HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
2. Frekuensi Jawaban Responden
Deskripsi jawaban responden menggambarkan bagaimana distribusi jawaban responden atas perntanyaan yang diajukan dalam kuesioner. Berikut ini dapat dilihat distribusi jawaban responden mengenai variable Human Capital (X1), variabel Customer Capital (X2) dan Kinerja Usaha (Y). Frekuensi jawaban responden dapat dilihat pada tabel berikut:
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Human Capital (X1)
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Human Capital
Item
Pada Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa :
1. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,77 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Saya memiliki karyawan yang mempunyai pengetahuan tentang pekerjaan mereka”, dengan deskripsi sebesar 6,67% menyatakan sangat tidak setuju, 3,33% menyatakan tidak setuju, 20% menyatakan kurang setuju, 46,67% menyatakan setuju dan 23,33% menyatakan sangat setuju.
2. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,97 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Saya memiliki pengetahuan tentang usaha yang saya miliki”, dengan hasil penelitian memperlihatkan hasil yang positif sebesar 76,67% (40% menyatakan setuju dan 36,67%
menyatakan sangat setuju.). Dan selebihnya sebanyak 3,33%
menyatakan sangat tidak setuju, 10% menyatakan tidak setuju, 10%
menyatakan kurang setuju.
3. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,97 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Karyawan saya memiliki keterampilan dalam menghasilkan kualitas kerja yang optimal”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 3,33% menyatakan sangat tidak setuju,6,67%
menyatakan tidak setuju, 26,67% menyatakan kurang setuju, 16,67%
menyatakan setuju dan 46,67% menyatakan sangat setuju.
4. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,3 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Saya memiliki karyawan yang berpengalaman untuk menyelesaikan tugas-tugas mereka dengan baik”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 6,67% menyatakan sangat tidak setuju, 16,67% menyatakan tidak setuju, 33,33%
menyatakan kurang setuju, 26,67% menyatakan setuju dan 16,67%
menyatakan sangat setuju.
5. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,97 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Saya memiliki pengalaman untuk menjalankan usaha yang saya miliki”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 3,33% menyatakan sangat tidak setuju, 6,67%
menyatakan tidak setuju, 16,67% menyatakan kurang setuju, 36,67% menyatakan setuju dan 36,67% menyatakan sangat setuju.
6. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,7 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Saya mampu memotivasi karyawan agar
mencapai tujuan”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 23,33%
menyatakan tidak setuju, 16,67% menyatakan kurang setuju, 26,67%
menyatakan setuju dan 33,33% menyatakan sangat setuju.
7. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,3 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Saya mampu memberikan pengaruh kepada karyawan saya untuk mencapai tujuan bersama”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 60% jawaban responden negatif yaitu 6,67% menyatakan sangat tidak setuju, 20% menyatakan tidak setuju, 33,33% menyatakan kurang setuju, dan 16,67% menyatakan setuju dan 23,33% menyatakan sangat setuju.
8. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,57 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Saya mempunyai karyawan yang berperilaku baik”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 6,67%
menyatakan sangat tidak setuju, 6,67% menyatakan tidak setuju, 30% menyatakan kurang setuju, 36,67% menyatakan setuju dan 20%
menyatakan sangat setuju.
9. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,73 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Saya mempunyai karyawan yang kreatif dalam menyelesaikan masalah”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 6,67% menyatakan sangat tidak setuju,10% menyatakan tidak setuju, 6,67% menyatakan kurang setuju, 56,67% menyatakan setuju dan 20% menyatakan sangat setuju.
10. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,33 yang artinya mayoritas responden
setuju dengan penyataan “Karyawan saya dapat menyesuaikan diri terhadap lingkungan pekerjaannya”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 3,33% menyatakan sangat tidak setuju, 20% menyatakan tidak setuju, 36,67% menyatakan kurang setuju, 20% menyatakan setuju dan 20% menyatakan sangat setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Customer Capital (X2) Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Customer Capital
Item No
STS TS KS S SS
Rata-rata Ket
F % F % F % F % F %
1 0 0 5 3,33 4 13,33 14 46,67 7 23,33 3.77 S
2 0 0 4 10 2 6,67 15 50 9 30 3.97 S
3 0 0 2 6,67 5 16,67 16 53,33 7 23,33 3.93 S 4 0 0 1 16,67 7 23,33 12 40 10 33,33 4.03 S
5 0 0 2 6,67 5 16,67 11 36,67 12 40 4.1 S
6 1 3,33 2 6,67 8 26,67 10 33,33 9 30 3.8 S 7 1 3,33 1 3,33 5 16,67 11 36,67 12 40 4.07 S 8 1 3,33 3 10 10 33,33 8 26,67 8 26,67 3.63 S Sumber : Lampiran 5
Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa :
1. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,77 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Saya mengetahui karakteristik pelanggan saya”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 16,67%
menyatakan tidak setuju, 13,33% menyatakan kurang setuju, 46,67% menyatakan setuju dan 23,33% menyatakan sangat setuju.
2. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,97 yang artinya mayoritas responden
setuju dengan penyataan “Saya mampu memahami target pasar dalam peningkatkan kinerja usaha”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 13,33% menyatakan tidak setuju, 6,67% menyatakan kurang setuju, 50% menyatakan setuju dan 30% menyatakan sangat setuju.
3. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,93 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Saya mempunyai pelanggan yang loyal terhadap usaha saya”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 6,67% menyatakan tidak setuju, 16,67% menyatakan kurang setuju, 53,33% menyatakan setuju dan 23,33% menyatakan sangat setuju.
4. Hasil rata – rata jawaban sebesar 4,03 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Pelanggan memberikan peran dengan ikut mempromosikan usaha saya”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 3,33% menyatakan tidak setuju, 23,33% menyatakan kurang setuju, 40% menyatakan setuju dan 33,33% menyatakan sangat setuju.
5. Hasil rata – rata jawaban sebesar 4,1 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Kepuasan pelanggan menjadi salah satu tujuan utama usaha saya”, dengan memperlihatkan hasil yang positif sebesar 76,67% yaitu sebesar 36,67% menyatakan setuju dan 40%
menyatakan sangat setuju, dan sebanyak 6,67% menyatakan tidak setuju, 16,67% menyatakan kurang setuju.
6. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,8 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Komunikasi dengan pelanggan terjalin dengan baik”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 3,33%
menyatakan sangat tidak setuju, 6,67% menyatakan tidak setuju, 26,67% menyatakan kurang setuju, 33,33% menyatakan setuju dan30% menyatakan sangat setuju.
7. Hasil rata – rata jawaban sebesar 4,07 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Pelanggan memberikan saran terhadap kinerja usaha saya”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 3,33%
menyatakan sangat tidak setuju, 3,33% menyatakan tidak setuju, 16,67% menyatakan kurang setuju, 36,67% menyatakan setuju dan 40% menyatakan sangat setuju.
8. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,63 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Pelanggan memberikan kritik terhadap kinerja usaha saya”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 3,33%
menyatakan sangat tidak setuju, 10% menyatakan tidak setuju, 33,33% menyatakan kurang setuju, 26,67% menyatakan setuju dan 26,67% menyatakan sangat setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kinerja Usaha (Y) Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kinerja Usaha
Item No
STS TS KS S SS
Rata-rata Ket
F % F % F % F % F %
1 1 3,33 1 3,33 2 6,67 14 46,67 12 40 4.17 S 2 0 0 2 6,67 13 43,33 10 33,33 5 16,67 3.6 S
3 0 0 3 10 10 33,33 11 36,67 6 20 3.67 S
4 0 0 2 6,67 5 16,67 13 43,33 10 33,33 4.03 S
5 2 6,67 0 0 5 16,67 8 26,67 15 50 4.13 S
Sumber : Lampiran 5
Pada Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa :
1. Hasil rata – rata jawaban sebesar 4,17 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Penjualan usaha meningkat dari waktu ke waktu dalam 6 bulan”, dengan memperlihatkan hasil yang positif sebesar 86,67% yaitu 46,67% menyatakan setuju dan 40% menyatakan sangat setuju, dan sebanyak 3,33% menyatakan sangat tidak setujuu, 3,33% menyatakan tidak setuju, 6,67% menyatakan kurang setuju.
2. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,6 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Jumlah pelanggan meningkat dari waktu ke waktu dalam 6 bulan”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 6,67% menyatakan tidak setuju, 43,33% menyatakan kurang setuju, 33,33% menyatakan setuju dan 16,67% menyatakan sangat setuju.
3. Hasil rata – rata jawaban sebesar 3,67 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Laba usaha meningkat dari waktu ke waktu dalam 6 bulan”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 10%
menyatakan tidak setuju, 33,33% menyatakan kurang setuju, 36,67%
menyatakan setuju dan 20% menyatakan sangat setuju.
4. Hasil rata – rata jawaban sebesar 4,03 yang artinya mayoritas responden setuju dengan penyataan “Pencapaian kinerja usaha saya baik karena disiplinnya tenaga kerja saya”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 6,67% menyatakan tidak setuju, 16,67% menyatakan kurang setuju, 43,33% menyatakan setuju dan 33,33% menyatakan sangat setuju.
5. Hasil rata – rata jawaban sebesar 4,13 yang artinya mayoritas responden
setuju dengan penyataan “Perilaku individu karyawan saya yang baik sangat mendukung untuk keberhasilan kinerja usaha saya”, dengan memperlihatkan bahwa sebanyak 6,67% menyatakan sangat tidak setuju, 16,67% menyatakan kurang setuju, 26,67% menyatakan setuju dan 50% menyatakan sangat setuju.
4.3 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (X) yang terdiri dari Human Capital (X1) dan Customer Capital (X2) terhadap variabel terikat (Y) yaitu Kinerja Usaha. Berikut hasil pengujian Regresi Linear Berganda :
Tabel 4.8
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 5.384 2.012 2.676 .013
Human_Capital .201 .083 .441 2.416 .023
Customer_Capital .217 .095 .417 2.284 .030
a. Dependent Variable: Kinerja_Usaha Sumber : Lampiran 6
Berdasarkan Tabel 4.8 diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut ini:
Y = 5.384 + 0,201 X1 + 0,217 X2
Berdasarkan persamaan tersebut dapat diuraiakan sebagai berikut:
1. Variabel Human Capital (X1) mempunyai koefisien regresi sebesar 0,201 > 0 dengan nilai signifikan 0,023 < 0,05. Artinya variabel Human Capital berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap kinerja usaha (Y) yang apabila ditingkatkan sebesar satuan, maka variabel kinerja usaha juga akan meningkat.
2. Variabel Customer Capital (X2) mempunyai koefisien regresi sebesar 0,217 > 0 dengan nilai signifikan 0,030 < 0,05. Artinya variabel Customer Capital berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja usaha (Y) yang apabila ditingkatkan sebesar satuan, maka variabel kinerja usaha juga akan meningkat.
4.4 Uji Asumsi Klasik 4.4.1 Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan histogram, pendekatan grafik dan Kolmogorov Sminov :
1. Uji Normalitas Pendekatan Histogram
Uji normalitas dengan pendekatan Histogram dapat dilihat pada Gambar 4.1 berikut :
Sumber : Lampiran 7
Gambar 4.1 Uji Histogram
Pada Gambar 4.1 dapat diketahui bahwa variabel berdistribusi normal, hal ini dapat dilihat dari grafik histogram membentuk kurva yang seimbang dan tidak melenceng ke kiri atau melenceng ke kanan.