GAMBARAN UMUM PT. ASURANSI CIGNA INTERNASIONAL
C. Realisasi Bauran Pemasaran Jasa Perusahaan 1. Produk
Program asuransi jiwa sebagai core product (produk inti) dari PT. Asuransi CIGNA terbagi atas dua bagian besar yakni produk investasi dan unit link. Adapun yang termasuk dalam dua bagian dia atas antara lain :
1.Produk Unit Link (berupa investasi + asuransi)
a. MediPlus
Merupakan jenis asuransi kesehatan dimana dalam asuransi ini premi yang sudah dipotong dalam 7 tahun kedepan akan dikembalikan secara keseluruhan beserta bunganya dan nasabah akan memperoleh Asuransi kesehatan berupa santunan rawat inap di Rumah Sakit dan Santunan meninggal Dunia sesuai dengan ketentuan polis yang sudah disetujui sebelumnya.
b. NPP (Niaga Pension Plan)
Merupakan suatu produk asuransi yang memiliki unsur investasi jangka panjang, untuk memenuhi kebutuhan dimasa pensiun.dan dan akan cair pada umur Ke 55 tahun secara keseluruhan.
c. NPPE (Niaga Pensiun Plan Extra)
Sama dengan Niaga Pensiun Plan, bedanya dalam NPPE Pencairan dana pensiun pada umur Ke 55 tahun dibayarkan secara bertahap.
2. Produk Pure Insurance (murni Asuransi)
a. Income Protection
Misalnya :
- Income bulanan jika meninggal dunia karena sakit - Income bulanan jika meninggal dunia karena kecelakaan
- Income bulanan jika mengalami ketidakmampuan tetap karena kecelakaan
b. Income Protection Plus
Merupakan gabungan dimana income bulanan akan didapat jika terjadi hal tak diinginkan.bedanya adalah pada Income Protection Plus, nasabah atau pemegang polis akan mendapat sejumlah uang tunai sesuai dengan ketentuan yang sudah disepakati sebelumnya apabila nasabah tersebut untuk pertama kalinya terdiagnisa menderita penyakit kritis.
c. Dread Disease Protection
Merupakan manfaat dimana biaya akan tetap ringan dikala nasabah kritis, maksudnya disini adalah :
• Pendapatan tunai maksimal Rp. 120 Juta pada saat terdiagnosa penyakit kritis
• Income tambahan senilai maksimum Rp. 5 Juta per bulan selama 6 bulan
• Santunan duka senilai maksimum Rp. 30 Juta bila meninggal dunia karena sebab apapun.
• Fasilitas untuk mendapatkan second medical opinion (konsultasi opini medis kedua) bilamana diperlukan.
d. Personal Guard e. Personal Guard Plus
f. Niaga Medika
g. Cigna Health Protection 2. Harga
Dalam penetapan harga produk-produk asuransinya, PT. Asuransi CIGNA tidak jauh berbeda dengan perusahaan-perusahaan asuransi lainnya. Sistem pembayaran yang berlaku pada PT. Asuransi CIGNA yaitu dengan bulanan, per tiga bulan, dan tahunan. Penetapan harga premi untuk masing – masing program asuransi umumnya tergantung pada usia si nasabah. Semakin tinggi usia seseorang, maka biaya premi akan semakin mahal karena resiko dinilai semakin besar. Untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam hal pembayaran premi, selain pembayaran tunai langsung juga dapat dilakukan melalui beberapa cara baik itu transfer antar bank, kartu kredit Visa dan MasterCard dimana dalam hal ini PT. Asuransi CIGNA bekerjasama dengan beberapa bank antara lain: Bank Niaga, Permata, BCA, Danamon, BNI, dan Bank Bukopin. Kemudahan lainnya yaitu pembayaran dengan autodebet langsung dari rekening nasabah sehingga nasabah tidak perlu repot untuk menyetorkan premi terhadap produk asuransinya.
3. Promosi (Promotion)
PT. Asuransi CIGNA merupakan perusahaan asuransi yang kuat dan telah cukup dikenal di mata masyarakat dalam maupun luar negeri. Berbagai usaha promosi telah dilakukan untuk lebih memperkenalkannya di mata public. Walaupun telah memiliki reputasi yang baik, PT. Asuransi CIGNA tetap memerlukan usaha promosi untuk tetap exist dan mempertahankan keberadaannya terlebih untuk meningkatkan penjualan.
Advertising (Periklanan)
Merupakan salah satu bentuk dari komunikasi impersonal (impersonal communication) yang digunakan oleh perusahaan baik yang memproduksi barang atau jasa. Dalam hal ini konsumen diharapkan dapat tertarik terhadap produk yang ditawarkan, mau membeli dan menggunakan produk yang ditawarkan. Dalam hal ini PT. Asuransi CIGNA mengeluarkan brosur-brosur mengenai produk-produk asuransi apa saja yang ditawarkan.
Personal Selling (Tenaga Penjual )
Personal Selling mempunyai peranan yang penting dalam pemasaran jasa. Dimana bila dibandingkan dengan media periklanan, maka pesan yang disampaikan melalui media ini ditujukan kepada orang- orang yang sebenarnya bukan prospek (Calon pembeli/pengguna), sebaliknya melalui personal selling perusahaan sudah berhadapan dengan calon pembeli potensial.
Sales Promotion (Promosi Penjualan)
Point of sales promotion yang diterapkan PT. Asuransi CIGNA yaitu dengan membagikan brosur, information sheet , dengan menjelaskan langsung pada calon konsumen dan pemberian souvenir pada calon customer yang akan menggunakan suatu produk tertentu.
Public Relation
Salah satu tekhnik/cara perusahaan dalam menarik calon customer yang dalam hal ini bagian marketing (pemasar), yaitu pemasar tidak hanya berhubungan dengan pelanggan perorangan saja, tetapi juga berhubungan dengan perusahaan besar lainnya atau dengan kata lain berhubungan dengan
kumpulan kepentingan publik yang lebih besar, yaitu dengan melakukan presentasi maupun seminar-seminar dalam memperkenalkan produk-produk perusahaan tersebut.
Hubungan of mouth (informasi dari mulut ke mulut)
Baik melalui karyawan perusahaan sendiri maupun dari nasabah yang telah menjadi konsumen yang berbicara langsung kepada orang lain tentang pengalaman pribadinya dalam menerima jasa asuransi.
4. Place
Keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan potensial. Keputusan ini meliputi keputusan lokasi fisik (misalnya keputusan mengenai dimana sebuah hotel atau restoran harus didirikan). Bagi PT. Asuransi CIGNA sendiri pemilihan lokasi sudah cukup strategis yakni dekat dengan pusat keramaian sehingga memudahkan para konsumen untuk mengunjunginya.
5. People (Karyawan)
People sebagai Service Provider sangat memperngaruhi kualitas jasa yang diberikan, semuanya berhubungan dengan seleksi, training, motivasi dan manejemen Sumber Daya Manusia (SDM). Untuk merekrut para tenaga agen yang professional mengingat mereka merupakan duta-duta perusahaan asuransi jiwa yang berada di garis depan, PT. Asuransi CIGNA mempunyai tiga tahap yaitu :
a. Memperkenalkan CIGNA secara umum pada setiap BC (Bancassurance Consultant) dan diberi sebuah buku panduan. Pada buku tersebut akan
dasar investasi, pengetahuan produk asuransi yang dimiliki CIGNA , ketentuan umum seputar polis, serta hal-hal apa yang akan diperoleh setiap BC yang bergabung dengan PT. Asuransi CIGNA.
b. Memperkenalkan produk-produk CIGNA c. Merekrut BC (Bancassurance Consultant)
Setelah merekrut tenaga-tenaga BC, untuk meningkatkan kemampuan dalam memasarkan produk-produk yang dimiliki, CIGNA dalam hal ini SPV In Branch Sales selalu mengadakan rapat untuk membahas sejauh mana BC mengaplikasikan pengetahuan yang diperolehnya.
Untuk lebih memotivasi para BC dalam meningkatkan penjualannya, CIGNA mengadakan kontes dan memberikan penghargaan bagi setiap BC yang berprestasi. Kontes dan pengahrgaan itu antara lain :
1. Champions Club : berupa jalan-jalan ke luar negeri dengan biaya akomodasi dan transport ditanggung oleh perusahaan.
2. Mendapatkan hadiah berupa uang tunai dan sertifikat
3. Mendapat hadiah berupa barang yaitu pemberian TV 21 “ bagi BC yang mencapai target yang sudah ditetapkan.
4. Mendapat penghargaan berupa piala dan hadiah berupa baju.
6. Proses
Sebagaimana halnya dengan perusahaan asuransi lainnya, untuk menjadi nasabah sebuah perusahaan asuransi termasuk CIGNA harus melalui suatu proses. Pengisian suatu formulir / aplikasi merupakan hal standar yang dilakukan. Aplikasi harus diisi dengan data-data yang benar dan lengkap untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan. Apabila di kemudian hari ternyata data-data yang
terdapat pada aplikasi da surat keterangan lain tidak benar/ kurang lengkap, maka penanggung (PT. Asuransi CIGNA )berhak membatalkan perjanjian asuransi dengan kewajiban mengemablikan premi yang telah dubayar setelah memperhitungkan biaya-biaya yang telah dikeluarkan oleh penaggung.
Apabila terjadi klaim, nasabah juga harus melalui suatu proses. Untuk pengajuan klaim karena meninggal dunia beberapa dokumen yang harus dipersiapkan adalah :
1. Polis Asli
2. Kartu keluarga yang sudah dilegalisir
3. Surat keterangan dari kepolisian (apabila meninggal karena kecelakaan )
4. Surat kematian dari rumah sakit / PEMDA setempat
Jika semua dokumen sudah lengkap maka Klaim diajukan pada pihak asuransi, dimana cara pengajuan klaim yang benar antara lain :
1. Pastikan perlindungan atas diri Anda dan keluarga dalam keadaan aktif 2. Ikuti petunjuk klaim sebagaimana tertera dalam polis anda
3. Ajukan pemberitahuan secara tertulis kepada PT. Asuransi CIGNA
4. Perhatikan batas waktu yang telah ditentukan sejak kejadian peristiwa yang menyebutkan terjadinya klaim tersebut. Mintalah formulir yang sesuai apabila anda belum memiliki
5. Isi formulir klaim dengan saksama. Jawab semua pertanyaan yang ada dan sertakan dokumen penunjang.
6. Jika PT. Asuransi CIGNA sudah menerima semua dokumen/berkas secara lengkap maka pembayaran santunan klaim akan dilakukan maksimal 14
hari kerja. Dan akan mentransfer santunan yang menjadi hak nasabah secara langsung kerekening nasabah yang bersangkutan.
7. Customer Service
PT. Asuransi CIGNA sangat mengutamakan kualitas pelayanan baik terhadap nasabah maupun calon nasabah. Bagi CIGNA sendiri menjaga hubungan baik dengan para nasabah merupakan salah satu hal utama demi keberlangsungan kerjasama di kemudian hari melalui pelayanan yang bersifat terbuka. Customer service pada pemasaran jasa lebih dilihat sebagai outcome dari kegiatan distribusi dan logistic, dimana pelayanan diberikan kepada konsumen untuk mencapai kepuasan. Dalam sektor jasa, layanan pelanggan dapat diartikan sebagai kualitas total jasa yang dipersepsikan oleh pelanggan.