• Tidak ada hasil yang ditemukan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.2 Penyajian Data

4.2.2 Analisis Data Tunggal

4.2.2.3 Distribusi Jawaban Responden terhadap

Berikut tabel-tabel di bawah disajikan data jawaban responden terhadap keseluruhan pertanyaan variabel Y, yang terdiri dari : perhatian, tertarik, hasrat, keputusan, tindakan.

4.2.2.3.1 Perhatian

Dalam penelitian ini “perhatian” adalah tentang adanya perhatian dari konsumen terhadap sesuatu yang diminati. Peneliti menggunakan satu deskriptor dan kemudian disajikan menjadi dua butir pertanyaan dan setiap pertanyaan disediakan empat pilihan jawaban.

Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner maka diperoleh data sebagai berikut:

Tabel 4.24

Memperhatikan Fasilitas dan Pelayanan

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Sering 16 20,52 2 Sering 22 28,21 3 Kadang-kadang 34 43,59 4 Tidak Pernah 6 7,70 Total 78 100

Sumber: Kuesioner Penelitian 2014

Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang memperhatikan fasilitas dan pelayanan YPPIA, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 16 orang responden (20,52%) mengakui sangat sering memperhatikan fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 22 orang responden (28,21%) mengakui bahwa sering memperhatikan fasilitas dan pelayanan YPPIA, hal ini disebabkan responden memiliki hasrat/ harapan yang besar sebelum memutuskan menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris YPPIA sehingga responden sering memperhatikan atau bahkan sangat sering untuk mengetahui apakah harapan sesuai dengan kenyataan setelah memutuskan menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris YPPIA. Sebanyak 34 orang responden (43,59%) mengakui bahwa kadang-kadang memperhatikan fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 6 orang responden (7,70%) mengakui bahwa tidak pernah memperhatikan fasilitas dan pelayanan YPPIA, hal ini disebabkan responden mempunyai motivasi lain ketika memutuskan menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris YPPIA sehingga

tidak terlalu memperhatikan atau tidak sama sekali memperhatikan fasilitas dan pelayanan YPPIA.

Tabel 4.25

Penilaian Terhadap Fasilitas dan Pelayanan

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Baik 19 24,36 2 Baik 55 70,51 3 Kurang Baik 2 2,56 4 Tidak Baik 2 2,56 Total 78 100

Sumber: Kuesioner Penelitian 2014

Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 16 orang responden (20,52%) mengakui sangat baik tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 22 orang responden (28,21%) mengakui bahwa baik tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, hal ini disebabkan responden merasa harapan sebelum bergabung di YPPIA sebanding atau melebihi ketika mendapat pengalaman yang positif di YPPIA sehingga responden menilai fasilitas dan pelayanan di YPPIA baik atau bahkan sangat baik. Sebanyak 34 orang responden (43,59%) mengakui bahwa kurang baik tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 6 orang responden (7,70%) mengakui bahwa tidak baik tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, hal ini disebabkan harapan responden sebelum bergabung di YPPIA tidak sebanding dengan kenyataan yang dialami setelah

menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris di YPPIA penilaian responden terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA adalah kurang baik atau bahkan tidak baik.

4.2.2.3.2 Tertarik

Dalam penelitian ini “tertarik” adalah tentang apakah produk jasa yang ditawarkan berguna atau tidak dan bagaimana dampak dan penilaian responden terhadap YPPIA Medan. Peneliti menggunakan satu deskriptor dan kemudian disajikan menjadi dua butir pertanyaan dan setiap pertanyaan disediakan empat pilihan jawaban.

Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner maka diperoleh data sebagai berikut:

Tabel 4.26

Fasilitas dan Pelayanan Terhadap Semangat Belajar

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Bersemangat 16 20,51 2 Bersemangat 57 73,07 3 Kurang Bersemangat 4 5,13 4 Tidak Bersemangat 1 1,28 Total 78 100

Sumber: Kuesioner Penelitian 2014

Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang fasilitas dan pelayanan YPPIA terhadap semangat belajar, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 16 orang responden (20,51%) mengakui sangat bersemangat dikarenakan fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 57 orang responden (73,07%) mengakui bahwa bersemangat dikarenakan fasilitas dan pelayanan

YPPIA, hal ini disebabkan YPPIA memiliki fasilitas tambahan seperti lapangan olah raga untuk melakukan aktivitas yang bisa menambah semangat belajar yang dilakukan ketika sebelum dan sesudah jam belajar atau waktu istirahat, perpustakaan khusus YPPIA. Hal lainnya adalah atmosfer sekitar YPPIA dapat menambah semangat belajar karena tergolong unik dan beda dari tempat kursus lainnya karena tekstur bangunan menganut bangunan Amerika sehingga memberikan kebanggaan tersendiri bagi responden. Sebanyak 4 orang responden (5,13%) mengakui bahwa kurang bersemangat dikarenakan fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 1 orang responden (1,28%) mengakui bahwa tidak bersemangat dikarenakan fasilitas dan pelayanan YPPIA, hal ini disebabkan responden tidak mendapat fasilitas tambahan yang tidak sesuai dengan hobi responden atau responden mengharapkan lebih dari fasilitas dan pelayanan yang disediakan YPPIA saat ini.

Tabel 4.27

Suasana dan Fasilitas YPPIA

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Menarik 22 28,20 2 Menarik 50 64,10 3 Kurang Menarik 5 6,41 4 Tidak Menarik 1 1,28 Total 78 100

Sumber: Kuesioner Penelitian 2014

Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang suasana dan fasilitas YPPIA, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 22 orang

responden (28,20%) mengakui sangat menarik tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 50 orang responden (64,10%) mengakui bahwa menarik tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, hal ini disebabkan warna-warni interior ruangan dan atmosfer di sekitar YPPIA menganut bangunan Amerika atau kebarat-baratan sehingga menarik untuk dilihat dan menambah semangat belajar responden di YPPIA . Sebanyak 5 orang responden (6,41%) mengakui bahwa kurang menarik tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 1 orang responden (1,28%) mengakui bahwa tidak menarik tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, hal ini disebabkan responden memiliki pandangan tersendiri atau penilaian tersendiri dan selera yang berbeda dari suasana dan fasilitas yang dimiliki YPPIA. 4.2.2.3.3 Hasrat

Dalam penelitian ini “hasrat” adalah tentang perasaan suka dan tidak suka terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA. Peneliti menggunakan satu deskriptor dan kemudian disajikan menjadi dua butir pertanyaan dan setiap pertanyaan disediakan empat pilihan jawaban.

Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner maka diperoleh data sebagai berikut:

Tabel 4.28

Fasilitas dan Pelayanan YPPIA Memuaskan

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Memuaskan 15 19,23 2 Memuaskan 52 66,67 3 Kurang Memuaskan 11 14,10 4 Tidak Memuaskan 0 0 Total 78 100

Sumber: Kuesioner Penelitian 2014

Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang fasilitas dan pelayanan YPPIA memuaskan, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 15 orang responden (19,23%) mengakui sangat memuaskan tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 52 orang responden (66,67%) mengakui bahwa memuaskan tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, hal ini disebabkan fasilitas dan pelayanan YPPIA sesuai dengan yang diharapkan responden, responden dapat memanfaatkan fasilitas dan pelayanan YPPIA dengan sangat baik dalam menunjang aktivitas belajarnya. Sebanyak 11 orang responden (14,10%) mengakui bahwa kurang memuaskan tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak memuaskan, hal ini disebabkan responden beranggapan fasilitas dan pelayanan kurang baik atau beberapa fasilitas dan pelayanan YPPIA kurang maksimal.

Tabel 4.29

Fasilitas dan Pelayanan Terhadap Pengeluaran

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Sesuai 19 24,35 2 Sesuai 41 52,56 3 Kurang Sesuai 16 20,51 4 Tidak Sesuai 2 2,56 Total 78 100

Sumber: Kuesioner Penelitian 2014

Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang kesesuaian fasilitas dan pelayanan YPPIA terhadap pengeluaran, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 19 orang responden (24,35%) mengakui fasilitas dan pelayanan sangat sesuai terhadap pengeluaran, sebanyak 41 orang responden (52,56%) mengakui bahwa fasilitas dan pelayanansesuai dengan pengeluaran, hal ini disbebakan responden merasa harapan dan kenyataan sebanding dengan pengeluaran atau biaya yang dikeluarkan responden untuk mendapatkan fasilitas dan pelayaan YPPIA. Sebanyak 16 orang responden (20,51%) mengakui mengakui fasilitas dan pelayanan kurang sesuai terhadap pengeluaran, sebanyak 2 orang responden (2,56%) mengakui fasilitas dan pelayanan tidak sesuai terhadap pengeluaran, hal ini disebabkan ada responden yang merasa fasilitas dan pelayanan YPPIA lebih rendah dari pengeluaran responden untuk mendapatkan fasilitas dan pelayanan YPPIA, responden juga beranggapan fasilitas dan pelayanan tidak maksimal terhadap pengguna jasa kursus Bahasa Inggri YPPIA.

4.2.2.3.4 Keputusan

Dalam penelitian ini “keputusan” adalah tentang langkah yang diambil responden dalam menetapkan keputusan menggunakan jasa YPPIA. Peneliti menggunakan satu deskriptor dan kemudian disajikan menjadi dua butir pertanyaan dan setiap pertanyaan disediakan empat pilihan jawaban.

Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner maka diperoleh data sebagai berikut:

Tabel 4.30

Harga dan Kualiatas Terhadap Keputusan

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Setuju 14 17,94 2 Setuju 49 62,82 3 Kurang Setuju 12 15,38 4 Tidak Setuju 3 3,85 Total 78 100

Sumber: Kuesioner Penelitian 2014

Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang harga dan kualitas terhadap keputusan, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 14 orang responden (17,94%) mengakui sangat setuju harga dan kualitas mempengaruhi keputusan penggunaan jasa, sebanyak 49 orang responden (62,82%) mengakui bahwa setuju harga dan kualitas mempengaruhi keputusan penggunaan jasa, hal ini disebabkan responden beranggapan harga dan kualitas sebanding, antara lain fasilitas tambahasan seperti perpustakaan, kantin, dan lapangan olah raga, responden memiliki harapan yang nyata ketika memutuskan

menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris YPPIA. Sebanyak 12 orang responden (15,38%) mengakui bahwa kurang setuju harga dan kualitas mempengaruhi keputusan penggunaan jasa, sebanyak 3 orang responden (3,85%) mengakui bahwa tidak setuju harga dan kualitas mempengaruhi keputusan penggunaan jasa, hal ini disebabkan responden masuk kedalam komunitas yang kurang puas, responden juga beranggapan faktor lain lebih diutamakan dalam mengambil keputusan antara lain jarak tempuh dari rumah, ikut teman, saran dari orang tua.

Tabel 4.31

Intensitas Menanyakan Saran

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Sering 9 11,54 2 Sering 23 29,49 3 Kadang-kadang 26 33,33 4 Tidak Pernah 20 25,64 Total 78 100

Sumber: Kuesioner Penelitian 2014

Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentangintensitas menanyakan saran dari orang lain untuk memutuskan berbagung di YPPIA, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 9 orang responden (11.54%) mengakui sangat sering menanyakan saran dari orang lain untuk memutuskan berbagung di YPPIA, sebanyak 23 orang responden (29.49%) mengakui sering menanyakan saran dari orang lain untuk memutuskan berbagung di YPPIA, hal ini disebabkan responden kurang memiliki informasi tentang tempat kursus Bahasa Inggris yang bagus, responden kurang pengalaman kursus,

mempunyai teman yang dapat dipercaya tentang kursus Bahasa Inggris, dan ada juga responden yang memiliki pengalaman yang kurang baik akibat salah memilih tempat kursus yang tidak sesuai dengan kebutuhannya.. Sebanyak 26 orang responden (33.33%) mengakui bahwa kadang-kadang menanyakan saran dari orang lain untuk memutuskan berbagung di YPPIA sebanyak 20 orang responden (25.64%) mengakui bahwa tidak pernah menanyakan saran dari orang lain untuk memutuskan berbagung di YPPIA, hal ini disebabkan responden punya cukup informasi dalam memutuskan menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris, informasi tentag YPPIA dan keunggulannya mudah di dapat, responden merasa tidak yakin dengan saran orang di sekitarnya.

4.2.2.3.5 Tindakan

Dalam penelitian ini “tindakan” adalah tentang mencerminkan tindakan yang diambil konsumen, membeli atau tidak. Peneliti menggunakan satu deskriptor dan kemudian disajikan menjadi dua butir pertanyaan dan setiap pertanyaan disediakan empat pilihan jawaban.

Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner maka diperoleh data sebagai berikut:

Tabel 4.32

Keputusan karena Pengaruh dari Orang Lain

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Setuju 12 15,38 2 Setuju 24 30,77 3 Kurang Setuju 27 34,62 4 Tidak Setuju 15 19,23 Total 78 100

Sumber: Kuesioner Penelitian 2014

Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang keputusan konsumen menggunakan jasa akibat dari pengaruh orang lain, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 12 orang responden (15.38%) mengakui sangat setuju keputusan menggunakan jasa akibat dari pengaruh orang lain sebanyak 24 orang responden (30.77%) mengakui bahwa setuju keputusan menggunakan jasa akibat dari pengaruh orang lain, hal ini disebabkan responden mempercayai sumber informasi yang didapatkan, responden kurang memiliki informasi tentang kursus Bahasa Inggris sehingga tidak terlalu banyak alternatif tempat kursus Bahasa Inggris, kurangnya wawasan responden tentang informasi kursus Bahasa Inggris sehingga mudah dipengaruhi dalam mengambil keputusan. Sebanyak 27 orang responden (34.62%) mengakui bahwa kurang setuju keputusan menggunakan jasa akibat dari pengaruh orang lain, sebanyak 15 orang responden (19.23%) mengakui bahwa tidak setuju keputusan menggunakan jasa akibat dari pengaruh orang lain, hal ini disebabkan responden tidak terlalu banyak mengkomunikasikan tempat kursus Bahasa Inggris mana yang tepat.

Tabel 4.33

Intensitas Meyakinkan/ Membuat Terhadap Keputusan

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Sering 6 7,69 2 Sering 24 30,77 3 Kadang-kadang 33 42,31 4 Tidak Pernah 15 19,23 Total 78 100

Sumber: Kuesioner Penelitian 2014

Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang intensitas meyakinkan/ membuat orang lain bergabung dengan YPPIA, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 6 orang responden (7.69 %) mengakui sangat sering meyakinkan/ membuat orang lain bergabung dengan YPPIA, sebanyak 24 orang responden (30.77%) mengakui sering meyakinkan/ membuat orang lain bergabung dengan YPPIA, hal ini disebabkan tingginya keinginan responden mengajak teman dekat, atau saudarnya bergabung di YPPIA karena responden masuk di komunitas puas akan pelayanan YPPIA. Sebanyak 33 orang responden (42,31%) mengakui bahwa kadang-kadang meyakinkan/ membuat orang lain bergabung dengan YPPIA, sebanyak 15 orang responden (19.23%) mengakui bahwa tidak pernah meyakinkan/ membuat orang lain bergabung dengan YPPIA, hal ini disebabkan responden kurang memiliki niat untuk membuat orang lain bergabung di YPPIA karena asas prioritas, responden kurang mengkomunikasikan tempat kursus YPPIA kepada orang lain.

Dokumen terkait