BAB II TINJAUAN PUSTAKA
3.1 Gambaran Umum Perusahaan
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Pemegang saham mayoritas Telkom adalah Pemerintah Republik Indonesia sebesar 52.09%, sedangkan 47.91% sisanya dikuasai oleh publik. Saham Telkom diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia (BEI) dengan kode “TLKM” dan New York Stock Exchange (NYSE) dengan kode “TLK”.
Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company, Telkom Group mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented). Transformasi tersebut akan membuat organisasi TelkomGroup menjadi lebih lean (ramping) dan agile (lincah) dalam beradaptasi dengan perubahan industri telekomunikasi yang berlangsung sangat cepat. Organisasi yang baru juga diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam menciptakan customer experience yang berkualitas.
Kegiatan usaha Telkom Group bertumbuh dan berubah seiring dengan perkembangan teknologi, informasi dan digitalisasi, namun masih dalam koridor
18
19
industri telekomunikasi dan informasi. Hal ini terlihat dari lini bisnis yang terus berkembang melengkapi legacy yang sudah ada sebelumnya.
Telkom menyediakan jasa telepon tetap kabel (fixed wireline), jasa telepon tetap nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (mobile service), data/internet serta jasa multimedia lainnya. Berikut adalah beberapa layanan telekomunikasi Telkom:
Telepon, data, dan Internet
a) IndiHome Fiber merupakan layanan Triple Play dari Telkom dengan teknologi 100% fiber yang terdiri dari Internet Fiber atau High Speed Internet (Internet Cepat), Interactive TV (UseeTV) dan Phone (Telepon Rumah)
b) Telepon tetap (PSTN): layanan telepon tetap yang pernah menjadi monopoli Telkom di Indonesia
c) Flexi: layanan telepon, data dan internet berbasis fixed wireless CDMA d) TelkomNet Instan: layanan akses internet dial up
e) TelkomNet Astinet: layanan akses internet berlangganan dengan fokus perusahaan
f) Speedy: layanan akses internet dengan kecepatan tinggi (broad band) menggunakan teknologi ADSL
g) e-Business (i-deal, i-manage, i-Settle, i-Xchange, TELKOMWeb Kiostron, TELKOMWeb Plazatron)
h) Solusi Enterprise - INFONET i) TELKOMLink DINAccess
20
j) TELKOMLink VPN IP: layanan komunikasi data any to any connection berbasis IP MPLS.
k) TELKOMNet Whole Sale (VPN Dial): Layanan akses dial up ke intranet suatu perusahaan yang dilakukan secara remote dan mobile melalui jaringan data berbasis TCP IP (MPLS/tunneling) pada TELKOMNet.
l) TELKOM ISDN: jaringan digital yang menyediakan layanan telekomunikasi multimedia, merupakan pengembangan dari sistem telepon yang telah terintegrasi.
m) e-Health: layanan solusi untuk entitas kesehatan yang meliputi sistem informasi dan aplikasi (ePuskesmas, ePharmacy, HIE (Health Information Exchange).
Telkom Group adalah gabungan dari seluruh anak perusahaan yang dimiliki oleh Telkom Indonesia. Berikut ini daftar anak perusahan Telkom Group:
a) PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) b) PT Multimedia Nusantara (Telkom Metra) c) Mojopia (Metranet)
d) PT Sigma Cipta Caraka (TelkomSigma) e) PT Administrasi Medika (AdMedika) f) PT Finnet Indonesia (Finnet)
g) PT Melon Indonesia (Melon)
h) PT Patra Telekomunikasi Indonesia (Patrakom) i) PT PINS Indonesia (PINS/Pramindo)
j) PT Infomedia Nusantara (Infomedia)
21
k) PT Balebat Dedikasi Prima (Balebat) l) PT METRA-NET
m) PT Telekomunikasi Indonesia International
n) PT Dayamitra Telekomunikasi (Mitratel/Dayamitra) o) PT Graha Sarana Duta (TelkomProperty/GSD) p) PT Telkom Akses
PT Telkom Indonesia terletak di jalan di Jl. Japati No 1, Sadang Serang, Kecamatan Coblong, Kota Bandung, Jawa Barat, sebuah lokasi strategis. Aksesnya mudah dijangkau karena dekat dengan Jalan Layang Pasupati. Gedung Telkom Indonesia (Graha Merah Putih) mengalami renovasi pada tahun 2017. Dinding yang tadinya berwarna putih dan lantai yang dilapisi keramik biasa diubah menggunakan aksentuasi warna sesuai logo Telkom yaitum merah, putih dan abu- abu kombinasi ini disebut sebagai red shades of grey. Dibangun pula perpustakaan mini, lounge dan playground yang lantainya sebagian terbuat dari rumput buatan.
Manajemen gedung Graha Merah Putih dikelola oleh anak perusahaan PT Telkom, yaitu Telkom Property. Bukan sekadar mengelola properti milik Telkom, Telkom Property juga merambah pada usaha property di luar Telkom. Selain membangun empat gedung perkantoran yang mengusung nama Telkom di empat kota, yaitu Graha Merah Putih Medan, Graha Merah Putih Pekan Baru, Graha Merah Putih Buah Batu Bandung, dan Telkom Smart Office di Surabaya, Telkom Property juga membangun kawasan perumahan dan kondominium.
22
Visi
1. Menjadi digital telco pilihan utama untuk memajukan masyarakat.
2. Menjadi perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan 3. Telecommunication, Information, Media dan Edutainment (TIME) di
kawasan regional.
4. Menjadi Raja di udara melalui Telkomsel Misi
1. Mempercepat pembangunan Infrastruktur dan platform digital cerdas yang berkelanjutan, ekonomis, dan dapat diakses oleh seluruh masyarakat.
2. Mengembangkan talenta digital unggulan yang membantu mendorong kemampuan digital dan tingkat adopsi digital bangsa.
3. Mengorkestrasi ekosistem digital untuk memberikan pengalaman digital pelanggan terbaik.
23
Mengenai budaya organisasi di PT Telkom Indonesia Persero Tbk dapat dilihat pada gambar 3.1 dibawah ini :
GAMBAR 3. 1
BUDAYA PERUSAHAAN (THE TELKOM WAY)
Sumber : http://telkominfra.co.id/id/company-culture/
Pondasi dari The Telkom Way adalah Telkom Corporate Philosophy: Always The Best yang sekaligus menjadi Basic Belief. Principles to be the Star dari The Telkom Way adalah 3S, yakni Solid, Speed, Smart yang sekaligus menjadi Core
Values atau Great Spirit. Penjelasan dari Solid, Speed, Smart adalah sebagai berikut:
24
GAMBAR 3. 2
PRINCIPLES TO BE THE STAR (THE TELKOM WAY)
Sumber : https://jobtrenurtika.wordpress.com
1. Solid adalah terwujudnya 1 Hati (Rasa), Pikiran (Rasio), dan 1 Tindakan (Raga). Adanya soliditas akan melahirkan sahabat sejati, dan itu berarti saling menyayangi, saling melindungi, saling membela. Untuk meningkatkan soliditas, terdapat tiga hal yang diperlukan sehingga terbangun kohesivitas dan rasa saling percaya antar insan TELKOM, yakni the shared vision (semua memiliki tujuan yang sama – 1 Rasa), the shared values (selalu mengacu pada nilai panduan dalam pengambilan keputusan – 1 Rasio), dan the culture of trust (empowering/mempercepat proses pengambilan keputusan dan kemudahan untuk segera beradaptasi terhadap perubahan – 1 Raga).
2. Speed merupakan sikap mental untuk bertindak sebagai pionir/pelopor (Awal), sesuai dengan Arah yang sudah ditentukan dalam bentuk tindakan (Aksi) untuk mewujudkan kecepatan dalam merespon peluang bisnis, ketepatan
25
penyampaian produk, dan kecepatan dalam memberikan layanan ke pelanggan atau disebut QCD (quality, cost, delivery).
3. Smart merupakan sikap untuk berpikir dan bertindak secara cerdas dalam pekerjaan yang kita lakukan, Smart terwujud melalui Olah rasa melalui Intuisi yang tajam, Olah Rasio melalui kreativitas dan Inovasi yang menghasilkan terobosan (breakthrough), dan Olah Raga melalui aksi-aksi yang Impresif.
Adapun penjelasan dari Integrity, Enthusiasm dan Totality sebagai berikut:
1. Integrity adalah adanya keselarasan antara hati, perbuatan dan pikiran sesuai dengan etika/norma sosial dalam memenuhi tanggung jawab yang sudah menjadi komitmennya
2. Enthusiasm merupakan adanya keinginan yang diwujudkan dalam kesungguhan untuk menjadi yang terbaik.
3. Totality merupakan mendedikasikan seluruh potensi dan kemampuan yang dimilikinya untuk mewujudkan yang terbaik.
Practices to be the Winner dari The Telkom Way adalah IFA, yakni Imagine, Focus, Action sekaligus sebagai Key Behaviors. Penjelasan dari Imagine, Focus dan Action adalah adalah sebagai berikut:
26
GAMBAR 3. 3
PRACTICES TO BE THE WINNER (THE TELKOM WAY)
Sumber : https://jobtrenurtika.wordpress.com
1. Imagine adalah praktek berperilaku yang selalu berawal dari akhir (starting from the end) dalam merencanakan dan menjalankan aktivitasnya. Sebuah kerja besar harus dimulai dari mimpi dan cita-cita besar yang hendak dicapai. Praktek ini identik dengan Visi atau Mimpi seorang pemimpin. Ia menggambarkan Desireability (keinginan) bukan Feasibilty (kebiasaan).
2. Focus adalah praktek berperilaku yang selalu mengutamakan yang utama.
Kalau digambarkan bahwa aktivitas yang kita lakukan sebagai sebuah peperangan, maka kita harus memiliki prioritas dalam memenangkan peperangan. Kita harus menetapkan bukit-bukit pertempuran mana saja yang harus dimenangkan untuk memenangkan seluruh peperangan. Fokuskan
27
kekuatan utama dengan mengalokasikan sumber daya sesuai prioritas untuk merebut bukit-bukit utama.
3. Action adalah berperilaku yang selalu menekankan tindakan kongkrit dalam mencapai sebuah hasil. Imagine dan Focus hanya bisa bermuara pada hasil yang nyata jika dikerjakan (Action) atau diimplementasikan dan sekaligus dikontrol.
Visi tanpa aksi itu fantasi, Aksi tanpa Visi sensasi (sesaat). Dalam menjalankan praktek ini kita dituntut untuk selalu belajar dari orang lain (Benchmark) dan meraih kemenangan-kemenangan kecil (Quick Wins) untuk membangun kepercayaan diri dalam menggapai kemenangan.
Dengan terciptanya keselarasan Telkom Corporate Philosophy, Telkom Leadership Architecture dan Telkom Way, maka akan terwujud Philosophy To Be The Best, Priciples To Be The Star, dan Practices To Be The Winner.
GAMBAR 3. 4
LOGO TELKOM INDONESIA
Sumber : https://www.telkom.co.id
28
Seperti halnya sebuah nama, logo organisasi pun memiliki arti atau makna tersendiri. Adapun arti dari logo pada PT Telkom Indonesia ialah:
1. Bentuk Lingkaran
Simbol dari produk dan layanan dalam portofolio bisnis baru telkom yaitu Telecommunication Information, media and education (TIME), Expertise.
2. Tangan Yang Meraih Keluar
Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan ekspansi keluar.
3. Jemari Tangan
Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta kepercayaan dan hubungan erat. Keyakinan dalam tindakan kita, nilai-nilai, dan jaringan yang meningkatkan kepercayaan dan loyalitas.
4. Kombinasi Tangan dan Lingkaran
Simbol dari matahari terbit yang maknanya adalah perubahan dan awal yang baru. Dan terdepan dalam teknologi, pemikiran, produk, dan customer service.
5. Telapak Tangan
Simbol ini mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa depan, dan melayani dengan hati setiap kebutuhan dalam segala hal yang kita lakukan untuk kebutuhan stakeholders.
29
Logo Telkom menampilkan warna merah, putih, hitam, dan abu-abu dari warna biru dan kuning pada logo sebelumnya. Filosofi warna logo PT Telkom Indonesia, yaitu:
1. Warna Merah
Melambangkan keberanian, energi, cinta, ulet yang mencerminkan spirit Telkom untuk selalu optimis dan berani dalam menghadapi segala tantangan.
2. Warna Putih
Melambangkan kesucian, kedamaian, cahaya, bersatu yang mencerminkan spirit Telkom untuk memberikan yang terbaik bagi bangsa.
3. Warna Hitam
Melambangkan kemauan keras.
4. Warna Abu
Melambangkan teknologi.