adalah (4) kerapian dan kebersihan penampilan
dokter/perawat, (21) variasi menu yang disajikan, (22) kebersihan dan penampilan makanan/minuman yang disajikan, (28) kelengkapan, kebersihan, dan fungsi yang baik dari peralatan di ruang inap, seperti : mebeler, TV, AC/kipas angina, (29) Kebersihan kamar mandi/WC, dan fungsi yang baik dari fasilitas yang ada di dalamnya, dan (31) ketersediaan alat panggil/bel.
Sedangkan ke 2 atribut lainnya bernilai negative, hal ini berarti pelayanan yang diberikan oleh pihak RSIJU belum memuaskan pasiennya., atribut tersebut adalah (26) Kebersihan, kerapian,dan kenyamanan ruang rawat inap, serta penerangan yang baik, dan (27) Kebersihan kerapian, dan kenyamanan tempat tidur,
• Kelas II (-0.29), terdapat 4 atribut yang mempunyai gap score 1.00, dan 0.5, tanda positif ini berarti pelayanan yang diberikan pihak RSIJU telah melebihi harapan pasien (Quality Surprise), atribut tersebut secara berurut adalah (21) variasi menu yang disajikan, (22) kebersihan dan penampilan makanan/minuman yang disajikan, (28) kelengkapan, kebersihan, dan fungsi yang baik dari peralatan di ruang inap, seperti : mebeler, TV, AC/kipas angina, dan (31) ketersediaan alat panggil/bel.
Sedangkan ke 5 atribut lainnya bernilai negative, hal ini berarti pelayanan yang diberikan oleh pihak RSIJU belum memuaskan pasiennya., atribut tersebut adalah (4) kerapian dan kebersihan penampilan dokter/perawat, (26) Kebersihan, kerapian,dan kenyamanan ruang rawat inap, serta penerangan yang baik, (27) Kebersihan kerapian, dan kenyamanan tempat tidur, dan (30)
Ketersediaan pispot, (29) Kebersihan kamar mandi/WC, dan fungsi yang baik dari fasilitas yang ada di dalamnya.
Al-Ghifari
• Kelas III (-0.54), 9 atribut bernilai negative, hal ini berarti pelayaanan yang diberikan oleh pihak RSIJU belum memuaskan pasiennya.