HASIL PENELITIAN 5.1 Keterbatasan Penelitian
5.2 Gambaran Umum RSIA Kemang Medical Care .1 Profil Kemang Medical Care
5.3.3 Gambaran Variabel Peran Keluarga, Pelayanan Dokter, Pelayanan Perawat, Harga, Tempat dan Promosi Terhadap Keputusan Memilih
Berdasarkan hasil kuisioner dari 106 pasien didapatkan distribusi
jawaban pasien terhadap beberapa variabel faktor perilaku konsumen.
Diantaranya jawaban dapat dilihat sebagai berikut :
Memilih; 69; 65% Tidak Memilih; 37; 35% Memilih Tidak Memilih
73
Gambar 5.3
Distribusi Pasien Terhadap Variabel Peran Keluarga Berdasarkan Kategori
Berdasarkan pengkategorian variabel peran keluarga pada gambar
5.3 dapat diketahui bahwa 71 orang pasien (67%) menyatakan bahwa keluarga
kurang berperan dalam keputusan memilih tempat persalinan di RSIA
Kemang Medical Care, sedangkan 35 orang pasien (33%) menyatakan bahwa
keluarga berperan. Maka dapat disimpulkan bahwa kebanyakan pasien
menyatakan bahwa keluarga kurang berperan.
Berperan; 35; 33% Kurang berperan; 71; 67% Berperan Kurang berperan
74
Gambar 5.4
Distribusi Pasien Terhadap Variabel Pelayanan Dokter Berdasarkan Kategori
Berdasarkan pengkategorian variabel pelayanan dokter pada
gambar 5.4 dapat diketahui bahwa 3 orang pasien (3%) menyatakan bahwa
pelayanan dokter di RSIA Kemang Medical Care kurang baik, sedangkan 103
orang pasien (97%) menyatakan bahwa pelayanan dokter di RSIA Kemang
Medical Care baik. Mayoritas pasien menyatakan bahwa pelayanan dokter
baik. Baik; 103; 97% Kurang Baik; 3; 3% Baik Kurang Baik
75
Gambar 5.5
Distribusi Pasien Terhadap Variabel Pelayanan Perawat Berdasarkan Kategori
Berdasarkan pengkategorian variabel pelayanan perawat pada
gambar 5.5 dapat diketahui bahwa 10 orang pasien (9%) menyatakan bahwa
pelayanan perawat di RSIA Kemang Medical Care kurang baik, sedangkan 96
orang pasien (91%) menyatakan bahwa pelayanan perawat di RSIA Kemang
Medical Care baik. Kebanyakan pasien menyatakan bahwa pelayanan perawat
baik. Baik; 96; 91% Kurang Baik; 10; 9% Baik Kurang Baik
76
Gambar 5.6
Distribusi Pasien Terhadap Variabel Harga Berdasarkan Kategori
Berdasarkan pengkategorian variabel harga pada gambar 5.6 dapat
diketahui bahwa 85 orang pasien (80%) menyatakan bahwa harga atau tarif
untuk pelayanan di RSIA Kemang Medical Care kurang sesuai antara
keterjangkauan pasien,harga dan pelayanan. Sedangkan 21 orang pasien
(20%) menyatakan bahwa harga atau tarif untuk pelayanan di RSIA Kemang
Medical Care sesuai antara keterjangkauan pasien, harga dan pelayanan.
Kebanyakan pasien menyatakan bahwa harga kurang sesuai.
Sesuai; 21; 20%
Kurang Sesuai; 85; 80%
Sesuai
77
Gambar 5.7
Distribusi Pasien Terhadap Variabel Tempat Berdasarkan Kategori
Berdasarkan pengkategorian variabel tempat pada gambar 5.7
dapat diketahui bahwa 48 orang pasien (45%) menyatakan bahwa tempat
kurang baik. Sedangkan 58 orang pasien (55%) menyatakan bahwa tempat
baik. Sebagian besar menyatakan posisi atau letak tempat RSIA Kemang
Medical care baik.
Baik; 58; 55% Kurang Baik; 48;
45%
Baik
78
Gambar 5.8
Distribusi Pasien Terhadap Variabel Promosi Berdasarkan Kategori
Berdasarkan pengkategorian variabel promosi pada gambar 5.8
dapat diketahui bahwa 31 orang pasien (29%) menyatakan bahwa promosi
RSIA Kemang Medical Care kurang baik. Sedangkan 75 orang pasien (71%)
menyatakan bahwa promosi RSIA Kemang Medical Care baik. Sebagian
besar menyatakan promosi RSIA Kemang Medical care baik.
Baik; 75; 71% Kurang Baik; 31;
29%
Baik
79
5.3.4 Hubungan antara Faktor Perilaku Konsumen (Peran Keluarga, Usia, Pekerjaan, Penghasilan, Pelayanan Dokter, Pelayanan Perawat, Harga, Tempat dan Promosi) dengan Keputusan Memilih
Tabel 5.2
Analisis Hubungan Peran Keluarga dengan Keputusan Memilih Pasien Poliklinik Kandungan dan Kebidanan RSIA Kemang
Medical CareTahun 2014 (n = 106)
Variabel Peran keluarga Keputusan Memilih Total P-Value Tidak memilih Memilih n % n % n % 0.001 Kurang Berperan 33 46,5 38 53,5 71 100 Berperan 4 11,4 31 88,6 35 100 Total 37 34,9 69 65,1 106 100
Berdasarkan tabel 5.2 diatas diketahui pasien yang menyatakan
bahwa keluarga kurang berperan dan memilih ada 38 dari 71 orang (53,5%).
Sedangkan pasien yang menyatakan bahwa keluarga berperan dan memilih
ada 31 dari 35 orang (88,6%). Dari hasil uji statistic diperoleh nilai
probabilitas (Pvalue) sebesar 0,001 artinya pada alpha 5% terdapat hubungan
80
Tabel 5.3
Analisis Hubungan Usia dengan Keputusan Memilih Pasien Poliklinik Kandungan dan Kebidanan RSIA Kemang Medical
CareTahun 2014 (n = 106) Variabel Usia Keputusan Memilih Total P-Value Tidak memilih Memilih n % n % n % 1,000 Beresiko 4 33,3 8 66,7 12 100 Normal 33 11,4 61 88,6 94 100 Total 37 34,9 69 65,1 106 100
Berdasarkan tabel 5.3 diatas diketahui bahwa pasien dengan usia
beresiko dan memilih ada 8 dari 12 orang (66,7%). Sedangkan pasien dengan
usia normal dan memilih ada 61 dari 94 orang (88,6%). Dari hasil uji statistic
diperoleh nilai probabilitas (Pvalue) sebesar 1,00 artinya pada alpha 5% tidak
81 Tabel 5.4
Analisis Hubungan Pekerjaan dengan Keputusan Memilih Pasien Poliklinik Kandungan dan Kebidanan RSIA Kemang
Medical CareTahun 2014 (n = 106)
Variabel Pekerjaan
Keputusan Memilih
Total P-Value Tidak memilih Memilih
N % n % n % 0,209 Ibu Rumah Tangga 12 41,4 17 58,6 29 100 Karyawan 20 29,4 48 70,6 68 100 Wiraswasta 5 55,6 4 44,4 9 100 Total 37 34,9 69 65,1 106 100
Berdasarkan tabel 5.4 diatas diketahui bahwa pasien dengan
pekerjaan Ibu rumah tangga dan memilih ada 17 dari 29 orang (58,6%).
Sedangkan pasien dengan pekerjaan karyawan dan memilih ada 48 dari 68
orang (70,6%). Pasien dengan pekerjaan wirasawasta dan memilih ada 4 dari
9 orang (44,4%). Dari hasil uji statistic diperoleh nilai probabilitas (Pvalue)
sebesar 0,209 artinya pada alpha 5% tidak terdapat hubungan yang bermakna
82
Tabel 5.5
Analisis Hubungan Penghasilan dengan Keputusan Memilih Pasien Poliklinik Kandungan dan Kebidanan RSIA Kemang
Medical CareTahun 2014 (n = 106)
Variabel Penghasilan Keputusan Memilih Total P-Value Tidak memilih Memilih n % n % n % 0,001 < Rp. 3.000.000 18 62,1 11 37,9 29 100 >Rp. 3.000.000 19 24,7 58 75,3 77 100 Total 37 34,9 69 65,1 106 100
Berdasarkan tabel 5.5 diatas diketahui bahwa pasien dengan
penghasilan kurang dari Rp.3.000.000 dan memilih ada 11 dari 29 orang
(37,9%). Sedangkan pasien dengan penghasilan lebih dari Rp 3.000.000 dan
memilih ada 58 dari 77 orang (75,3%). Dari hasil uji statistic diperoleh nilai
probabilitas (Pvalue) sebesar 0,001 artinya pada alpha 5% terdapat hubungan
83 Tabel 5.6
Analisis Hubungan Pelayanan Dokter dengan Keputusan Memilih Pasien Poliklinik Kandungan dan Kebidanan RSIA
Kemang Medical CareTahun 2014 (n = 106)
Variabel Pelayanan Dokter Keputusan Memilih Total P-Value Tidak memilih Memilih n % n % n % 0.550 Kurang Baik 0 0 3 100 3 100 Baik 37 35,9 66 64,1 103 100 Total 37 34,9 69 65,1 106 100
Berdasarkan tabel 5.6 diatas diketahui pasien yang menyatakan
bahwa pelayanan dokter kurang baik dan memilih ada 3 orang (100%).
Sedangkan pasien yang menyatakan bahwa pelayanan dokter baik dan
memilih ada 66 dari 103 orang (64,1%). Dari hasil uji statistic diperoleh nilai
probabilitas (Pvalue) sebesar 0,550 artinya pada alpha 5% terdapat tidak
84 Tabel 5.7
Analisis Hubungan Pelayanan Perawat dengan Keputusan Memilih Pasien Poliklinik Kandungan dan Kebidanan RSIA
Kemang Medical CareTahun 2014 (n = 106)
Variabel Pelayanan Perawat Keputusan Memilih Total P-Value Tidak memilih Memilih n % n % n % 0.737 Kurang Baik 4 40 6 60 10 100 Baik 33 35,9 63 64,1 96 100 Total 37 34,9 69 65,1 106 100
Berdasarkan tabel 5.7 diatas diketahui pasien yang menyatakan
bahwa pelayanan perawat kurang baik dan memilih ada 6 orang (60%).
Sedangkan pasien yang menyatakan bahwa pelayanan perawat baik dan
memilih ada 63 dari 96 orang (64,1%). Dari hasil uji statistic diperoleh nilai
probabilitas (Pvalue) sebesar 0,737 artinya pada alpha 5% terdapat tidak
hubungan yang bermakna antara pelayanan perawat dengan keputusan
85
Tabel 5.8
Analisis Hubungan Harga dengan Keputusan Memilih Pasien Poliklinik Kandungan dan Kebidanan RSIA Kemang Medical
CareTahun 2014 (n = 106) Variabel Harga Keputusan Memilih Total P-Value Tidak memilih Memilih n % n % n % 0,000 Kurang Sesuai 37 43,5 48 56,5 85 100 Sesuai 0 0 21 100 21 100 Total 37 34,9 69 65,1 106 100
Berdasarkan tabel 5.8 diatas diketahui pasien yang menyatakan
bahwa harga yang kurang sesuai dan memilih ada 48 dari 85 orang (56,5%).
Sedangkan pasien yang menyatakan bahwa harga sesuai dan memilih ada 21
orang (100%). Dari hasil uji statistic diperoleh nilai probabilitas (Pvalue)
sebesar 0,000 artinya pada alpha 5% terdapat hubungan yang bermakna antara
86
Tabel 5.9
Analisis Hubungan Tempat dengan Keputusan Memilih Pasien Poliklinik Kandungan dan Kebidanan RSIA Kemang Medical
CareTahun 2014 (n = 106) Variabel Tempat Keputusan Memilih Total P-Value Tidak memilih Memilih n % n % n % 0,000 Kurang Baik 26 54,2 22 45,8 48 100 Baik 11 19 47 81 58 100 Total 37 34,9 69 65,1 106 100
Berdasarkan tabel 5.9 diatas diketahui pasien yang menyatakan bahwa
tempat kurang baik dan memilih ada 22 dari 48 orang (45,8 %). Sedangkan
pasien yang menyatakan bahwa tempat baik dan memilih ada 47 dari 58 orang
(81%). Dari hasil uji statistic diperoleh nilai probabilitas (Pvalue) sebesar
0,000 artinya pada alpha 5% terdapat hubungan yang bermakna antara tempat
87 Tabel 5.10
Analisis Hubungan Promosi dengan Keputusan Memilih Pasien Poliklinik Kandungan dan Kebidanan RSIA Kemang Medical
CareTahun 2014 (n = 106) Variabel Promosi Keputusan Memilih Total P-Value Tidak memilih Memilih n % n % n % 0,036 Kurang Baik 16 51,6 15 48,4 31 100 Baik 21 28 54 72 75 100 Total 37 34,9 69 65,1 106 100
Berdasarkan tabel 5.10 diatas diketahui pasien yang menyatakan
bahwa promosi kurang baik dan memilih ada 15 dari 31 orang (48,4 %).
Sedangkan pasien yang menyatakan bahwa promosi baik dan memilih ada 54
dari 75 orang (72%). Dari hasil uji statistic diperoleh nilai probabilitas
(Pvalue) sebesar 0,036 artinya pada alpha 5% terdapat hubungan yang
88
BAB VI PEMBAHASAN
Sebagai rumah sakit ibu dan anak yang pangsa pasar terbesarnya adalah
pasien ibu, RSIA Kemang Medical Care perlu mengenal perilaku konsumennya.
RSIA Kemang Medical Care tergolong rumah sakit baru dengan usianya yang baru 5
tahun. Untuk dapat bertahan dan memenangkan persaingan pasar, RSIA Kemang
Medical Care memerlukan strategi yang tepat. Dari berbagai literature penelitian yang
pernah dilakukan dan literatur, disebutkan bahwa pemilihan tempat persalinan oleh
ibu hamil dipengaruhi oleh berbagai macam faktor.
Pada bab ini, akan dibahas variabel-variabel dalam penelitian yang telah
disesuaikan dengan kebutuhan dan keadaan rumah sakit yang menjadi tempat
penelitian. Variabel yang diteliti dianalisis dengan metode univariat dan bivariat
sesuai dengan tujuan dalam penelitian ini yaitu melihat gambaran distribusi frekuensi
dari variabel dan melihat hubungan antara setiap variabel bebas terhadap variabel
terikat.
6.1 Gambaran Karakteristik Pasien Poliklinik Kandungan dan Kebidanan