ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A.Deskripsi Data
D. Hasil Analisis Data
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Dalam penelitian ini analisis regresi linier berganda digunakan untuk menganalisis pengaruh dari tingkat bauran penjualan eceran, yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan suasana toko terhadap tingkat kepuasan konsumen. Analisis regresi linier berganda
dalam penelitian ini menggunakan alat statistik SPSS for Windows
Release 16.00 sehingga data yang diperoleh sebagai berikut :
Tabel 5.18
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.548 1.944 1.310 .193 LokasiToko .099 .075 .124 1.318 .191 Pelayanan .320 .115 .290 2.793 .006 Produk .007 .103 .007 .070 .944 Harga .354 .109 .314 3.253 .002 SuasanaToko .048 .085 .057 .559 .577
Dari data di atas, kemudian dimasukkan ke dalam persamaan analisis regresi linier berganda, sebagai berikut :
Y = 2,548 + 0,099 X1 + 0,320 X2 + 0,007 X3 + 0,354X4 + 0,048 X5 Keterangan :
1. Konstan (a) = 2,548 hal ini menyatakan bahwa jika tingkat bauran penjualan eceran yang meliputi lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan suasana toko sama dengan nol, maka nilai tingkat kepuasan konsumen akan sebesar 2,548 dengan asumsi variabel yang lain adalah konstan (cateris paribus).
2. Koefisien regresi lokasi toko (b1) = 0.099 yang menggambarkan
bahwa dengan meningkatnya komponen lokasi toko sebesar 1% maka menghasilkan tingkat kepuasan konsumen sebesar 0.099.
3. Koefisien regresi pelayanan (b2) = 0.320 yang menggambarkan
bahwa dengan meningkatnya komponen pelayanan sebesar 1% maka menghasilkan tingkat kepuasan konsumen sebesar 0.320.
4. Koefisien regresi produk (b3) = 0.007 yang menjelaskan bahwa
dengan adanya peningkatan komponen produk sebesar 1% maka akan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen sebanyak 0.007.
5. Koefisien regresi harga (b4) = 0.354 yang menjelaskan bahwa dengan adanya peningkatan komponen harga sebesar 1% maka akan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen sebanyak 0.354.
6. Koefisien regresi suasana toko (b5) = 0.048 yang menggambarkan bahwa dengan meningkatnya komponen suasana toko sebesar 1% maka menghasilkan tingkat kepuasan konsumen sebesar 0.048.
Dari keterangan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa dari variabel tingkat bauran penjualan eceran hanya terdapat dua variabel yang mempunyai pengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen. Variabel yang dimaksud adalah variabel pelayanan dan harga yang mempunyai pengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen sedangkan variabel yang tidak memiliki pengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen adalah variabel lokasi toko, produk dan suasana toko. Hal ini didasarkan pada besarnya t hitung ≤ t tabel (1,660) pada tabel di atas.
2. Analisis Regresi Linier Sederhana
Dalam penelitian ini analisis regresi linier sederhana digunakan untuk menganalisis pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap tingkat loyalitas konsumen. Dalam penelitian ini untuk menganalisis regresi linier
sederhana menggunakan program SPSS for Windows Release 16.00
Tabel 5.19
Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.536 2.047 3.194 .002 TingkatKepuasanK onsumen .897 .149 .520 6.030 .000 a. Dependent Variable: TingkatLoyalitasKonsumen
Dari data di atas, kemudian dimasukkan ke dalam rumus analisis regresi linier sederhana, sebagai berikut :
Y = 6.536 + 0,897 X Keterangan :
1. Konstan (a) = 6.536 hal ini menyatakan bahwa jika tingkat kepuasan konsumen sama dengan nol, maka nilai tingkat loyalitas konsumen akan sebesar 6.536 dengan asumsi variabel yang lain adalah konstan (cateris paribus).
2. Tingkat kepuasan konsumen (b) = 0.897 hal ini menggambarkan
bahwa dengan meningkatnya variabel tingkat kepuasan konsumen sebesar 1% maka menghasilkan tingkat loyalitas konsumen sebesar 0.897.
Dari penjelasan di atas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa tingkat kepuasan konsumen mempunyai pengaruh terhadap tingkat loyalitas konsumen.
3. Uji Hipotesis
1) Uji Serentak (Uji F)
Uji serentak yaitu uji statistik bagi koefisien regresi yang serentak atau bersama-sama mempengaruhi Y. Dalam penelitian ini, pengujian serentak yang dilakukan yaitu pada variabel tingkat bauran penjualan eceran yang berpengaruh terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen. Variabel tingkat bauran penjualan eceran, yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan suasana toko berperan sebagai variabel independen atau variabel X. Sedangkan variabel tingkat kepuasan konsumen berperan sebagai variabel Y. Di dalam penelitian ini, peneliti
menggunakan program SPSS for Windows Release 16.00 yang
hasilnya dapat dilihat pada tabel dibawah ini : Tabel 5.20
Hasil Pengujian Serentak (Uji F)
ANOVAb Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 158.013 5 31.603 9.221 .000a Residual 322.177 94 3.427 Total 480.190 99
a. Predictors: (Constant), SuasanaToko, Harga, LokasiToko, Produk, Pelayanan
b. Dependent Variable: KepuasanKonsumen
Selanjutnya hasil yang telah diperoleh dimasukkan dalam langkah-langkah pengujian serentak (uji F) seperti di bawah ini :
a) Formulasi Hipotesis
= Variabel lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan suasana toko tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen. = Variabel lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan
suasana toko berpengaruh secara signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
b) Taraf Nyata (α) dan F Tabel
(1) Tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5%
(0,05).
(2) Nilai F tabel memiliki derajat bebas (db), = 5-1 = 4 ; = 100 – 5 = 95.
Sehingga diperoleh ; (tabel) = 2,4.
c) Kriteria Pengujian
(1) diterima ( ditolak ) apabila ≤ ; .
(2) ditolak ( diterima ) apabila ≥ ; .
d) Nilai Uji Statistik
Nilai uji F pada tabel anova adalah 9.221.
e) Kesimpulan
Dari pengujian serentak yang telah dilakukan maka
Dari hasil ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa ditolak dan diterima) yang artinya variabel tingkat bauran penjualan eceran, yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan suasana toko mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
2) Uji Individual (Uji t)
Uji individual (uji t), yaitu uji statistik bagi koefisien regresi dengan hanya satu koefisien regresi yang mempengaruhi variabel Y. Dalam penelitian ini, pengujian individual dilakukan pada variabel tingkat bauran penjualan eceran yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan suasana toko yang secara masing-masing mempengaruhi variabel tingkat kepuasan konsumen. Setelah itu, pengujian individual dilakukan pada variabel tingkat kepuasan konsumen yang mempunyai pengaruh terhadap variabel tingkat loyalitas konsumen. Di dalam penelitian ini, peneliti menggunakan program SPSS for Windows Release 16.00 yang hasilnya dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 5.21
Hasil Uji t Tingkat Bauran Penjualan Eceran Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1(Constant) 2.548 1.944 1.310 .193 LokasiToko .099 .075 .124 1.318 .191 Pelayanan .320 .115 .290 2.793 .006 Produk .007 .103 .007 .070 .944 Harga .354 .109 .314 3.253 .002 SuasanaToko .048 .085 .057 .559 .577 a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen
Selanjutnya hasil yang telah diperoleh dimasukkan dalam langkah-langkah pengujian serentak (uji t) seperti di bawah ini : a) Lokasi Toko (
(1) Formulasi Hipotesis
: 0 = Variabel lokasi toko tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
: 0 = Variabel lokasi toko berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
(2) Taraf nyata (α) dan t tabel
(a) Tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5% (0,05). (b) Nilai t tabel memiliki derajat bebas
(db) = 100 - 2 = 98.
(3) Kriteria Pengujian
(a) diterima ( ditolak ) apabila ≤
(b) ditolak ( diterima ) apabila ≥
(4) Nilai Uji Statistik
Nilai uji t untuk variabel lokasi toko pada tabel di atas adalah 1.318.
(5) Kesimpulan
Dari uji t untuk variabel lokasi toko yang telah dilakukan maka diperoleh (hitung) = 1.318 ≤ (tabel) = 1.660. Dari hasil ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa diterima dan ditolak) yang artinya variabel lokasi toko tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
b)Pelayanan (
(1) Formulasi Hipotesis
: 0 = Variabel pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
: 0 = Variabel pelayanan berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
(2) Taraf nyata (α) dan t tabel
(b)Nilai t tabel memiliki derajat bebas (db) = 100 - 2 = 98 Sehingga diperoleh ; = 1,660.
(3) Kriteria Pengujian
(a) diterima ( ditolak ) apabila ≤
(b) ditolak ( diterima ) apabila ≥
(4) Nilai Uji Statistik
Nilai uji t untuk variabel pelayanan pada tabel di atas adalah 2.793.
(5) Kesimpulan
Dari uji t untuk variabel pelayanan yang telah dilakukan maka diperoleh (hitung) = 2.793 ≥ (tabel) = 1.660. Dari hasil ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa ditolak dan diterima) yang artinya variabel pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
c) Produk (
(1) Formulasi Hipotesis
: 0 = Variabel produk tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
: 0 = Variabel produk berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
(2) Taraf nyata (α) dan t tabel
(a) Tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5% (0,05). (b)Nilai t tabel memiliki derajat bebas (db) = 100 - 2 = 98
Sehingga diperoleh ; = 1,660.
(3) Kriteria Pengujian
(a) diterima ( ditolak ) apabila ≤
(b) ditolak ( diterima ) apabila ≥
(4) Nilai Uji Statistik
Nilai uji t untuk variabel produk pada tabel di atas adalah 0.070.
(5) Kesimpulan
Dari uji t untuk variabel produk yang telah dilakukan maka diperoleh (hitung) = 0.070 ≤ (tabel) = 1.660. Dari hasil ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa diterima dan ditolak) yang artinya variabel produk tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
d)Harga (
(1) Formulasi Hipotesis
: 0 = Variabel harga tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
: 0 = Variabel harga berpengaruh secara signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
(2) Taraf nyata (α) dan t tabel
(a) Tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5% (0,05). (b)Nilai t tabel memiliki derajat bebas (db) = 100 - 2 = 98
Sehingga diperoleh ; = 1,660.
(3) Kriteria Pengujian
(a) diterima ( ditolak ) apabila ≤
(b) ditolak ( diterima ) apabila ≥
(4) Nilai Uji Statistik
Nilai uji t untuk variabel harga pada tabel di atas adalah 3.253.
(5) Kesimpulan
Dari uji t untuk variabel harga yang telah dilakukan maka diperoleh (hitung) = 3.253 ≥ (tabel) = 1.660. Dari hasil ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa ditolak dan diterima) yang artinya variabel harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
e) Suasana Toko (
(1) Formulasi Hipotesis
: 0 = Variabel suasana toko tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
: 0 = Variabel suasana toko berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
(2) Taraf nyata (α) dan t tabel
(a) Tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5% (0,05). (b)Nilai t tabel memiliki derajat bebas (db) = 100 - 2 = 98
Sehingga diperoleh ; = 1,660.
(3) Kriteria Pengujian
(a) diterima ( ditolak ) apabila ≤
(b) ditolak ( diterima ) apabila ≥
(4) Nilai Uji Statistik
Nilai uji t untuk variabel suasana toko pada tabel di atas adalah 0.559.
(5) Kesimpulan
Dari uji t untuk variabel suasana toko yang telah dilakukan maka diperoleh (hitung) = 0.559 ≤ (tabel) = 1.660. Dari hasil ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa diterima dan ditolak) yang artinya variabel suasana
toko tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
Tabel 5.22
Hasil Uji t Tingkat Kepuasan Konsumen Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1(Constant) 6.536 2.047 3.194 .002 TingkatKepuasanK onsumen .897 .149 .520 6.030 .000 a. Dependent Variable: TingkatLoyalitasKonsumen
Selanjutnya hasil yang telah diperoleh dimasukkan dalam langkah-langkah pengujian serentak (uji t) seperti di bawah ini :
f) Tingkat kepuasan konsumen ( (1) Formulasi Hipotesis
: 0 = Variabel tingkat kepuasan konsumen tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap variabel tingkat loyalitas konsumen.
: 0 = Variabel tingkat kepuasan konsumen
berpengaruh secara signifikan terhadap variabel tingkat loyalitas konsumen.
(2) Taraf nyata (α) dan t tabel
(a) Tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5% (0,05). (b)Nilai t tabel memiliki derajat bebas (db) = 100 - 2 = 98
Sehingga diperoleh ; = 1,660.
(3) Kriteria Pengujian
(a) diterima ( ditolak ) apabila ≤
(b) ditolak ( diterima ) apabila ≥
(4) Nilai Uji Statistik
Nilai uji t untuk variabel tingkat kepuasan konsumen pada tabel di atas adalah 6.030.
(5) Kesimpulan
Dari uji t untuk variabel tingkat kepuasan konsumen yang telah dilakukan maka diperoleh (hitung) = 6.030 ≥
(tabel) = 1.660. Dari hasil ini maka dapat ditarik
kesimpulan bahwa ditolak dan diterima) yang
artinya variabel tingkat kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat loyalitas konsumen.
4. Pengujian R (Koefisien Determinasi)
Pengujian ini digunakan untuk mengukur proporsi penurunan variabilitas Y sebagai akibat penggunaan variabel-variabel independen di dalam model regresi (Gudono, 2011 : 131). Hasil dari pengujian R yang telah didapat adalah sebagai berikut :
Tabel 5.23 Hasil Pengujian R Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .574a .329 .293 1.851
a. Predictors: (Constant), SuasanaToko, Harga, LokasiToko, Produk, Pelayanan Dari data di atas, dapat diketahui bahwa Angka R Square atau koefisien determinasi adalah 0.329 (berarti dari 0.574 x 0.574). Namun, untuk menghindari permasalahan yang sering terjadi pada R ,
maka sebaiknya menggunakan R yang disesuaikan atau disebut
adjusted R yaitu sebesar 0.293. Hal ini berarti 29,30% variasi dari tingkat kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variasi dari kelima variabel independen. Sedangkan sisanya sebesar (100 - 29,30 = 70.7%) dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.
E. Pembahasan
Dari analisis-analisis data yang telah dilakukan dan hasil yang telah diperoleh maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Dari hasil karakteristik responden dapat disimpulkan bahwa konsumen Alfamart Pringgodani Yogyakarta cukup bervariasi. Dilihat dari jenis kelaminnya, konsumen perempuan lebih banyak intensitas belanjanya dibandingkan konsumen laki-laki, yaitu 63 : 37. Begitu juga dengan segi usia, tingkat pendidikan, pendapatan per bulan, biaya belanja per bulan, pekerjaan, intensitas kunjungan dan lokasi tempat tinggal juga sangat bervariasi. Berdasarkan dari segi usia, usia yang paling muda yaitu 18 tahun dan usia yang paling tua, yaitu 28 tahun. Berdasarkan tingkat pendidikan, diperoleh responden yang menempuh tingkat pendidikan paling rendah, yaitu SMA/STM/SMK dan tingkat pendidikan paling tinggi, yaitu S-1. Berdasarkan pendapatan dan biaya belanja per bulan, mulai dari yang paling rendah sampai yang paling tinggi. Berdasarkan intensitas kunjungan yang dilakukan oleh responden ternyata juga sangat bervariasi dari yang paling sedikit sampai yang paling sering berkunjung ke Alfamart. Berdasarkan lokasi tempat tinggal, diperoleh konsumen yang bertempat tinggal di mrican maupun di luar mrican.
2. Dari hasil pengujian instrumen dapat dinyatakan bahwa instrumen yang dipakai dalam penelitian ini valid dan reliabel. Dinyatakan valid karena nilai r-product moment lebih besar dari r-tabel untuk setiap butir pernyataan pada tingkat bauran penjualan eceran, tingkat kepuasan
konsumen dan tingkat loyalitas konsumen. Dinyatakan reliabel karena cronbach’s alpha≥ 0,6 untuk seluruh pernyataan dalam kuesioner.
3. Dari hasil uji asumsi klasik yang telah dilakukan menunjukkan bahwa semua variabel tingkat bauran penjualan eceran tidak terjadi multikolinieritas, data yang diteliti berdistribusi normal serta tidak terjadi heterokodesitas atau bersifat homokodesitas sehingga regresi dinyatakan sah.
4. Dari hasil analisis regresi linier yang dilakukan, yaitu regresi linier berganda dan regresi linier sederhana, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
a. Hasil analisis regresi linier berganda pada variabel tingkat bauran penjualan eceran (X), yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan suasana toko secara masing-masing mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen (Y).
b. Hasil analisis regresi linier sederhana pada variabel tingkat kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat loyalitas konsumen.
5. Dari uji hipotesis yang telah dilakukan bahwa pada variabel tingkat bauran penjualan eceran, ternyata hanya terdapat dua variabel yang berpengaruh terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen, yaitu variabel pelayanan dan harga. Sedangkan variabel lokasi toko, produk dan suasana toko tidak berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen. Hal ini dapat diartikan konsumen yang berkunjung ke Alfamart Pringgodani lebih
setuju atau mendukung pelayanan dan kebijakan harga yang diterapkan dibandingkan produk, lokasi toko dan suasana toko. Sehingga tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen tidak sepenuhnya berasal dari tingkat bauran penjualan eceran yang diterapkan oleh pihak Alfamart Pringgodani, Yogyakarta melainkan ada faktor-faktor lain yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen.
6. Sedangkan untuk uji hipotesis pada variabel tingkat kepuasan konsumen terhadap tingkat loyalitas konsumen menunjukkan bahwa variabel tingkat kepuasan konsumen berpengaruh terhadap tingkat loyalitas konsumen.
BAB VI
