BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian
OBJEK PENELITIAN
1. Sejarah Umum
Perusahaan
Pada tahun 1987, pada saat hygiene bukanlah menjadi perhatian
utama, Calmic ditemukan sebagai divisi dari PT Burroughs Wellcome
Indonesia yang menawarkan standa rd hidup yang lebih baik dengan
menciptakan hygienita s dan kenyamanan dalam lingkungan. Dan seiring
pertumbuhan yang sangat cepat , pada tahun 1992 Calmic diakuisisi oleh
Rentokil Initial Plc (UK), perusahaan service yang sudah globalisasi dan
ahli di bidang usaha kenyamanan lingkungan seperti pest control dan
hygiene service.
PT. Calmic Indonesia adalah bagian dari Rentokil Initial Plc. yang berkantor pusat di United Kingdom, merupakan perusahaan multinasional
yang bergerak di bidang Hygiene Service dan beroperasi di lebih dari 40
negara di dunia.
Di Indonesia, PT. Calmic Indonesia beroperasi sejak tahun 1987
dan merupakan pioneer di bidang Hygiene Service. Saat ini, PT. Calmic
Indonesia mempunyai 15 cabang dan 10 depo di kota-kota besar, serta lebih dari 400 karyawan terlatih yang siap melayani pelanggan di seluruh
commit to user
35 wilayah Sumatera, Jawa, Bali, Nusa tenggara, Kalimantan, Sulawesi, Maluku dan Papua.
Seluruh produk yang digunakan dalam layanan perusahaan dilengkapi MSDS dan telah mendapatkan ijin edar dari Departemen Kesehatan. PT. Calmic Indonesia merupakan satu-satunya perusahaan Hygiene Service di Indonesiayang memiliki sertifikat lia bility insura nce.
Selain merupakan anggota KADIN dan APKLINDO, PT. Calmic Indonesia juga aktif mendukung organisasi profesi seperti IHKA, PHRI, IDI, IPMI dan lain-lain. Tahun 2009, Rentokil Initial Plc. termasuk dalam
100 perusahaan yang memberikan Corporate Socia l Responsibility
terbesar di dunia. Ini adalah bentuk kepedulian Rentokil Initial Plc. terhadap peningkatan kualitas lingkungan dan kesehatan masyarakat yang diberikan melalui program-program sosial yang bekerja sama dengan badan dunia.
Calmic memusatkan struktur organisasinya pada level managemen operasional lokal yang kuat. Perusahaan percaya dengan menganut sistem managemen streamline dan investasi sumber daya manusia, training dan teknologi, serta memberikan kepercayaan penuh kepada karyawan melalui program pengembangan akan membantu anda untuk mendapatkan pelayanan yang maksimal. Seluruh karyawan mengikuti kode etik dan mengacu pada Peraturan dan Kebijakan Perusahaan yang ditetapkan. Diantaranya adalah:
commit to user
36
· Kami mengutamakan konsumen
· Menjadikan Perusahaan Service yang proaktif dan peduli terhadap
lingkungan
· Komunikasi dan mengambil kesepakatan secara transparan dan
langsung dengan konsumen atau karyawan
2. Visi dan Misi a. Visi
Menjadi yang terbaik disetiap pekerjaan kita, dengan melakukan yang terbaik untuk rekan kerja dan pelanggan kita.
b. Misi
Memberikan layanan bernilai tambah pada pelanggan dibidang kendali hama, toilet, tekstil, fasilitas, pabrik, dan parsel melalui jaringan di lebih 1000 cabang.
3. Struktur Organisasi
Struktur organisasi suatu perusahaan sangat diperlukan dalam mencapai tujuan perusahaan. Struktur organisasi adalah gambaran skematis tentang pemberian tugas, wewenang, dan tanggung jawab antar bagian dalam suatu lembaga. Dengan diberlakukannya struktur ini diharapkan adanya kesatuan komando (unity of command) guna menjamin tidak terjadinya konflik (setidaknya dapat diminimalisir) antar karyawan
commit to user
37 dan menjamin tanggung jawab karyawan atas pekerjaannya, serta untuk menghindari kesimpangsiuran dalam pelaksanaan kerja.
Penerapan struktur organisasi ini dibuat dengan tujuan untuk memudahkan koordinasi antar bagian sehingga penyusunannya lebih didasarkan pada alur kegiatan yang biasa dilakukan perusahaan. Berikut struktur organisasi PT. Calmic :
38
Gambar 3.1
Struktur Organisasi PT. Calmic Cabang Solo
Sumber : PT. Calmic cabang Solo, 2012
Manager Regina Elia
Sales
Chaprina K Utami Dewi Inneke Octaviani Supervisor Suyatno Supervisor Admin Dewi Kusumaningtyas Administrasi Asri Pramesti Istiqomah Admin Support Syntia Damayanti Kolektor Teknisi Kukuh Wiliatmoko Patria Nusa Sembada
Amri Salam Anton
commit to user
Keterangan diskripsi pekerjaan adalah sebagai berikut:
a. Manajer
Tugas dan tanggung jawab:
1) Mengawasi kelancaran seluruh kegiatan operasional perusahaan
2) Mengawasi pengoperasian dan penanganan kontrak langsung dengan
konsumen
3) Mengkoordinir perencanaan bersama dan pengembangan bisnis
perusahaan
4) Pengelolaan SDM perusahaan yang menjadi tanggung jawabnya
5) Melaksanakan koordinasi, sinkronisasi, dan pengawasan terhadap
aktivitas perusahaan
6) Perencanaan target penjualan
b. Supervisor Administrasi
Tugas dan tanggung jawab:
1) Mengawasi kinerja dari administrasi
2) Bertanggung jawab atas kinerja admin
3) Memimpin dan mengatur, mengevaluasi, mengawasi, dan
mengkoordinir kelancaran tugas dalam bidang administrasi dan keuangan
4) Mengecek faktur invoice tagihan konsumen
5) Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh manajer
commit to user
40
c. Sales
Tugas dan tanggung jawab:
1) Bertanggung jawab dalam menyikapi complain yang dilakukan oleh
konsumen
2) Bertanggung jawab atas tercapainya target penjualan di areanya
3) Bertanggung jawab dalam pengembangan outlet dan informasi harga
barang competitor
4) Memasarkan dan menawarkan barang yang dimiliki perusahaan
kepada calon konsumen
5) Bertugas menyampaikan keunggulan dari produk yang ditawarkan
6) Menjalin hubungan baik antar konsumen
7) Meningkatkan target penjualan
d. Supervisor Teknisi
Tugas dan tanggung jawab:
1) Mengawasi kinerja dari teknisi
2) Bertanggung jawab atas kinerja teknisi
3) Memimpin dan mengatur, mengevaluasi, mengawasi, dan
mengkoordinir kelancaran tugas dalam bidang hygiene service
4) Menyusun laporan pertanggung jawaban dalam bidang hygiene service
serta para teknisi
commit to user
41
e. Administrasi
Tugas dan tanggung jawab:
1) Menerima dan memeriksa hasil transaksi berdasarkan yang dilaporkan
oleh teknisi ataupun kolektor
2) Mengesahkan dan merekap setiap pengeluaran perusahaan untuk
dilaporkan kepada supervisor admin
3) Mengecek bukti transaksi setiap akhir bulan dan melakukan
pembuatan tagihan setiap awal bulan berikutnya kepada konsumen
4) Membuat faktur invoice tagihan konsumen
5) Meminta pengesahan faktur kepada manajer untuk dapat segera
dilaksanakan penagihan
6) Membuat laporan mingguan dan bulanan omset perusahaan
7) Sebagai customer service kepada konsumen
f. Admin Support
Tugas dan tanggung jawab:
1) Membantu di bagian administrasi untuk pengarsipan dokumen
2) Mengatur jadwal teknisi
3) Bertanggung jawab atas pembuatan dokumen teknisi
4) Mengkonfirmasi jadwal service kepada konsumen
commit to user
42
g. Teknisi
Tugas dan tanggung jawab:
1) Memberikan pelayanan service kepada konsumen sesuai standard yang
telah ditentukan perusahaan
2) Bertanggung jawab atas pekerjaan pada klien
3) Bertanggung jawab atas pekerjaan pada perusahaan secara professional
4) Bertanggung jawab atas kepuasan konsumen
h. Kolektor
Tugas dan tanggung jawab:
1) Melakukan penagihan kepada konsumen
2) Menyampaikan masalah dan keluhan konsumen kepada admin
3) Melaporkan jumlah tagihan yang telah diterima dari konsumen ke
bagian admin 4. Lokasi Perusahaan
Pemilihan lokasi strategis suatu perusahaan harus
mempertimbangkan dan memperhatikan beberapa aspek yang
mendasarinya. Hal ini dikerenakan letak perusahaan merupakan faktor yang penting dalam menunjang proses produksi atau kegiatan usaha serta dapat mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan yang bersangkutan.
PT. Calmic yang berlokasikan di Jl. Tanjung no. 2A , Karangasem, Laweyan, Solo. Lokasi perusahaan yang berdiri di atas lahan yang terletak di dekat perbatasan antara Solo dan Sukoharjo ini merupakan lokasi yang
commit to user
43 tepat, dan dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan, karena itu dalam menentukan lokasi perlu diperhatikan beberpa faktor yaitu :
a) Segi Pemasaran.
Dari segi pemasaran lokasi perusahaan sangat strategis untuk mencapai konsumen. Lokasi tersebut dekat dengan gedung – gedung besar dan ber-AC. Tempat seperti itulah yang menjadi target penjualan dari produk ini.
b) Transportasi
Selain dari segi pemasaran yang strategis dengan pemasarannya perusahaan ini terletak di dekat jalan raya, sehingga mudah dijangkau oleh kendraan umum dan kendaraan pribadi.
c) Tenaga kerja
Di daerah Solo dan sekitarnya tentu saja banyak tenaga kerja yang terlatih dan berpengalaman. Perusahaan tidak perlu bersusah payah mencari tenaga kerja dari daerah lain.
commit to user
44 5. Personalia
a. Jumlah Karyawan PT. Calmic Cabang Solo
Tabel 3.1
Tabel Jumlah Karyawan PT. Calmic Cabang Solo
Jabatan Jumlah Manajer 1 Supervisor Administrasi 1 Supervisor Teknisi 1 Administrasi 2 Administrasi Support 1 Sales 2 Teknisi 4 Kolektor 2 Jumlah Karyawan 14
commit to user
45
b. Jam Kerja
Tabel 3.2
Tabel Jam Kerja PT. Calmic Cabang Solo
Hari Kerja Jam Kerja
Senin – Jum’at 08.00 – 17.00 WIB
Sabtu - Minggu Libur
( Istirahat sia ng 12.00 – 13.00 )
Sumber : PT. Calmic cabang Solo, 2012
c. Sistem Upah dan Gaji
Sistem penggajian yang di terapkan oleh perusahaan PT. Calmic adalah sistem gaji bulanan. Gaji karyawan adalah gaji pokok, komisi penjualan, uang transport, dengan uraian:
1) Gaji pokok untuk semua karyawan
2) Komisi penjualan untuk bagian marketing dan tenaga
penjualan.
3) Uang transport untuk bagian marketing, kolektor, dan teknisi.
6. Pemasaran
a. Penjualan
PT. Calmic Indonesia cabang Solo menjual produk-produk hygiene. Penjualan dilakukan dengan cara menjual dan menemui langsung para konsumen untuk melakukan penawaran produk. Setelah produk terjual PT.
commit to user
46 Calmic Indonesia menerapkan sistem pembayaran dengan cara tunai dan tempo.
b. Daerah pemasaran
Sasaran dari penjualan produk-produk hygiene adalah mall, kantor-kantor pemerintah maupun swasta, sekolah/universitas, dan gedung-gedung ber- AC lainnya. Daerah pemasaran PT. Calmic Indonesia cabang Solo tidak terbatas di Solo saja, namun juga di luar wilayah Solo. Daerah pemasaran PT. Calmic cabang Solo, meliputi daerah Surakarta, Madiun, Wonogiri, Boyolali.
c. Distribusi produk
Distribusi merupakan proses penyaluran barang dari produsen ke konsumen baik secara langsung dan tidak langsung. PT. Calmic Indonesia cabang Solo dalam memasarkan produknya menggunakan saluran distribusi langsung. Adapun yang dimaksud dengan saluran distribusi
langsung ini adalah dimana perusahaan melalui tenaga
penjualannya/persona l selling menjual barang kepada konsumen akhir, dengan transportasi berupa mobil boks dan kendaraan lainnya seperti sepeda motor.
d. Promosi
Guna mendukung kegiatan pemasaran PT. Calmic Indonesia cabang Solo
melakukan promosi produk melalui persona l selling, yaitu komunikasi
tatap muka langsung untuk mempromosikan barang dan jasa, menemukan prospek penjualan, dan memberikan layanan pasca pembayaran.
commit to user
47
Perusahaan ini juga mempunyai web resmi dengan alamat
www.calmic.com yang bertujuan untuk mengetahui tentang PT.Calmic yang keberadaannya diindonesia. Didalam web resmi tersebut terdapat produk-produk apa yang ada di PT.Calmic serta sejarah berdirinya calmic.
e. Persaingan
PT. Calmic Indonesia menghadapi persaingan ketat dengan perusahaan- perusahaan hyegiene yang menghasilkan prouk sejenis, antara lain :
1) Ecocare
2) Habitat
3) Union
4) Idealife
7. Produk-produk Hygiene PT. Calmic
Produk adalah segala sesuatu yang didapat ditawarkan pasar agar mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan (Kotler & Amstrong, 2008). Adapun produk-produk hygiene PT. Calmic antara lain:
a. CALMATIC (CMT)
commit to user
48
Merupakan unit yang berfungsi membersih sehatkan
urinoir/closet secara otomatis 24 jam sehari sehingga kebersihan dan kesehatan di ruangan toilet terjamin. Mencegah timbulnya noda-noda, kerak sisa kotoran yang menyebabkan bau tidak sedap sehingga kenyaman dan kebersihan tetap terjaga. Mencegah penyumbatan saluran closet sehingga biaya pemeliharaan menjadi lebih ekonomis. Adapun fungsi dari Calmatic itu sendiri diantaranya :
· Calmatic dirancang untuk menciptakan lingkungan higienis yang
segar baik di atas maupun di bawah garis batas air
· Calmatic menawarkan perlindungan yang higienis dari timbulnya
kerak dan bakteri yang berkembang biak di dalam sistem toilet
· Sistem Penakaran yang digabung dengan peralatan Anti Perusakan
akan melepaskan anti bakteri berkualitas tinggi untuk membantu membasmi bakteri yang menyebabkan bau tidak sedap. Selain itu Calmatic juga membatasi tempat berkembangnya bakteri dan risiko penyebaran bakteri di udara yang ada di dalam toilet umum
· Bahan kimianya menghilangkan garam air seni dan terutama garam
asam urat yang menyebabkan timbulnya kerak yang dapat menimbulkan karat pada pipa. Dengan Calmatic, penyumbatan dapat dikurangi secara maksimal.
commit to user
49 Gambar 3.3
Adalah unit penyegar toilet dengan sistem rotasi 2 menit berfungsi dan berhenti selama 1 (satu) menit serta menggunakan pengharum khusus yang khas sehingga kenyamanan ruangan toilet dan hygienis tetap terjamin.
c. CALSPRAY (CSP)
Gambar 3.4
Adalah unit pengharum ruangan otomatis yang digerakkan dengan baterai yang menyemprotkan aroma segar setiap 15 menit secara otomatis dalam jangkauan sekitar 50 m3 dengan aroma yang tersedia tergantung selera Bapak/Ibu.
commit to user
50 Gambar 3.5
Adalah unit pengharum ruangan otomatis yang eksklusif digerakkan dengan menggunakan energi cahaya (solar cell) yang menyemprotkan aroma segar setiap 30 menit sekali dalam jangkauan yang lebih luas secara otomatis. Unit akan menyala dan mati secara otomatis menyesuaikan dengan kebiasaan penghuni ruangan pada hari
ke delapan. Dilengkapi dengan 2 (dua) a erosol yang menjamin
kesinambungan semprotan a erosol. e. CALSOAP (CSO)
Gambar 3.6
Adalah sabun cair pencuci tangan dengan formulasi khusus dan parfum ekslusif, aman untuk kulit, lembut dan harum, dengan menggunakan sistem tekan tombol. Dispenser Initial Calsoap menampung 800 takaran per kantung, cukup untuk sekitar 1000 kali pencucian tangan.Dapat dipasang di tembok, mudah dibersihkan dan
commit to user
51 diservis.Dispenser Initial Calsoap dapat dikunci untuk mencegah pencurian.Terbuat dari bahan plastik anti bentur agar tidak berkarat.Berukuran tinggi 24cm, lebar 11cm, diameter 10cm.
f. F LY KILLER (F K)
Gambar 3.7
Adalah unit pengusir serangga yang terbukti sangat efektif dan ampuh dalam mengusir segala jenis serangga khususnya lalat dan kecoa termasuk semut tetapi aman bagi manusia serta ramah lingkungan, sering digunakan di industri makanan. Unit ini di bawah pengawasan Dept. Kesehatan Spanyol (Publik Health Food Departement), Depkes dan Deptan Republik Indonesia
g. CALDRY (CDY)
Gambar 3.8
Adalah unit pengering tangan elektronik hemat daya listrik dengan menggunakan pemanas, mencegah pemborosan penggunaan kertas tissue dan senantiasa menjaga keasrian ruang toilet.
commit to user
52 Cara Kerjanya
Pengering ini dilengkapi dengan sensor gerakan infra merah, artinya unit hanya akan aktif jika tangan diletakkan di bawahnya. Unit pemanas ganda dan sensor temperatur memastikan udara yang keluar dari pengering sesuai dengan temperatur udara sekitar, dan tidak terlalu panas untuk pengguna.
· Waktu pengeringan sangat singkat, sekitar 20 detik.
· Tanpa isi ulang atau limbah.
· Tersedia Caldry warna putih atau berlapis krom.
Ukuran: T 32,5cm L 27,6cm D 16,4cm
h. TOILET SEAT CLEANER (TSC)
Gambar 3.9
Adalah unit yang berfungsi menyemprotkan cairan untuk
pembersih dudukan closet. Dengan dudukan closet yang bersih,
hygienis dan bebas bakteri akan mencegah infeksi silang sekaligus menciptakan suasana nyaman pada saat yang pribadi.
commit to user
53 i. SANITACT (SNT)
Gambar 3.10
Adalah unit tempat pembuangan pembalut wanita bekas pakai
yang hygienis dilengkapi chemica l untuk membunuh bakteri dari
pembalut bekas tersebut. Kapasitas unit tersebut dapat menampung ± 70 – 100 pcs/bulan untuk setiap bilik closet (dengan asumsi untuk ± 7 – 10 wanita masa periodik menstruasi/bulan dengan masing-masing membuang sebanyak 10 Pcs pembalut bekas pakai). Bila 1 unit dipakai melebihi kapasitas maka akan dilakukan pengangkatan lebih dari 2 kali/bulan.
j. DUST CONTROL MATS (DCM)
Gambar 3.11
Adalah keset pengontrol debu yang masuk terbawa oleh alas kaki ke dalam gedung. Bekerja dengan cara menyerap debu atau partikel
PRIMA
RUBB F
commit to user
54 yang dapat menyebabkan gesekan/goresan dari tekanan alas kaki kepada lantai sehingga lantai nampak kusam. Memiliki sifat statis pada lapisan karet yang merekat ke lantai sehingga tidak bergeser bila ada trolly atau sejenisnya melewati keset tersebut. Sistem perawatan dilakukan dengan la undry secara berkala
Ukuran yang tersedia (cm):
· 60 x 90 · 85 x 145 · 85 x 150 (oval); · 85 x 300 · 120 x 180 · 120 x 240 Pilihan warna: · Cokelat · Hijau · Abu-abu · Merah
commit to user
55 Gambar 3.12
Merupakan dispenser khusus berisi tissue dengan design yang
sangat modern dan dapat digunakan untuk kenyamanan pengguna
toilet.
l. MULTIF OLD PAPER TOWEL
Gambar 3.13
Merupakan dispenser khusus berisi tissue dengandesign yang sangat modern dan dapat digunakan untuk kenyamanan pengguna toilet.
8. Kantor Cabang
Perusahaan ini mempunyai beberapa cabang kota di Indonesia meliputi:
commit to user
56
b) Balikpapan : Jl. Imam Bonjol No.6, Landasan Ulu – Balikpapan
76112.
c) Bandung : Jl. Srimahi Raya No.44, Bandung
d) Batam : Jl. Komplek Rosedale Blok E No.85, Batam
Center – Batam Island
e) Bogor : Jl. Kresna Raya No.45, Perum Indraprasta Bantar
Jati, Bogor
f) Cikarang : Ruko Thamrin Blok F9, Jl. M. H Thamrin Lippo
Cikarang.
g) Gading Serpong : Jl. Kelapa Gading Barat Blo AG 15 no.11, Gading
Serpong – Tangerang 15333
h) Jakarta : Jl. Letjen S.Parman Kav N2 Slipi, Jakarta Barat
11480
i) Malang : Jl. Bunga Andong Barat Kav 27, Malang – Jawa
Timur
j) Solo : Jl. Tanjung No.2A, Karangasem, Laweyan, Solo
k) Yogyakarta : Jl. Kemuning Blok C-6 Perum Sawit Sari,
Condong Catur – Yogyakarta 55281
l) Semarang : Jl. Kawi Raya No.39A, Candi Sari – Semarang
m) Pekanbaru : Jl. Ronggowarsito I No. 9, Gobah – Pekanbaru
28132
n) Palembang : Jl. Balap Sepeda No. 27, Kampus, Lorok Pakjo,
commit to user
57
o) Medan : Jl. Darussalam No. 75A, Medan
p) Makasar : Jl. R.S.I. Faisal XII No. 40 A – B, Pettarani –
Makasar 90222