4. Sosialisasi dan Brosur
4.2. PENYAJIAN DATA 1 Identitas Responden
4.2.3. Distribusi Frekuensi Variabel Citra Perusahaan
Dalam mengukur variabel Citra Perusahaan (Y), peneliti menggunakan 4 (empat) indikator yaitu Personality, Reputation, Value, Corporate Identity Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 16 (enambelas) item pernyataan.
Dari pernyataan-pernyataan tersebut diperoleh jawaban seperti pada tabel-tabel dibawah ini:
1. Personality
Berdasarkan 4 (empat) pernyataan mengenai indikator personality yaitu tanggung jawab, Planning dan strategi yang baik, dan meningkatkan mutu perekonomian, dijelaskan pada tabel-tabel sebagai berikut :
Tabel 4.28
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Telekomunikasi Indonesia Memiliki Tanggung Jawab yang Tinggi Terhadap Kegiatan yang Dibuatnya
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju 0 0%
Tidak setuju 0 0%
Netral 12 20%
Setuju 37 61.7%
Sangat setuju 11 18.3%
Total 60 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2017
Tabel 4.28 menunjukan bahwa responden yang menjawab “Netral” dengan “Sangat setuju” hampir sama yaitu dengan jawaban Netral sebesar 12 atau
20% dan jawaban Sangat setuju dengan 11 atau 18.3% ini dapat disimpulkan bahwa para peserta UMKM merasa tidak semua kegiatan yang dibuat memiliki tanggung jawab yang tinggi terhadap kegiatan yang dibuatnya, ini dapat menjadi acuan bagi
pihak penyelenggara kegiatan agar selalu menanggung jawabkan seluruh kegiatan yang telah dibuatnya, karena tidak semua peserta UMKM paham akan kegiatan tersebut.
Tabel 4.29
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Telekomunikasi Indonesia Mempunyai Planning & Strategi yang Baik Terhadap Kegiatan yang Dibuatnya
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju 0 0%
Tidak setuju 2 3.3%
Netral 14 23.3%
Setuju 38 63.3%
Sangat setuju 6 10%
Total 60 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017
Tabel 4.29 menunjukan bahwa responden terbanyak dengan jawaban
“Setuju” yaitu 38 atau 63.3% dan dapat disimpulkan bahwa perusahaan mempunyai Planning dan strategi yang baik terhadap kegiatan yang dibuatnya ini dapat dibuktikan dengan adanya banyaknya mendapatkan penghargaan dari event-event
tertentu dan juga disetiap kegiatannya selalu berjalan dengan baik, namun masih ada
yang menjawab dengan “Tidak setuju” yaitu 2 atau 3.3% ini bisa menjadi acuan bagi
Tabel 4.30
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Telekomunikasi Indonesia Berperan Dalam Meningkatkan Mutu Perekonomian Terhadap Kegiatan yang Dibuatnya
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju 0 0%
Tidak setuju 0 0%
Netral 16 26.7%
Setuju 34 56.7%
Sangat setuju 10 16.7%
Total 60 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017
Tabel 4.30 menunjukan bahwa responden terbanyak dengan jawaban
“Setuju” sebesar 34 atau 56.7% dan dapat disimpulkan bahwa seluruh kegiatan yang
dibuatnya sangat berpengaruh dalam meningkatkan mutu perekonomian dan terbukti bahwa tiap tahunnya semakin banyak yang ikut dalam program INDIPreneur ini.
Tabel 4.31
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Telekomunikasi Indonesia berperan dalam meningkatkan mutu UMKM
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju 0 0%
Tidak setuju 0 0%
Netral 6 10%
Setuju 38 63.3%
Sangat setuju 16 26.7%
Total 60 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017
Tabel 4.31 menunjukan bahwa responden yang menjawab dengan
“Setuju” lebih banyak yaitu 38 atau 63.3% ini dapat disimpulkan bahwa para mitra
setuju kegiatan ini berperan penuh dalam meningkatkan mutu perekonomian khususnya di bidang UMKM karena terbukti bahwa tiap tahunnya para UMKM ini dapat lebih berkembang.
2. Reputation
Berdasarkan 4 (empat) pernyataan mengenai indikator Reputation yaitu memiliki reputasi yang baik, dikenal masyarakat, memiliki jaringan dan pelayanan yang baik, dijelaskan pada tabel-tabel sebagai berikut :
Tabel 4.32
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Telekomunikasi Indonesia memiliki nama & reputasi yang baik dimata masyarakat
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju 0 0%
Tidak setuju 0 0%
Netral 7 11.7%
Setuju 43 71.7%
Sangat setuju 10 16.7%
Total 60 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017
Tabel 4.32 menunjukan bahwa responden yang menjawab “Setuju” lebih
banyak yaitu sebesar 43 atau 71.7% ini dapat disimpulkan bahwa perusahaan Telkom memiliki nama dan reputasi yang baik di mata masyarakat , karena terbukti tiap tahunnya perusahaan Telkom selalu membatu masyarakat dalam program- programnya salah satunya adalah program INDIPreneur ini.
Tabel 4.33
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Telekomunikasi Indonesia Diketahui & Dikenal Masyarakat Luas
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju 0 0%
Tidak setuju 0 0%
Netral 15 25%
Setuju 35 58.3%
Sangat setuju 10 16.7%
Total 60 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2017
Tabel 4.33 menunjukkan bahwa responden terbanyak yang menjawab “Setuju” sebesar 35 atau 58.3% dan dapat disimpulkan bahwa memang PT. Telekomunikasi Indonesia sudah banyak diketahui dan dikenal di masyarakat luas yang dikarenakan memang perusahaan ini adalah salah satu perusahaan terbesar di Indonesia.
Tabel 4.34
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Telekomunikasi Indonesia Memiliki Jaringan /stakeholder yang Luas
Frekuensi Persentase Sangat tidak setuju 0 0%
Tidak setuju 4 6.7%
Netral 22 36.7%
Setuju 22 36.7%
Sangat setuju 12 20%
Total 60 100%
Tabel 4.34 menunjukan bahwa nilai responden dengan jawaban “Netral” sama dengan jawaban “Setuju” yaitu sebesar 22 atau 36.7% dapat disimpulkan
bahwa masyarakat mengetahui banyaknya skateholder/jaringan yang ada diperusahaan tersebut salah satunya adalah PT. Telekomunikasi Indonesia banyak yang bekerjasama dengan sejumlah perbankkan untuk melakukan serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh PT. Telekomunikasi Indonesia.
Tabel 4.34
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Telekomunikasi Indonesia Menerapkan Pelayanan yang Baik
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju 0 0%
Tidak setuju 2 0%
Netral 11 18.3%
Setuju 16 26.7%
Sangat setuju 31 51.7%
Total 60 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2017
Tabel 4.34 menunjukkan bahwa responden terbanyak yang menjawab
“Sangat Setuju” sebesar 31 atau 51.7% dan dapat disimpulkan bahwa perusahaan
sudah menerapkan pelayanan yang baik terhadap masyarakat dan perlunya dipertahankan dan ditingkatkan lebih baik lagi.
3. Value
Berdasarkan 4 (empat) pernyataan mengenai indikator value yaitu penerapan budaya perusahaan yang baik, cepat tanggap dalam merespon permintaan, cepat tanggap dalam merespon keluhan, dan memberikan respon yang jujur. dijelaskan pada tabel-tabel sebagai berikut :
Tabel 4.35
Distribusi Jawaban Responden Tentang Penerapkan Budaya Perusahaan yang Ramah, Baik & Sopan Terhadap Pelanggan
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju 0 0%
Tidak setuju 1 1.7%
Netral 10 16.7%
Setuju 39 65%
Sangat setuju 10 16.7%
Total 60 100%
Sumber:Hasil Pengolahan Data, 2017
Tabel 4.35 menunjukkan bahwa responden terbanyak yang menjawab
“Setuju” sebesar 39 atau 65% dan dapat disimpulkan bahwa perusahaan sudah
menerapkan budaya yang rama, baik dan sopan terhadap pelanggannya dan masyarakat, dan masih perlu ditingkatkan lagi yang lebih baik karena masih ada yang
responden yang menjawab “Netral” ii menunjukan bahwa masih ada yang ragu-ragu atas penerapan budaya perusahaan yang ramah tersebut.
Tabel 4.36
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Telekomunikasi Indonesia cepat Tanggap Dalam Merespon Permintaan Pelanggan
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju 0 0%
Tidak setuju 2 3.3%
Netral 19 31.7%
Setuju 34 56.7%
Sangat setuju 5 8%
Total 60 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2017
Tabel 4.36 menunjukan bahwa responden terbanyak yan menjawab
“Setuju” sebesar 34 atau 56.7% dan dapat disimpulkan bahwa PT Telekomunikasi
Indonesia cepat dalam menanggapi permintaan pelanggan, dan masih ada pula
responden yang menjawab “Tidak setuju” 2 atau 3.3% dan dapat disimpulkan juga
bahwa masih ada keluhan pelanggan dalam melayani permintaan pelanggan karena mungkin adanya faktor kendala dari teknisi dan lain-lain, maka dari itu perusahaan perlu meningkatkan kinerja yang lebih optimal lagi dalam menanggapi permintaan pelanggan.
Tabel 4.37
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Telekomunikasi Indonesia Cepat Tanggap Dalam Merespon Keluhan Pelanggan
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju 0 0%
Tidak setuju 2 3.3%
Netral 26 43.3%
Setuju 22 36.7%
Sangat setuju 10 16.7%
Total 60 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017
Tabel 4.37 menunjukan bahwa jawaban terbanyak responden yang
menjawab “Setuju” sebanyak 22 atau 36.7% dan dapat disimpulkan bahwa perusahaan cepat dalam menanggapi keluhan pelanggan namun banyak pula yang
menjawab “Netral” sebanyak 26 atau 43.3% dan jawaban “Tidak setuju” 2 atau 3.3%
ini menunjukan bahwa perlunya peningkatan pelayanan dalam menanggapi keluhan pelanggan, dan adanya salah satu faktor yang mempengaruhi lamanya tanggapan dari keluhan pelanggan yaitu perlunya waktu yang lebih untuk memperbaiki ataupun memenuhi keluhan dari pelanggan tersebut.
Tabel 4.38
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Telekomunikasi Indonesia Memberikan Respon yang Jujur Dalam Menjawab Permintaan/Keluhan dari
Pelanggan
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju 0 0%
Tidak setuju 0 0%
Netral 21 35%
Setuju 23 38.3%
Sangat setuju 16 26.7%
Total 60 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017
Tabel 4.38 menunjukan bahwa hasil jawaban responden yang “Netral” dan “Setuju” sangat tipis sekali perbedaannya yaitu “Netral” sebesar 21 atau 35% dan “Setuju” dengan 23 atau 38.3% dan dapat disimpulkan bahwa perusahaan sudah mengoptimalkan memberikan respon yang jujur dalam menjawab permintaan/keluhan dari pelanggan, namun sebagian dari pelanggan masih perlunya peninggkatan kejujuran dalam menanggapin permintaan/keluhan dari pelanggan.
4. Corporate Identity
Berdasarkan 4 (empat) pernyataan mengenai indikator corporate identity
yaitu penampilan identitas perusahaan, penyajian iklan, iklan yang menarik bagi masyarakat, dan informasi yang mudah diakses. dijelaskan pada tabel- tabel sebagai berikut :
Tabel 4.39
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Telekomunikasi Indonesia Mempunyai Logo Perusahaan yang Menampilkan Identitas Perusahaan
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju 0 0%
Tidak setuju 0 0%
Netral 8 13.3%
Setuju 41 68.3%
Sangat setuju 11 18.3%
Total 60 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017
Tabel 4.39 menunjukan bahwa responden terbanayak yang menjawab
“Setuju” sebesar 41 atau 68.3% dan dapat disimpulkan bahwa logo dari PT
Telekomunikasi Indonesia dapat diingat selalu oleh masyarakat ini dikarenakan logo tersebut menampilkan identitas dari perusahaan, dan tidak pernah merubah logo secara drastis sehingga membuat masyarakat lupa akan logo tersebut
Tabel 4.40
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Telekomunikasi Indonesia Menyajikan Iklan & Brosur yang Jelas & Dipahami
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju 0 0%
Tidak setuju 1 1.7%
Netral 13 21.7%
Setuju 36 60%
Sangat setuju 10 16.7%
Total 60 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017
Tabel 4.40 menunjukkan responden terbanyak yang menjawab “Setuju” sebesar 36 atau 60% dan dapat disimpulkan bahwa dala penyajian iklan & brosur perusahaan membuat iklan& brosur tersebut dengan jelas sehingga mudah dipahami oleh masyarakat dan siapapun yang membacanya, namun masih ada responden yang
menjawab “Tidak setuju” dengan jumlah 1 atau 1.7% ini dapat sebagai acuan bahwa
perlunya peningkatan dalam membuat iklan & brosur yang mudah dipahami membuat suatu keterangan yang jelas agar dapat mempermudah masyarakat ataupun yang membacanya.
Tabel 4.41
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Telekomunikasi Indonesia Menyajikan Iklan & Brosur yang Menarik Untuk Dibaca
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju 0 0%
Tidak setuju 3 5%
Netral 15 25%
Setuju 30 50%
Sangat setuju 12 20%
Total 60 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2017
Tabel 4.41 menunjukkan bahwa responden dengan jawaban terbanyak yang
menjawab “ Setuju” dengan hasil 30 atau 50% dapat disimpulkan bahwa perusahaan
sudah menyajikan iklan & brosur yang menarik dibaca oleh masyarakat, namun
masih ada beberapa yang menjawab “Tidak setuju” yaitu 3 atau 5% para responden
merasa bahwa iklan & brosur yang diberikan tidak terlalu menarik untuk dibaca, maka dari itu perlunya peningkatan atau membuat sesuatu yang baru dalam penyajikan iklan & brosur sehingga membuat masyarakat tertarik untuk membacanya.
Tabel 4.42
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Telekomunikasi Indonesia Mempunyai Banyak Website yang Mudah Diakses
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju 0 0%
Tidak setuju 2 3.3%
Netral 1 1.7%
Setuju 22 36.7%
Sangat setuju 35 58.3%
Total 60 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2017
Tabel 4.42 menunjukan bahwa responden terbanyak yang menjawab
“Sangat setuju” sebesar 35 atau 58.3% dan dapat disimpulkan bahwa PT Telekomunikasi Indonesia menyediakan informasih yang mudah diakses kapan saja dan dimana saja yang berupa sebuah website/situs online ini agar dapat memudahkan masyarakat yang ingin mengetahui informasi apa yang ada di PT Telekomunikasi
Indonesia tersebut, namun masih ada beberapa responden yang menjawab “Tidak setuju” dikarenakan ada beberapa akses yang boleh dibuka khusus yang
berkepentingan saja atau informasi perusahaan yang tidak bisa diketahui masyarakat luas.
4.3 Metode Analisis Data