HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
IV.1 Hasil Penelitian
IV. 1.1 Gambaran Umum Perusahaan PT. Pos Indonesia (Persero) Medan
PT. Pos Indonesia (Persero) Medan adalah salah satu dari Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang ada di Indonesia yang menyediakan layanan komunikasi, keuangan, dan logistik. Kantor pos yang berkedudukan di Medan dan saat ini bernama Kantor Pos Medan baru didirikan pada tahun 1901. PT. Pos Indonesia (Persero) Medan berada di Jln. Pos No. 1 Medan Sumatera Utara yang berlokasi tepat di pusat kota dan dikelilingi oleh perkantoran. Selain menangani pelayanan surat menyurat, PT. Pos Indonesia juga melayani pengiriman paket dan logistik. Dengan jangkauan seluruh wilayah Indonesia khususnya hingga ke luar negeri.
Beralihnya status dari BUMN menjadi Persero, warga Negara Indonesia mengharapkan PT Pos Indonesia (Persero) dapat memberi pelayanan publik secara optimal. Namun dalam kenyataan yang terjadi pada optimalisasi manajemen pelayanan publik PT Pos Indonesia (Persero) inilah yang tetap dikeluhkan masyarakat pengguna jasa.
PT. Pos Indonesia (Persero) Medan memiliki 315 orang pegawai yang dikepalai oleh Kepala Kantor yang dibantu oleh seorang Wakil Kepala Kantor dibidang pimpinan umum, pengawasan atas pelaksanaan pengurusan operator kantor. Pelaksanaan operator kantor ini masing-masing diawasi oleh seorang manajer yaitu, manajer audit, manajer administrasi/SDM, manajer pemasaran, manajer bendahara
masing-masing loket pada akhir jam kerja dan kasir 2 yang membantu kasir 1. Ada juga manajer jasa keagenan, manajer akutansi, manajer unit pelayanan luar, manajer filateli, manajer pelayanan, manajer giro, dan manajer sarana. Di kantor pos ini juga ada bagian pemasaran atau humas yang salah satu tugasnya adalah untuk memberikan penerangan kepada publik yang memerlukan penjelasan mengenai pelaksanaan pekerjaan-pekerjaan dinas PT. Pos Indonesia (Persero).
PT. Pos Indonesia (Persero) Medan difasilitasi oleh armada mobil dan sepeda motor untuk operasional di lapangan sehari-hari. Di dalam Kantor Pos ini untuk kegiatan operasional sehari-hari terdiri dari beberapa loket untuk melayani konsumennya, mulai dari loket khusus yang menangani surat menyurat, loket khusus pelayanan paket pos, hingga loket pembayaran berbagai tagihan dan pembayaran lainnya.
Kantor Pos Medan melayani konsumen mulai hari Senin sampai hari Sabtu setiap harinya. Bagi seluruh pegawai harus sudah berada ditempat kedudukannya masing-masing pada pukul 07.15 Wib dan melaksanakan aktivitas/pekerjaan, dan dengan demikian pelayanan konsumen sudah dapat dilakukan. Seperti pada umumnya jam kerja di perkantoran, di PT. Pos Indonesia (Persero) Medan ini jam kerja hingga pukul 16.00 Wib, tetapi kantor ini masih juga melayani pengiriman konsumennya hingga pukul 18.00 Wib. Kantor Pos Medan tidak melayani atau tutup setiap hari minggu atau hari-hari besar lainnya.
Gedung Kantor Pos Medan adalah bangunan yang bersejarah dan menjadi kebanggan Kota Medan. Dengan letaknya di tengah kota, gedung dengan warna oranye kombinasi dengan warna abu-abu sebagai warna identitas dari PT. Pos
Indonesia (Persero). Bangunannya yang terdiri dari dua lantai, dimana pada lantai pertama bahagian depan khusus untuk loket-loket yang berhadapan langsung dengan konsumen.
Setiap loket mempunyai tugas masing-masing dan diawasi oleh seorang kepala loket yang bertanggung jawab atas semua kegiatan yang berlangsung di loket tersebut serta dibantu oleh staf-stafnya. Sedangkan bagian-bagian yang berhubungan dengan manajemen terletak di sebelah dalam kantor dan di lantai duanya.
Di depan loket masih di dalam kantor, ada bagian pemasaran dan bagian pelayanan konsumen yang menampung keluhan-keluhan konsumen Kantor Pos Medan. Bagian sebelah dalam belakang gedung adalah tempat baik surat maupun paket yang telah diterima dari konsumen setelah pencatatan, dikumpulkan untuk di bagi (di pilah) berdasarkan tujuan daerah/wilayah yang dituju sehingga dapat dikirim sampai ke tujuan yang diinginkan konsumen.
Kantor Pos Medan menyediakan banyak loket dalam pelayanannya. Sedangkan untuk pangiriman paket, ada loket khusus yaitu loket pelayanan paket pos. Pada loket pelayanan paket pos petugas yang melayani konsumen terdiri atas 2 (dua) bagian jam kerja, yaitu mulai dari pukul 08.00 wib sampai dengan jam 12.00 siang dan untuk selanjutnya mulai dari pukul 13.00 wib sampai dengan pukul 18.00 wib. Loket pelayanan paket ini dikepalai oleh seorang kepala loket pelayanan paket.
Selain itu Kantor Pos Medan juga bekerjasama dengan beberapa instansi dan lembaga keuangan. Sesuai dengan fungsinya dimana PT. Pos Indonesia (Persero) Medan juga menyediakan layanan keuangan.
Sejak berdirinya PT. Pos Indonesia (Persero) hingga saat ini sudah mengalami beberapa kali pengembangan dan referensi jenis usaha sebagai upaya untuk memberikan pelayanan terbaik dan kepuasan bagi pelanggan individu (masyarakat) maupun pelanggan bisnis. Meskipun demikian PT. Pos Indonesia (Persero) tetap memperhatikan misi utamanya selain misi bisnis yaitu misi sosial sebagai PT. Pos Indonesia (Persero) milik negara.
IV.1.2 Visi dan Misi PT. Pos Indonesia (Persero) IV.1.2.1 Visi PT. Pos Indonesia (Persero)
Visi PT. Pos Indonesia (Persero) adalah PT. Pos Indonesia (Persero) senantiasa berupaya untuk menjadi penyedia sarana komunikasi kelas dunia, yang peduli terhadap lingkungan, dikelola oleh Sumber Daya Manusia (SDM) yang profesional, sehingga mampu memberikan layanan terbaik bagi masyarakat serta tumbuh memberikan layanan terbaik bagi masyarakat serta tumbuh dan berkembang sesuai dengan bisnis yang sehat. Mengingat semakin banyaknya tumbuh dan bekembang perusahaan pesing sejenis.
IV.1.2.2 Misi PT. Pos Indonesia (Persero)
Misi PT. Pos Indonesia (Persero) adalah menyediakan sarana komunikasi yang handal dan terpercaya bagi masyarakat dan pemerintah guna menunjang Pembangunan Nasional (PN) serta memperkuat kesatuan dan keutuhan bangsa dan negara seta mengembangkan usaha yang bertumbuh pada peningkatan mutu Pelayanan melalui penerapan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK) tepat guna
untuk mencapai kepuasan pelanggan serta memberikan nilai tambah terhadap karyawan, pemegang saham, masyarakat dan mitra kerja.