-.oOo~
httDs://research.net/r/viewofindonesia
MHeHHe 06 llHAOHeaiiM
ripaeumenbcmeo MHdoHesuu npoeodum odcnedoeaHue, wmo6b/ yaHamb, kbk e
Hacmofiu4ee epeua Mup paccMsmpueaem MndoHeaufo a aenoM. 9mom onpoc
npednasHa^eH monbKo dm uccnedoeamenbCKUx LfeneCi. llpedocmaeneHHafi uH(popMai4ua
HUKaK we noenuRem Ha onpoa/eHHbix.
Bauju omeembi ReriRtomcR doOpoeo/ibHbiMu u 6ydym necmu KOH0udeHuuanbHocmb. Omeembi He 6ydym paccMompueambCR undueudyaribHO.
HncpopMauuR, npedcmaeneHHan e onpoce, we 6ydem onydnuKoeana dm odinecmeeHHocmu. Bee omeembi 6ydym CKOMnunupoeaHbi euecme u npoaHanuaupoeaHbi
e i^enoM.
flOKanyucma, aanomume onpoc wa pvcckom Rauxe.
1. CipaHa npoJKMBaHMfl' 2. rpa>KflaHCTBo:
3. Pofl saHRTMi^;
a) HaeuHbii^ pa60MMPi
-f-b) PaGoTOAatenb
c) rpa>KAaHCKaR cny>K6a fl. flpyroe (npocb6a yKaaaib) 4. Bbf cnbiLuann 06 l^HAOHesuM?
a) Aa.
b) Hex.
5. Ecxb nn y aac n/iaHW nocexuxb HHflOHesHto?
a) Aa.
b) Hex.
6. OxKyfla bw nonyMHxin HHcfjopMaMMK) 06 MHAOHeanw? oxwexbxe Bce, mxo npHMemiMO.
a) npnoSpexan npoAyKUMM/xoBapbi M3 HHflOHeauM
t-b) Ma KHur/rasexbi/nHxepHexa/TB/flpyrMx CMM
4-c) Apyroe (npocb6a yxaaaxb)7. riomanyiicxa, oxwexbxe none, Koxopoe HanSoxiee xohho oxpa>Kaex aaiUM Bsrnaflbi no
npasMxenbcxBC riODHOCXblO
cornaceH
CornaceH HeAxpanbHO He
comaceH
KareropHHecKM He
cornaceH
He MMeio
nOHHTHJI
B MHAOHeSktM cxabMiibHaR
SKOHOUHKa
4
MHAOHeavtfl KMeex
MHOKecxeeHKoe HaceneHHS ki
xonepaHXHoe o6u(ecx80
4-MHAOHesbin • AeMOKpaxvmecKaR
cxpaHa 4
8. doKanyiicxa, oxMexbxe none, Koxopoe HanSonee xohho OTpa>Kaex eauiii aar/iRAb' Ha
HHBeCXMUtlH MHBeCXHMHH M
HMMMrpaUHH
nOnHOCXbtO
cornaceH
CornaceH HeHxpanbHO He
cornaceH
KaxeropHHecKH
He cornaceH
He HMeio
nOHflTMR
MHAOHeSkifl -xopoLuan cxpaHa Ana HanaMMesHHe 6H3Heca
-f
MHAOHeSHfl -SnaronpHRxaa
cxpana aha npoMCHBaHne
f
B klHAOHeaMM cyLijecxByex nexKyro HMMMrpaLIMOHHyiO CHCxewv
t
Nur-Sultan : 97 of 141httDs://research.net/r/vlewQfindon6sia
9. no»<anyi^cTa, oTMOTbTe none, KOTopoe HanSonee tomho orpaTKaer aaiuu BsmaAbi no
SKcnopT noxiHOCTbiO
comaceH
CornacBH Het^Tpa/ibHO He
cornaceH
KaTeropMiecKM
He cornaeoH
He
HMeiO ' noHHTtia
MHAOHeaHflcKne npOAVKUMid MMeioT xopoiuee KanecTBO
(
I
MHAOHesniiicKaa npoAVKLiMa MMeer
KOHKypeHTOcnoco6Hy npOAyiCTbl MOMWO jierKo KaCiTki B Moeii CTpaHe
4
. 10. noKanyi^cra, OTMeTbie none, KOTopoe HanSonee tohho OTpaMoer aauue MHeHne Ha
TyptisM rionHOCTblO
comaceH
ComaceH Hej^rpanfaHO He
cornaceH
KareropHHecKH
He cornaceH
He HMeio
nOHflTMH
HHAOHeSMH -saxBaTbiBaKjiqaa
crpana Ana TypucroB t TypHCTimecKMe
KanpaeneKViB
HHAOHeai/iM xopomo
HSBBCTHbl B MOBfi crpane
-V-11. rioxonyf^cTa, OTMerbre none, KOTopoe naiiScnee tohho OTpa>KaeT Bam BarnaA Ha
HHAOHesni^cKyK) KvnbTVpy;
KynbTypa riOIIHOCTblO
comaceH
Cornacen HetiipanbHO He
cornaceH
KarerqpHHecKM
He cornaceH
He MMeK}
nOHHTMH
HHAOHeSMB MSBeCTHa cbobm dorarof^ m
pasHooSpasKOii KynbTVPoii
12. Doxcanyt^cTa, oTMeTbre none, KOTopoe Havi6onee tomho 0Tpa)KaeT eauie MKeHiie npo
HapoA MHAOHesMd:
HapoA rionHOCTbK)
cornaceH
CornaceH Hei^TpanbHO He
cornaceH
KareropHsecKH
He cornaceH
He HMeto
nOHflTMH
IlHAOHeSMMAbl Apy>Ken(o6Hbie m
6narox<eraTenbHbie'
1-1
llHAOHeSllf^Ubl -TpyAonioSi^Bbie m
x<M3HepaaocTHbie
-r ]
BnaroAapMM sa yMacme a onpoce
-oCo-INOEKS CITRA INDONESIA Dl PERWAKILAN Rl NUR-SUITAN (KAZAKHSTAN & TAJIKISTAN)
QutstioiK APM *raa Naanal [tOnoaa Stranchr
Hwrtt NaMM huidah
•BtMia iaoaOaa tafW
I indonatia hat a'obuil acohomv 36 27 n I 0 4 71 369
I Indonatia haaaplkiialandtolaiam WKwtv 46 19 2 0 d 2 71 aS4
3 Indhnatia K( a divnofraltc counlrv 33 3 0 0 3 71 4J0
Stun UM
Awma 4.17
1 indonrtiaii aiood place to do dutmeiu 33 2i 10 0 D 3 71 4 19
2 mdonma it a Rood tountry to live in 31 29 11 U 0 0 71 4JR
3 IndonetTj hav a clear .mmifration reaulaiion 71 16 36 1 0 7 71 3.91
Sum U.M
Avorac* Ml
1 indoneiian pteductt haveiiad duahtv 36 27 7 0 0 71 4 19
1 Indonesian piodutrt nave compptrttve pine 33 29 17 0 0 1 71 197
I Indonesian oroOiKtt can be eanhi lound w rnvcounlrv 9 B 31 33 2 ] 71 3 62
SWR 1M4
Awaft MS
Indonesia ir a laccmatini country for tourrsit 61 10 0 0 0 0 71 4 66
3 iridonesia v tour let declination aie oeH knoon m mv counlrv 4U 30 7 2 1 1 71 4 31
StMl >.17 Avaract 4Ji
1 mdonecia n weU-tneam far dc teh anil diverse culture 96 >3 2 0 0 0 71 4 76
Sum 4.7(
AdKTIM 4.74
1 Iniloncuani ate frienittv irtd Helpful $3 It 0 0 0 0 71 4 re
3 Indonesians are na>d nvdrket and lesilleni 99 14 1 0 0 1 71 4 70
Sum S.4S
Amradt 4.7}
Total lUta-KM «JU
bilefori daliaiirlbidili
e l*cr Wr«ai eutus
16.6a-IS 19 ■urut
aS64-90SC Cukup PliruS
M3S1-6464 CukupBa.k
M.M-MJ9 •aik
■9 96' ISO Santatea.s
OaiitkilaO'^ NiU'inOHiCitrawialaha 33'Ji 100S'86.&7ti
Sehingia sKtea raia tafa ttn(fcat 'Cttra* <ndQf>asiaih RajBthttan adatah
<i 8^Kaiiu daoai ditataiar bah*aCct'a indO'ieuad'liatatKtian adaUti Wifai Bail
Indalu Citra didapalkan dat) rtilai lata-'aia kombmai' enam drMianw p«ti(ul>uran li*<dMartin Afdwit
Nur-Sultan : 3 of 3
Nur-Sultan : 99 of 141
IKU Persentase kasus WNI di negara akreditasi KBRI Negara Akreditasi KBRI Nur-Sultan
Formulasi : (Jumlah kasus khusus dan/atau jumlah kasus umum WNI yang diselesalkan) / (total kasus WNI yang ditangani] * 100
Sumber Bobot Catalan
Portal Pedull WNI, Data Penanganan Kasus Fungsl Konsuler
Kasus Khusus 65% dan Kasus Umum 35%
1 WNI dapat mengalami beberapa kasus
No Nama Kasus Kasus Umum Kasus Khusus Seleul tidakSelesal Kodifikast Data Dukuhg Kasus WNI PMI pada Luxurious
Thai Spa di Almaty. Yang bersangkutan tidak mempunyal kontrak kerja tertulis dengan pibak majikan, tidak dlijinkan puiang ke Indonesia serta akan dituntut sebesar US$SOOO.
✓ Brofaks No. &•
00016/Nur-Sultan/200130 Perihal Laporan Mingguari
KBRI Nur-Suitan Periode 20 s/d 26 Januari 2020
Kasus PMI bekerja di Spa Hotel St. Regis di Nur Sultan, ybs
positif Covid-19 pada bulon Mei
2020 dan ditampung dl Gedung Anneks KBRI Nur-Suitan sawpai kepulangannya tanggal 11 September 2020.
y BrafaksNo.
B-
00107/Nur-Suitan/200713 Perihal Perkembangan teddnl
Wabah Covid-19 dl Kazakhstan dan WNI
Terinfeksi ' Covid-19. Brafaks No.
B-00197/Nur-Suitan/201218 Perihal Data terkait
pemenuhan hak-hak pnansiol WNI di luar negeri yang telah difasilitosi oleh perwakilan Rl untuk periode 2020
TOTAL
IKU Indeks Kepuasan Pelayanan Kekonsuleran KBRI Nur-Sultan Formulas! ; Has!! Survei/Kuesioner Kepuasan Pelayanan Kekonsuleran Sumber : Fungs! Konsuler
No Bulan
Jutnlah Respdnden
Sangat Tidak Piias
TIdak Puas
Puas
Sangat
Puas
KodlfikasI Data Dukung
1 Januari 5 5 Brafaks No.
B-
00021/Nur-Sultan/200206 Perihal Laporan Bulanan S-VlPA 1 dan S-VlPA 2 bulan Januari 2020 beserta dengan lampirannya
2 Februar! 5 5 Brafaks No.
B-
00034/Nur-Sultan/200303 Perihal Laporan Bulanan S-VlPA
1 dan S-VlPA 2 bulan Februari 2020 beserta dengan lampirannya
3 Maret 6 6 Brafaks No.
B-
00059/Nur-Sultan/200407 Perihal Laporan Bulanan S-VlPA 1 dan S-VlPA 2 bulan
Maret 2020 beserta
dengan lampirannya
4 April 0 0 Brafaks No.
B-
00074/Nur-Sultan/200505 Perihal Laporan Bulanan S-VlPA
1 dan S'VlPA 2 bulan April 2020 beserta dengan lampirannya
5 Mel 0 0 Brafaks No.
B-
00092/Nur-Sultan/200608 Perihal Laporan Bulanan S-VlPA 1 dan S-VlPA 2 bulan Mei 2020 beserta dengan lampirannya
Nur-Sultan : 101 of 141
6 Jurii
1
1
1
1 1 Brafaks No.
B-
00102/Nur-Sultan/200701 Perlhal Laporan Bulanan S-VlPA
1 dan S-VlPA 2 bulan Juni 2020 beserta dengan lamplrannya
7 Juli
1
2 2 Brafaks No.
B-
00118/Nur-Sultan/200804 Perlhal Laporan Bulanan S-VlPA
1 dan S-VlPA 2 bulan Juli 2020 beserta dengan lamplrannya
8 Agustus
1
1
1
1
1 1 Brafaks No.
B-
00131/Nur-Sultan/200904 Perlhal Laporan Bulanan S-VlPA 1 dan S-VlPA 2 bulan Agustus 2020 beserta dengan lamplrannya
9 Sejstember 6 6 Brafaks No.
B-00142/Nur- f Sultan/201005 Perlhal Laporan Bulanan S-VlPA
1 dan S-VlPA 2 bulan September 2020 beserta dengan lamplrannya
10 Oktober
1
4 4 Brafaks No.
B-
00167/Nur-Sultan/201103 Perlhal Laporan Bulanan S-VlPA
1 dan S-VlPA 2 bulan Oktober 2020 beserta dengan lamplrannya
11 November 2 2 Brafaks No.
B-
00188/Nur-Sultan/201203 Perlhal Laporan Bulanan S-VlPA 1 dan S-VlPA 2 bulan November 2020 beserta dengan lamplrannya
12 Desember ■ 0 0 Brafaks No. B-
00203/Nur-Sultan/201230 Perihal Laporan Bulanan S-VlPA
ldanS-VIPA2bulan Desember 2020 beserta dengan lampirannya
TOTAL
INDEKS KEPUASAN PELAYANAN KEKONSULERAN Adari skala (4)
(Terlampir beberapa sampel kuesioner yang telah diisi oleh responden)
Nur-Sultan : 103 of 141
M-•f
%
KUESIONER PERSEPSI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KEKONSULERAN
(Consular Service Questionnaire)
(AHHema no Hoiecmey pa6ombi HOHcynbCHOio omde/ta)
KEDUTAAN BESAR REPUBLIK INDONESIA ASTANA noconbcmeo PecnySnuHU HndoHesun a AcmoHe
NAMA/Name/<PMO UMUR/Age/BospacT JENIS KElAMIN/Sex/no;i
No. TELEPON / Tel. No./Tefl Tidak Puas/
Very DisetisRed/
OveHb Hevdoeneme
Tidsk Puas/
Disatisfied/ 1 Kemudahan Prosedur pengaduan
(the easiness of complaint procedure)
(docmynHocmb eosMOMHocmu nodomb o6paiueHue)
\y
2 Kecepatan pelayanan sesuai peraturan yang berlaku (speed of service (according to the regulations)) (cpoHu oScnyMueanuH (coe/tacHO nonoyKenuio))
3 Kemampuan petugas daiam memberikan pelayanan (officer's competency to serve}
(H0MnemenmH0cmb do/i>ffHOcmH020 nuua)
\y
4 Kesopanan dan keramahan petugas (officer's politeness and friendliness)
(ee}Knueocmb u dpyMennjOHOcmb doriMHOcmHoeo nuno)
5 Kemudahan pencarian informasi pelayanan (the easiness of finding the service information)
^docmynwocmb not/mo Heo^xoduiwou UHtpopMOuuu)
6 Kesesuaian antara alur/rancangan pelayanan dengan yang diberikan sesuai peraturan yang berlaku
(conformity between service procedure and the regulations)
(coomeemcmeue OHosbiBoeMbix ycnya deucmeyiomuM npaeu/ioM) 1
7 Kecepatan dan Ketepatan penanganan saran dan masukan mengenai pelayanan
(fast and Accorafe in handling suggest/ons and inputs)
^fibfcmpomo u enuMOHue k eaiueMy oGpauienuto) 8 Kenyamanan tempat pengaduan
(convenience of the place of complaints) (ydoScmeo Mecma npueMo o6paiusnuu) 9 Kelengkapan Fasilitas tempat pengaduan
(facilities completeness of the place of complaints) (ofiopydosaHHocmb Atecmo npuCMO obpamenuQ) 10 Kemudahan menuju Kantor Perwakilan Rl
(easiness of d/recf;on to the Embassy's office)
1 (docmynnocmb oacno/ioyKeHun ocbuca noco/ibcmea)
Notes / Suggestions / npuAiewaHue.
KUESIONER PERSEPSl KEPUA5AN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KEKONSULERAN
(Consular Service Questionnaire)
(AHHema no Ko^ecmey pa6ombi HOHcyntcHoeo omdena)
KEDUTAAN BESAR REPUBLIK INDONESIA ASTANA rioconbcmeo PecnyO/iuHU tlndoHesufi e Acmane
NAMA/Name/fPHO UMUR/Age/Bospacr JENIS KELAMIN/Sex/no/i
No. TELEPON/Tel.No./Ten HP {opsional) /Cell. Ph. No.
gf .
1
1q. ' •?. PERNYATAAN
; (Statement/Bonpoc)
Sangat
TidaK Puas/
Dlsatlsfied/
1 Kemudahan Prosedur pengaduan (the easiness of complaint procedure)
(docmynnocmb eosMOMHocmu nodamb o6paw,eHue)
2 Kecepatan peiavanan sesual peraturan yang berlaku (speed ofservice (according to the regulations)) (cpoHU o6c/iy}HueaHUFi (coanacHo nonomeHUHj))
3 Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan (officer's competency to serve)
(xoMnemeHmHOcmb donmnocmHoeo nuua)
4 Kesopanan dan keramahan petugas (officer's politeness and friendliness)
^ee>f/]ueocmb u dpyMe/nodHocmb do/iiHHOcmHoeo nuiio)
5 Kemudahan pencarian informasi pelayanan (the easiness of finding the service information)
(docmynnocmb noucna HeoSxoduMou untfiopManuu)
i/
6 Kesesuaian antara alur/rancangan pelayanan dengan yang diberlkan
sesuai peraturan yang berlaku
(conformity between serwce procedure and the regulations) (coomeemcmeue onasbieaeMbix ycnye deucmeyiowyjiA npaeunoM)
/
7 Kecepatan dan Ketepatan penanganan saran dan masukan mengenai pelayanan
(fast and Accurate in handling suggest/ons and inputs) (6bicmpoma u BnuMoHue h eaiueMy obpameHUio)
/
8 Kenyamanan tempat pengaduan
(convenience of the place of complaints)
(ydo6cmeo Mecma npueMo o6pau{eHuu)
/
9 Kelengkapan Fasilitas tempat pengaduan
(facilities completeness of the place of complaints) (obopydoeoHHOcmb Mecma npueMO obpameHuu)
/
10 Kemudahan menuju Kantor Perwakilan Rl (easiness of direction to the Embassy's office)
(docmynnocmb pacno/ioMeHun od>i;ca floco/ibcmea)
/
Notes / Suggestions / npuMB^OHue:
Nur-Sultan : 105 of 141
-■<
KUEStONER PERSEPSI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KEKONSULERAN
(Consular Service Questionnaire)
(AHHema no HaHecmey pa6ombi KOHcy/ibCHOZO omdena)
KEDUTAAN BESAR REPUBLIK INDONESIA ASTANA noconbcmao PecnvSnuHU HHdoHeaun e AcmoHe
NAMA/Name/0MO UMUR/Age/BospacT JENIS KELAMIN/Sex/no;i No. TELEPON / Tel. No./Ten HP [opsional) /Cell. Ph. No.
/
^^3
S^f9
No. PERNVATAAN
fStatement/Bonpoc)
Sangat Tkfak Puas/
Very Diseli^md/
OVBHb Hevdoamma
TWak Pubs' DisBtisfierSr
1 Kemudahan Prosedurpengaduan (the easiness of complaint procedure)
^docmyoHocmb eos/nojfCHocmu nodamb odpamenue) SC
2 Kecepatan pelayanan sesuat peraturan yang beriaku
(speed o/serv(ce (according to the regulations))
(cpOHu odcnyMUBOHUF (coe/iacHO no/toMceHuio))
/
3 Kemampuan petugas daiam memberikan pelayanan (officer's competency to serve)
fKOMnemeHmHOcmb do/7«fHOcmH020 nuua)
X,
4 Kesopanan dan keramahan petugas (officer's politeness and friendliness)
^ee>«vji;socmb u dpyMenio6Hocmi> do/DHHOcmnoeo nuua)
X
5 Kemudahan pencarian informasi pelayanan (the easiness of finding the service information) (docmynHocmb noucna HeodxoduMoO uHtpopMauuu)
6 Kesesuaian antara alur/rancangan pelayanan dengan yang dlberikan sesual peraturan yang beriaku
(conformity between service procedure and the regulations)
(coomeemcmeue OKoab/eoeMbJx yc/iye deucmeyiouiuM npaeu/ioM)
i
7 Kecepatan dan Ketepatan penanganan saran dan masukan mengenai pelayanan
(fast and Accurate in handling suggestions and inputs)
(6bicmpomo u BHUMOHue k eaujeMy obpouienuio)
i
8 Kenyamanan tempat pengaduan (convenience of the place of complaints)
(ydodcmeo Mecmo npueMO o6pau^eHuQ)
/
9 Ketengkapan Fasllitas tempat pengaduan
(facilities completeness of the place of complaints)
(odopydoBOHHOcmb Mecma npueMa o6pau^eHuu)
V
10 Kemudahan menuju Kantor Perwakilan R) (easiness of direction to the fmbossy's office) (docmynnocmb pacno/ioMteHun oipuca noconbcmeo) /Votes/Suggestions / npuMeuanue: