C. Deskripsi Data
2. Hasil Jawaban Aparat Mengenai Kuisioner Tentang Profesionalisme
Penelitian mengenai profesionalisme aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Daerah Kabupaten Pesawaran ini terdiri berdasarkan 7 (tujuh) indikator yang dikemukakan LAN-RI. Dalam hal ini pertanyaan dibagikan kepada 17 aparat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Daerah Kabupaten Pesawaran yang berjumlah 15 pertanyaan. Dari hasil jawaaban diperoleh data sebagai berikut :
a. Kemampuan Kerja dan Berpikir (Terampil. Kreatif dan Inovatif) 1. Kemampuan Kerja dan Berpikir Petugas
Salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Kepala Bidang Pencatatan Sipil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran menyatakan bahwa, petugas terlihat mampu dalam bekerja dan berfikir, mereka terlihat sungguh- sungguh atas tugas yang diberikan pimpinan. Ibu Nurlela juga mengatakan bahwa petugas pada dinas ini memiliki ide kreatif yang selalu menunjang demi pelaksanaan pelayaanan yang lebih baik. Tabel 26: Tanggapan Mengenai Kemampuan Kerja Aparat Dalam Hal
Kreatif, Trampil dan Inovatif Dalam Melaksanakan Tugas
No Jawaban Jumlah Persentase (%)
1 Sangat Mampu 1 6 2 Mampu 5 29 3 Cukup Mampu 11 65 4 Kurang Mampu - - 5 Tidak Mampu - - Jumlah 17 100 %
Tabel di atas merupakan bahwa jumlah jawaban petugas mengenai kemampuan kerja dan berpikir para aparat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran. Aparat yang menjawab “Sangat Mampu” sebanyak 1 orang (6 %), Aparat yang menjawab “Mampu” sebanyak 5 orang (29%), dan Aparat yang menjawab “Cukup Mampu” sebanyak 11 orang (65 %).
2. Ketanggapan Melaksanakan Pekerjaan
Salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Kepala Bidang Pencatatan Sipil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran menyatakan bahwa, petugas pada dinas ini tanggap dalam melaksankan pekerjaan, mereka jarang terlihat malas-malasan dan menunda-nunda pekerjaan, apa yang mampu dikerjakan setiap harinya, petugas selalu menjalankanya.
Tabel 27. Tanggapan Mengenai Tanggapan Petugas Terhadap Pekerjaan
No Jawaban Jumlah Persentase (%)
1 Sangat Mampu 1 6 2 Mampu 5 29 3 Cukup Mampu 11 65 4 Kurang Mampu - - 5 Tidak Mampu - - Jumlah 17 100 %
Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010
Tabel di atas merupakan bahwa jumlah jawaban petugas mengenai tanggapan terhadap ketanggapan para aparat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran didalam
sebanyak 1 orang (6 %), Aparat yang menjawab “Mampu” sebanyak 5 orang (29%), dan Aparat yang menjawab “Cukup Mampu” sebanyak 11 orang (65 %).
b. Komitmen Terhadap Tugas dan Program
1. Kesetiaan Petugas Mengenai Tugas dan Pimpinan
Salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Sekretaris pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran menyatakan, bahwa petugas pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran sebagian besar setia atas tugas yang diberikan. Kesetiaan tersebut ditunjukan dengan sikap patuh dan selalu menjalankan tugas apa yang telah ditugaskan dan selalu memahami serta menjalankan kewajibanya dengan benar. Berikut ditampilkan hasil jawaban mengenai kesetiaan petugas mengenai tugas dan pimpinan.
Tabel 28. Tanggapan Mengenai Kesetiaan Petugas Terhadap Tugas dan Pimpinan
No Jawaban Jumlah Persentase (%)
1 Sangat Setia - - 2 Setia 8 47 3 Cukup Setia 9 53 4 Kurang Setia - - 5 Tidak Setia - - Jumlah 17 100 %
Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010
Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai kesetiaan terhadap tugas dan pimpinan. Aparat yang menjawab
Setia” sebanyak 9 orang (53%). Berdasarkan hasil jawaban tersebut menunjukan tanggapan mengenai ketanggapan melaksanakan pekerjaan yang diberikan.
2. Kedisiplinan Petugas
Menurut salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Kepala Bidang Pencatatan Sipil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran, petugas selalu disiplin dalam menjalankan tugasnya, contonya petugas jarang ada yang datang terlambat, dan pulang pun sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.
Tabel 29. Tanggapan Mengenai Kedisiplinan Petugas
No Jawaban Jumlah Persentase (%)
1 Sangat Disiplin 1 6 2 Disiplin 6 35 3 Cukup Disiplin 10 59 4 Kurang Disiplin - - 5 Tidak Disiplin - - Jumlah 17 100 %
Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010
Tabel tersebut menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai kedisiplinan petugas. Aparat yang menjawab “Sangat Disiplin” sebanyak 1 orang (6%), aparat yang menjawab “Disiplin” sebanyak 6
orang (35%), dan aparat yang menjawab “Cukup Disiplin” sebanyak
10 orang (59%). Berdasarkan hasil jawaban aparat tersebut menunjukan tanggapan mengenai kedisiplinan petugas.
3. Kepatuhan Petugas Terhadap Peraturan Yang Ditetapkan
Menurut salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Sekretaris pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran, petugas pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran dapat dikatakan cukup patuh pada peraturan. Hal ini terlihat dari setiap harinya jarang petugas yang datang terlambat, selalu menggunakan seragam atau berpakaian selakyaknya seorang aparat didalam institusi pemerintahan.
Tabel 30. Tanggapan Mengenai Kepatuhan Petugas Terhadap Peraturan Yang Telah Ditetapkan
No Jawaban Jumlah Persentase (%)
1 Sangat Taat dan Patuh 1 6
2 Taat dan Patuh 6 35
3 Cukup Taat dan Patuh 10 59
4 Kurang Taat dan Patuh - -
5 Tidak Taat dan Patuh - -
Jumlah 17 100 %
Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010
Tabel tersebut menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai kepatuhan petugas terhadap peraturan yang ditetapkan. Aparat yang
menjawab “Sangat Taat dan Patuh” sebanyak 1 orang (6%), aparat
yang menjawab “Taat dan Patuh” sebanyak 6 orang (35%), dan aparat
yang menjawab “Cukup Taat dan Patuh” sebanyak 10 orang (59%).
Berdasarkan hasil jawaban aparat tersebut menunjukan tanggapan mengenai kepatuhan petugas terhadap peraturan yang ditetapkan.
c. Komitmen Terhadap Pelayanan Publik 1. Kejujuran Petugas
Salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Sekretaris pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran menyatakan bahwa, petugas pada dinas ini jujur dalam memberikan pelayanan publik. Tidak ada petugas yang membeda-bedakan masyarakat (kaya, miskin, kerabat maupun yang bukan kerabat). Semua mendapatkan pelayanan yang sama. Selain itu petugas dilarang untuk menerima sejumlah uang dari masyarakat untuk mempercepat proses pelayanan, dan petugas pun mengindahkan hal tersebut. Hal ini dapat dilihat dari hasil kuisioner aparat mengenai kejujuran petugas dalam memberikan pelayanan publik.
Tabel 31. Tanggapan Mengenai Kejujuran Petugas
No Jawaban Jumlah Persentase (%)
1 Sangat Jujur - - 2 Jujur 9 53 3 Cukup Jujur 8 47 4 Kurang Jujur - - 5 Tidak Jujur - - Jumlah 17 100 %
Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010
Tabel tersebut menunjukan jumlah jawaban aparat mengenai kejujuran petugas dalam memberikan pelayanan. Aparat yang
menjawab “Jujur” sebanyak 9 orang (53%), sedangkan aparat yang
menjawab “Cukup Jujur” sebanyak 8 orang (47%). Berdasarkan hasil
jawaban tersebut menunjukan tanggapan mengenai kejujuran petugas dalam memberikan pelayanan.
2. Kepedulian Petugas Terhadap Kritik dan Saran
Pada dinas ini, semua petugas selalu menyambut baik apabila ada kritik dan saran yang didapatkan dari masyarakat. Petugas menerima kritik dan saran dengan kepala dingin. Menurut penjelasan dari salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Sekretaris pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran, semua kritik dan saran dari masyarakat itu adalah semata- mata untuk kebaikan pelayanan pada dinas ini. Jadi sudah seharusnya petugas menaggapai kritik dan saran tersebut dengan baik.
Tabel 32. Tanggapan Mengenai Kritik dan Saran
No Jawaban Jumlah Persentase (%)
1 Sangat Peduli 1 6 2 Peduli 7 41 3 Cukup Peduli 9 53 4 Kurang Peduli - - 5 Tidak Peduli - - Jumlah 17 100 %
Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010
Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai
kepedulian terhadap kritik dan saran. Aparat yang menjawab “Sangat
Peduli” sebanyak 1 orang (6%), aparat yang menjawab “Peduli”
sebanyak 7 orang (41%) dan aparat yang menjawab “Cukup Peduli” sebanyak 9 orang (53%). Berdasarkan hasil jawaban tersebut menunjukan tanggapan mengenai kepedulian petugas terhadap kritk dan saran.
d. Kemampuan Berdasarkan Ilmu Yang Dikuasai
1. Kemampuan Petugas Dalam Menerapkan Ilmu Yang Dikuasai
Menurut salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Kepala Bidang Pencatatan Sipil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran, petugas sudah cukup baik dalam hal menerapkan ilmu yang dikuasai, terlihat dari sikap-sikap petugas yang selalu bekerja sesuai dengan ilmu yang dimiliki. Tidak pernah bekerja semaunya atau asal-asalan.
Tabel 33. Tanggapan Mengenai Kemampuan Petugas Dalam Menerapkan Ilmu Yang Dikuasai
No Jawaban Jumlah Persentase (%)
1 Sangat Mampu - - 2 Mampu 2 12 3 Cukup Mampu 15 88 4 Kurang Mampu - - 5 Tidak Mampu - - Jumlah 17 100 %
Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010
Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai kemampuan dalam menerapkan ilmu yang dikuasai. Aparat yang
menjawab “Mampu” 2 orang (12%), dan aparat yang menjawab
“Cukup Mampu” 15 orang (88%).
2. Tanggung Jawab Petugas Kepada Bangsa, Negara, serta Diri Sendiri Menurut Salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Kepala Bidang Pencatatan Sipil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran, petugas umumnya bertanggung jawab pada tugas yang diembanya, karena mereka
menyadari bahwa mereka mampu melaksanakan amanah dari tuhan untuk kepentingan masyarakat, bangsa, negara serta diri sendiri.
Tabel 34. Tanggung Jawab Petugas Kepada Bangsa, Negara, Serta Diri Sendiri
No Jawaban Jumlah Persentase (%)
1 Sangat Tanggung Jawab 1 6
2 Tanggung Jawab 7 41
3 Cukup Tanggung Jawab 9 53
4 Kurang Tanggung Jawab - -
5 Tidak Tanggung Jawab - -
Jumlah 17 100 %
Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010
Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai tanggung jawab petugas kepada bangsa, negara, serta diri sendiri.
Aparat yang menjawab “Sangat Tanggung Jawab” sebanyak 1 orang
(6%), aparat yang menjawab “Tanggung Jawab” sebanyak 7 orang
(41%), dan aparat yang menjawab “Cukup Tanggung Jawab”
sebanyak 9 orang (53%). Berdasarkan hasil jawaban tersebut menunjukan tanggapan terhadap tanggung jawab terhadap bangsa, negara, serta diri sendiri.
e. Responsiveness (Daya Tanggap) dan Akuntabilitas 1. Kesiapan Petugas Dalam Melayani Publik
Salah seorang aparat yang memiliki jabatan sebagai Kasi Kelahiran dan Kematian pada dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran mengatakan bahwa, tugas mereka adalah amanah dari pemerintah dan mereka siap untuk melaksanakan tugas dengan sebaik-baiknya.
Tabel 35. Tanggapan Mengenai Kesiapan Petugas Dalam Melayani Publik
No Jawaban Jumlah Persentase (%)
1 Sangat Siap 1 6 2 Siap 5 29 3 Cukup Siap 11 65 4 Kurang Siap - - 5 Tidak Siap - - Jumlah 17 100 %
Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010
Tabel tersebut menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai kesiapan dalam melayani publik. aparat yang menjawab “Sangat Siap” sebanyak 1 orang (6%), aparat yang menjawab “Siap” sebanyak 5
orang (29%) dan aparat yang menjawab “Cukup Siap” sebanyak 11
orang (65%). Berdasarkan hasil jawaban aparat tersebut menunjukan tanggapan mengenai kesiapan petugas dalam melayani publik
2. Kesiapan Petugas Dalam Menghadapi dan Menyelesaikan Masalah Menurut salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Kasi Kelahiran dan Kematian pada dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran mengatakan bahwa, pada dasarnya petugas selalu siap dalam menghadapi dan menyelesaikan masalah apa saja yang timbul. Namun, karena mereka berhadapan langsung dengan masyarakat yang memiliki karakter yang berbeda, sehingga terkadang salah menafsirkan masalah-masalah kecil yang timbul tanpa mereka memaklumi penyebab masalah itu sendiri.
Tabel 36. Tanggapan Mengenai Kesiapan Petugas Dalam Melayani Publik
No Jawaban Jumlah Persentase (%)
1 Sangat Siap 2 12 2 Siap 4 23 3 Cukup Siap 11 56 4 Kurang Siap - - 5 Tidak Siap - - Jumlah 17 100 %
Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010
Tabel tersebut menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai kesiapan dalam menghadapi dan menyelesaikan masalah. Aparat yang
menjawab “Sangat Siap” 2 orang (12%), aparat yang menjawab
“Siap” sebanyak 4 orang (23%), dan aparat yang menjawab “Cukup
Siap” sebanyak 11 orang (56%). Berdasarkan hasil jawaban tersebut
menunjukan tanggapan mengenai kesiapan dalam menghadapi dan menyelesaikan masalah.
f. Tanggung Jawab Dalam Membuat Keputusan
1. Tanggung Jawab Petugas Dalam Melaksanakan Pekerjaan
Menurut salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Sekretaris pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran, pekerjaan yang petugas lakukan selalu berdasarkan atas ketentuan-ketentuan yang telah disepakati bersama dan mereka melaksanakannya dengan baik agar pihak-pihak yang bersangkutan sama-sama merasakan puas atas pelayanan yang diberikan para petugas.
Tabel 37. Tanggapan Mengenai Tanggung Jawab Petugas Dalam Melaksanakan Pekerjaan
No Jawaban Jumlah Persentase (%)
1 Sangat Tanggung Jawab - -
2 Tanggung Jawab 5 29
3 Cukup Tanggung Jawab 12 71
4 Kurang Tanggung Jawab - -
5 Tidak Tanggung Jawab - -
Jumlah 17 100 %
Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010
Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai tanggung jawab dalam melaksanakan pekerjaan sesuai dengan
ketentuan. Aparat yang menjawab “Tanggung Jawab” sebanyak 5
orang (29%), aparat yang menjawab “Cukup Tanggung Jawab”
sebanyak 12 orang (71%). Berdasarkan hasil jawaban aparat tersebut menunjukan tanggapan mengenai tanggung jawab petugas dalam melaksanakan pekerjaan sesuai dengan ketentuan.
2. Bekerja Sesuai Prosedur
Menurut Ibu Nurlela, S.Sos, petugas pada dinas ini pada dasarnya berusaha untuk bekerja sesuai dengan prosedur. Namun karena situasi dan kondisi, terkadang pekerjaan mereka selalu sering diasumsikan negatif oleh sebagian kecil masyarakat.
Tabel 38. Tanggapan Mengenai Prosedur Pelayanan Yang Diberikan
No Jawaban Jumlah Persentase (%)
1 Sangat Sesuai - - 2 Sesuai 8 47 3 Cukup Sesuai 9 53 4 Kurang Sesuai - - 5 Tidak Sesuai - - Jumlah 17 100 %
Tabel diatas menunjukan bahwa jawaban aparat mengenai prosedur
pelayanan yang diberikan. Aparat yang menjawab “Sesuai” sebanyak
8 orang (47%), dan aparat yang menjawab “Cukup Sesuai” sebanyak
9 orang (53%).
g. Memaksimalkan Waktu Dengan Efisien dan Efektifitas 1. Ketepatan Waktu
Menurut salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Kepala Bidang Pencatatan Sipil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran petugas dalam melaksanakan tugasnya relatif tepat waktu, beliau juga menceritakan pada saat ada masyarakat yang ingin mengambil hasil Akta Kelahiran anaknya. Saat itu ada pemadaman listrik yang berkepanjangan sampai-sampai hingga 3 hari berturut-turut.
Pada saat itu, kantor sudah menggunakan alat untuk menarik listrik, namun kekuatan listrik yang dipakai tidak cukup untuk kegiatan oprasional yang digunakan seluruh alat elektronik yang ada di kantor, sehingga waktu pemerosesan Akta Kelahiran dan lain-lainya tertunda beberapa hari. Berikut ditampilkan hasil jawaban aparat mengenai ketepatan waktu yang diberikan petugas.
Tabel 39. Tanggapan Mengenai Ketepatan Waktu Yang Diberikan Petugas
No Jawaban Jumlah Persentase (%)
1 Sangat Tepat Waktu - -
2 Tepat Waktu 3 18
4 Kurang Tepat Waktu - -
5 Tidak Tepat Waktu - -
Jumlah 17 100 %
Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010
Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai ketepatan waktu penyelesaian yang diberikan. Aparat yang menjawab
“Tepat Waktu” sebanyak 3 orang (18%), dan aparat yang menjawab
“Cukup Tepat Waktu” sebanyak 14 orang (82%).
2. Keefisienan Biaya
Menurut salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Kepala Bidang Pencatatan Sipil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran. Biaya pembuatan KTP, KK, dan Akta Kelahiran sepenuhnya berdasarkan atas ketentuan peraturan yang berlaku pada setiap pemerintah kabupaten. Berikut ditampilkan hasil jawaban aparat mengenai keefisienan biaya yang diberikan petugas didalam pengurusan jasa pelayanan.
Tabel 40. Tanggapan Mengenai Keefisienan Biaya Yang Diberikan Petugas
No Jawaban Jumlah Persentase (%)
1 Sangat Efisien - - 2 Efisien 6 35 3 Cukup Efisien 11 65 4 Kurang Efisien - - 5 Tidak Efisien - - Jumlah 17 100 %
Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010
Tabel diatas menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai keefisienan biaya yang diberikan aparat. Aparat yang menjawab
“Efisien” sebanyak 6 orang (35%), dan aparat yang menjawab “Cukup Efisien” sebanyak 11 orang (65%).
Melihat hasil dari jawaban aparat terhadap indikator profesionalisme aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran, maka hasil keseluruhan akan dilakukan analisis tabulasi sederhana untuk memberikan gambaran mengenai profesionalisme, dengan melakukan pengkategorian sebagai berikut :
K Nr Nt I 5 15 75 = 12
Diperoleh data interval berdasarkan hasil jawaban aparat untuk kategori profesionalisme aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran sebagai berikut:
Sangat Profesional : 75-64 Profesional : 63-52 Cukup Profesional : 51-40 Kurang Profesional : 39-28 Tidak Profesional : 27-15
Setelah data terkumpul disimpulkan bahwa, banyak jawaban dari aparat yang menjawab cukup profesional. Mereka menilai bahwa aparat pada
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran cukup profesional dalam memberikan pelayanan dari segi kemampuan kerja, komitmen terhadap program dan tugas, komitmen terhadap pelayanan yang diberikan, profesional, daya tangkap dan akuntabilitas, tanggung jawab dalam melaksanakan dan membuat keputusan, serta memaksimalkan waktu secara efisien dan evektifitas.
Berikut distribusi kategori jawaban aparat mengenai profesionalisme aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran ;
Tabel 41. Distribusi Kategori Jawaban Aparat Mengenai Profesionalisme Aparat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran
No Kategori Interval Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat Profesional 75-64 - - 2 Profesional 63-52 6 35 3 Cukup Profesional 51-40 11 65 4 Kurang Profesional 39-28 - - 5 Tidak Profesional 27-15 - - Jumlah 17 100 %
Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010
Berdasarkan perhitungan di atas, terlihat bahwa hasil jawaban para aparat lebih dari 50% yaitu 65% menyatakan bahwa aparat menilai bahwa diri mereka didalam memberikan pelayanan kepada masyarakat masuk kedalam
kategori “Cukup Profesional”. Peniliaian ini sama halnya seperti penilaian
yang diberikan oleh masyarakat. Yang menyatakan bahwa lebih dari 50% yaitu 62% masyarakat menilai aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencataan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran masuk kedalam kategori
Kategori Cukup Profesional disimpulkan penulis dengan melihat hasil jawaban responden berdasarkan 7 (tujuh) indikator profesionalisme menggunakan teori yang diungkapkan oleh Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia (LAN-RI). Teori tersebut menyatakan profesionalisme aparat dalam pelayanan kepada masyarakat dapat dilihat dari Kemampuan kerja yang terampil, kreatif, inovatif, Komitmen terhadap tugas dan program, Komitmen terhadap pelayanan publik, Bekerja berdasarkan sifat dan etika, Memiliki daya tanggkap dan akuntabilitas, Tanggung Jawab, serta selalu memaksimalkan waktu dengan efektif dan efisien. Berdasrkan 7 (tujuh) indikator yang digunakan penulis di dalam melakukan penelitian. Maka penulis menyimpulkan aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran Dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat berada pada kategori “Cukup Profesional”.