BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.3 Distribusi Frekuensi Variabel Penelitian
4.3.1. Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Jasa Pelayanan (X1)
Frekuensi jawaban responden untuk pernyataan variabel kualitas jasa pelayanan yang terdiri dari 14 pernyataan dapat dilihat pada tabel berikut:
Distribusi Frekuensi Variabel Jasa Pelayanan (X1)
Item
Skor Jawaban Rata
- rata 7 6 5 4 3 2 1 F % F % F % F % F % F % F % X1.1 16 26,7 40 66,7 2 3,3 2 3,3 0 0 0 0 0 0 6,17 X1.2 17 28,3 37 61,7 2 3,3 4 6,7 0 0 0 0 0 0 6,12 X1.3 10 16,7 46 76,7 2 3,3 2 3,3 0 0 0 0 0 0 6,07 X1.4 4 6,7 33 55 12 20 11 18,3 0 0 0 0 0 0 5,50 X1.5 8 13.3 45 75 0 0 7 11,7 0 0 0 0 0 0 5,90 X1.6 11 18,3 42 70 6 10 1 1,7 0 0 0 0 0 0 6,05 X1.7 9 15 46 76,7 0 0 5 8,3 0 0 0 0 0 0 5,99 X1.8 16 26,7 40 66,7 2 3,3 2 3,3 0 0 0 0 0 0 6,17 X1.9 8 13,3 45 75 2 3,3 5 8,3 0 0 0 0 0 0 5,93 X1.10 13 21,7 37 61,7 6 10 4 6,7 0 0 0 0 0 0 5,98 X1.11 10 16,7 44 73,3 4 6,7 2 3,3 0 0 0 0 0 0 6,03 X1.12 6 10 50 83,3 0 0 4 6,7 0 0 0 0 0 0 5,97 X1.13 16 26,7 40 66,7 2 3,3 2 3,3 0 0 0 0 0 0 6,17 X1.14 8 13,3 45 75 2 3,3 5 8,3 0 0 0 0 0 0 5,93 Rata-rata Variabel 5,99 Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.4 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan
pertama (X1.1) yaitu prosedur penerimaan pasien di PUSKESMAS
tambak rejo sangat baik. Untuk mendukung kenyamanan pasien dan pengguna layanan, sebagian besar responden menganggap bahwa prosedur penerimaan pasien di PUSKESMAS tambak rejo sangat baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan 16 responden menyatakan sangat setuju, 40 responden menyatakan cukup setuju, 2 responden cenderung setuju, dan 2 responden menyatakannetral bahwa penerimaan pasien di
pengobatan, dan perawat di PUSKESMAS tambak rejo. Dari hasil di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju PUSKESMAS tambak rejo sudah mempunyai kemampuan pelayanan pemeriksaan, pengobatan, dan perawat yang sangat bagus. Hal tersebut ditunjukkan dengan 17 responden menyatakan sangat setuju, 37 responden menyatakan cukup setuju, 2 orang cenderung setuju, dan 4 orang menyatakan netral bahwa kemampuan pelayanan pemeriksaan, pengobatan, dan perawat di PUSKESMAS tambak rejo sudah sangat bagus.
Pernyataan ketiga (X1.3) yaitu ketepatan jadwal kunjungan dokter di
PUSKESMAS tambak rejo. Hal tersebut ditunjukkan dengan 10 responden menyatakan sangat setuju, 46 responden menyatakan cukup setuju, 2 responden cenderung setuju, dan hanya 2 responden yang menyatakan netral bahwa ketepatan jadwal kunjungan dokter di PUSKESMAS tambak rejo sudah sangat baik.
Pernyataan keempat (X1.4) yaitu ketepatan jadwal perawat di
PUSKESMAS tambak rejo. Hal tersebut ditunjukkan dengan 4 responden menyatakan sangat setuju, 33 responden menyatakan cukup setuju, 12 responden cenderung setuju dan 11 responden yang menyatakan netral bahwa ketepatan jadwal perawat di PUSKESMAS tambak rejo sudah sangat bagu.
Pernyataan kelima (X1.5) yaitu kecepatan dokter dalam
responden menyatakan cukup setuju, dan 7 responden yang menyatakan netral bahwa karyawan di PUSKESMAS tambak rejo dari tiap unsur memiliki kemampuan dalam bekerja yang baik.
Pernyataan keenam (X1.6) yaitu kecepatan perawat dalam
menyelesaikan keluhan pasien di PUSKESMAS tambak rejo. Hal tersebut ditunjukkan dengan 11 responden menyatakan sangat setuju, 42 responden menyatakan cukup setuju, 6 responden cenderung setuju dan hanya 1 responden yang menyatakan netral bahwa kecepatan perawat dalam menyelesaikan keluhan pasien di PUSKESMAS tambak rejo sudah sangat bagus.
Pernyataan ketujuh (X1.7) yaitu penjelasan dan informasi yang
diberikan dokter di PUSKESMAS tambak rejo. Hal tersebut ditunjukkan dengan 9 responden menyatakan sangat setuju, 46 responden menyatakan cukup setuju, dan 5 responden yang menyatakan netral bahwa penjelasan dan informasi yang diberikan dokter di PUSKESMAS tambak rejo sudah tepat.
Pernyataan kedelapan (X1.8) yaitu penjelasan dan informasi yang
diberikan perawat di PUSKESMAS tambak rejo. Hal tersebut ditunjukkan dengan 16 responden menyatakan sangat setuju, 40 responden menyatakan cukup setuju, 2 responden cenderung setuju dan hanya 2 responden yang menyatakan netral bahwa penjelasan dan informasi yang diberikan perawat di PUSKESMAS tambak rejo sudah di lakukan dengan baik dan tepat.
dalam bekerja di PUSKESMAS tambak. Hal tersebut ditunjukkan dengan 8 responden menyatakan sangat setuju, 45 responden menyatakan cukup setuju, 2 responden cenderung setuju dan hanya 5 responden yang menyatakan netral bahwa keahlian dan ketrampilan dokter dalam bekerja di PUSKESMAS tambak sudah sangat baik.
Pernyataan kesepuluh (X1.10) yaitu keramahan dan kesopanan
pelayanan yang diberikan dokter di PUSKESMAS tambak rejo. Hal tersebut ditunjukkan dengan 13 responden menyatakan sangat setuju, 37 responden menyatakan cukup setuju, 6 responden cenderung setuju dan hanya 4 responden yang menyatakan netral bahwa keramahan dan kesopanan pelayanan yang diberikan dokter di PUSKESMAS tambak rejo sudah sangat baik.
Pernyataan kesebelas (X1.11) yaitu keramahan dan kesopanan yang
diberikan perawat di PUSKESMAS tambak rejo. Hal tersebut ditunjukkan dengan 10 responden menyatakan sangat setuju, 44 responden menyatakan cukup setuju, 4 responden cenderung setuju dan hanya 2 responden yang menyatakan netral bahwa keramahan dan kesopanan yang diberikan perawat di PUSKESMAS tambak rejo sudah sangat baik.
Pernyataan keduabelas (X1.12) yaitu perhatian dokter kepada
keluhan pasien dan keluarganya di PUSKESMAS tambak rejo. Hal tersebut ditunjukkan dengan 6 responden menyatakan sangat setuju, 50 responden menyatakan cukup setuju, dan hanya 4 responden yang
keluarganya di PUSKESMAS tambak rejo sudah sangat baik.
Pernyataan ketigabelas (X1.13) yaitu perhatian perawat kepada
keluhan pasien dan keluarganya di PUSKESMAS tambak rejo. Hal tersebut ditunjukkan dengan 16 responden menyatakan sangat setuju, 40 responden menyatakan cukup setuju, 2 responden cenderung setuju dan hanya 2 responden yang menyatakan netral perhatian perawat kepada keluhan pasien dan keluarganya di PUSKESMAS tambak rejo sudah sangat baik.
Pernyataan keempatbelas (X1.14) yaitu pelayanan yang diberikan
PUSKESMAS tambak rejo tanpa memandang status sosial. Hal tersebut ditunjukkan dengan 8 responden menyatakan sangat setuju, 45 responden menyatakan cukup setuju, 2 responden cenderung setuju dan hanya 5 responden yang menyatakan netral bahwa pelayanan yang diberikan PUSKESMAS tambak rejo tanpa memandang status sosial sudah sangat baik.
Dari keseluruhan item-item pernyataan dalam variabel kualitas jasa
pelayanan (X1) yang terdapat pada tabel 4.4, maka dapat disimpulkan
bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju pada 14 item variable kualitas jasa pelayanan tersebut, dengan demikian berarti responden menilai PUSKESMAS tambak rejo sudah memiliki pelayanan yang bagus untuk menjaga kepuasan dan kenyamanan pasien untuk menggunakan jasa pelayanan kesehatan di masyarakat.
Frekuensi jawaban responden untuk pernyataan variabel tarif yang terdiri dari 3 pernyataan dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.5
Distribusi Frekuensi Variabel Tarif (X2) Item
Skor Jawaban Rata
- rata 7 6 5 4 3 2 1 F % F % F % F % F % F % F % X2.1 11 18,3 45 75 4 6,7 0 0 0 0 0 0 0 0 6,12 X2.2 5 8,3 49 81,7 3 5 3 5 0 0 0 0 0 0 5,93 X2.3 9 15 46 76,7 0 0 5 8,3 0 0 0 0 0 0 5,98 Rata-rata Variabel 6,01 Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.5 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan
pertama (X2.1) yaitu tarif yang ditetapkan PUSKESMAS tambak rejo
sesuai dengan kemampuan keuangan responden, sebagian besar responden meyatakan setuju bahwa tarif yang ditetapkan PUSKESMAS tambak rejo sesuai dengan kemampuan responden. Hal ini ditunjukkan dengan 11 responden menyatakan sangat setuju, 45 responden cukup setuju dan sisanya 4 responden cenderung setuju bahwa tarif yang ditetapkan PUSKESMAS tambak rejo sesuai dengan kemampuan keuangan responden.
Pernyataan kedua (X2.2) yaitu tarif yang ditetapkan PUSKESMAS
tambak rejo sesuai dengan pelayanan yang diberikan. Dari hasil di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju bahwa tarif yang ditetapkan PUSKESMAS tambak rejo sesuai dengan pelayanan yang
responden cenderung setuju dan sisanya 3 responden yang menyatakan netral bahwa tarif yang ditetapkan PUSKESMAS tambak rejo sesuai dengan pelayanan yang diberikan.
Pernyataan ketiga (X2.3) yaitu tarif yang ditetapkan PUSKESMAS
tambak rejo sesuai dengan fasilitas yang ada. Hal tersebut didukung dengan pernyataan 9 responden yang menyatakan sangat setuju, 46 responden menyatakan cukup setuju, dan 5 responden menyatakan netral bahwa tarif yang ditetapkan PUSKESMAS tambak rejo sesuai dengan fasilitas yang ada.
Dari keseluruhan item-item pernyataan dalam variabel tarif (X2)
yang terdapat pada tabel 4.5, maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju pada ketiga item pada variable tarif tersebut. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa responden mengakui tarif yang diberikan di PUSKESMAS tambak rejo sudah sesuai dengan kemampuan masyarakat, pelayanan dan fasilitas yang ada.
4.3.3. Distribusi Frekuensi Pendapatan (Y)
Dalam variabel pendapatan terdapat tiga item pernyataan yang diberikan kepada responden yaitu karyawan PUSKESMAS tambak rejo untuk dijawab. Jawaban responden dapat dilihat pada tabel 4.6 sebagai berikut :
Tabel 4.6
Distribusi Frekuensi Variabel Pendapatan (Y) Item
Skor Jawaban Rata
- rata 7 6 5 4 3 2 1 F % F % F % F % F % F % F % Y1 9 15 48 80 0 0 3 5 0 0 0 0 0 0 6,05 Y2 15 25 41 68,3 2 3,3 2 3,3 0 0 0 0 0 0 6,15 Y3 8 13,3 45 75 2 3,3 5 8,3 0 0 0 0 0 0 5,93 Rata-rata Variabel 6,04 Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.6 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan
pertama (Y1) bahwa kondisi pendapatan PUSKESMAS tambak rejo yang
timbul dari pelayanan jasa yang diberikan oleh PUSKESMAS tambak rejo pada para pasien dan keluarga. Hal tersebut didukung dengan pernyataan 9 responden yang menyatakan sangat tinggi, 48 responden menyatakan cukup tinggi, dan 3 responden yang menyatakan netral bahwa kondisi pendapatan PUSKESMAS tambak rejo yang timbul dari pelayanan jasa yang diberikan oleh PUSKESMAS tambak rejo kepada pasien sangat tinggi.
Pernyataan kedua (Y2) bahwa kondisi pendapatan PUSKESMAS
tambak rejo yang timbul dari tarif yang diberikan oleh PUSKESMAS tambak rejo kepada para pasien. Hal tersebut didukung dengan pernyataan 15 responden yang menyatakan sangat tinggi, 41 responden menyatakan cukup tinggi, 2 responden menyatakan tinggi dan 2 responden yang menyatakan netral bahwa kondisi pendapatan
PUSKESMAS tambak rejo kepada para pasien sangat tinggi.
Pernyataan ketiga (Y3) bahwa pendapatan digunakan untuk
meningkatkan pelayanan jasa dan fasilitas yang ada di PUSKESMAS tambak rejo. Hal tersebut didukung dengan pernyataan 8 responden yang menyatakan sangat setuju, 45 responden menyatakan cukup setuju, 2 responden cenderung setuju dan 4 responden yang menyatakan netral bahwa pendapatan digunakan untuk meningkatkan pelayanan jasa dan fasilitas yang ada di PUSKESMAS tambak rejo.
4.4. Pengujian Instrumen Penelitian