BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil
4.1.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian
4.1.1.1. Facebook
Facebook atau disingkat FB adalah sebuah situs jejaring sosial populer yang diluncurkan pada 4 Februari 2004. Facebook didirikan oleh Mark Zuckerberg, seorang mahasiswa Harvard dan mantan murid Ardsley High School.
Facebook merupakan situs jejaring sosial yang dapat
menggabungkan jaringan yang diorganisir oleh kota, tempat kerja, sekolah, dan daerah, serta saling berinteraksi dan berhubungan dengan orang lain yang merujuk kepada suatu komunitas.
Berdasarkan informasi dari checkfacebook.com, pengguna Facebook mencapai 300 juta orang dan pertambahannya akan terus meningkat di setiap minggunya. Indonesia tergolong negara ke tujuh terbesar pengguna facebook, hampir mencapai 12 juta orang dan jumlah ini terus mengalami pertumbuhan rata-rata 6% per minggu (Juju dan Sulianta, 2010:7).
Facebook merupakan salah satu produk internet, namun menjadi lebih populer daripada internet itu sendiri. Banyak orang rela mengakses
internet demi Facebook, padahal dahulunya internet bukan teknologi yang mudah bagi kebanyakan orang. Mereka dengan kelemahan latar belakang pendidikan, usia, dan status sosial atau ekonomi mau belajar internet demi mengekspresikan dirinya pada Facebook. Dahulunya, tukang sayur, office boy, pembantu rumah tangga, pedagang asongan, manula pada tahun 2003 tidak mengenal internet, namun kini mereka memiliki Facebook (Juju dan Sulianta, 2010:2).
Facebook mempunyai keunggulan lebih maju daripada media lain dalam menjangkau khalayaknya. Hal tersebut diungkapkan oleh J.D. Walt (www.asburyseminary.edu) :
”Radio membutuhkan waktu 38 tahun untuk menjangkau 50 juta pengguna, televisi membuthkan waktu 13 tahun untuk menjangkau 50 juta pengguna, internet membutuhkan waktu 4 tahun untuk menjangkau 50 juta pengguna, dalam waktu 3 tahun ipod telah mencapai 5 juta pengguna, tetapi Facebook telah mencapai 100 juta pengguna dalam tempo kurang dari 9 bulan.”
Facebook secara bertahap dan konsisten terus memperluas jaringan, sampai keluar Amerika dengan mengembangkan berbagai bahasa di dalamnya termasuk bahasa Indonesia. Dan pada saat ini, ada lebih dari 350 juta pengguna aktif di seluruh dunia mulai dari pelajar sampai professional, Facebook kini menjadi situs ke empat yang paling sering
dikunjungi di dunia. Dan di Indonesia sendiri menjadi situs No 1 yang paling sering dikunjungi mengalahkan mesin pencari Google.
Facebook terletak pada kompleksitas dan simplisitas. Layanan Facebook hadir dengan berbagai macam fitur yang dapat dikatakan komplit. Semua ada di Facebook, mulai dari sekadar update status, berbagi link, berbagi gambar, berbagi video, berkirim pesan, blogging (note), chatting. Selain itu, Facebook juga menyediakan fitur undangan (Invitation), cause, quiz, group, dan lain-lain. Facebook seolah-olah menawarkan konsep stop-visit” analogi dari konsep belanja “one-stop-shopping”.
Sebuah riset menunjukkan, rata-rata pengguna Facebook menghabiskan sekitar 30 menit dalam satu hari hanya untuk melihat status teman jaringan mereka. Dilansir melalui AFP, Senin (16/2/2009), para pengguna Facebook telah menghabiskan waktu mem-browsing Facebook setidaknya selama 24 menit dalam satu hari melalui ponsel. Sedangkan saat menggunakan komputer, mereka mampu menghabiskan waktu 27,5 menit dalam sehari. (okezone.com)
Facebook memiliki sederet fitur yang memungkinkan penggunanya berinteraksi langsung (real time), seperti chatting, tag photo, blog, game, update status “what are you doing now”. Situs jejaring sosial ini telah membantu banyak orang tidak sekedar mencari teman baru, tetapi juga menemukan sahabat lama. (Tempo Interaktif)
4.1.1.2. AfterGlow OnShop
AfterGlow OnShop merupakan salah satu onlineshop yang
memanfaatkan situs jejaring sosial Facebook sebagai media
pemasarannya. AfterGlow OnShop berdiri pada tanggal 26 Mei 2008. Awalnya AfterGlow OnShop hanya menjual baju saja, akan tetapi sejalan dengan permintaan pasar, akhirnya AfterGlow OnShop melengkapi produknya dengan sepatu, jam tangan, dan assesoris.
Nama AfterGlow OnShop sendiri diambil dari kecintaan Raisha Irmala, pemilik sekaligus pendiri AfterGlow OnShop terhadap warna langit di sore hari. Karena AfterGlow berarti warna orange di langit ketika matahari tenggelam.
Selama ini AfterGlow OnShop hanya melakukan pemasaran secara online, dengan kata lain AfterGlow OnShop tidak memiliki gerai ataupun
toko offline. Namun meskipun demikian AfterGlow OnShop mampu
mencapai omset sampai Rp 13 juta per bulan.
Saat ini AfterGlow OnShop telah memiliki lebih dari 4000 teman di akun Facebooknya “AfterGow OnShop Full”. Bahkan karena di dalam Facebook terdapat batasan maksimal jumlah teman yang dapat ditambahkan, yaitu 5000 pengguna Facebook, AfterGlow OnShop tidak hanya memiliki satu akun saja, melainkan 3 akun sekaligus. Hal ini dilakukan agar AfterGlow OnShop dapat menjangkau banyak pasar dan dapat meng-confirm semua pengguna Facebook yang ingin menjadi
temannya.. Ketiga akun tersebut, yaitu “AfterGlow OnShop Full”, “AfterGlow OnShop” dan “Page AfterGlow OnShop”. Meskipun telah memiliki 3 akun Facebook, namun AfterGlow OnShop masih belum bisa menampung (meng-confirm) seluruh pengguna Facebook yang meminta menjadi temannya. Saat ini masih terdapat sekitar 600-an pengguna Facebook yang meng-add AfterGlow OnShop namun belum bisa di-confirm oleh AfterGlow OnShop dikarenakan terbentur dengan batasan maksimal teman yang ditentukan oleh operator Facebook. Begitu banyak pengguna Facebook yang berminat menjadi teman AfterGlow OnShop dikarenakan dengan menjadi teman AfterGlow OnShop pengguna Facebook tersebut akan selalu mendapatkan informasi mengenai produk-produk terbaru dari AfterGlow OnShop, baik melalui status update AfterGlow OnShop, maupun dengan di-tag foto, dikirim PM (Personal Massanger) ataupun di-wall oleh AfterGlow OnShop.
Memiliki jumlah akun lebih dari satu menyulitkan Raisha Irmala dalam mengoperasionalkan akun FB AfterGlow OnShop. Oleh karena itu pengelola lebih fokus pada salah satu akun FB AfterGlow OnShop yaitu pada “AfterGlow OnShop Full”.
Meskipun dalam Facebook terdapat banyak sekali fitur, namun tidak semua dari fitur tersebut dimanfaatkan oleh onlineshop. Seperti halnya yang dilakukan AfterGlow OnShop, dalam memasarkan produknya biasanya AfterGlow OnShop melakukan update status dan meng-upload
foto-foto produknya dan men-tag foto-foto tersebut ke teman-temannya, mengirimkan wall dan Personal Massanger (PM).
AfterGlow OnShop sendiri berdomisili di Surabaya, namun AfterGlow OnShop memiliki supplier dari berbagai daerah, yaitu di Jakarta, Surabaya dan Bandung. Oleh karena itu jika ada pelanggan yang memesan produknya maka selain harus membayar sejumlah harga produk pelanggan tersebut juga akan dikenakan biaya pengiriman (ongkos kirim). Namun jika pelanggan tersebut berasal dari satu daerah yang sama dengan supplier barang yang dipesan maka pelanggan tersebut dibebaskan dari biaya pengiriman.
4.1.1.3. Aplikasi Onlineshop di Facebook
Dari hari ke hari, Facebook semakin mengalami perkembangan yang menakjubkan. Tidak hanya sebagai tempat untuk berbagi kabar dan status, Facebook secara perlahan-lahan menambah fitur yang semakin memanjakan penggunanya. Sebut saja fitur profile yang semakin user friendly; fitur pengunggah foto dan pembuat album yang semakin simpel; serta adanya fitur Facebook Groups, Facebook Events, Facebook Notes, dan Facebook Developers.
Namun dari sekian banyak fitur Facebook yang tersedia, tidak kesemuanya diaplikasikan oleh onlineshop. Berikut beberapa fitur Facebook yang biasa dimanfaatkan oleh onlineshop:
1. Facebook foto merupakan fitur yang menarik di dalam Facebook. Karena melalui fitur ini pengguna dapat meng-upload foto-fotonya dan atau membuat foto album di akun Facebooknya. Tidak hanya meng-upload saja pengguna juga bisa meng-share foto ataupun album fotonya ke teman-temannya dengan cara men-tag foto tersebut. Biasanya melalui fitur ini pemasar meng-upload foto-foto produknya dan membagi foto-foto tersebut ke teman-temannya.
2. Home, merupakan halaman depan situs yang di dalamnya terdapat news feed, yakni melalui halaman ini pengguna dapat mengetahui kegiatan pengguna lain yang aktif. Dan melalui status update pada halaman ini pengguna juga dapat membagi info tentang kegiatannya
sekarang. Biasanya melalui status update inilah pemasar
mempromosikan produk terbarunya ataupun membagi info mengenai promo terbarunya, seperti diskon ataupun yang lainnya.
3. Personal Massanger (PM), yaitu sebuah fitur Facebook yang memungkinkan pengguna mengirimkan pesan ke temannya tanpa bisa diketahui oleh teman yang lain. PM ini bisa dikatakan hampir serupa
dengan e-mail hanya saja masih berada dalam akun Facebook.
ke pelanggannya yang bersifat rahasia, seperti harga khusus, diskon khusus, ataupun yang lainnya.
4. Comment coloumn, yaitu fitur Facebook yang memungkinkan pengguna untuk berkomentar mengenai status update ataupun foto-foto dari pengguna lain. Biasanya melalui fitur ini pelanggan mengomentari ataupun menanyakan tentang produk pemasar dan melalui fitur ini pula pemasar menjawab keluhan pelanggannya.
5. Chat, yaitu fitur Facebook yang memungkinkan terhubungnya dua pengguna Facebook untuk berkomunikasi dua arah. Sehingga melalui fitur ini pemilik onlineshop dapat berkomunikasi dua arah dengan pelanggannya seperti halnya berkomunikasi lewat telepon.
Facebook yang tidak hanya bisa diakses melalui komputer atau laptop, tetapi dengan sangat mudah juga bisa dioperasionalkan melalui telepon seluler membuat pemasar dapat dengan mudah dan simpel mengoperasionalkan Facebooknya di mana dan kapan saja.