BAB II LANDASAN TEOR
2.7 Keputusan Membeli
2.7.4 Faktor-faktor yang Berpengaruh terhadap Keputusan
(2000:221-230) adalah :
1. Produk yaitu merupakan tampilan produk yang di beli dart akan menjadi daya tarik dan sangat berperan mempengaruhi minat konsumen.
2. Harga yaitu merupakan penentu kritis yang membedakan produk yang
3. Promosi yaitu merupakan faktor dimana perusahaan memperkenalkan produk yang ditawarkannya dimana promosi dilakukan untuk menarik perhatian dan minat konsumen.
4. Tempat yaitu merupakan faktor dimana perusahaan menyebarkan barang - barangnya ketempat konsumen tersebut berada.
Menurut Enggel, (2000 . 252) keputusan membeli, dimana hal-hal yang perlu dipertimbangkan yaitu Keragaman produk yang tersedia, Lokasi (jarak), Harga, promosi penjualan, personel, pelayanan dan fasilitas - fasilitas yang tersedia.
Sedangkan menurut Tjiptono (2004 : 30) keputusan konsumen didalam mengkonsumsi jasa merupakan seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan sehingga menjadikan suatu faktor yang mempengaruhi keputusan membeli jasa. Faktor- faktor yang dapat berpengaruh terhadap keputusan menkonsumsi jasa antara lain yaitu :
1. Product merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dalam konteks ini produk bisa berupa apa saja baik yang berwujud fisik atau tidak yang dapat ditawarkan kepada pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tertentu.
2. Pricing merupakan keputusan berkenaan dengan penetapan harga.
Keputusan bauran harga berkenaan dengan kebijakan strategi dan taktis seperti tingkatan harga, struktur diskon, syarat pembayaran, dan
tingkat diskriminasi harga diantara berbagai kelompok pelanggan. Pada umumnya, aspek-aspek harga ini mirip dengan yang biasa dijumpai pemasar barang.
3. Promotion Bauran promosi meliputi berbagai metode untuk
mengkomunikasikan manfaat jasa kepada pelanggan potensial dan aktual, Meskipun secara garis besar bauran promosi untuk barang sama dengan jasa, promosi jasa seringkali membutuhkan penekanan tertentu pada upaya meningkatkan kenampakan tangibilitas jasa. 4. Place Keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap
jasa bagi para pelanggan potensial. Keputusan ini meliputi keputusan lokasi fisik (misalnya keputusan mengenai di mana sebuah hotel atau restoran harus didirikan), selain itu keputusan mengenai penggunaan perantara untuk meningkatkan aksebilitas jasa bagi para pelanggan (misalnya apakah akan menggunakan jasa agen berjalan ataukah harus memasarkan sendiri secara langsung kepada konsumen. (contohnya delivery system).
5. People Bagi sebagian besar jasa, orang merupakan unsur vital dalam bauran pemasaran jasa Oleh sebab itu Setiap organisasi jasa harus secara jelas menentukan apa yang diharapkan dari setiap karyawan dalam interaksinya dengan pelanggan. Untuk mencapai standar yang ditetapkan maka perusahaan jasa harus memiliki karyawan yang memiliki skill dalam melayani pelanggan, Karena semua itu merupakan keputusan bauran pemasaran jasa yang penting.
6. Physical Evidence, karakteristik intangible pada jasa menyebabkan pelanggan potensia tidak bisa menilai suatu jasa sebelum mengkonsumsinya. Bukti fisik ini bisa dalam berbagai bentuk misalnya variasi produk yang ditawarkan, penampilan staf yang rapi dan sopan, ruangan yang nyaman serta fasilitas-fasilitas lainnya yang dapat memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi konsumennya. 7. Process. Proses atau operasi merupakan faktor panting bagi konsumen
yang seringkali berperan sebagai pelanggan. Misalnya pelanggan restoran sangat terpengaruh oleh cara staf melayani mereka dan lamanya menunggu selama proses produksi atau penyajian makanan.
8. Customer service makna layanan pelanggan yang berbeda atau
organisasi jasa. Dalam sektor jasa layanan pelanggan dapat diartikan sebagai kualitas total jasa yang dipersepsikan oleh pelanggan. Oleh sebab itu tanggung jawab atas unsur bauran pemasaran jasa ini tidak bisa diisolasi hanya pada bagian layanan pelanggan, tetapi menjadi perhatian dan tanggung jawab semua personel perusahaan. Manajemen kualitas jasa yang ditawarkan kepada pelanggan berkaitan erat dengan kebijakan desain produk dan personalia
2.8. Kerangka Berfikir
Berdasarkan uraian tersebut diatas dapat disusun suatu model alur pemikiran sebagai berikut ini :
Gambar 1.1.
Keterangan :
Produk yang merupakan salah satu kriteria evaluasi dalam keputusan pembelian konsumen menyangkut keseluruhan konsep objek atau proses memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen, sehingga yang diperhatikan dalam produk adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tetapi membeli manfaat dan nilai dari produk tersebut, Selain jenis produk yang akan dijual perusahaan juga harus memperhatikan penetapan harga jual sebab harga merupakan hal penentu utama dalam pilihan pembeli. Konsumen akan memilih harga yang lebih murah membeli produk yang mempunyai kualitas yang bagus dibandingkan harga yang mahal untuk membeli produk yang kualitas sama.
Promosi sebagai salah satu kriteria evaluasi dalam keputusan pembelian konsumen, memegang peranan kunci dalam kaitannya dengan penanaman image terhadap produk yang ditawarkan serta informasi yang lengkap tentang manfaat dan harga produk. Dalam promosi, yang perlu diperhatikan adalah strategi,
Produk (X1)
Harga (X2)
Promosi (X3)
Tempat (X4)
promosi yang terdiri dari advertising (periklanan), personal selling (penjualan personal), sales promotion (promosi penjualan), dan public relation (hubungan dengan masyarakat) yang harus berjalan secara efektif mampu mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Dalam penjualan produk yang semakin meningkat didukung adanya saluran distribusi pemasaran yang tepat. Dengan didukung tempat yang strategis dijangkau untuk pemasar sehingga penjualan semakin meningkat.
Keputusan membeli konsumen dapat dipengaruhi oleh beberapa variabel yaitu harga, ragam produk, tempat yang strategis, dan promosi yang dapat mengena langsung kepada kebutuhan konsumen.
2.9. Hipotesis
Dengan permasalahan seperti yang diuraikan sebelumnya dapat diajukan hipotesis sebagai berikut :
1. Diduga ada pengaruh produk, harga, promosi, dan tempat secara simultan terhadap keputusan membeli sepatu dan sandal di Wedoro Sidoarjo.
2. Diduga ada pengaruh produk, harga, promosi, dan tempat secara parsial terhadap keputusan membeli sepatu dan sandal di Wedoro Sidoarjo.