ANALISA DAN EVALUASI
B. Analisis Statistik 1. Kuesioner
2. Pengolahan Data
a. Usia Responden
Tabel 4.1 Usia Responden
Usia Frekuensi Persentase
17-27 55 57.9
28-38 30 31.57
39-50 10 10.52
Total 95 100
Tabel 4.1 menunjukkan 55 orang atau sebesar 57.90% konsumen berusia 17-27 tahun, 30 orang atau sebesar 31,57% konsumen berusia 28-38 tahun, 10 orang atau sebesar 10.52% konsumen berusia 39-50 tahun.
b. Jenis Kelamin Responden
Tabel 4.2
Jenis Kelamin Responden
Pria 50
Wanita 45
Total 95
Sumber : Hasil Penelitian, 2007 (diolah)
Tabel 4.2 menunjukkan 50 orang konsumen jenis kelamin wanita, 45 orang konsumen jenis kelamin pria.
c. Jangka waktu keikutsertaan Responden
Jangka waktu keikutsertaan Nasabah merupakan salah satu kriteria dalam pemilihan responden yang akan dijadikan sampel. Disini responden yang menjadi sampel adalah responden yang sudah mengikuti program asuransi minimal 1 tahun. Setelah penulis meyebarkan angket, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden sudah mengikuti program asuransi lebih dari setahun.
Tabel 4.3
Jangka waktu keikutsertaan responden
Orang Persentase Orang Persentase Orang Persentase Orang Persentase Orang Persentase
10 10.52 17 17.89 25 26.31 30 31,58 20 21.05
5 Tahun Jangka waktu keikutsertaan responden
1 Tahun 2 Tahun 3 Tahun 4 Tahun
Sumber : Hasil Penelitian, 2007 (diolah)
Tabel 4.3 menunjukkan jangka waktu keikutsertaan responden selama 1 tahun berjumlah 10 orang atau sebesar 10,52%, keikutsertaan responden selama 2 tahun17 orang atau sebesar 17,89%, keikutsertaan responden selama 3 tahun berjumlah 25 orang atau sebesar 26,31%. keikutsertaan responden selama 4 tahun berjumlah 30 orang atau sebesar 31,5831%. keikutsertaan responden selama 5 tahun berjumlah 20 orang atau sebesar 21,05%.
d. Pengolahan Data Variabel
Pada penelitian ini akan dijelaskan hasil dari penelitian Strategi Pemasaran jasa dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada PT. Asuransi Medan dengan tanggapan responden sebagai berikut :
Sangat Setuju : diberi skor 5
Setuju : diberi skor 4
Kurang Setuju : diberi skor 3 Tidak Setuju : diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju : diberi skor 1
1). Products sebagai Variabel X1
Tabel 4.4
Tabel 4.4 item pertanyaan 1 yaitu Produk asuransi berupa Mediplus merupakan produk yang banyak diminati nasabah karena memiliki keuntungan yaitu berupa investasi jangka pendek dengan premi yang cukup ringan. sebanyak 22 orang atau 37% menjawab Sangat Setuju, 34 orang atau 57% menjawab Setuju, 4 orang atau 6,7% menjawab Kurang Setuju, 0% menjawab tidak setuju dan 0% menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 2 yaitu Produk-produk yang ditawarkan oleh PT. Asuransi CIGNA sangat mudah untuk dipahami sebanyak 23 orang atau 38% menjawab Sangat Setuju, 33 orang atau 63% menjawab Setuju, 4 orang atau 6,7% menjawab Kurang Setuju, 0% menjawab Tidak Setuju dan 0% menjawab Sangat Tidak Setuju.
2. Pricing sebagai Variabel X2
Tabel 4.5
Tabel 4.5 item pertanyaan 1 yaitu Harga yang ditawarkan pada setiap produk yang ditawarkan PT. Asuransi CIGNA cukup ringan karena disesuaikan dengan umur nasabah sebanyak 24 orang atau 40% menjawab Sangat Setuju, 32 orang atau 53% menjawab Setuju, 4 orang atau 6,7% menjawab Kurang Setuju, atau 0% menjawab Tidak Setuju dan 0% menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 2 yaitu nasabah dapat memilih program asuransi yang sesuai dengan kondisi keuangannya sebanyak 24 orang atau 40% menjawab Sangat Setuju, 32 orang atau 53% menjawab Setuju, 4 orang atau 6,7% menjawab Kurang Setuju, atau 0% menjawab Tidak Setuju dan 0% menjawab Sangat Tidak Setuju
3. Place sebagai Variabel X3
Tabel 4.6
Tabel 4.6 item pertanyaan 1 yaitu lokasi PT. Asuransi yang strategis dan mudah dijangkau sebanyak 20 orang atau 33,3% menjawab Sangat Setuju, 34 orang atau 56,7% menjawab Setuju, 6 orang atau 10% menjawab Kurang Setuju, 0% menjawab Tidak Setuju dan 0% menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 2 yaitu sarana parkir yang cukup luas dan memadai sebanyak 24 orang atau 40% menjawab Sangat Setuju, 32 orang atau 53% menjawab Setuju, 4 orang atau 6,7% menjawab Kurang Setuju, atau 0% menjawab Tidak Setuju dan 0% menjawab Sangat Tidak Setuju
4. Promotion sebagai Variabel X4
Tabel 4.7
Tabel 4.7 item pertanyaan 1 yaitu PT. Asuransi CIGNA melakukan promosi dengan menyebarkan brosur-brosur kepada nasabah dengan memberikan penjelasan yang lengkap dan mudah dipahami sebanyak 24 orang atau 40% menjawab Sangat Setuju, 32 orang atau 53% menjawab Setuju, 4 orang atau 6,7% menjawab Kurang Setuju, atau 0% menjawab Tidak Setuju dan 0% menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 2 yaitu Setiap BC (Bancassurance Consltant melakukan promosi dengan memberikan penjelasan langsung kepada calon nasbah dengan baik dan ramah sebanyak 24 orang atau 40% menjawab Sangat Setuju, 32 orang atau 53% menjawab Setuju, 4 orang atau 6,7% menjawab Kurang Setuju, atau 0% menjawab Tidak Setuju dan 0% menjawab Sangat Tidak Setuju
5. People sebagai variabel Xs
Tabel 4.8
Tabel 4.8 item pertanyaan 1 yaitu semua karyawan pada PT. Asuransi CIGNA memberikan perhatian yang sungguh-sungguh kepada nasabah yang mengalami kesulitan/masalah sebanyak 21 orang atau 35% menjawab Sangat Setuju, 33 orang atau 55% menjawab Setuju, 6 orang atau 10% menjawab Kurang Setuju, 0% menjawab Tidak Setuju dan 0% menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item
pertanyaan 2 yaitu BC (Bancassurance Consultant), customer Service serta karyawan PT. Asuransi CIGNA memiliki penampilan yang rapi, ramah dan bersifat kekeluargaan sebanyak 16 orang atau 26,7% menjawab Sangat Setuju, 41 orang atau 68,3% menjawab Setuju, 3 orang atau 5% menjawab Kurang Setuju, 0% menjawab Tidak Setuju dan 0% menjawab Sangat Tidak Setuju.
6. Customer Service sebagai variabel X6
Tabel 4.9
Tabel 4.9 item pertanyaan 1 yaitu jangka waktu pengiriman polis Asuransi memakan waktu yang cukup singkat yaitu 14 hari kerja sebanyak 15 orang atau 25% menjawab Sangat Setuju, 39 orang atau 65% menjawab Setuju, 6 orang atau 10% menjawab Kurang Setuju, 0% menjawab Tidak Setuju dan 0% menjawab Sangat Tidak Setuju
7. Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Y
Tabel 4.10
Tabel 4.10 item pertanyaan 1 sebanyak 22 orang atau 36,7% menjawab Sangat Setuju, 35 orang atau 58,3% menjawab Setuju, 3 orang atau 5% menjawab Kurang Setuju, 0% menjawab Tidak Setuju dan 0% menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 2 sebanyak 20 orang atau 33,3% menjawab Sangat Setuju, 36 orang atau 60% menjawab Setuju, 4 orang atau 6,67% menjawab
Setuju. Pada item pertanyaan 3 sebanyak 15 orang atau 25% menjawab Sangat Setuju, 42 orang atau 70% menjawab Setuju, 3 orang atau 5% menjawab Kurang Setuju, 0% menjawab Tidak Setuju dan 0% menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 4 sebanyak 15 orang atau 25% menjawab Sangat Setuju, 42 orang atau 70% menjawab Setuju, 3 orang atau 5% menjawab Kurang Setuju, 0% menjawab Tidak Setuju dan 0% menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 5 sebanyak 14 orang atau 23,3% menjawab Sangat Setuju, 40 orang atau 66,7% menjawab Setuju, 6 orang atau 10% menjawab Kurang Setuju, 0% menjawab Tidak Setuju dan 0% menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 6 sebanyak 15 orang atau 25% menjawab Sangat Setuju, 40 orang atau 66,7% menjawab Setuju, 5 orang atau 8,33% menjawab Kurang Setuju, 0% menjawab Tidak Setuju dan 0% menjawab Sangat Tidak Setuju.